De acuerdo a un estudio 2021, El 80% de los profesionales remotos han experimentado conflictos en el trabajo. Eso significa que 4 de cada 5 teletrabajadores se han enfrentado a conflictos durante su carreralo cual es una estadística bastante impactante dado que uno pensaría que los empleados que no están cara a cara tendrían un gran impacto en la frecuencia con la que surgen los conflictos.
Sin embargo, la verdad es que los conflictos en el trabajo son muy comunes, y probablemente siempre lo será.
Sabiendo esto, los gerentes de recursos humanos y los dueños de negocios que desean crear un lugar de trabajo más saludable deben tratar de comprender de dónde provienen estos conflictos. Ya sea que se trate de algo que escapa a su control, como las diferencias de personalidad entre compañeros de trabajo, o de un problema mayor, como una división de responsabilidades poco clara, descubrir las causas de los conflictos en su lugar de trabajo lo ayudará a estar mejor equipado para resolverlos y, a su vez, , para crear un lugar de trabajo más saludable.
Ahora algunas buenas noticias: estamos aquí para ayudar. Mediante investigaciones y conversaciones con profesionales como usted, hemos identificado tres de las causas más comunes de conflicto en el lugar de trabajo. Desplácese hacia abajo para comenzar a aliviar la tensión en su lugar de trabajo, pero primero, hablemos de por qué la gestión de conflictos es tan importante.
Las consecuencias de los conflictos en el lugar de trabajo son demasiado costosas para ignorarlas
Según el estudio de Mi currículum perfecto nos referimos arriba, El 65% de los conflictos en el trabajo de los encuestados involucraba a otro colega. Como líder de su organización, se estará preguntando: ¿Es mi responsabilidad resolver los conflictos entre los empleados?
Si quieres que tu negocio tenga éxito, entonces sí.
Hablamos con Evelyn Ott, tatuadora profesional de Soul Canvas Ink. Ott nos contó su experiencia con dos artistas independientes que alquilaron espacio en su estudio. Decir que estos artistas no se llevaban bien sería quedarse corto; el conflicto entre ellos finalmente se intensificó hasta el punto en que se llevaron los suministros y los clientes del otro.
«El ambiente de trabajo a menudo era muy extraño, porque no se hablaban o discutían entre ellos».
–Evelyne Ott
Como se puede imaginar, cualquier negocio se vería afectado por una situación como la de Ott. La baja moral de los empleados, la tensión palpable y un cambio de último minuto a un nuevo tatuador no es exactamente la experiencia que buscan los clientes.
Afortunadamente, Ott tenía un plan. Comenzó esperando que cada artista trajera sus propios suministros al estudio, luego implementó estantes con cerradura para un nivel adicional de protección.
Pero ese es solo un ejemplo: cada vez hay más pruebas de que los conflictos pueden ser costosos para sus resultados y perjudiciales para la cultura de su lugar de trabajo.
Como puede ver, las disputas de los empleados son extremadamente costosas. Sin embargo, puede evitar poner en peligro sus resultados mitigando el conflicto organizacional, que comienza con la comprensión de lo que contribuye a la animosidad en su lugar de trabajo.
Las 3 causas más comunes de conflicto en el trabajo
1. Comunicación fallida
Casi todos los conflictos interpersonales pueden atribuirse (al menos en parte) a una mala comunicación. No es porque la mayoría de nosotros seamos malos comunicadores; Esto se debe a que cada persona tiene su propio estilo de comunicación preferido, e ignorarlo puede generar expectativas insatisfechas y situaciones incómodas.
mike haas, el presidente de Angry BBQ, compartió con nosotros una historia que destaca la importancia de las líneas abiertas de comunicación. Para mantener el sitio web de su empresa, Haas trabaja con redactores de contenido, especialistas en SEO y desarrolladores web de todo el mundo.
Un día, Haas envió un correo electrónico a su equipo de SEO para establecer una meta de un aumento del 5 % en la conversión para fines del trimestre. sin que él lo sepa, algunos miembros de su equipo pensaron que era una meta demasiado ambiciosa.
«Solo me enteré de que mi requisito era demasiado ambicioso para lograrlo a la mitad del período. Esto se debió a que algunos tenían miedo de decir lo que pensaban y criticar mi idea. El hecho de que estuviéramos trabajando en diferentes zonas horarias tampoco ayudó a obtener una retroalimentación rápida de ellos.
–Mike Haas
Para resolver este problema, Haas y su equipo optaron por confiar en la comunicación asíncrona a través de un plataforma de comunicación interna ir adelante. Esto ha mejorado mucho la comunicación de su equipo, ya que ahora todos pueden dejar y responder mensajes a su conveniencia. Hass dijo:
“Me di cuenta de lo importante que era alentar a todos a participar en discusiones saludables para conocer su punto de vista, compartir mi punto de vista y conocerlos mejor para fomentar relaciones armoniosas dentro del equipo.
Cómo evitar conflictos por falta de comunicación:
- En primer lugar, evaluar la eficacia de los canales de comunicación que utiliza. Por ejemplo, si descubre que se está perdiendo información importante en las bandejas de entrada de los miembros de su equipo, es posible que deba compartir la información de otra manera, como a través de un plataforma de comunicación interna Dónde intranet corporativa.
- Próximo, tómese el tiempo para comprender cada una de las preferencias de comunicación de su informe directo. La forma en que le gusta dar y recibir información no siempre coincide con las preferencias de sus colegas, y si es gerente, es crucial que adapte su propio estilo para responder a medias a sus compañeros de trabajo. Consulte el desglose de Indeed de cuatro estilos típicos de comunicación en el trabajoy anime a su equipo a compartir su estilo y preferencias con las personas con las que trabajan regularmente.
