MailChimp vs Constant Contact: ¿Qué software de marketing por correo electrónico reina para las pequeñas empresas?

En Capterra, recientemente realizamos una encuesta a 60 pequeñas empresas que usan MailChimp Dónde toque constante para sus necesidades de marketing por correo electrónico. Terriblemente, más de la mitad de los encuestados había usado los dos sistemas en un punto, lo que es un testimonio de la enorme participación de mercado que tienen estos dos proveedores líderes de software de marketing por correo electrónico. El hallazgo más interesante de nuestro estudio: entre las empresas que habían usado ambos, el 75 % de los encuestados prefirió MailChimp a Constant Contact. <

Pero, ¿eso lo convierte en el gran ganador para todo pequeñas empresas? No necesariamente…

A pesar de la exageración reciente sobre el marketing de contenidos, las redes sociales y los dispositivos móviles, para la mayoría de las pequeñas empresas, el primer paso para el éxito del marketing sigue siendo la bandeja de entrada a la antigua. El email marketing siempre ha sido citado como el táctica de marketing más eficaz para el conocimiento, la adquisición, la conversión y la retención. Y según la última informesEl 59% de los especialistas en marketing planean aumentar sus presupuestos de marketing por correo electrónico en 2015.

Si se está aventurando en el mundo del marketing por correo electrónico o busca hacer que sus correos electrónicos profesionales sean más sofisticados este año, probablemente ya haya realizado una búsqueda rápida en Google para evaluar sus opciones y se haya encontrado con los dos líderes del mercado: MailChimp y Constant Contact. . Ambos se adaptan a las necesidades de su pequeña empresa, son asequibles y fáciles de usar… Entonces, ¿cómo debería elegir un especialista en marketing de pequeñas empresas?

En este artículo, desglosaré los diferenciadores clave entre estos dos proveedores líderes de software de marketing por correo electrónico. Además, le mostraré quién gana en la batalla entre MailChimp y Constant Contact en seis factores de consideración comunes: precio, atención al cliente, características y funcionalidad, capacidad de entrega, integraciones de terceros y cultura empresarial.

MailChimp vs Constant Contact: 6 consideraciones

1. Precio

Como vendedor de una pequeña empresa, probablemente no tenga fondos ilimitados para invertir en su software de marketing por correo electrónico. Afortunadamente, puede estar seguro de que ni MailChimp ni Constant Contact arruinarán el banco.

Precios de MailChimp

• MailChimp ofrece una versión «Forever Free» para hasta 2000 suscriptores de correo electrónico y 12 000 correos electrónicos por mes.

• Su servicio de marketing por correo electrónico pagado comienza en $ 20 por mes para correos electrónicos ilimitados hasta al 1001-1500 suscriptores, y aumenta en $5 por mes por cada 500 suscriptores agregados. Todos los planes pagos tienen capacidades ilimitadas de envío de correo electrónico durante todo el mes. El plan más alto es de $35 por mes para 2501-2600 suscriptores.

• MailChimp también ofrece una opción de «pago por uso» para comprar créditos de correo electrónico por $ 0.005 a $ 0.03 por correo electrónico, lo que facilita aumentar o disminuir según la temporada, los períodos de tiempo lentos, los tamaños de base de datos fluctuantes o enviar solo una vez. campañas a una lista grande sin aumentar permanentemente su plan de suscriptores.

• Para llevar su marketing por correo electrónico al siguiente nivel, $ 199 adicionales por mes le otorgan el plan Mailchimp Pro Marketer, que incluye todas sus funciones de automatización de marketing.

• Todas las organizaciones sin fines de lucro obtienen un 15 % de descuento en las cuentas pagas de MailChimp.

Precio de contacto constante

• Constant Contact ofrece un contrato de 60 días intento gratis período.

• Después de que finalice su prueba gratuita, el marketing por correo electrónico con CC comienza en $ 20 por mes para hasta 500 contactos y aumenta a $ 90 por mes para hasta 10,000 contactos.

• Constant Contact ahora ofrece un «plan Email Plus», que incluye encuestas, formularios de registro, cupones y más. Email Plus comienza en $45/mes para hasta 500 contactos y escala hasta $115/mes para hasta 10,000 contactos.

