Nuevas habilidades de trabajo remoto que las pequeñas empresas deberían desarrollar

Su negocio está operando de manera diferente a como lo hacía antes de COVID-19. El trabajo de servicio al cliente ahora requiere un cierto nivel de dominio de la tecnología. Un enfoque de marketing y escaparate en línea requiere un conjunto diferente de habilidades que las que normalmente necesita una empresa física. Y los pagos en línea y la seguridad de los dispositivos remotos son probablemente nuevas preocupaciones en las que no había pensado antes.

Todo esto significa que sus trabajadores remotos deben trabajar de manera diferente. Pero, ¿cómo se ve exactamente? ¿Y qué nuevas habilidades se necesitan ahora?

Encuestamos* a 577 propietarios de pequeñas empresas sobre las habilidades de trabajo remoto que esperan necesitar más en los próximos seis meses. A continuación se muestra una descripción general de los 5 principales.

Dos habilidades digitales se destacaron para mí como los desafíos más universales que enfrentan las empresas ahora que todos trabajamos desde casa: la ciberseguridad en un 23 % y el marketing en redes sociales en un 29 %.

habilidades de trabajo remoto digital que necesitan las pequeñas empresas

Para comprender mejor estas nuevas habilidades necesarias, le pedí a docenas de propietarios de pequeñas empresas que me contaran sus historias de trabajo remoto. En este artículo, destacaré los desafíos y las soluciones que los propietarios de pequeñas empresas han compartido conmigo. Espero que encuentres inspiración e ideas para tu propia aceleración digital.

Desvíe nuevos tipos de ciberataques con vigilancia de ciberseguridad

En nuestra encuesta, de las empresas que han implementado el trabajo remoto desde que comenzó la pandemia, el 31 % dice que las amenazas a la seguridad son su principal preocupación para los trabajadores remotos.

Rubén Yonatan

CEO y Fundador de GetVoIP

GetVoIP es un asesor de comunicación en la nube que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre los sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).

El CEO de GetVoIP, Reuben Yonatan, comparte: “La parte más difícil fue idear una estrategia integral de ciberseguridad. Esto incluye todo, desde las mejores prácticas hasta una actualización tecnológica. Rápidamente nos dimos cuenta de que sin una solución de ciberseguridad que tuviera en cuenta las vulnerabilidades de seguridad que plantea un equipo distribuido, los riesgos de una filtración de datos eran altos.

Una violación de datos le cuesta a una empresa aproximadamente $ 8,19 millones en los Estados Unidos. Pero cuando les preguntamos a los propietarios de pequeñas empresas qué software de seguridad de TI habían agregado en los últimos tres meses, un sorprendente 11 % dijo que ninguno. Si bien su equipo remoto es su primera línea de defensa contra las amenazas de seguridad, cada empleado debe estar armado con habilidades de seguridad cibernética para proteger su nuevo negocio remoto.

Lo que puedes hacer ahora:

  • Proporcionar a los empleados software de seguridad de punto final y asegúrese de que esté instalado en los dispositivos que realmente usan para trabajar.
  • Eduque a los empleados sobre las mejores prácticas de contraseñas y cómo proteger sus redes Wi-Fi domésticas.
  • Comparta con su equipo consejos de seguridad de TI, como detectar correos electrónicos de phishing y recordatorios para actualizar contraseñas y hacerlas complejas, con frecuencia y regularidad.
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Tranquilice a los clientes indecisos con la etiqueta de la reunión virtual

Los negocios cambian, al igual que la forma de conocer, saludar e interactuar con los clientes.

Juan Pinedo

Co-fundador de Instinct Marketing

Instinct Marketing es una agencia de marketing digital de servicio completo dedicada a brindar los mejores resultados para cada cliente.

John Pinedo, cofundador de la agencia de marketing digital Instinct Marketing comparte: “La nueva normalidad no nos permite relacionarnos como antes. Antes de la COVID-19, mi socio comercial y yo asistíamos regularmente a eventos de networking en nuestra ciudad y reservamos llamadas de descubrimiento con pequeñas empresas. Ahora que California está (nuevamente) bloqueada, obtener clientes potenciales calificados a través de nuestro embudo de ventas y hacer crecer nuestra base de clientes es un desafío.

John descubre que ha sido difícil para algunos dueños de negocios acostumbrarse a herramientas de conferencia web y, a veces, incluso por correo electrónico: muchos no están acostumbrados a su nuevo trabajo remoto. Su equipo trabaja con líderes que están más acostumbrados a las viejas formas de comunicarse y luchan por aceptar la nueva experiencia de trabajar de forma remota. Él dice: «Vemos la resistencia cada semana». Cada semana, más y más dueños de negocios abandonan los grupos de redes pagados porque no pueden admitir la nueva normalidad de las reuniones virtuales.

Al igual que con la ciberseguridad, su equipo es su primer y mejor recurso para ayudar a los clientes a familiarizarse con las reuniones virtuales y comunicarse completamente en línea con usted. Las habilidades blandas evolucionan para satisfacer las demandas del entorno remoto, pero en el fondo siempre se trata de adoptar un enfoque acogedor y cálido.

que puedes hacer ahora

  • Anime a su equipo de trabajo remoto a empatizar con los clientes, respondiendo a la incomodidad virtual como llegar tarde con un enfoque alegre y cálido.
  • Capacite a cada empleado remoto sobre cómo solucionar problemas técnicos comunes, como verificar y cambiar la configuración de audio.
  • Proporcione a los empleados instrucciones de muestra para dar a los clientes cómo unirse a reuniones virtuales e incluya un número de teléfono al que puedan llamar si necesitan ayuda.

