¿Qué es un sistema PBX?

A primera vista, podría pensar que la siguiente imagen es una fotografía granulada en blanco y negro de una granja de servidores, un símbolo común de la informática en la nube moderna.

De hecho, tiene casi 100 años:

“Interruptores de línea secundaria”, pág. 113 Telefonía automática de Arthur Bessey Smith (1921)

Aunque los sistemas telefónicos modernos ahora conectan llamadas a través de Internet en lugar de líneas telefónicas, todavía hacen el mismo trabajo que siempre han hecho: traspuesta rutas de llamadas para asegurarse de que lleguen al destino correcto.

Oportunamente, los sistemas telefónicos comerciales todavía se conocen con el mismo acrónimo que se ha utilizado para describirlos durante más de un siglo: PAGSCosta BranchoXcambiar, o centralita sistema.

Esta guía lo ayudará a comprender qué es un PBX y decidir qué tipo de PBX es mejor para su empresa.

Basamos nuestras recomendaciones en parte en los resultados de una encuesta que realizamos a pequeñas empresas sobre los beneficios de sus sistemas telefónicos. Responderemos a las siguientes preguntas:

(Haga clic en un enlace a continuación para saltar a esa sección).

¿Qué es un sistema PBX?
¿Qué es una centralita IP?
¿Qué es una PBX alojada?
¿Cuáles son los pros y los contras de los principales tipos de PBX del mercado?
¿Debo optar por un sistema en la nube o en las instalaciones?
Próximas etapas

¿Qué es un sistema PBX?

En un tiempo, las centrales telefónicas eran oficinas donde los circuitos cambiaban mecánicamente para conectar llamadas entre suscriptores. Las grandes empresas con cientos de extensiones necesitaban sus propias instalaciones de conmutación privadas porque no sería práctico ejecutar cientos de líneas desde la CO local de la compañía telefónica hasta el teléfono de escritorio de cada empleado.

En su lugar, la compañía telefónica instalaría una línea troncal en una instalación de conmutación ubicada en las instalaciones de la empresa, donde la línea troncal se bifurcaría en líneas que atienden a cada extensión.

La instalación de conmutación se conoció como el intercambio de rama privada porque era una sucursal privada en la central principal de la compañía telefónica.

Técnicamente hablando, la PBX conecta la red de comunicación interna de una empresa con redes de comunicación externas, como el sistema telefónico tradicional.

¿Qué es una centralita IP?

La configuración esencial que acabo de describir se mantuvo fundamentalmente sin cambios hasta la aparición del servicio VoIP empresarial a finales de los 90 y principios de los 2000.

La tecnología VoIP ha hecho posible transmitir llamadas como paquetes de datos a través de una conexión a Internet, en lugar de utilizar una línea telefónica que se conecta a la red telefónica tradicional.

Por lo tanto, las PBX IP (Protocolo de Internet) se diferencian de las PBX tradicionales porque se conectan principalmente a Internet.

Incluso con la tecnología VoIP, todavía existe la necesidad de enrutar las llamadas. La diferencia es que las llamadas de VoIP se enrutan a terminales virtuales en Internet. Un IP PBX le permite configurar estos terminales y controlar cómo se enrutan las llamadas a ellos.

Por supuesto, Internet ha hecho posible enviar y recibir muchos más tipos de información de los que podría manejar la red telefónica tradicional. Las IP PBX también participan en el control de videollamadas, conferencias telefónicas, mensajes instantáneos, mensajes de texto, etc.

De hecho, los sistemas VoIP hacen mucho más que los sistemas telefónicos tradicionales, por lo que llamarlos PBX es un poco engañoso.

Sebastián Kaiser, CEO de Askoziauno de los principales proveedores de soluciones IP PBX, explica que el término se mantuvo principalmente por su familiaridad: «El término ‘PBX’ todavía se usa porque le da a la gente una idea de lo que es la tecnología VoIP, aunque hace mucho más que los antiguos sistemas PBX heredados.

Descripción general del estado del sistema IP PBX en Askozia PBX

¿Qué es una PBX alojada?