• Puede recibir un 10 % de descuento en su cuenta de Constant Contact si paga por adelantado con 6 meses de anticipación, o un 15 % de descuento por un año de anticipación.

• Las organizaciones sin fines de lucro tienen un doble incentivo para prepagar, con un 20 % de descuento por prepago durante 6 meses y un 30 % de descuento por prepago para pagos anuales.

Ganador del premio = MailChimp.

Como fundador y CEO de mKonnekt, Seshu Madabushi asesora a las pymes sobre cómo captar clientes con su plataforma de marketing. Madabushi nos dijo que el modelo «Forever Free» de MailChimp lo convierte en un claro ganador para sus clientes de pequeñas empresas. «Dado que la mayoría de nuestra base de clientes son pymes, los precios flexibles, que incluyen GRATIS para los primeros 2000 correos electrónicos, es lo que atrae a nuestros clientes».

2. Soporte

MailChimp y Constant Contact son bien conocidos por ser intuitivos y fáciles de usar, incluso si no eres muy experto en tecnología. Pero si espera necesitar una mano amiga, hay algunas diferencias clave en el servicio:

Atención al cliente de Mailchimp

• Principalmente soporte de autoservicio disponible a través de su base de conocimiento en línea

• Las cuentas gratuitas solo pueden usar la Base de conocimientos, pero los usuarios obtendrán un período introductorio que incluye 30 días de soporte por correo electrónico gratuito.

• Los clientes mensuales y de pago también pueden usar el soporte por chat y correo electrónico las 24 horas del día, los 5 días de la semana; los fines de semana están limitados solo al servicio de correo electrónico.

Atención al cliente 24/7

• Asistencia por teléfono, chat y correo electrónico disponible de lunes a viernes durante el horario comercial en todas las zonas horarias de EE. UU. y Canadá, además de asistencia por correo electrónico los fines de semana. Constant Contact también ofrece soporte telefónico limitado para usuarios del Reino Unido.

• Recursos útiles en su sitio para todos los aspectos del funcionamiento de una pequeña empresa, como un Foro de la Comunidad para chatear con otros usuarios, videotutoriales grabadose incluso seminarios locales y cursos de capacitación en marketing por correo electrónico para instrucciones en vivo.

• Adicional servicios de formación y apoyo están disponibles para compras adicionales, como un Inicio rápido para configurar su cuenta, Diseño y creación para crear plantillas personalizadas, o un paquete de Personal Marketer para tener un experto dedicado disponible cuando lo necesite.

Soporte Ganador = Contacto Constante.

Ira Wolfe, presidente de Soluciones de rendimiento de éxito, ha estado usando Constant Contact durante casi 10 años. Él comenta: “[Constant Contact] ofrece una enorme cantidad de apoyo y recursos para las pequeñas empresas. Soy culpable de no usar más de lo que hago, pero está disponible.

3. Características y funciones

Si bien la mayor parte de la misma funcionalidad básica está disponible tanto en MailChimp como en Constant Contact, Mailchimp tiene funciones que se prestan mejor a las empresas de comercio electrónico, mientras que Constant Contact tiene funciones más sólidas para las empresas que desean integrar sus redes sociales y el marketing por correo electrónico. He creado una tabla a continuación para mostrar dónde difiere la funcionalidad. (Nota: las celdas resaltadas indican características únicas, donde un proveedor de correo electrónico tenía una ventaja sobre el otro).

Algunos propietarios de pequeñas empresas, como Michelle Geib en Xperience Days Inc., prefieren la funcionalidad de MailChimp: «En el momento en que se tomó la decisión, Constant Contact era la solución de marketing por correo electrónico más importante para pequeñas empresas. Las funciones que ofrecía, como la entrega, la tasa de apertura y las estadísticas de clics, así como la capacidad de ver tendencias a lo largo del tiempo, eran buenas ventajas, especialmente porque solo teníamos acceso a esta información con nuestra antigua solución interna. Empezamos a buscar una nueva solución en noviembre de 2013 después de tener problemas con nuestra cuenta de Constant Contact. Nos hemos mudado a MailChimp, que ofrece una serie de funciones adicionales que Constant Contact no ofrecía. Estas características únicas y planes de precios escalables fueron las razones por las que decidimos mover nuestra cuenta. »

Pero otros, como Brent Levi en La conexión con la oficina., dicen que Constant Contact tiene la ventaja cuando se trata de funcionalidad. «Creo que MailChimp es mejor para iniciarse en el marketing por correo electrónico por primera vez, pero carece de funciones más potentes. Sin embargo, sé que siempre están agregando nuevas funciones. Constant Contact parece ser el mejor para aquellos que tienen algo de experiencia pero no no necesariamente expertos, como el coordinador común de marketing”.

