Mejore la retención de pacientes con el software de compromiso del paciente

Una de las mejores maneras de mejorar la retención de pacientes es ponerse en el lugar de sus pacientes y pensar en lo que están pasando con cada interacción con su práctica. Si sus pacientes experimentan confusión o frustración en algún momento de su viaje, es importante abordar este problema y software de participación del paciente es una de las mejores maneras de hacerlo.

Con el software de participación del paciente, tendrá una imagen más completa de lo que están pasando sus pacientes, desde la reserva de citas hasta la obtención de los resultados de las pruebas y la actualización de cambios importantes en la política. .

Mejore la retención de pacientes comunicando políticas y procedimientos actualizados

Evite las interacciones negativas con los pacientes siendo proactivo en su comunicación. El software de participación del paciente le permite compartir actualizaciones de políticas y procedimientos que describen información nueva o importante que sus pacientes necesitan saber.

Por ejemplo: Si tiene un nuevo proceso de registro sin contacto, informe a sus pacientes antes de su cita para eliminar la confusión en la sala de espera.

Según la Encuesta sobre el impacto de los consumidores y empleados de Software Advice COVID-19 que realizamos en junio de 2020*, el 64 % de los encuestados no tuvo contacto o no estaba seguro de haber contactado a su proveedor de atención primaria sobre las políticas actualizadas con respecto a las pruebas y los procedimientos de COVID.

Este gran número indica una desconexión entre los pacientes y la práctica que, especialmente durante la pandemia, es problemática para la retención de pacientes, así como para la salud general de sus pacientes. El software de participación del paciente le brinda a su práctica más opciones cuando se trata de entregar actualizaciones importantes a los pacientes más rápido y a través de sus canales de comunicación preferidos.

Conozca a sus pacientes donde están usando su canal de comunicación preferido

La comunicación efectiva es la clave para la retención de pacientes. Considere qué información necesitan más los pacientes y compártala de manera proactiva.

Por ejemplo: Si necesita comunicarse sobre los resultados de laboratorio de un paciente, puede usar el software de compromiso del paciente para llamarlo, enviarle un mensaje de texto o enviarle un correo electrónico de manera segura.

Los pacientes más jóvenes pueden preferir un mensaje de texto para informarles que sus resultados están listos, mientras que los pacientes mayores pueden preferir una llamada o un correo electrónico. Lo más importante es poder ofrecer a tus pacientes la posibilidad de elegir el método que prefieran.

Esto es especialmente importante si su paciente necesita realizar otros pasos para acceder a sus resultados. Por ejemplo, puede alertarles de que sus resultados los están esperando en el portal del paciente mientras les proporciona un enlace a la página correspondiente. Esto reducirá la confusión y conducirá a un proceso mucho más fluido.

El software de participación del paciente hace que la comunicación sea una calle de dos vías. No solo puede conectarse con sus pacientes de la forma que ellos deseen, sino que el software también les permite comunicarse con usted por cualquier método que elijan. Ya sea permitiéndoles usar software para programar citas en lugar de llamar, o enviarles un correo electrónico cuando tengan una pregunta sobre los resultados o una cita, brindar más opciones conducirá a más pacientes retenidos y a una mayor satisfacción del paciente.

Ponga a los pacientes en control de su salud personal con el software de compromiso del paciente

La retención de pacientes se vuelve más fácil cuando les da a sus pacientes más control sobre su salud personal. Cuando sus pacientes tengan más acceso e información sobre su salud personal, aumentará la confianza y creará una conexión que será difícil de replicar en otras prácticas.

El software de participación del paciente lo ayuda a destacarse en la atención de urgencia u otras prácticas al mantener a sus pacientes informados sobre los resultados importantes de las pruebas y permitirle brindarles fácilmente recursos relevantes, como artículos o salud.

Independientemente de lo que elija, ayudará a sus pacientes a tener un mejor control de su salud personal y les mostrará que se preocupa activamente por ellos, algo que no obtendrán con el tratamiento de emergencia.

La retención de pacientes es crucial para el éxito como práctica

Si no se toma el tiempo para pensar y comprender realmente cómo interactúan sus pacientes con su práctica, corre el riesgo de perder clientes. Si no toma una mirada crítica a la experiencia del paciente de principio a fin, nunca sabrá exactamente por qué algunos pacientes no regresan a su práctica. ¿Fue porque hubo confusión en la facturación? ¿No entendieron cómo acceder a los resultados de laboratorio? ¿Estaban confundidos acerca de qué hacer durante el proceso de incorporación?

Cualquiera de una variedad de razones puede hacer que un paciente se vaya, pero afortunadamente existe un software para ayudarlo a identificar y cerrar estas brechas en su servicio. De hecho, el software de participación del paciente es solo uno de los muchos tipos de software disponibles para las prácticas médicas.

Recursos adicionales:


Metodología de la encuesta

La Encuesta de Impacto de Consumidores y Empleados de Software Advice COVID-19 se realizó en junio de 2020 para comprender cómo las prioridades y preferencias de las personas, como consumidores, empleados y pacientes, han cambiado debido a COVID-19. Entrevistamos a 564 pacientes que constituyen una muestra representativa (por edad y sexo) de la población estadounidense.

Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado comprenda completamente el significado y el tema.

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