Los primeros IP PBX se implementaron en hardware de servidor ubicado en las instalaciones de la empresa.

Con la continua evolución de la tecnología VoIP, cada vez es más fácil para los proveedores ofrecer PBX como un servicio basado en la nube.

En un modelo de implementación de PBX alojado, el proveedor aloja el hardware y el software de PBX en su propio centro de datos, y la empresa simplemente paga una tarifa mensual por cada extensión atendida por el sistema en la nube. Todo el enrutamiento de llamadas, así como la configuración y el mantenimiento del sistema, se realiza en la nube.

Recientemente encuestamos a pequeñas y medianas empresas (PYMES) sobre los tipos de sistemas que utilizan y descubrimos que casi la misma cantidad tiene sistemas basados ​​en la nube que sistemas locales:

Tasa de adopción del sistema telefónico SMB

Varias pequeñas empresas aún confían en los sistemas PBX más antiguos que funcionan con los tipos tradicionales de servicio telefónico analógico (PAGSmintiendo Oviejo jtelefono Sservir, o FRASCOS) y servicio telefónico digital (Primary Rate Interface, o PRI). Sin embargo, las compañías telefónicas en los Estados Unidos son rápidamente eliminación de apoyo para estos servicios.

Los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) son un tipo avanzado de VoIP que brindan capacidades de comunicación, como conferencias web, y extienden la mayoría de las funciones del sistema telefónico a dispositivos móviles.

Cuando incluimos los sistemas UC junto con los sistemas locales y en la nube, podemos ver que casi la mitad (48 %) de nuestra muestra ya migró a VoIP.

Descripción general del sistema en el sistema telefónico alojado VirtualPBX Dash

¿Cuáles son los pros y los contras de los principales tipos de PBX del mercado?

Cuando les pedimos a los encuestados que indicaran el principal beneficio de sus sistemas telefónicos, casi la mitad del grupo heredado eligió «confiabilidad»:

Ventajas clave de PBX: Legacy Vs. VoIP

Nuestros resultados sugieren que las empresas mantienen sus sistemas antiguos principalmente porque están acostumbrados a ellos y los consideran confiables, mientras que las empresas con soluciones de VoIP enfatizan la reducción de costos.

Como empresa de investigación de mercado de tecnologías de la información (TI), Gartner informesSIP Trunking puede ahorrarle a su negocio hasta un 50% en sus facturas telefónicas.

Además, las percepciones de que VoIP no es tan confiable como las soluciones PBX más antiguas son en gran parte infundadas.

Kaiser de Askozia explica que “cuando VoIP comenzó a generalizarse, era de muy baja calidad porque se suponía que era lo más barato posible. VoIP ciertamente ha cambiado durante la última década, pero el estigma de los primeros días aún persiste.

Sin embargo, si todavía es escéptico, Kaiser recomienda mojarse los dedos de los pies antes de saltar.

“Algunas empresas tienen miedo de pasar a un nuevo sistema porque los sistemas de telecomunicaciones afectan a las empresas de manera crucial. Se debe alentar a estas empresas a realizar una migración sin problemas a un sistema de VoIP. ¿Por qué no usar su antiguo sistema con su sistema de VoIP por un tiempo? Luego, una vez que se sienta cómodo con el conjunto, puede cambiar.

Sebastián Kaiser, Askozia

¿Debo optar por un sistema en la nube o en las instalaciones?

Si está buscando invertir en un nuevo sistema PBX, decidir si implementar el sistema en las instalaciones de su empresa o en la nube puede ayudarlo a concentrarse en proveedores que satisfagan sus necesidades.

Es importante recordar, sin embargo, que una estrategia de implementación no es estrictamente mejor que la otra.

En cambio, Kaiser explica que su estrategia general de TI debe guiar su elección: «Normalmente, hay empresas que tienen la cultura de mover todo a la nube, y luego hay otras que protegen más sus datos comerciales y los sistemas en los que se basa. ”

Dicho esto, notamos algunas diferencias clave en los beneficios que ofrecen las soluciones locales y en la nube:

Beneficios clave de PBX: en las instalaciones frente a la nube

La diferencia más llamativa es que la mitad de nuestros encuestados en la nube eligieron el ahorro de costos como el principal beneficio de sus sistemas, mientras que poco menos de un tercio de los encuestados en las instalaciones lo calificaron como el principal beneficio.