Kevin Jordán de Consultores de marketing de Redpoint está de acuerdo. Señala que Constant Contact «parecía muy intuitivo de usar y tenía muchas plantillas de aspecto profesional para diferentes tipos de correos electrónicos e industrias. También me gustó que tiene herramientas de marketing de eventos y marketing en redes sociales además del correo electrónico.

Ganador de la función = empate.

4. Capacidad de entrega

Ambos sistemas tienen algunas de las tasas de entrega más altas de la industria, según dibujoscon Constant Contact al 97 % y MailChimp al 96-99 % de capacidad de entrega.

Capacidad de entrega de MailChimp

Según los comentarios anecdóticos de los usuarios, parecía que MailChimp era más estricto en el cumplimiento de CAN SPAM entre los dos. Sin embargo, MailChimp le permite volver a cargar cancelaciones de suscripción a sus listas, lo que, según algunos, bloquearía toda su cuenta si intentara hacerlo en Constant Contact.

David Bowman de Diseñar la autopista de peaje dice que no está seguro de si es verificable o cuantificable, pero que su tasa de rebote y sus tasas de cancelación de suscripción fueron significativamente más bajas con MailChimp que con Constant Contact. el especula,¿Quizás están trabajando más duro para evitar que su sitio active alertas de spam o bloquee los buzones de correo de los remitentes? »

Capacidad de entrega de contacto constante

Entre los participantes de nuestra encuesta, la razón número uno por la que los especialistas en marketing prefirieron Constant Contact cuando habían usado ambos sistemas fue que vieron una mejor capacidad de entrega de correo electrónico con Constant Contact. Dicho esto, según una comparación de sistemas realizada en 2012 por Velocidad de la luzConstant Contact presuntamente incluido en la lista negra por enviar a todas las direcciones de correo electrónico militares… así que tenlo en cuenta si estás enviando a una gran proporción de contactos militares.

Una excelente historia de usuario sobre la capacidad de entrega de MailChimp provino de PR & Marketing Consultant, Corina Kellam. Después de que Kellam notó un correo electrónico ingenioso de MailChimp de uno de sus clientes, comenzó a cambiar sus nuevas cuentas de cliente de Constant Contact a MailChimp. Pero entonces notó algo extraño. «Menos de un mes después de usar Mailchimp, mi correo electrónico principal no funcionaba correctamente. Más tarde descubrí que aproximadamente 1 de cada 20 no se enviaba ni recibía. Seguía pensando que era culpa de los clientes, pero después de meses de inicios de sesión perdidos, mi servidor de correo electrónico finalmente confirmó que me habían marcado como spam debido a mi cuenta de Mailchimp. ¡No estoy impresionada!» Mientras sus correos electrónicos de MailChimp aún se estaban entregando, los correos electrónicos que envió desde su dirección de correo electrónico principal (la que usó para configurar la cuenta de MailChimp) se marcaron como correo no deseado.

Marc manzana Empuje de medios de transferencia vivió una situación similar. «Cuando comenzamos con el marketing por correo electrónico, usamos MailChimp porque era gratis y habíamos visto que otras compañías lo usaban. Rápidamente cambiamos a Constant Contact cuando escuchamos repetidamente que nuestros correos electrónicos iban a las carpetas de correo no deseado de nuestros suscriptores. La tasa de capacidad de entrega de Constant Contact hizo que la decisión de cambiarnos fuera muy fácil.

Ganador de entregabilidad = contacto constante.

