¿Qué es SaaS? 10 preguntas frecuentes sobre el software como servicio

El software como servicio (SaaS), también conocido como software basado en la nube, ahora es la corriente principal. Casi la mitad (48 %) de los encuestados de Gartner 2021 Emerging Technology Product Leader Survey que invierten en datos y análisis software basado en la nube seleccionado como una de sus tres principales áreas de inversión en tecnología emergente.

Y por una buena razón. Las aplicaciones empresariales entregadas a través de un navegador web carecen de instalaciones tediosas o contratos estrictos, y se pagan por tiempo extra en lugar de todo a la vez. Esto generalmente hace que los sistemas sean lo suficientemente flexibles y asequibles para cualquier presupuesto.

Sin embargo, muchos de los líderes empresariales con los que hablamos todos los días en Software Advice todavía tienen preguntas sobre SaaS y quieren saber por qué podría ser una buena opción para su negocio. En base a esas conversaciones, estas son las 10 preguntas más frecuentes sobre SaaS.

1. ¿Qué es SaaS?

SaaS es un método de entrega de software que permite acceder a los datos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y un navegador web. En este modelo basado en la web, los proveedores de software alojan y mantienen los servidores, las bases de datos y el código que componen una aplicación.

El modelo basado en la nube ahora es tan frecuente que más del 60% de los buscadores de software que llaman a Software Advice solo quieren productos basados ​​en la web. Menos del 2% solicita específicamente software local.

El modelo tradicional de entrega de software local se diferencia del SaaS en dos aspectos clave:

  • Las implementaciones de SaaS no requieren hardware extenso, lo que permite a los compradores subcontratar la mayoría de las responsabilidades de TI que normalmente se requieren para solucionar problemas y mantener el software internamente.
  • Los sistemas SaaS generalmente se pagan bajo un modelo de suscripción, mientras que el software local generalmente se compra a través de una licencia perpetua, pagada por adelantado.

Los usuarios locales también pueden pagar hasta un 20 % anual en costos de mantenimiento y soporte. Las tarifas de suscripción anuales o mensuales para un sistema SaaS generalmente incluyen licencias de software, soporte y la mayoría de las otras tarifas.

2. SaaS versus on-premise: ¿cómo elegir?

El primer paso para responder a esta pregunta es determinar la complejidad de su negocio. Responda algunas preguntas sobre su negocio para ayudarlo a determinar si SaaS es la mejor opción:

  • ¿Qué tan especializado es su negocio en comparación con otros en su industria?
  • ¿Los productos listos para usar proporcionan las funciones que necesita?
  • ¿Cuánta personalización de software crees que necesitas?

Otro factor a considerar es su presupuesto. Como se mencionó anteriormente, los modelos de pago de suscripción de SaaS ayudan a las empresas con presupuestos pequeños a distribuir el costo total de propiedad a lo largo del tiempo, de modo que incluso las pequeñas empresas pueden adoptar un software sólido y moderno.

Los compradores ya no tienen que elegir entre flexibilidad y funcionalidad. La mayoría del software basado en la nube actual puede proporcionar exactamente la misma experiencia que una instalación local.

La gran pregunta se refiere a la propiedad de los datos. La gran mayoría de los proveedores aún colocan los datos en posesión del usuario final, pero asegúrese de revisar el acuerdo de servicio para comprender exactamente cómo se utilizarán sus datos.

Algunas industrias tardan más en adoptar soluciones en la nube (por ejemplo, muchos fabricantes siguen optando por una implementación de ERP tradicional), pero cuando se buscan nuevas tecnologías, la nube es el nuevo valor predeterminado.

3. ¿Cuál es la historia de SaaS?

Dans un discours prononcé en 1961 devant des étudiants du MIT, John McCarthy, un informaticien de renom qui a remporté le prix Turing pour ses travaux sur l’intelligence artificielle (IA), a déclaré : « Le calcul pourrait un jour être organisé comme un servicio publico «. En otras palabras, el concepto de computación en la nube comenzó como un recurso compartido de poder de cómputo.

Aunque la idea ha existido por un tiempo, la tecnología web requerida para admitir SaaS maduró a fines de la década de 1990. Fue entonces cuando compañías como Salesforce, que se fundó específicamente para crear software en la nube, comenzaron a ofrecer soluciones empresariales tradicionales, como la relación con el cliente. (CRM), a través de un modelo SaaS.

Pronóstico que muestra el crecimiento de los ingresos por servicios en la nube a nivel mundial hasta 2025 (en miles de millones de dólares)

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Al principio, el mundo del software empresarial no se tomaba SaaS en serio. Pero la última década ha demostrado rápido crecimiento y adopción de SaaS con un nuevo conjunto de empresas que usan software por primera vez (contenido completo disponible para los clientes de Gartner). La adopción de la nube está creciendo mucho más rápido que otros segmentos de tecnología en la nube, como los productos de plataforma (PaaS) o infraestructura como servicio (IaaS).

