Software de experiencia del cliente gratuito y de código abierto: 6 opciones increíbles

Brindar a sus clientes una gran experiencia puede hacer o deshacer su lealtad, lo que tiene un gran impacto en su resultado final. Una excelente manera de mejorar la experiencia de sus clientes es invertir en software de experiencia del cliente.

software gratuito de experiencia del cliente

Pero es posible que no tenga el presupuesto para comprar un software costoso por adelantado. Nuestro análisis de este costos del software de la mesa de ayuda descubrió que los proveedores suelen cobrar al menos $ 1,000 por diez o más usuarios. El software de la mesa de ayuda tiene una funcionalidad superpuesta con el software de servicio al cliente y el software de experiencia del cliente.

Nuestro encuesta de compradores de software de mesa de ayuda encontró que el gasto anual tiende a concentrarse en el rango de $1-1000.

Pero no todas las empresas pueden permitirse gastar dinero en software. Dado que desea ayudar a sus clientes sin pedir un préstamo, le será útil tener acceso a un software de experiencia del cliente de código abierto o gratuito. Hemos seleccionado software con una variedad de propósitos diferentes y clasificamos nuestros favoritos a continuación:

Este artículo analiza seis opciones de software de experiencia del cliente gratuitas y de código abierto. Ver la lista completa de soluciones gratuitas de software de experiencia del cliente aquí.

Gratis/Freemium:

1. Escritorio fresco

El video de introducción de FreshDesk podría sugerir sutilmente que lo salvarán del borde del suicidio. Espero que tu situación sea un poco mejor que eso. Pero si todavía tiene dificultades para encontrar una gestión de clientes asequible, encontrará que las características, la funcionalidad y la facilidad de uso para principiantes de FreshDesk lo convierten en una opción obvia para cualquier persona nueva en la gestión de la experiencia del cliente.

Características sobresalientes

  • Servicio al cliente 24/7 de alta calidad. Es imprescindible para cualquiera que comience con su primer software de experiencia del cliente para lidiar con los contratiempos inevitables.
  • Fácil gestión y priorización de tickets
  • Listas de precios asequibles e intuitivas

Los inconvenientes

Visión

Los usuarios de Capterra están más que contentos con FreshDesk, lo llaman superior, simple, intuitivo y la estructura de precios razonable lo convierte en una prioridad para cualquier pequeña empresa con un presupuesto limitado.

2. Apoyo de equipo

Dirigido a la multitud B2B, TeamSupport tiene un nota solida de una gran cantidad de reseñas aquí en Capterra, y por una buena razón. TeamSupport está altamente organizado, domina una serie de funciones de servicio al cliente y facilita la navegación por problemas complejos a partir de una variedad de tickets de clientes.

Características sobresalientes:

  • Herramientas de colaboración ideales para grandes empresas
  • Sistema de precios altamente escalable
  • Atención al cliente altamente calificada
  • Integración eficiente con programas como Outlook

Los inconvenientes:

  • No es ideal para pequeñas empresas con clientes individuales.

Visión:

Los aspectos negativos de TeamSupport son raros, lo que le da un sólido historial de éxito con muchos revisores de Capterra. Es más adecuado para fomentar la colaboración en empresas más grandes, pero la estructura de precios tiene sentido incluso para empresas B2B en crecimiento.

3. que arreglar

Tal vez usted es más un hombre de negocios de «ayudar a los que se ayudan a sí mismos». Si es así, Whatfix proporciona una alternativa a la experiencia de servicio al cliente al eliminar cualquier problema futuro de raíz: crea guías prácticas y respuestas a las preguntas comunes de los clientes para que no tengas que lidiar con ellos en el futuro.

