¿Vonage es adecuado para tu pequeña empresa? Todo lo que necesitas saber

Vonage es una opción popular para las empresas que buscan trasladar sus sistemas telefónicos a la nube. Los usuarios obtienen más que solo un reemplazo del sistema telefónico con Vonage, ya que las soluciones del proveedor ofrecen una cantidad de Comunicaciones Unificadas (UA).

Las soluciones de Vonage se distinguen por sus opciones de precios flexibles. Vonage ofrece licencias de pago por uso y pago por uso. Además, las empresas pueden mezclar y combinar planes medidos e ilimitados para diferentes extensiones.

Los precios flexibles de Vonage lo convierten en una opción ideal para las pequeñas organizaciones que buscan una alternativa rentable a los sistemas telefónicos locales. También es ideal para organizaciones que buscan sumergirse en las aguas profundas de las comunicaciones unificadas sin comprometerse con los precios exorbitantes de muchos sistemas empresariales.

Veremos las muchas formas en que Vonage ofrece valor a las pequeñas empresas que buscan reducir costos y expandir sus capacidades de comunicación. También veremos algunas de las posibles limitaciones de los servicios de Vonage.

Esto es lo que cubriremos:

Resumen del sistema
Los precios por extensión brindan flexibilidad a las pequeñas empresas
Otras consideraciones de precios
Funciones estándar y complementos para Vonage
Vonage se integra con las principales plataformas de terceros
Limitaciones potenciales
¿Qué opinan los usuarios?
Reconocimiento y cuota de mercado

Resumen del sistema

Varios en el sitio Los sistemas UC todavía son demasiado caros y complejos para el mercado de las pequeñas empresas. pero Vonage basado en la nube Las ofertas satisfacen las necesidades y los presupuestos de las organizaciones pequeñas (hasta 1.000 empleados).

Las soluciones en la nube de Vonage se ofrecen en tres niveles con diferentes precios y características:

  • Una versión para pequeñas empresas
  • Una versión comercial
  • Una solución de centro de contacto para equipos de soporte y ventas dedicados

Si bien Vonage recientemente agregó clientes con más de 10,000 empleados a través de su oferta empresarial, su solución para pequeñas empresas sigue siendo mucho más popular. El proveedor también proporciona servicios de implementación y soporte tanto directamente como a través de una red de socios.

Los precios por extensión brindan flexibilidad a las pequeñas empresas

Una de las razones por las que Vonage es especialmente asequible para las pequeñas empresas es la flexibilidad de sus planes de precios. Muchos proveedores fijan el precio de sus soluciones en una tarifa mensual «única para todos» para cada usuario del sistema. Pero Vonage tiene varios planes para satisfacer las necesidades de las empresas con configuraciones muy diferentes.

Por ejemplo: Es posible que necesite un teléfono IP para cada oficina en su oficina principal, mientras que solo necesita instalar un teléfono para cada uno de sus almacenes. Vonage te permite crear un plan que mantendrá los costos bajos para este tipo de arreglo.

Los precios de los servicios de Vonage se basan principalmente en la cantidad de extensiones que necesitas. Una extensión no es solo una terminal: los empleados pueden registrar hasta tres dispositivos en una sola extensión, como un teléfono IP, un softphone en una computadora portátil, un fax o un teléfono en el vestíbulo.

Vonage ofrece extensiones de precios de tres maneras:

  • Extensiones ilimitadas. Estos tienen un precio fijo mensual en lugar de tarifas por minuto. Las extensiones ilimitadas son las más caras de los tres tipos de líneas. Se adaptan mejor a las empresas que buscan una tarifa plana que les ayude a ajustarse a su presupuesto.
  • Extensiones virtuales. Los empleados con extensiones virtuales obtienen un número de teléfono dedicado que funciona con sus dispositivos móviles personales. Las llamadas a este número se reenvían a los dispositivos de los empleados y también pueden realizar llamadas móviles utilizando este número en lugar de su número de teléfono personal. Las extensiones virtuales son ideales para empresas con empleados remotos o empleados que viajan con frecuencia. La tarifa base también es significativamente más baja que la tarifa para extensiones ilimitadas.
  • Extensiones medidas. Estos tienen un precio basado en tarifas por minuto, así como en cargos básicos mensuales. Es esencialmente un plan de «pago por uso». Es una buena opción para las extensiones que se usan con poca frecuencia (es decir, para pasantes, trabajadores de temporada, teléfonos de salas de descanso, etc.).

