Su negocio procesa toneladas de datos todos los días. Estos datos generalmente vienen en forma de texto no estructurado, como correos electrónicos, chats, tweets, publicaciones en redes sociales, resultados de encuestas, transcripciones telefónicas y reseñas en línea. Lo que tiene, esencialmente, son datos textuales sin procesar que son difíciles de interpretar. El software de análisis de texto puede procesar estos datos de texto sin procesar y obtener información procesable para ayudarlo a tomar decisiones comerciales basadas en datos.
Hay muchas soluciones de software de análisis de texto a considerar, pero la buena noticia es que no necesita comprar una de inmediato. Puede probar herramientas de software gratuitas antes de decidirse a invertir en software de pago.
Para facilitar su búsqueda, hemos identificado tres soluciones de software de análisis de texto gratuito. Veremos lo que aportan para un negocio como el suyo. Pero primero, comencemos con los conceptos básicos del análisis de texto y cómo beneficia a su negocio.
Esto es lo que cubriremos:
¿Qué es el análisis de texto?
¿Qué es el software de análisis de texto y cuáles son sus beneficios?
Características comunes del software de análisis de texto
3 software gratuito de análisis de texto
¿Listo para seleccionar una herramienta de análisis de texto?
¿Qué es el análisis de texto?
El análisis de texto, también conocido como minería de texto, es el proceso de clasificación y análisis de datos textuales sin procesar para obtener información procesable. Implica extraer información significativa de grandes volúmenes de datos no estructurados, como reseñas de productos, correos electrónicos, tweets, tickets de soporte y resultados de encuestas.
Por ejemplo, puede usar técnicas de análisis de texto para extraer nombres de productos específicos de miles de correos electrónicos en su bandeja de entrada o categorizar los resultados de la encuesta por tema o opinión del usuario.
¿Qué es el software de análisis de texto y cuáles son sus beneficios?
El software de análisis de texto, también conocido como software de análisis de texto o software de minería de texto, le permite extraer información relevante de datos no estructurados para obtener información comercial. Puede utilizar el software para analizar y comprender el sentimiento del cliente. Con una mejor comprensión de lo que quieren sus clientes, puede planificar mejoras de productos o servicios y mejorar la toma de decisiones.
Veamos algunos beneficios de usar aplicaciones de análisis de texto:
- Interprete rápidamente los datos sin procesar: Interprete y analice grandes volúmenes de datos sin procesar, como correos electrónicos, chats, tweets, mensajes y reseñas en minutos. Las aplicaciones de minería de texto ahorran tiempo, lo que le permite concentrar sus recursos en tareas más importantes, como resolver consultas de clientes y desarrollar nuevos productos.
- Supervise los comentarios y la retroalimentación de los clientes en tiempo real: Los comentarios, opiniones y reseñas de los clientes pueden aparecer en cualquier lugar de Internet, lo que dificulta su seguimiento. El software de análisis de texto puede monitorear las reseñas y los comentarios de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y marcar automáticamente los tweets o las reseñas negativas para ayudarlo a tomar medidas en tiempo real.
- Ayudas para la decisión: El software ayuda a identificar si necesita realizar cambios en sus operaciones comerciales existentes. Puede utilizar los conocimientos generados para impulsar cambios en los procesos y tomar decisiones comerciales basadas en datos.
Características comunes del software de análisis de texto
Aquí hay algunas características comunes del software de análisis de texto de las que su empresa podría beneficiarse:
- Extracción de datos: Extraiga datos textuales de canales como redes sociales, chat en línea y correo electrónico que son repositorios de interacciones con los clientes.
- Análisis de los sentimientos: Analice la retroalimentación y los comentarios de los clientes mediante mecanismos de calificación que clasifiquen el sentimiento del cliente como positivo, negativo o neutral.
- Relación : Use tablas, gráficos y otros elementos visuales para informar sobre la opinión del cliente, la categorización de palabras clave, los resultados de encuestas y más.