Características sobresalientes

  • Guías fáciles e intuitivas para crear: una necesidad importante para algunos servicios
  • Funciona para una serie de aplicaciones, desde capacitación de empleados hasta guías para clientes.
  • Múltiples características que incluyen documentación, guías de capacitación en video e interacción en vivo

Los inconvenientes

  • Hace lo que hace y nada más. El soporte de «experiencia del cliente» es útil pero limitado
  • Se vuelve caro después de la prueba gratuita

Visión

Whatfix resuelve un problema para empresas específicas, pero su alto costo después de la prueba gratuita no justifica el gasto si realmente no necesita crear guías y documentación para sus clientes. Sin embargo, muchas empresas hacen esto y encuentran que Whatfix es la forma más fácil de lograrlo sin romper sus computadoras portátiles.

Fuente abierta:

1. SugarCRM

Ignore el eslogan confuso «ponemos la ‘I’ en CRM» e intente ver lo que Sugar está tratando de decir: el individuo es la parte más importante de CRM. Sugar pone su dinero en su boca, haciendo que el software sea de código abierto y enfatizando una excelente relación entre su negocio y los clientes individuales, desde el embudo de ventas hasta la etapa de CRM.

Características sobresalientes

  • Las API, los documentos y los recursos se encuentran en abundancia, incluida una «Universidad» gratuita
  • Fuerte «soporte de azúcar»
  • Asequibilidad amigable para el cliente
  • Fácil integración con servicios como VoIP

Los inconvenientes

  • No completamente intuitivo para principiantes.

Visión

La mayoría de los «contras» que encontrará con Sugar son pequeñas quejas; debido a que es de código abierto, los errores se corrigen constantemente. Dado que es muy asequible, Sugar debe considerarse una de las primeras opciones para cualquier persona interesada en un CRM serio que rastree a los clientes y configure un sistema para tratar con esos clientes desde las ventas hasta la atención al cliente.

2. Paquete CRM

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Apestamos en un juego de palabras. Afortunadamente, SuiteCRM (curiosamente, una alternativa a SugarCRM; aún no se sabe nada sobre SaltyCRM) también hace un CRM de calidad, ofreciendo algo similar a SugarCRM pero sin el costo.

Características sobresalientes:

  • Muy similar a SugarCRM, incluyendo altos niveles de compatibilidad
  • Interfaz de usuario intuitiva/responsiva
  • Mucha personalización disponible

Los inconvenientes:

  • Si tiene algo de dinero, ¿por qué no SugarCRM?

Visión:

Aunque el software de código abierto hace posibles los gustos de SuiteCRM, algunas personas consideran que el precio de código abierto de SuiteCRM, o la falta del mismo, es una gran ventaja. Otros preferirían algo más cercano a la fuente original de SugarCRM. La decisión correcta está en tus bolsillos.

3. vTiger CRM

Podría parecerse un poco La última pose de Derek Zoolander, pero vTiger CRM ofrece muchas características, que incluyen ir más allá de CRM en temas como seguimiento de inventario, ventas y marketing. Piense en ello como una «talla única» para las pequeñas empresas que buscan hacer despegar su CRM.

Características sobresalientes:

  • Suficientemente intuitivo para principiantes
  • Flujos de trabajo automatizados en todo el espectro de inventario, ventas, marketing y CRM
  • Se requiere muy poca capacitación para el uso de los empleados
  • Sistema de precios muy razonable

Los inconvenientes:

  • No es una gran adición para empresas con procesos de ventas automatizados ya implementados.

Visión:

Dado que muchos problemas de vTiger se resuelven rápidamente con nuevas versiones, muchas quejas a lo largo de los años han desaparecido, dejando a su paso un sistema CRM popular y dinámico. Sus usos se aplican mejor a empresas con poca o ninguna infraestructura de CRM ya instalada.

¿Lo que le convenga?

Pruebas gratuitas, código abierto, calendarios de precios, diferentes estrategias de relación con el cliente: tenemos cubierto mucho terreno aquí hoy, y cualquiera que conozca la escuela sabe que eso significa una cosa: tarea. Deberá analizar y decidir qué estrategia es la adecuada para su negocio.

Lo lamento. No podemos hacer lo último software de experiencia del cliente decisión de compra (o descarga gratuita) por usted, pero le indicamos la dirección de algún popular software gratuito de experiencia del cliente. A continuación, deberá evaluar qué es lo mejor para su empresa y, en última instancia, para sus clientes.

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