Es peligroso generalizar sobre el ahorro de costos, pero estos resultados sugieren que las opciones basadas en la nube pueden ser una estrategia más rentable en el espacio de las PYMES. Esto se debe en parte a que permiten a las empresas subcontratar tareas administrativas y de mantenimiento que, de otro modo, tendría que manejar el personal de TI.

Paul Hammond, presidente ejecutivo de centralita virtualun proveedor de sistemas telefónicos alojados, dice que los ahorros son especialmente significativos para las empresas que aún no cuentan con una solución:

“El diferencial de costo extremo es más evidente para los nuevos sistemas. […] Esto se debe principalmente a la eliminación del voluminoso y costoso hardware de conmutación física que, de otro modo, tendría que ser instalado in situ por un técnico del proveedor de servicios. »

Paul Hammond, director ejecutivo de VirtualPBX

Las opciones basadas en la nube también tienen sentido si tiene una fuerza laboral remota.

Kaiser recomienda un sistema basado en la nube en este caso «porque es mucho más fácil para todos conectarse y no tienes que preocuparte por las VPN y ese tipo de cosas».

La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar es una de las razones por las que el 11 % de nuestros encuestados mencionan la colaboración mejorada en el lugar de trabajo como el principal beneficio de sus sistemas basados ​​en la nube.

Como dice Hammond, “Cuando cada miembro de la organización está facultado para trabajar de la manera y el lugar que más le convenga, es más capaz de hacer su máxima contribución al equipo”.

Por otro lado, los encuestados en las instalaciones tenían casi tres veces más probabilidades de seleccionar la confiabilidad como el beneficio principal de sus sistemas que los encuestados en la nube.

Es importante tener en cuenta que las soluciones locales y las soluciones en la nube tienen muchos de los mismos problemas de redes y confiabilidad. Sin embargo, el nivel de cuidado que se toma al implementar diferentes tipos de sistemas no siempre es el mismo.

A menudo, un administrador de red competente configura los sistemas locales; son demasiado complejos para que los configure un administrador de oficina o un pasante. Esto podría ayudar a explicar por qué más encuestados ven la confiabilidad como una gran ventaja de los sistemas locales sobre los sistemas basados ​​en la nube que, como señala Hammond, no siempre son instalados por las manos más capacitadas.

“Algunos clientes aún pueden experimentar dificultades. Nos gustaría señalar que esto puede ser una función no del sistema telefónico en sí, sino de la red en la que se utiliza. Es terrible que no todos los clientes alojados estén debidamente informados de las tensiones que un sistema telefónico empresarial alojado impondrá en una conexión de red, pero desafortunadamente no todos los proveedores pueden tener las mismas habilidades para diagnosticar desafíos potenciales como nosotros.

Paul Hammond, director ejecutivo de VirtualPBX

Si no cuenta con personal de TI interno que lo ayude con el trabajo de administración de la red, necesita encontrar un proveedor con un buen historial de soporte y mantenimiento.

Próximas etapas

Una de las mejores maneras de comenzar a seleccionar los proveedores ideales para sus necesidades es consultar las reseñas de empresas familiarizadas con los productos y servicios del proveedor. Puede encontrar reseñas de muchos proveedores de sistemas PBX en nuestro sitio. Tenemos guías que cubren:

  • Sistemas IP PBX
  • Sistemas PBX alojados
  • Sistemas de comunicaciones unificadas alojados
  • Sistemas telefónicos para pequeñas empresas

Si está listo para comenzar a comparar sistemas, puede llamar al (855) 998-8505 para una consulta gratuita sobre sus necesidades con uno de nuestros asesores de software. Conocen a los líderes del mercado de PBX y pueden ayudarlo a encontrar un sistema que se ajuste a su presupuesto, requisitos de implementación, necesidades de aplicaciones e industria.

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