En 2016, CRM será la diferencia entre mantener o perder a sus clientes.
La gente entra en una venta más informada que nunca. Investigaron lo que quieren comprar en línea; lo más probable es que lo compren desde su teléfono o tableta; y espere un excelente servicio al cliente en caso de que surja algún problema.
Sir Henry Ford comentó; “Una empresa totalmente dedicada a la excelencia en el servicio al cliente tendrá una sola preocupación: las ganancias. Serán vergonzosamente grandes.
Su negocio podría tener un control firme sobre gestión de relaciones con los clientespero usar el software de CRM correcto siempre puede mejorarlo.
No me crees ?
Considere una taza de café. Lo más probable es que hayas hecho uno el año pasado. Pero, ¿alguna vez ha sido llamado por su compañía de café? Nespresso hecho con la ayuda del software CRM para nutrir sus relaciones con sus clientes.
Dos días después de invertir en mi máquina Nespresso, recibí una llamada de un representante de atención al cliente.
Decir que no me gustan las llamadas de ventas es quedarse corto, pero admito que me intrigó que mi compañía de café me llamara. Me preparé para articular ferozmente mi estándar”[please] quítame de tu lista de llamadas”. Puedes imaginar mi sorpresa cuando me preguntaron si me gustaba mi máquina y me dijeron que estaban allí para ayudarme si tenía alguna pregunta. Eso fue todo.
No intentaron venderme nada, no me detuvieron al teléfono… pero me hicieron saber que se preocupaban por mí como cliente.
Guau. Una llamada cariñosa de 30 segundos me llevó a tomar un sorbo de mi café con leche de vainilla con una sonrisa en el rostro.
¿Porque es esto importante?
Porque mi viejo «King» Keurig ha estado desconectado desde entonces, completamente sin usar. No porque el café fuera malo, sino simplemente porque siento que mi máquina Nespresso se preocupa más por mí. La experiencia del cliente asistida por CRM fue tan amable que volví y compré una segunda máquina para mis padres.
Estadísticamente hablando… el software CRM (y el cliente) son los reyes en 2016
No quiero derramar la mecha antes de ver las estadísticas de CRM, pero incluso mirando más allá de mi compulsión por el café, la mayoría de las industrias pueden ver aumentar sus ventas al adoptar software CRM en 2016. Implementar una solución de software de CRM no tiene por qué ser costoso o difícil, hay varios soluciones gratuitas de CRM que le permiten aprovechar los datos de los clientes para sus esfuerzos de ventas.
1. Se espera que el mercado de CRM sea un mercado de $ 36 mil millones para 2017. (La fuente: Gartner) >>¡Tuitea eso!
Fuente: Forbes Tech
2. El 65% de las empresas adopta un CRM en sus primeros 5 años. (La fuente: Infografía CRM de Capterra)>>¡Tuitea eso!
3. El 53% de los mejores invierten en CRM para impulsar la productividad de ventas.(Fuente: Anne Lambert de Brainshark y Perspectivas de Forbes)>>¡Tuitea eso!
Fuente: BrainShark Infografía Tecnología de habilitación de ventas: ¿Cómo debe invertir?
4. El 80% de los usuarios de automatización de marketing vio aumentar su número de clientes potenciales, y el 77% vio un aumento en las conversiones. (La fuente: Vista previa VB)>>¡Tuitea eso!
5. Un estudio de investigación nuclear reveló «una ganancia de productividad promedio del 14,6% gracias a las capacidades móviles y del 11,8% gracias a las redes sociales». (La fuente: perspicaz)>>¡Tuitea eso!
6. El 47% de los usuarios de CRM encuestados dijeron que la satisfacción del cliente se vio significativamente afectada por su CRM en 2015 (La fuente: Infografía CRM de Capterra)>>¡Tuitea eso!
siete. A pesar del crecimiento de Social CRM la gente siempre quiere más, y las características de CRM más buscadas fueron las capacidades de monitoreo de redes sociales (25 %) y la capacidad de extraer información de clientes potenciales de las redes sociales (24 %). (La fuente: Informe de la industria CRM de Capterra)>>¡Tuitea eso!
8. En 2014, El 74% de los usuarios de CRM dijeron que su sistema de CRM proporcionaba un mejor acceso a los datos de los clientes. Eso no ha cambiado. (La fuente: anillo de plomo)>>¡Tuitea eso!
9. El 33 % de los usuarios de CRM utilizan Salesforce según datos de encuestas de 2015. (La fuente: Informe de la industria CRM de Capterra)>>¡Tuitea eso!
10. El 74% de los encuestados en una encuesta de usuarios de CRM dijeron que su software de CRM les dio un mejor acceso a los datos de los clientes. (La fuente: CompradorZona)>>¡Tuitea eso!
Conclusión
Diga lo que quiera, pero las estadísticas muestran que el software de CRM correcto combinado con el usuario correcto puede tener resultados de marketing y ventas maravillosamente sólidos.
¿Qué piensas? ¿Es CRM el camino a seguir en 2016? Espero leer sus comentarios a continuación.