Otras consideraciones de precios

Además de los cargos basados ​​en extensiones, debes considerar los siguientes factores de precios al evaluar Vonage:

Los costos de materiales. El hardware puede ser uno de los mayores costos iniciales en la implementación de un sistema telefónico en la nube. Sin embargo, los servicios de Vonage son compatibles con una amplia gama de dispositivos, desde teléfonos IP asequibles hasta teléfonos de conferencia más caros. Puedes usar tus teléfonos existentes si son compatibles con Vonage, o puedes comprar nuevos teléfonos y enrutadores a través de las asociaciones del operador con varios de los principales fabricantes de teléfonos IP.

Las empresas también pueden usar el softphone patentado de Vonage o la versión CounterPath X-Lite de su softphone Bria, ambos gratuitos.

Facturación basada en el uso. Vonage no requiere contratos anuales. En cambio, opera en un modelo de pago por uso. Las tarifas mensuales vencen al comienzo del mes, junto con las tarifas únicas (como las tarifas de activación para nuevos usuarios) que las empresas cobraron durante el período de facturación anterior.

Tarifas por complementos. Se aplican cargos adicionales mensuales y por minuto para funciones adicionales que no están incluidas en las funciones estándar de más de 40 (más sobre esto).

Funciones estándar y complementos para Vonage

Los productos de Vonage incluyen más de 40 funciones como ofertas estándar. La siguiente tabla muestra la cobertura de funciones de Vonage, así como algunas de las funciones de las que carece el proveedor:

Capacidades de Vonage

Aptitud
¿Ofrecido por Vonage?
Desvío de llamadas
Mensajería de voz
Compatibilidad móvil
Informe de llamadas
Correo de voz a correo electrónico
Llamada en espera
Identificador de llamadas
música en espera
Administración remota del sistema telefónico
portabilidad numérica
Encuéntrame/Sígueme
recuperación de desastres
Múltiples extensiones con múltiples números por usuario
No
Bloqueo selectivo de llamadas
No
Intento gratis
No
Marcador automático
No

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Descripción general de los tipos de extensiones y complementos en el portal de administración de Vonage

Además de las funciones mencionadas anteriormente, Vonage ofrece varios complementos.

Las características adicionales incluyen:

  • Monitoreo de llamadas
  • puente de conferencia
  • Grabacion de llamada
  • Fax de Internet
  • Grupos de llamada
  • cola de llamadas
  • Número local/geográfico
  • numeros gratis
  • Transcripción de mensajes de voz

Estas características adicionales tienen un precio de diferentes maneras:

  • Por extensión (por ejemplo, grabación de llamadas y correo de voz a correo electrónico)
  • Según el número que necesite el cliente (por ejemplo, números gratuitos)
  • Con contador (lo que significa que las tarifas por minuto se pagan cuando se usan, así como los cargos mensuales)


captura de pantalla

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Configuración del correo de voz en Vonage

Finalmente, el paquete de nivel empresarial de Vonage ofrece funciones de UC más avanzadas que su solución para pequeñas empresas, como capacidades de conferencias ampliadas. Las soluciones de conferencias de Vonage se basan en la plataforma BroadSoft e incluyen:

    • Conexión de audio: Una solución de audioconferencia basada en navegador. Vonage también ofrece una aplicación que amplía las funciones de audioconferencia a los dispositivos móviles.
    • Conexión de video: Videoconferencia HD que admite hasta 100 participantes. Funciona con equipos de conferencias en la habitación, computadoras portátiles, dispositivos móviles y más.
    • Conexión web: Solución de conferencias web para empresas que necesitan ofrecer seminarios web. Admite hasta 250 participantes.

