La accesibilidad viene en muchas formas diferentes. Así es como el propietario de una empresa diseñó su estrategia comercial y de marketing para la accesibilidad y la inclusión.
Dale Redon le gusta ir de aventuras con su perro guía, Charlie, pero la logística del viaje puede ser complicada cuando tiene necesidades específicas de accesibilidad.
Reardon ha estado ciego desde que tenía 17 años y ha sido un defensor de las personas con discapacidades durante mucho tiempo. Esto lo llevó a cofundar su empresa Travel For All con su esposa, Jo Reardon. Lanzaron Travel for All en enero de 2020, justo antes de que los viajes se detuvieran y entrara en vigor una cuarentena global.
Tuvieron que encontrar una manera de comercializar y publicitar su nueva empresa, que según Dale se convertirá en el «Tripadvisor para viajes accesibles e inclusivos».
No te pierdas las formas de hacer accesible tu estrategia de marketing
Dale y Jo crearon Travel For All para brindar a las personas un recurso para encontrar destinos y alojamientos que se ajusten a sus necesidades de accesibilidad y brindarles a las empresas de la industria de viajes y turismo la oportunidad de volverse más accesibles para más clientes.
Todo su negocio se basa en la accesibilidad. Así es como incorporaron estos valores en su estrategia de marketing y cómo usted también puede hacerlo.
1. Entiende lo que puedes controlar… y lo que no puedes
Las personas están en línea, pero no todos los espacios en línea son iguales cuando se trata de accesibilidad.
Puede controlar la accesibilidad de algunos de estos espacios, mientras que no puede controlar otros. Por ejemplo, puede controlar ¿Qué tan accesibles son las aplicaciones de su empresa? y los sitios web lo son, pero no puede controlar la accesibilidad de las plataformas de redes sociales.
Dale y Jo administran el sitio web de su empresa usando WordPressque incluye funciones que permiten a los usuarios hacer que su sitio web sea más accesible para las personas con necesidades de accesibilidad, como las personas con discapacidad visual.
También siguen pautas simples que hacen que los sitios web sean más accesibles y conducen a una mejor experiencia de usuario para todos, como una navegación intuitiva, encabezados HTML adecuados, texto alternativo descriptivo (o alt) en las imágenes y contrastes de color altos.
No podrá controlar todos los espacios digitales que utiliza para conectarse con los clientes, así que aproveche al máximo esto para asegurarse de que su sitio web cumpla con los estándares de accesibilidad.
2. Optimiza tu contenido para accesibilidad y SEO
Las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta de marketing para dirigir a las personas a su sitio web, pero no todos los usuarios experimentan estas plataformas por igual. Aquellos que confían en tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla, pueden tener dificultades para navegar por estas plataformas.
“Las redes sociales pueden ser frustrantes para las personas con discapacidades visuales y auditivas”, dijo Dale.
Algunas desafíos comunes se derivan de la falta de conceptos básicos de diseño inclusivos, como la incapacidad de navegar por la plataforma con un teclado, la falta de estructura HTML y el contenido visual sin texto alternativo, transcripciones o subtítulos.
La buena noticia es que hay maneras de hacer que el contenido que comparte en estas plataformas sea más accesible, incluso si no puede cambiar los «huesos» o la estructura principal del sitio.
«Twitter, Facebook y LinkedIn tienen características [for accessibility] allí, pero no los promocionan mucho, por lo que la gente generalmente no sabe que es posible.
Dale Redon
Co-fundador de Viajes para Todos
Dale y Jo usan SmarterQueue para programar publicaciones y realizar un seguimiento de las métricas. Sin embargo, el uso de software a veces puede impedir el acceso a las funciones de accesibilidad que ofrecen las plataformas de redes sociales, dice Dale.
«A veces, todo lo que necesita hacer es poner un texto en su Tweet y en la publicación de LinkedIn o Facebook para explicar de qué se trata la foto».
Para hacer que las publicaciones de marketing en las redes sociales sean accesibles, también usa hashtags al mínimo y usa camelcase. cuando lo hace.
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– Viajes para todos (@travelforall_) 19 de enero de 2021
Camelcase implica poner en mayúscula la primera letra de cada palabra en el hashtag, es decir, #TravelForAll en lugar de #travelforall y #accessibleTourism en lugar de #accessibletourism. (La fuente)
Para los videos, recomienda incluir subtítulos y transcripciones y desactivar la función de reproducción automática.
Si bien estas acciones ayudan a los usuarios con discapacidad auditiva, también benefician a otros usuarios.
«Mucha gente que ve videos en el trabajo no quiere que se encienda el sonido y también usarán subtítulos», dice Dale. «Las cosas que puede hacer por la accesibilidad en realidad pueden ayudar a todos».
3. Incluya información de accesibilidad en su contenido de marketing
Dale anima a las empresas a ser transparentes en la comercialización de los servicios y productos que ofrecen, recordando su propia mala experiencia con una propiedad de alquiler.
“La publicidad ha tergiversado por completo la propiedad en términos de características e instalaciones”, dijo Dale.
Las necesidades de accesibilidad se presentan de muchas formas diferentes y no se limitan únicamente a las deficiencias visuales y auditivas. Las necesidades de accesibilidad podrían relacionarse con personas que están envejeciendo, con lesiones temporales, discapacidades y aquellas que necesitan un alojamiento seguro para los niños.
«La accesibilidad se trata de instalaciones, información y actitud», Guía de viaje para todos Comparte. «Se trata de compartir información detallada para que las personas puedan tomar decisiones por sí mismas…»
Por ejemplo, en la industria del turismo y los viajes, Dale dice que si un hotel ofrece una piscina, debe incluir información como su profundidad, descripciones de la imagen de la piscina y características de accesibilidad.
También puede agregar esta información a las publicaciones de marketing en las redes sociales. Por ejemplo, si tienes una versión simplificada de tu sitio web para usuarios con problemas de conexión a Internet, habla de ello. Si recientemente realizó una auditoría de accesibilidad de su sitio web e hizo cambios para hacerlo más accesible, asegúrese de hacérselo saber a su audiencia.
Al incluir información de accesibilidad en su contenido de marketing, permite que los clientes con necesidades de accesibilidad sepan lo que está haciendo para ellos, lo que genera confianza a largo plazo.
Haz que tu negocio sea accesible para todos los clientes
El buen marketing tiene que ver con comprender los viajes de sus clientes. Si su sitio web es el destino, las redes sociales son un camino común que lleva a los clientes allí. Pero este camino no siempre es transitado de la misma manera por todos los internautas, y no siempre está bien asfaltado.
Es posible que a sus clientes que usan tecnologías de asistencia para navegar por la web les resulte más difícil seguir su llamado a la acción si sus publicaciones en las redes sociales no están optimizadas para la accesibilidad.
Del mismo modo, si no se puede acceder a su sitio web, es posible que algunos clientes no puedan acceder a su empresa.
Al tener en cuenta la accesibilidad al desarrollar su estrategia de marketing y hacer que el contenido de marketing en redes sociales sea accesible, puede conectarse con más personas y asegurarse de no perder clientes potenciales.
El software puede ayudarte administrar publicaciones en redes sociales y asegúrate de que estás cumplir con las leyes de accesibilidad.
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Nota: Las aplicaciones de software a las que se hace referencia en este artículo fueron citadas por el entrevistado en contexto y no pretenden ser respaldos ni recomendaciones.