4. ¿Puedo personalizar el software SaaS?

¡Sí! El software basado en web de hoy en día es lo suficientemente flexible como para ser modificado para usos comerciales específicos, pero también para usuarios individuales. Los compradores pueden personalizar la interfaz de usuario (UI) para cambiar el aspecto del programa, así como modificar áreas específicas, como campos de datos, para cambiar los datos que se muestran. Varias funciones de procesos comerciales también se pueden activar y desactivar a voluntad.

Los usuarios a menudo pueden modificar su propio espacio de trabajo personal, como un tablero o una lista de tareas, para mostrar solo la información que necesitan ver y optimizar para su estilo de trabajo único.

Muchos sistemas basados ​​en la nube permiten a los usuarios personalizar un tablero personal para ver todas las tareas asignadas a la vez, como se muestra aquí en ásana

Hoy en día, los sistemas locales y SaaS se pueden personalizar desde cero para cada cliente, pero el software basado en la nube aún ofrece mucha más agilidad y flexibilidad para la empresa promedio.

5. ¿Quién es el propietario de mis datos SaaS?

En la gran mayoría de los casos, aún posee sus datos en un sistema basado en la nube. La mayoría de los Acuerdos de nivel de servicio (SLA) confirman la propiedad de su empresa de sus datos ubicados en los servidores del proveedor, así como su derecho a recuperar los datos.

La mayoría de los contratos de SaaS también tienen contingencias prepagas integradas que brindarán acceso a sus datos si el proveedor quiebra (ver a continuación) y garantiza que usted posee esos datos.

Además, la mayoría de los proveedores de SaaS le permitirán exportar sus datos y guardarlos localmente en cualquier momento. Es muy inusual que un proveedor insista en retener la propiedad de sus datos. Si nota esto en una cláusula, no firme la línea punteada. Este SLA es un documento importante y bastante complejo que debe revisarse con las partes interesadas antes de comprometerse a comprar una nueva solución.

Además de la propiedad de los datos, asegúrese de considerar cuidadosamente estos aspectos de un SLA:

  • Responsabilidades del proveedor de software para soporte, actualizaciones o seguridad
  • Sus responsabilidades como cliente para notificar al proveedor de los problemas de manera oportuna
  • Garantías de serviciocomo el nivel de disponibilidad y cómo un cliente puede reaccionar ante un servicio deficiente

6. ¿Están mis datos en seguridad en la nube?

Los proveedores de software saben que los clientes desconfían de la seguridad en la nube y trabajan duro para demostrar la seguridad de los datos en sus servidores. Muchos proveedores de SaaS utilizan servicios de nube pública de alta seguridad para implementar y almacenar sus instancias de software y datos.

Para la mayoría de las empresas, los datos corren mayor riesgo internamente, donde hay menos presupuesto para la seguridad de TI y donde los empleados u otras personas podrían filtrar datos sin saberlo o introducir vulnerabilidades de seguridad. De hecho, Gartner prevé que hasta 2023 al menos el 99% de las fallas de seguridad en la nube serán culpa del usuario (contenido completo disponible para los clientes de Gartner).

El debate sobre la seguridad en la nube para los sistemas ERP continúa, pero representa uno de los últimos segmentos de software con importantes vulnerabilidades de seguridad. En cambio, los empleados negligentes, la seguridad insuficiente del trabajo remoto y los errores de programación se encuentran entre las principales amenazas de seguridad que enfrentan las empresas estadounidenses, según 90 gerentes de seguridad de TI que respondieron a nuestra encuesta de 2021 sobre seguridad de datos.

Las 3 principales vulnerabilidades de seguridad a las que se enfrentan las empresas estadounidenses, según los CISO

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En verdad, la seguridad de los datos es independiente de si el servidor está justo a tu lado o en otra ciudad. Los proveedores de SaaS pueden invertir mucho más en seguridad, copias de seguridad y mantenimiento que cualquier pequeña o mediana empresa.

7. ¿Qué sucede si mi proveedor quiebra?

Los proveedores de software van y vienen todo el tiempo, ya sea debido a la consolidación de la industria o al fracaso empresarial. Los datos, sin embargo, generalmente le pertenecen a usted.

La mayoría de los proveedores de SaaS pagan por adelantado a su empresa de alojamiento del centro de datos para «mantener las luces encendidas». Estas tarifas prepagas están destinadas a proteger a las empresas para garantizar que sus datos estén accesibles en caso de que algo suceda con el proveedor de SaaS.

Encuentre información sobre los proveedores en su lista:

  1. ¿Cuánto tiempo ha estado en el negocio la empresa SaaS?
  2. ¿Aumentan el número de clientes y/o empleados?
  3. ¿Tienen una hoja de ruta tecnológica?