Vonage se integra con las principales plataformas de terceros

El cliente de escritorio de Vonage, que permite a los usuarios acceder a las aplicaciones del sistema telefónico en sus computadoras de escritorio o portátiles, ofrece una serie de integraciones predefinidas con los principales sistemas de terceros.

Específicamente, Vonage Business Desktop se integra con:

  • contactos de google
  • Microsoft Outlook
  • Búsqueda de Google
  • Búsqueda de Bing
  • método CRM
  • Dinámica de Microsoft
  • Libros rápidos
  • salesforce.com
  • SugarCRM

La versión empresarial de Vonage también incluye una aplicación llamada CRMConnect, que permite integraciones preconstruidas y personalizadas con una variedad de sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM). Esta aplicación es muy útil para contact centers porque ofrece aparece la pantallaclic para marcar y otras funciones del centro de contacto, además de integraciones de CRM personalizadas.

Limitaciones potenciales

Si bien Vonage cuenta con algunos clientes empresariales, no ofrece la variedad enciclopédica de funciones de UC que caracterizan las soluciones de especialistas en UC empresariales como Huawei y ThinkingPhones.

Por ejemplo, mientras que Vonage ofrece API para integraciones personalizadas, las API se enfocan principalmente en integraciones de CRM e integraciones que involucran la aplicación de cliente de escritorio. Si planea integrar Vonage con sistemas que no sean su CRM o suites de oficina como Google Apps for Work, deberá analizar sus planes con Vonage o sus socios de distribución para ver si son factibles.

Otros proveedores de comunicaciones unificadas para empresas ofrecen bibliotecas API que son significativamente más extensas que las de Vonage. Es posible que Vonage no sea la opción correcta si estás planeando amplias integraciones personalizadas.

Vonage también carece de algunas funciones de colaboración y comunicación unificada (UC&C) que se pueden encontrar en las soluciones empresariales, como las salas de chat persistentes.

Si está buscando una verdadera solución de UC&C, es posible que deba mirar más allá de Vonage.

Del mismo modo, los límites de participantes en las soluciones de videoconferencia y conferencia web de Vonage las hacen inadecuadas para grandes reuniones en línea o demostraciones de productos.

¿Qué opinan los usuarios?

La siguiente tabla brinda algunas opiniones reales de usuarios de Vonage sobre las fortalezas y debilidades de la solución (tomadas de las reseñas de Vonage que figuran en nuestro perfil para el sistema):

Opiniones de los usuarios

Reconocimiento y cuota de mercado

En el último informe de Gartner Cuadrante mágico para Worldwide Unified Communications as a Service (2015), Vonage Business se clasificó como «visionario».

Frost & Sullivan, otra gran firma de investigación de mercado y consultoría de TI, observado que Vonage ha crecido rápidamente: antes de 2013, era un jugador relativamente pequeño en el mercado empresarial de VoIP; en 2014, se convirtió en el cuarto proveedor de VoIP empresarial más grande de América del Norte.

Próximas etapas

Hemos cubierto muchos factores que debes considerar antes de agregar Vonage a tu lista de preseleccionados. Sin embargo, probablemente todavía te estés preguntando si Vonage es adecuado para tu negocio.

Antes de tomar una decisión, debe evaluar sus necesidades multimedia y de comunicaciones unificadas.

Es posible que Vonage no sea la opción correcta para implementaciones de UC empresariales, según el nivel de funcionalidad de UC que necesites. Por otro lado, la plataforma empresarial de Vonage ofrece varias funciones básicas de UC y puede ser una buena opción para empresas que no tienen necesidades de UC muy sofisticadas.

Una vez que esté listo para elegir una solución, puede:

    • Averigua qué piensan las empresas sobre el uso de Vonage leyendo las reseñas de usuarios reales.
    • Descarga nuestra guía profesional de precios de VoIP para conocer los rangos de precios promedio del mercado, así como las tarifas específicas de los principales proveedores, como Vonage.
    • Habla con un experto para que te ayude a reducir tus opciones. Nuestros asesores de software han ayudado a más de 1000 empresas a encontrar sistemas telefónicos que se ajusten a sus necesidades. Las consultas son gratuitas y pueden ayudarlo a determinar rangos de precios específicos. Solo llama (855) 998-8505.

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