2. Diferencias de personalidad
Puedes tener una cultura empresarial muy inclusiva y positiva, pero eso no cambia el hecho de que algunos humanos son como el agua y el aceite, simplemente no se llevan bien (como en el ejemplo de Ott de Evelyn que cubrimos anteriormente).
Los conflictos de personalidad pueden tomar muchas formas. Por ejemplo, si un trabajador con una personalidad tipo A competitiva tiene que colaborar con un colega con una personalidad tipo B más relajada, es probable que experimente discordia debido a estilos de trabajo incompatibles.
En algunos casos, los conflictos de personalidad pueden incluso convertirse en discriminación. La investigación de Gartner sobre cómo las diferentes creencias políticas afectan los entornos de trabajo encontró que en los meses previos a las elecciones de 2020, la cantidad de personas que vieron a un compañero de trabajo insultado aumentó del 5,6 % al 13,8 %. Además, encontraron que El 44% de los empleados estadounidenses evitaron hablar o colaborar con colegas debido a sus creencias políticas. (contenido completo disponible para los clientes de Gartner).
Obviamente, la discriminación y la división son perjudiciales para su fuerza laboral, por lo que es esencial fomentar una cultura laboral donde los empleados no solo sean tolerantes, sino respetuosos y acepten a sus contrapartes con diferentes personalidades y perspectivas de vida.
Cómo evitar conflictos por choques de personalidad:
- Adoptar un código de conducta. Por lo general, un código de conducta cubre políticas relacionadas con cosas como la seguridad de la información y la corrupción, pero también puede ayudar a reforzar los valores de su empresa, como la inclusión y el respeto mutuo.
- Trabajar activamente para construir una fuerza laboral diversa e inclusiva. Si solo contrata a personas con antecedentes profesionales y personales similares, sin darse cuenta está creando un «patrón» de éxito. Es menos probable que los empleados que no encajan en este molde sean incluidos en reuniones informales o se sientan satisfechos con la cultura de su empresa. Al crear una fuerza laboral compuesta por personas de diferentes orígenes, minimizará el comportamiento dentro y fuera del grupo. Empezar con: Cómo mejorar sus prácticas de contratación de diversidad.
- Programe tiempo para actividades de formación de equipos. Ya sea a través de una cafetería informal o un taller más formal sobre el trabajo en equipo efectivo, alentar a los empleados a conectarse entre sí a nivel personal es una de las mejores formas de promover una cultura de respeto y comprensión mutuos.
3. Funciones y responsabilidades poco claras
El éxito general de su negocio es una función de responsabilidad y propiedad compartida. No debería sorprender, entonces, que cuando estos dos elementos no están claramente definidos para sus empleados, surgen conflictos y fallas.
Un estudio de 2020 sobre conflictos en el lugar de trabajo de Instituto Colegiado de Personal y Desarrollo (CIPD) preguntó a más de 700 participantes en qué temas se centraron los incidentes de conflicto más graves que experimentaron. Una quinta parte (20%) de los encuestados optó por aceptar [on] entregables y el establecimiento de metas como su principal impulsor del conflicto.
Esto tiene sentido, porque si no define claramente los objetivos de un proyecto o iniciativa, su equipo fracasará incluso antes de que comience. Además, sin funciones y responsabilidades definidas, existe el riesgo de duplicación de esfuerzos entre los miembros de su equipo o, peor aún, tareas pasadas por alto que retrasan la finalización de un proyecto.
Por ejemplo, los controladores de tráfico aéreo no dejan que los pilotos determinen cuándo y dónde aterrizar sus aviones. Si lo hicieran, sería un caos en las pistas. En su lugar, se basan en procesos bien definidos establecidos por la Administración Federal de Aviación para coordinar el movimiento de las aeronaves y, en última instancia, garantizar la seguridad de la tripulación y los pasajeros.
Todo esto para decir que cuando los roles y responsabilidades están claramente definidos, los miembros de su equipo pueden mirar más allá de sus propias contribuciones individuales y aprender a comprender, respetar y valorar los esfuerzos de los demás.
Cómo evitar conflictos debido a funciones y responsabilidades poco claras:
- Elimine la ambigüedad de las descripciones de puestos. Cada persona en su organización debe saber qué tareas y responsabilidades son parte de sus deberes diarios. Si bien cierta flexibilidad y disposición para trabajar fuera de las responsabilidades principales es algo bueno, demasiada ambigüedad puede conducir a una baja productividad y empleados con exceso de trabajo y agotados.
- En caso de duda, cree una matriz RACI. Una RACI, o Matriz de Asignación de Responsabilidades, desglosa los diferentes roles en la realización de las tareas o entregables de un proyecto o proceso comercial. Obtenga más información sobre el uso de arreglos RACI en este contenido relacionado: ¿Qué es un gráfico RACI? Aquí está todo lo que necesitas saber.
- Invierte en una plataforma de gestión de proyectos. Cuando se usa de manera efectiva, el software de administración de proyectos ayuda a su organización a definir tareas o pasos en un proceso, asignar responsabilidades y cumplir con los plazos. Si esto es algo con lo que su empresa podría necesitar ayuda, explore nuestro directorio de herramientas de gestión de proyectos que incluye opciones para organizaciones grandes y pequeñas.
Saber cómo resolver un conflicto es tan importante como tratar de prevenirlo
Comprender las causas de los conflictos en su lugar de trabajo es un buen primer paso para crear un ambiente de trabajo armonioso. Sin embargo, cuando esté listo para dar el siguiente paso, lea nuestro contenido relacionado, Una guía de 5 pasos para resolver conflictos en el lugar de trabajo.
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