Lo importante aquí es asegurarse de que su SLA contenga una cláusula que establezca explícitamente que puede exportar sus datos desde su proveedor de servicios, que es la norma hoy en día. Esta cláusula también debe incluir la frecuencia y el formato en el que puede acceder a sus datos. Es común que los SLA también estipulen que el proveedor lo ayudará a migrar sus datos por una tarifa adecuada.

8. ¿Cuáles son los límites de Internet y del sistema operativo (SO)?

La principal desventaja de SaaS es que depende de una buena conexión a Internet. Pero a menos que su negocio resida en una ubicación remota, su conexión será más que suficiente para usar los sistemas SaaS de hoy.

Si bien muchos creen que los sistemas locales son más confiables, ningún sistema es completamente inmune al tiempo de inactividad. El software local está sujeto a fallas de energía, fallas de hardware y una variedad de otros riesgos. Como medida de seguridad, algunos proveedores de SaaS han desarrollado una funcionalidad «fuera de línea» que permite a los usuarios continuar trabajando en caso de una interrupción de Internet. Una vez que una conexión sólida vuelve a estar disponible, todos los datos se sincronizan con el sistema.

Más allá de la conexión a Internet, algunos compradores están preocupados por la compatibilidad con diferentes sistemas operativos. Es poco probable que tenga que considerar la compatibilidad del sistema operativo: la mayoría se entregan a través de navegadores web y son completamente independientes del sistema operativo. A lo sumo, es posible que deba descargar otro navegador web que funcione mejor para su sistema SaaS.

9. SaaS versus nube: ¿cuál es la gran diferencia?

La nube se refiere a un conjunto increíblemente complejo de tecnologías de infraestructura. En un nivel fundamental, es una colección de computadoras, servidores y bases de datos que están conectados entre sí de tal manera que los usuarios pueden arrendar el acceso para compartir su poder combinado. El poder de cómputo es escalable, por lo que los compradores pueden aumentar o disminuir dinámicamente la cantidad de poder de cómputo que alquilan.

Workfront, una herramienta de administración de trabajo exclusiva de SaaS, permite a los usuarios colaborar en proyectos con cualquier navegador web

frente de trabajouna herramienta de administración de trabajo exclusiva de SaaS, permite a los usuarios colaborar con cualquier navegador web

La nube puede referirse a cualquier cosa alojada de forma remota y entregada a través de Internet. Si bien todos los programas en la nube se ejecutan mediante un software subyacente, SaaS se refiere específicamente a las aplicaciones de software empresarial entregadas a través de la nube.

Dado el crecimiento generalizado de la accesibilidad a la nube, es más fácil, rápido y económico para los desarrolladores de SaaS implementar aplicaciones en comparación con el desarrollo de software tradicional. Hoy en día, casi todos los tipos de funciones comerciales centrales, desde recursos humanos hasta planificación de recursos empresariales, están disponibles a través de proveedores de SaaS.

10. ¿Qué es una nube privada?

Una nube privada toma toda la tecnología de infraestructura que ejecuta una nube pública y la almacena en las instalaciones. Los usuarios obtienen la misma funcionalidad y capacidad para acceder a sus datos a través de un navegador web. Sin embargo, en lugar de compartir el poder de cómputo con el público en general, el poder de cómputo se comparte entre los usuarios dentro de una empresa.

A diferencia del modelo de nube pública de rápido crecimiento (contenido completo disponible para los clientes de Gartner), una nube privada requiere un departamento de TI para realizar el mantenimiento y la conservación. Establecer su propia nube privada puede ser costoso y requiere una inversión en la infraestructura necesaria para desarrollar y mantener un entorno de nube.

Las nubes privadas también requieren proyectos grandes o complejos para generar un retorno de la inversión. Para las empresas más grandes que no desean colocar su información en una nube de acceso público, esta es una opción atractiva.

¿Listo para la nube? Aquí está cómo empezar

Puede asegurarse de que su negocio esté listo para la migración a la nube al revisar estas preguntas frecuentes con las partes interesadas importantes. Si todos entienden cómo funciona la tecnología, podrá determinar el tipo de implementación más eficaz para sus necesidades específicas.

Aquí hay algunos otros recursos que lo ayudarán en su viaje de adopción de software:

  • Ahorre dinero en software con estos secretos de compras
  • ERP en la nube frente a ERP local
  • La guía definitiva para la evaluación de proveedores de software
  • ¿Debe construir o comprar software?
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Metodología

Asesoramiento sobre software Encuesta de seguridad de datos 2021

La Encuesta de seguridad de datos 2021 de Software Advice se realizó del 20 al 24 de agosto con 973 encuestados para obtener más información sobre la seguridad de datos en las empresas estadounidenses. Los encuestados fueron preseleccionados para un empleo de tiempo completo y 90 fueron identificados como gerentes de seguridad de TI de su organización.

Nota: Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar una característica en contexto y no pretenden ser respaldos o recomendaciones. Se obtuvieron de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.

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