El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una parte integral de las operaciones de ventas y marketing. Ofrece muchas funciones útiles, como la gestión de contactos, la generación de clientes potenciales y la gestión de canales de ventas para ayudar a optimizar la función de CRM de su organización.
Seleccionar el software adecuado para su negocio puede ser difícil debido a la gran cantidad de herramientas de CRM disponibles en el mercado. Para ayudarlo a seleccionar la herramienta adecuada, hemos creado una lista de productos CRM que han sido bien calificados por usuarios reales de software como usted. Los productos de la lista aparecen en los informes FrontRunners de nuestro software de CRM publicados en la primera mitad de 2021.
Sugerencias de software Los informes de FrontRunners utilizan reseñas de usuarios reales de software para resaltar los productos mejor calificados. (Obtenga más información sobre FrontRunners). Nuestra lista lo ayudará a comprender qué productos han brindado valor consistentemente en varias categorías de CRM, que incluyen gestión de contactos, Servicio al Cliente, experiencia del cliente, Soporte remoto, centro de llamadas, mesa de ayuda, chat en vivoy marcador predictivo.
EngageBay es una solución integrada de marketing, ventas, soporte y CRM diseñada para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a adquirir, atraer y convertir a los visitantes de su sitio web en clientes.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 5
Informes de FrontRunner: mesa de ayuda, chat en vivo, RCMP, Servicio al Cliente, gestión de contactos
Reseñas de los usuarios de EngageBay sobre el asesoramiento de software:
Ventajas
- «Al ser un CRM todo en uno, me ayuda a reunir varias actividades en un solo lugar y a interactuar con ellas sin problemas».
-
«Puede recopilar fácilmente clientes potenciales, segmentarlos y luego crearlos utilizando macro/micro embudos para atraerlos y aumentar sus esfuerzos de marketing».
-
«La interfaz de usuario es lo suficientemente atractiva y simple para configurar su negocio en muy poco tiempo y sin mucho esfuerzo».
Los inconvenientes
-
«Me gustaría ver una aplicación móvil para esta aplicación que no tienen hasta ahora y es un poco costosa para las personas que recién comienzan su negocio».
-
«Se necesita un poco de tiempo para aprender a navegar porque ofrece mucho».
-
«Las características de los seminarios web, las páginas de destino no admiten encabezados y pies de página reutilizables, no hay opción para crear plantillas propias».
Aloware es una solución de centro de contacto para equipos de ventas y soporte. Ofrece marcación automática, integraciones perfectas de CRM y automatización del flujo de trabajo que las empresas pueden usar en cualquier dispositivo.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: Marcador predictivo, centro de llamadas, marcador automático, seguimiento de llamadas
Reseñas de los usuarios de Aloware sobre el asesoramiento de software:
Ventajas
-
«Fue una solución simple que le dio a cada CSM y representante de ventas una línea personal y registró su actividad a través del escritorio o la aplicación».
-
«Aloware nos permite integrar a la perfección todas las comunicaciones de los huéspedes en una sola fuente a través de su integración con nuestro software de administración de propiedades, Guesty».
-
«Aloware nos ayudó a crear una implementación personalizada y ahora podemos alcanzar 3 veces más clientes potenciales en la mitad del tiempo».
Los inconvenientes
-
«Editar un contacto en Aloware no funciona bien si el contacto se extrajo de otra integración, la integración de Guesty no es bidireccional».
-
«Una característica difícil de encontrar es la verdadera presencia local y Aloware no tiene eso».
-
«Las aplicaciones móviles tienen errores como la necesidad de estar abiertas en segundo plano, y encontrar conversaciones antiguas no es fácil».
Apptivo es un conjunto integrado de aplicaciones basadas en la nube que utilizan empresas de todos los tamaños para administrar una variedad de funciones que incluyen CRM, finanzas y administración de la cadena de suministro.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: mesa de ayuda, RCMP, Servicio al Cliente, gestión de contactos
Reseñas de los usuarios de Apptivo sobre el asesoramiento de software:
Ventajas
-
“Es muy personalizable y fácil para nuestro propio equipo realizar cambios en campos, vistas y pantallas. Muy intuitivo.
-
«La capacidad de personalizar campos es importante para mí y Apptivo ofrece la flexibilidad y la funcionalidad para proporcionar soluciones específicas para mis necesidades de CRM».
-
«Estoy impresionado con el diseño principal y la facilidad con la que puedo agregar o eliminar campos de información como superusuario».