3 software gratuito de análisis de texto
En esta sección, hemos enumerado tres herramientas de software de análisis de texto gratuitas en orden alfabético para que las pruebe. Para identificar estos productos, analizamos la cantidad de reseñas y la calificación general de los usuarios de todo el software de análisis de texto que figura en el Asesoramiento sobre software. Lea la metodología completa de selección de productos aquí.
Delighted es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente basada en la nube que le permite realizar encuestas en todas las plataformas, incluido el correo electrónico, los sitios web y las aplicaciones móviles. Ofrece una versión gratuita para empresas de todos los tamaños.
Su motor de análisis de texto de encuestas basado en inteligencia artificial (IA), conocido como Smart Trends, proporciona información en tiempo real sobre el sentimiento del cliente. Puede usar informes de encuestas preconstruidos para monitorear los comentarios de los clientes y comprender qué los hace felices o infelices. También puede medir la satisfacción del cliente en función del Net Promoter Score (NPS), las calificaciones y las reacciones de emoticonos y emojis.
Otras características encantadas incluyen:
- Procesamiento de datos
- Seguimiento de siniestros
- Gestión de la comunicación
Análisis de los comentarios de los clientes en Delighted (Fuente)
Keatext es una herramienta de experiencia del cliente y minería de texto basada en la nube que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar datos no estructurados recopilados de varias fuentes, como plataformas de redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Ofrece una versión gratuita para universidades y organizaciones sin fines de lucro.
Su capacidad de análisis predictivo le permite procesar datos de comentarios de clientes no estructurados para obtener información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes. Puede identificar tendencias positivas o negativas en torno a problemas o temas específicos, así como separar los comentarios en elogios, problemas, sugerencias, preguntas, etc.
Otras características de Keatext incluyen:
- Visualización de datos
- Análisis de contenido cuantitativo
- Recopilación de comentarios multilingües
Análisis de sentimientos y agregación de comentarios en Keatext (Fuente)
SoGoSurvey es un software de análisis de texto y experiencia del cliente que le permite realizar encuestas de compromiso de los empleados y analizar las respuestas. Ofrece una versión gratuita para empresas de todos los tamaños.
Su función de análisis de sentimientos utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar y clasificar los sentimientos de los clientes como positivos, negativos o neutrales. En función de los resultados, puede planificar futuras mejoras de productos o servicios para satisfacer a sus clientes. El software también es compatible con el análisis de sentimientos multilingüe para que pueda recopilar comentarios de clientes ubicados en todo el mundo.
Otras características de SoGoSurvey incluyen:
- Encuestas móviles
- Publicidad por correo electrónico
- Plantillas de encuestas personalizadas
Análisis de los resultados de la encuesta en SoGoSurvey (Fuente)
Listo para seleccionar una herramienta de escaneo texto ?
Al utilizar herramientas de análisis de texto gratuitas, es posible que se enfrente a un problema clave: la falta de funciones de software necesarias. Si usted es una pequeña empresa sin demasiados requisitos de funciones, el software gratuito debería estar bien para usted.
Dicho esto, muchas empresas encuentran que los beneficios del software pago valen cada centavo. Si está listo para invertir en una herramienta paga, aquí está nuestra lista completa de soluciones de software de análisis de texto. Echa un vistazo a las opiniones de los usuarios de personas reales como tú. Lea también nuestra guía del comprador de software de análisis de texto para comprender en detalle las características y los beneficios del software.
Metodología
Para ser considerados para este artículo, los productos tenían que ser gratuitos. Clasificamos un producto como gratuito si:
1. Ofrece una versión de software gratuita independiente.
2. Este no es un plan de prueba donde un usuario tiene que comprar una versión paga después de un tiempo limitado.
Cada producto seleccionado se presentó en la página de categoría de software de análisis de texto de Software Advice y tenía al menos 10 reseñas publicadas y una calificación general mínima de 3.5 de 5 (al 7 de diciembre de 2020).