5. Integraciones

Ambas soluciones tienen innumerables integraciones con otros sistemas populares de software para pequeñas empresas, desde software CRM hasta plataformas de blogs, canales de redes sociales y más. Tanto, de hecho, que MailChimp y Constant Contact tienen un directorio o mercado de aplicaciones con el que se integran:

Integraciones de MailChimp

• Integraciones destacadas: WordPress, Twitter, Facebook, Magento, Salesforce, ZenDesk, Shopify grancomercio, WooCommerce, Prestashop, Espacio cuadrado, franja, Drupal, Mandril, Eventbrite, rebote, holgura y Google Analytics

• En una comparación reciente, hicimos 11 Soluciones de software CRMel único software integrado con los 10 CRMs que no tenían su propio sistema integrado de email marketing fue MailChimp.

Integraciones de contacto constante

• Integraciones destacadas: Outlook, Facebook, Suite pitidoFuerza de ventas, ¡LEY!MENTE CUERPO, QuickBooks, Shopify, grancomercioMailmunch, Wix y WordPress

• Debido a que Constant Contact tiene una plataforma integrada que incluye un conjunto de funciones propias, como marketing en redes sociales, eventos, encuestas, etc., no tienen la variedad de integraciones que MailChimp a en estos otros espacios.

Tim Trampedach, ex gerente de producto de Zynga, ahora es un ávido usuario de MailChimp en su empresa actual, Deportes de motor de nivel X, gracias a las ricas integraciones que ofrece MailChimp. Él explica: «MailChimp es extremadamente fácil de usar, tiene excelentes documentos (incluyo Mandrill) y, a menudo, tiene integraciones listas para usar en conjuntos de herramientas como Heroku, Magento, etc. MailChimp es excelente y un claro favorito con el Multitud de Silicon Valley.

Ganador de integraciones = MailChimp

6. Cultura corporativa

En este punto de esta comparación masiva de productos, podría estar pensando, ¿a quién le importa la cultura de la empresa? ¿No es el software lo que realmente importa? Bueno, yo también lo pensaba, hasta que leí algunas de las interesantes respuestas a nuestra encuesta. Quizás uno de los mayores diferenciadores entre estas dos empresas es su propio enfoque respectivo de marketing.

Cultura corporativa de MailChimp

MailChimp es una compañía divertida, graciosa y algunos incluso dirían amigable para trabajar. La compañía ofrece contenido único como libros para colorear, guías creativas, y por supuesto, su querida mascota, el chimpancé. Ébano Grimsley, propietario de Por encima de las promociones, dice: «Ambos productos son de naturaleza similar, pero hay algo en terminar tu campaña y chocar los cinco con el chimpancé». Esto lo emociona por lo que resultará de enviar el boletín esa semana.

Copley Broer, CEO de PropietarioEstaciónnotó el mismo sentido del humor al evaluar las soluciones de marketing por correo electrónico y, como proveedor de software, explica cuán importante es esta cualidad en un proveedor de tecnología. «Lo que nos atrajo originalmente de Mailchimp fue realmente su diseño, que es realmente simple y está bien hecho, y su tipo de humor. extraño. Realmente se preocupan por tener un montón de cosas divertidas integradas en el sistema, lo cual es un recordatorio diario de que todas las actividades de ventas y marketing deben ser una experiencia agradable y divertida para el usuario final.

Contacto permanente Cultura de empresa

Las palabras más citadas para describir la cultura corporativa de Constant Contact fueron útiles y confiables. Constant Contact invierte mucho en televisión, radio y otras campañas publicitarias en los medios masivos y, como resultado, parece tener más reconocimiento y conciencia de marca entre los vendedores de pequeñas empresas, a pesar de una base de usuarios aparentemente más pequeña. Asimismo, su servicio de atención al cliente, centro de aprendizaje en línea, Blog, tutoriales en vídeoy otros excelentes recursos en línea lo convierten en una opción para el asesoramiento de pequeñas empresas, ya sea que use o no su sistema.

Cultura Laureada= Depende…¿Preferirías trabajar con una compañía divertida y amigable o confiable y de buena reputación?

Creo que Bob Herman de BarcoTropolis lo resume mejor… “MailChimp y Constant Contact pueden ayudar a que una pequeña empresa tenga éxito. Entonces, dependiendo de los diferentes trazos para diferentes personas, regístrese para la prueba gratuita en ambos sistemas y dedique un tiempo a hacer girar las ruedas. ¡Elige el que prefieras y no mires atrás!

¿No convencido? Descubre algunos toque constante y Alternativas a MailChimp.