Los inconvenientes
-
«Algunas de las plantillas, como la orden de compra, la nota de entrega, son difíciles de personalizar. Algunos campos no se muestran de manera consistente.
-
«Solo puede integrarse con una plataforma de correo electrónico, por lo que no puedo extraer mi correo electrónico de mis diferentes cuentas en la suite Apptivo».
-
«Un poco lento en cambios de página, actualizaciones y descargas. Necesitan un sistema y servidores más robustos.
CallTrackingMetrics es una solución de centro de contacto y seguimiento de llamadas basada en la nube para empresas y agencias. Ayuda a rastrear campañas y llegar a nuevas audiencias con marketing de texto integrado y formularios en línea y utiliza análisis inteligentes para monitorear la calidad de las conversaciones.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: Marcador predictivo, centro de llamadas, marcador automático, seguimiento de llamadas
Reseñas de usuarios de CallTrackingMetrics sobre asesoramiento de software:
Ventajas
-
«Lo que más me gusta de este software es que todos los números de seguimiento se guardan para que pueda escucharlos y reproducirlos con fines educativos o de capacitación».
-
«Call Tracking Metrics tiene increíbles paneles de informes y es extremadamente personalizable, pero muy fácil de usar».
-
“La plataforma es extremadamente fácil de usar, pudimos capacitar a los agentes del centro de llamadas de forma remota e incluso pudieron descargar una aplicación en su teléfono inteligente para obtener acceso adicional”.
Los inconvenientes
-
«Sería bueno tener una forma de ver clientes potenciales de múltiples fuentes de una manera distinta al registro de llamadas (es decir, kanban o «pasos»). como un producto crm típico).»
-
«Aplicación CTM: es ineficiente para las llamadas entrantes, pero perfecta para las llamadas salientes, y sé que están trabajando para actualizar la aplicación».
-
“Los informes e informes no son tan limpios y sólidos como otros. Sería útil centrarse más en el análisis y el análisis del discurso. »
Claritysoft es una solución de CRM basada en la nube diseñada para medianas y grandes empresas. Ayuda a administrar contactos de clientes, cuentas y actividades de ventas. También ofrece automatización de ventas, servicio y soporte al cliente, automatización de marketing y CRM social en una sola solución.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: mesa de ayuda, RCMP, Servicio al Cliente, gestión de contactos
Reseñas de usuarios de Claritysoft sobre consejos de software:
Ventajas
-
«Como sistema de CRM, Claritysoft es muy fácil de usar y nos gusta que podamos ocultar funciones que nuestra empresa no usa, como facturación y tickets de soporte, para simplificar la interfaz».
-
“Claritysoft CRM ha estado ‘en el lugar’ para mí cuando se trata de organizar toda mi información de ventas. ¡Esto me permitió tener todo lo que necesitaba en un solo lugar!
-
«Me gustó que el software fuera tan fácil de usar, que podía usarlo con solo una capacitación mínima y aún así poder maniobrar en el sitio, modificar datos, etc.»
Los inconvenientes
-
«El módulo de clientes potenciales no es tan personalizable como el módulo de contactos».
-
«Los informes y análisis no son tan fáciles de entender con la lógica de filtro en comparación con otros CRM que he usado».
-
«Las tareas deberían ocultarse automáticamente una vez que se marcan como completas. No siento que tenga que crear y configurar un filtro para ocultarlas».
Five9 es una solución de centro de contacto en la nube todo en uno para centros de contacto entrantes, salientes, mixtos y omnicanal. Ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y más.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: seguimiento de llamadas, marcador automático, centro de llamadas, marcador predictivo
Opiniones de usuarios de Five9 sobre consejos de software:
Ventajas
-
«Un paquete de software muy completo, con un marcador integrado, una herramienta para administrar clientes potenciales y crear informes, es genial».
-
«Me gusta la base de llamadas continuas, me gusta mucho el botón de grabación. También me gusta lo fácil que podemos ir a la línea de votación.
-
«Este centro de contacto en la nube tiene las mejores funciones de marcación para los equipos de ventas, por lo que si está buscando hacer más ventas con su equipo y busca una plataforma CCaaS para eso, ¡una buena!»
Los inconvenientes
-
«Se requiere la funcionalidad de tablero para compartir datos como un enlace. Las nuevas integraciones con marcas más nuevas requieren personalizaciones que tardan más en construirse».
