Los 4 mejores proveedores de soporte de CMMS

Un sistema de gestión de mantenimiento proporciona las herramientas y la funcionalidad para ayudar a un equipo a convertir su plan reactivo en prácticas proactivas. Entonces echa un vistazo a nuestro Revisión de GMAO, tome una decisión y ahorre tiempo y dinero en el futuro. Bastante simple, ¿verdad?

Desafortunadamente, una empresa no puede simplemente conectar el software y comenzar a cosechar los beneficios. Una inversión exitosa en software requiere una meta, un plan y soporte continuo para ser lo más efectivo posible.

Esta última parte es particularmente importante, pero el apoyo es a menudo una idea de último momento; Solo lo menciona alrededor del cinco por ciento de las personas que se ponen en contacto con Software Advice para obtener ayuda.

Sin embargo, CIO.com, entre otras publicaciones, afirma el apoyo del proveedor es un factor clave hacer preguntas al evaluar el software.

Las personas que buscan software deben comprender que el soporte es fundamental para el éxito a largo plazo del software antes de comprarlo. En general, las mesas de ayuda ayudan a las empresas a:

Rol de los servicios de soporte de proveedores de CMMS

La corrección de errores y el mantenimiento mantienen su sistema saludable y actualizado. A veces, los usuarios encuentran problemas que ralentizan o detienen las operaciones; Los proveedores, especialmente aquellos que ofrecen implementaciones en la nube, pueden actualizar el sistema para solucionar estos y otros problemas de la noche a la mañana, en muchos casos.

Responder a solicitudes personalizadas significa agregar funcionalidad a un sistema para resolver un problema específico de su organización. Tal vez necesite campos adicionales o personalizados en una orden de trabajo. Los proveedores a menudo pueden proporcionar estas adiciones, e incluso adiciones más complejas, a los clientes.

Resolver problemas de software cotidianos con ayuda o recursos personales es invaluable para problemas que simplemente no puede resolver por su cuenta. Ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, la mayoría de los proveedores están listos para responder rápidamente para resolver su problema y ayudarlo a volver al trabajo. ¿Está utilizando un sistema que aparece en nuestro sitio? Visite nuestra página de reseñas para dejar una reseña sobre cualquier sistema que utilice.

MantenimientoEdge de Dude Solutions

Calificación promedio de soporte: 4,0 de cinco estrellas.

Dude Solutions es un proveedor líder que ofrece soluciones de administración y mantenimiento de instalaciones a escuelas, gobiernos, fabricantes y otras industrias. Y, según las reseñas de Software Advice, sus servicios de capacitación, soporte telefónico y de chat parecen brindar valor a los usuarios.

Cuando un error del sistema está obstaculizando sus operaciones, es claramente una gran ventaja que alguien conteste el teléfono de inmediato o, al menos, lo conteste en un tiempo razonable.

Además, los proveedores con altas calificaciones de soporte como Dude Solutions ofrecen múltiples formas de hacer preguntas para garantizar que los clientes puedan comunicarse con ellos utilizando el método más conveniente (chat) o más familiar (teléfono).

Gran parte del personal de soporte de los proveedores permanece en estrecho contacto con clientes específicos para construir una relación de trabajo cómoda, y pueden ofrecer consejos, mejores prácticas o nuevos cambios de manera proactiva para ayudar a los clientes a evitar problemas costosos.

Página de ayuda general de Dude Solutions

Al elegir un proveedor que ofrece servicios de soporte como Dude Solutions, los compradores pueden saber que están invirtiendo en algo más que software: también están invirtiendo en una relación con un profesional de soporte técnico que puede guiarlos a través del proceso.

Detalles clave de soporte:

  • Soporte telefónico en vivo disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. EST
  • Soporte por correo electrónico y chat
  • Los recursos en línea incluyen las mejores prácticas, una biblioteca de documentos y un centro de aprendizaje en video

Consulte nuestra descripción, capturas de pantalla y otras reseñas de usuarios para MantenimientoEdge.

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FTMantenimiento

Calificación promedio de soporte: 4.8 de cinco estrellas

FTMaintenance de FasTrak Softworks, Inc. ofrece funcionalidad básica de CMMS, con accesibilidad móvil moderna, en una interfaz de usuario simple.

Algunos de los usuarios de FTMaintenance están muy entusiasmados con sus experiencias con el soporte, lo que indica un fuerte compromiso con el soporte de calidad por parte del proveedor.