Desde la seguridad de la red hasta la protección contra correo no deseado, puede comenzar su búsqueda de nuevos software de ciberseguridad aquí. Tenemos miles de reseñas de usuarios y una guía útil. Guía del comprador de seguridad de red para que pueda tomar una decisión informada.

Adoptar nuevas tecnologías para enfrentar nuevos desafíos

Todos sabemos que el contenido, como programas de televisión nocturnos y videos musicales, es muy diferente en la era del distanciamiento social. Y es bueno Adopte el cambio dentro de su empresa y reconozca que las herramientas y la tecnología que utiliza su equipo pueden no ser las más adecuadas en este momento.

cristina maria

Gerente de marketing en Commusoft

Commusoft es un proveedor galardonado de software de gestión de tareas para empresas de servicios de campo de todo el mundo.

Cristina Maria, gerente de marketing de Commusoft, comparte que antes del confinamiento por la pandemia, su empresa acababa de invertir mucho en herramientas de producción de video, tanto para fines de marketing como para atención al cliente. Cuando el equipo se dio cuenta de que no tendrían acceso al equipo ni al estudio de la oficina, tuvieron que encontrar una nueva forma de crear contenido para las redes sociales.

«La solución que encontramos fue, de hecho, Skype en lugar de Zoom debido a su útil complemento llamado eCamm. Esto hizo que fuera muy fácil para nuestro camarógrafo capturar múltiples secuencias de video al mismo tiempo y aún así producir nuestra serie web». Éxito en el campo.” Mirando la serie, se puede ver que funciona bien.

«Es un testimonio del alcance de la tecnología que aún podemos producir sin estar en la misma ubicación física o incluso sin tener el hardware adecuado».

que puedes hacer ahora

  • No lo fuerce cuando se trata de usar herramientas y hardware existentes: las necesidades han cambiado en esta era de trabajo remoto y también lo han hecho las herramientas que les sirven. mejor.
  • Anime a sus equipos a ser creativos para que puedan seguir brindando servicios, participar y realizar ventas mientras trabajan de forma remota.
  • Sea flexible en sus expectativas sobre la apariencia del contenido de marketing: el nuevo formato puede resultar incluso mejor de lo esperado.
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Mejore sus habilidades con capacitación entre pares y capacitación cruzada que promueve la colaboración remota

En algunos casos, las habilidades que un empleado necesita desarrollar son parte de la experiencia de otro empleado o de otro equipo. Mire a su equipo para fomentar el crecimiento desde adentro.

bradley steven

CEO en Formaciones LLC

El único propósito de las formaciones de LLC es hacer que la propiedad empresarial sea más fácil para todos al proporcionar información, consejos prácticos y apoyo para cada paso del proceso de formación empresarial.

En LLC Formations, el CEO Bradley Stevens se centró en mejora su equipo para adquirir las nuevas habilidades necesarias. Este enfoque no solo evita licencias o despidos, sino que fortalece el compromiso del equipo con la empresa. Él comparte que sus equipos están «aprendiendo nuevas habilidades en línea para ayudar con otras áreas del negocio. Nuestros empleados cuyos departamentos están cerrados temporalmente y que están aprendiendo nuevas habilidades ya están familiarizados con el entorno de trabajo».

Invertir en su negocio y su equipo al mismo tiempo con capacitación y capacitación es una solución beneficiosa para todos y debe ser su primer enfoque para cerrar la brecha de habilidades creada en el nuevo entorno de trabajo remoto. Probablemente se sorprenda de lo dispuesto que está su equipo para explorar otras áreas del negocio, ayudarse mutuamente a aprender y mostrar con orgullo sus nuevas habilidades.

que puedes hacer ahora

  • Traer entrenamiento en progreso para ayudar a su equipo a afrontar nuevos retos en su trabajo de forma sostenible y eficaz.
  • Programe sesiones de aprendizaje entre pares, como «Almorzar y aprender.” Este enfoque no solo proporciona capacitación cruzada rentable, sino también la creación de relaciones en toda la empresa.
  • Invierte en un software de gestión de aprendizaje una herramienta que permite a los empleados acceder a la formación en los momentos de la jornada laboral que más les convienen.

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Juntos seguiremos aprendiendo y creciendo en este tiempo disruptivo.

Como su aliado en pivotes digitales y estrategias comerciales virtuales, esperamos que este artículo le haya resultado útil. Antes de ir, aquí hay un resumen de los puntos clave y una lista de lectura recomendada para ayudarlo a seguir construyendo una fuerza laboral remota exitosa.

nuevas habilidades de trabajo remoto necesarias para pequeñas empresas

Lectura recomendada

  • Es hora de que las pequeñas empresas se hagan cargo del desarrollo de su fuerza laboral
  • Aproveche las tendencias de aprendizaje en línea de 2020 con el software de aula virtual
  • Cómo hacer que los empleados remotos se sientan incluidos

*Esta encuesta se realizó en junio de 2020 con 577 encuestados que dijeron haber ocupado puestos de liderazgo en empresas estadounidenses con entre 2 y 500 empleados.

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