-
«A veces funcionaba lentamente y a veces teníamos problemas técnicos con el sistema de acceso remoto».
-
«Encontré que enviar mensajes de desplazamiento o comunicaciones rápidas a los agentes era un poco torpe».
LiveAgent es una herramienta de atención al cliente basada en la nube que ofrece soporte, emisión de boletos, chat en vivo y funcionalidad de centro de llamadas. Ayuda a las empresas a crear un centro de llamadas virtual para manejar las llamadas entrantes y salientes.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: Seguimiento de problemas, mesa de ayuda, chat en vivo, Servicio al Cliente
Reseñas de usuarios de LiveAgent sobre consejos de software:
Ventajas
-
«Precios justos, bien estructurado, integración de redes sociales, sistema de emisión de boletos fácil de usar, claro y simple (incluso para principiantes), personal de apoyo útil».
-
«Me encantan todas las características que tienen. Lo más importante es la integración de redes sociales, el flujo de boletos híbrido, el sistema de servicio y la distribución automatizada de boletos».
-
«La interfaz es fácil de navegar y la ventana de chat es altamente personalizable».
Los inconvenientes
-
“Tampoco hay una versión de escritorio y tienes que hacer todo desde la página web”.
-
“Están un poco estancados en la vida laboral moderna. Por ejemplo, conectarse a dos navegadores cerrará la sesión en un lado.
-
«Vincular números de teléfono puede ser complicado, hay que tener especial cuidado con el código de país».
OnContact CRM es una solución de CRM completa y flexible para el mercado intermedio que ofrece capacidades integrales de ventas, automatización de marketing y servicio al cliente. Ayuda a las empresas a aumentar las ventas y los ingresos y mejorar las comunicaciones internas.
Número de apariciones en los informes de FrontRunners 2021: 4
Informes de FrontRunner: mesa de ayuda, RCMP, Servicio al Cliente, gestión de contactos
Reseñas de los usuarios de OnContact CRM sobre el asesoramiento de software:
Ventajas
-
«La facilidad de configuración, personalización y uso del sistema fue clave para evaluar y comprar esta solución».
-
«Fácil de usar, capacidad para crear excelentes listas y obtener rápidamente datos de los resultados (envíos de correo electrónico, etc.)».
-
“OnContact es un sistema bastante simple de usar. Si bien generalmente hay muchas formas diferentes de hacer las cosas dentro del sistema, esto se explica por sí mismo.
Los inconvenientes
-
«Si no usa el trabajo o la redacción exactos, puede tener entradas duplicadas que son un dolor de cabeza».
-
«Muchas opciones y características de búsqueda personalizables, pero el lenguaje y el tiempo de ejecución están demasiado programados, lo que dificulta que las personas que no son expertas en computadoras lo entiendan».
-
«No hay nada en general que no me haya gustado, lo único que fue engorroso fue nuestra importación de datos inicial».
Más información sobre las sugerencias de software de FrontRunners
Para compilar esta lista, observamos todos los productos incluidos en nuestros informes de FrontRunners CRM publicados durante la primera mitad de 2021. Luego, clasificamos los productos según la cantidad de informes en los que apareció cada producto.
Para ser elegible, cada producto debe haber aparecido en al menos cuatro de las siguientes categorías: RCMP, gestión de contactos, Servicio al Cliente, experiencia del cliente, Soporte remoto, centro llamar, mesa de ayuda, chat en vivo, seguimiento de llamadas, marcador automático, gestión de miembros, lealtad del consumidor, seguimiento de problemas, marcador predictivo, Holay recordatorio de cita. En el caso de que dos o más productos estuvieran en igual número de categorías, los enlistamos alfabéticamente.
Confiamos en los datos de FrontRunners de Software Advice para crear este informe. Para crear nuestros informes de FrontRunners, consideramos las reseñas de usuarios recientes y publicadas de productos de software individuales para calificarlos y clasificarlos.
Los datos que recopilamos para los informes de FrontRunners tienen un límite de tiempo y no se actualizan después de la publicación. Por este motivo, los informes de FrontRunners deben interpretarse como una instantánea de los datos de revisión.
Para obtener más información sobre la metodología FrontRunners, puede encontrar nuestra versión actual y explicaciones de los criterios de inclusión y puntuación. aquí.
Notar: Notas del producto y no. las reseñas son del 2 de agosto de 2021. Las reseñas de los usuarios se capturaron tal cual; no han sido editados por brevedad, claridad o gramática.