Este es el tipo de revisión que probablemente convenza a los posibles compradores de software porque muestra un ejemplo de cómo el soporte puede resolver los problemas de manera oportuna.

También muestra que la persona de soporte con la que hable sabrá cómo responder a su pregunta sin tener que consultar a la gerencia o buscar en los manuales.

Cuando participan en la capacitación, los usuarios deben sentir que pueden hacer preguntas sobre cualquier cosa sin sentirse estúpidos o incómodos. Este revisor tuvo una excelente experiencia con la atención al detalle y la paciencia del personal de apoyo.

Página de soporte en el sitio web de FTMaintenance

Con la compra de FTMaintenance, debe esperar un asesoramiento rápido, amigable y paciente sobre las características y la funcionalidad de su nuevo sistema.

Detalles clave de soporte:

  • Soporte telefónico en vivo disponible de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. CST
  • Soporte de correo electrónico
  • Los recursos en línea incluyen seminarios web continuos los martes y jueves.

Consulte nuestras descripciones, capturas de pantalla y otras revisiones para FTMantenimiento.

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Impulso

Calificación promedio de soporte: 4.7 de cinco estrellas

MPulse proporciona un CMMS completo en varias versiones diseñado para satisfacer las necesidades de organizaciones de cualquier tamaño, con varios complementos para ampliar la funcionalidad.

En las revisiones, los usuarios aprecian el tiempo de respuesta del proveedor y la voluntad de trabajar directamente con los clientes para resolver problemas específicos.

Los proveedores con un apoyo sólido se tomarán tiempo para resolver el problema de un cliente y, como dice el revisor, esto ayuda a generar un nivel de confianza de que pueden ayudar en cualquier momento que lo deseen.

Además, el personal de soporte de MPulse también brinda comentarios sobre la causa de un problema, ya sea debido al software, un error del usuario o malas prácticas.

Este es un ejemplo de cómo el soporte del proveedor puede ir más allá de responder preguntas y asumir un papel activo en la resolución de un problema. Un proveedor o usuario puede sugerir nuevas funciones para resolver un problema mediante la creación de una herramienta diseñada específicamente para resolverlo.

La página de soporte y recursos de MPulse

Los servicios de soporte de MPulse ayudan a los clientes a descubrir las causas de los problemas y se tomarán el tiempo para personalizar una solución con una herramienta o capacitación y orientación adicionales.

Detalles clave de soporte:

  • Soporte telefónico en vivo disponible de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm PST
  • Asistencia por correo electrónico o SMS
  • Los recursos en línea incluyen un portal de soporte con una base de conocimientos y videos instructivos

Vea nuestra descripción, capturas de pantalla y otras reseñas para GMAO MPulso.

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Mantenimiento electrónico de CMMS

Calificación promedio de soporte: 4.7 de cinco estrellas

eMaint ofrece un sistema CMMS y Enterprise Asset Management (EAM) con una amplia gama de características que pueden servir a varias industrias con funcionalidad básica, accesibilidad móvil y la capacidad de rastrear activos en múltiples ubicaciones.

Las revisiones de eMaint muestran que su personal de soporte es fácil de contactar y paciente con solicitudes y preguntas.

Otra forma de que los proveedores establezcan una relación de confianza con los clientes es asignar a cada uno de ellos una persona de contacto para contactar con cualquier duda o petición. También es beneficioso tener una persona con quien interactuar, para que los clientes no tengan que pasar por los sistemas telefónicos automatizados para obtener ayuda.

Al igual que con los equipos de ventas, los miembros del equipo de soporte deben mantener una actitud amistosa y útil al saludar y ayudar a los clientes.

Como cliente que probablemente ya está molesto por un problema, lo último que desea es una experiencia de soporte técnico desdeñosa. Debe encontrar proveedores que le permitan pedir ayuda en cualquier momento.

Página de servicios de soporte de eMaint

El personal de soporte de eMaint está disponible para guiarlo pacientemente a través de la personalización de su sistema y la resolución de problemas de manera amigable y personal.

Detalles clave de soporte:

  • Soporte telefónico en vivo disponible de lunes a viernes, de 3 a. m. a 9 p. m. EST en cuatro idiomas
  • Soporte por correo electrónico o chat
  • Los recursos en línea incluyen cursos de capacitación y mejores prácticas, base de conocimientos y foro comunitario.

Vea nuestra descripción, capturas de pantalla y otras reseñas para Mantenimiento electrónico de CMMS.

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