Sopa de letras, ¡Dios mío! Lo que realmente necesita saber sobre ERP vs CRM

En el mundo del software, los acrónimos a menudo se lanzan incorrectamente, y con un desenfreno salvaje, lo que lleva a un desastre gigante y confuso de sopa de letras. Este es especialmente el caso cuando se trata de comparar software ERP y CRM.

Incluso como pequeña o mediana empresa, o PYME (¡no más siglas!), es fundamental que seas capaz de analizar las diferencias y similitudes entre estos dos tipos de software.

Esto puede ser particularmente problemático ya que muchos proveedores comercializarán su software como «software ERP», ya que ERP se ha convertido casi en sinónimo de software empresarial general.

A veces, estas suites de software están etiquetadas de manera incorrecta, por lo que aclararemos algunas de sus preguntas principales.

Esto es lo que cubriremos:


¿Por qué mi pyme debe saber la diferencia entre ERP y CRM?
¿Qué es un ERP?
¿Qué es la RCMP?
¿Cómo están relacionados los dos?
¿Necesito un sistema ERP, un sistema CRM o ambos?

¿Por qué mi pyme debe saber la diferencia entre ERP y CRM?

Es importante comprender las diferencias y similitudes entre el software ERP y CRM, y esa importancia solo crecerá en los próximos años.

Por ejemplo, el software de configuración, precio y cotización (CPQ), utilizado por los profesionales de ventas para proporcionar estimaciones de costos para pedidos personalizados, es un tipo de sistema que se basa en la integración de ERP y CRM. Esto significa que para desarrollar un sistema CPQ sólido, su empresa necesitará software ERP y CRM del cual extraer datos.

Según el informe Gartner Pronóstico: ERP, SCM y CRM por función destacada, en todo el mundo, 2015-2020 (disponible para los suscriptores de Gartner), CPQ «actualmente tiene una penetración muy baja, pero está preparado para un crecimiento futuro, con una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) estimada del 19 % entre 2015 y 2020».

Si bien la investigación de Gartner se enfoca en las grandes empresas, esto aún debería servir como una señal de advertencia para su propia PYME, ya que deberá mantenerse al día con estos cambios importantes del mercado a medida que crece, desarrolla y construye su pila de tecnología.

El crecimiento del software CPQ muestra la importancia crítica de la armonía entre ERP y CRM y cuán vital es que su PYME tenga una comprensión clara de cómo funcionan ERP y CRP si alguna vez desea crecer como empresa.

Ahora que sabes lo que está en juego, ¡vamos a la lección del alfabeto!

¿Qué es un ERP?

Software de planificación de recursos empresariales (ERP) es un software robusto que admite todos los aspectos de las operaciones comerciales. Abarca ventas y marketing, recursos humanos, contabilidad, fabricación, gestión de pedidos, distribución y más. Las características comunes incluyen:

  • Planificación de productos y compras.
  • Planificación de fabricación y entrega.
  • La gestión del inventario
  • Envío y pago
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Contabilidad
  • Marketing y ventas
  • Gestión de relaciones con el cliente (más sobre eso en un momento)

Un sistema ERP puede ser un único paquete de software de un proveedor (la forma tradicional) o múltiples aplicaciones de software de diferentes proveedores integrados entre sí (conocido como el enfoque «posmoderno» –Puedes encontrar mas aqui).

¿Qué es la RCMP?

Gestión de la relación con el cliente (CRM) el software es utilizado por profesionales de ventas, marketing y desarrollo comercial para:

  • Realizar un seguimiento de los clientes y su comportamiento de compra.
  • Identificar oportunidades de negocio y nuevos prospectos.
  • Agilice el proceso de ventas y reduzca el trabajo repetitivo
  • Automatice los procesos de marketing, por ejemplo, correo electrónico o campañas publicitarias en línea
  • Administrar cuentas y campañas en redes sociales
  • Facilitar un mejor soporte para los clientes actuales

Por lo general, las empresas suelen depender de múltiples aplicaciones para hacer todas estas cosas, aunque algunos proveedores ofrecen suites integrales de CRM que cubren casi todo.

¿Cómo están relacionados los dos?

Existe cierta confusión en torno a estos términos entre los posibles compradores de software, ya que los proveedores suelen utilizar ambos para referirse a múltiples significados.

No es raro que un comprador potencial nos llame y diga que no está seguro de necesitar un nuevo sistema ERP o CRM. Conocen las funciones de un sistema CRM, pero no saben si pueden obtener esas mismas funciones de un sistema ERP. Es posible que no sepan si necesitan las aplicaciones adicionales que ofrece un sistema ERP.

En resumen, la mayoría de los sistemas ERP tendrán componentes CRM o la capacidad de integrarse con un sistema CRM de terceros.

Por lo general, los componentes de CRM de los sistemas ERP no serán tan completos como las mejores plataformas de CRM o las independientes.

La mayoría de los sistemas ERP con componentes de CRM ofrecen automatización de marketing y fuerza de ventas. Sin embargo, estos sistemas ERP pueden carecer de funciones como soporte de centro de llamadas, administración de comunidades o administración de redes sociales.

Si tienen estos componentes, es posible que no sean tan completos como sus contrapartes independientes. Consulte la siguiente tabla para comprender mejor la relación entre CRM y ERP:

¿Necesito un sistema ERP, un sistema CRM o ambos?

Si simplemente busca mejorar sus procesos de ventas y marketing y está satisfecho con el software que utiliza para cosas como contabilidad y recursos humanos, entonces probablemente necesite un nuevo sistema de CRM.

Por otro lado, si está buscando revisar todo el software que usa su empresa o si se encuentra en un período de crecimiento, debería considerar invertir en un nuevo sistema ERP.

Como pequeña empresa, es casi seguro que necesita un software CRM, pero hasta que esté listo para crecer y expandirse, no necesitará un paquete completo de software ERP.

Pero cuando llegue a ese punto, ¿qué sucede si encuentra un sistema ERP casi perfecto excepto por un problema evidente? Cumple todos los requisitos… excepto cuando se trata de los componentes de CRM.

No se preocupe, en estos días es más fácil que nunca integrar un sistema CRM con su sistema ERP. Y si está considerando sistemas de CRM independientes, es probable que haya comprobado poder de venta.

Porque Salesforce se ha convertido tan dominante en el mundo de CRM, muchos proveedores de ERP se dan cuenta de que si no pueden vencerlos, tienen que unirse a ellos. Y por «únete a ellos», queremos decir «fácil integración con Salesforce».

Microsoft en particular ha integrado Salesforce en muchas de sus ofertas, incluidas Skype for Business, OneNote y Windows 10. Salesforce también ofrece una base de datospermitiendo a los desarrolladores trabajar con su API para realizar integraciones personalizadas con las principales plataformas ERP como SAP y Oracle.

Cuando llegue el momento de implementar un sistema ERP, busque los mejores proveedores de paquetes de software que se integrarán fácilmente con el CRM que ya tiene.

Al hacerlo, se convertirá en un experto no solo en «ERP vs CRM», sino también en ERP y RCMP.

¿Todavía no puede decidir si ERP o CRM es adecuado para usted?

¡No te preocupes, estamos aquí para ti! Estos son algunos de los próximos pasos que puede tomar:

  • Descubre nuestro Guías de compra detalladas para más información sobre ERP y RCMP Software.
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