Los 3 principales desafíos de reclutamiento minorista en 2021: cómo contratar el talento adecuado ahora

Qué diferencia ha hecho un año.

En el verano y el otoño de 2020, los minoristas se vieron obligados a entrar en semi-hibernación, despidiendo personal experimentado y probando nuevas opciones de cumplimiento en un esfuerzo por mantenerse a flote, por ejemplo, por todos los medios posibles.

Ahora, a medida que ingresamos al otoño de 2021, los consumidores se están descongelando y se sienten cada vez más cómodos al regresar a las tiendas donde compraban antes de la pandemia. En realidad, previsiones de la Federación Nacional de Minoristas que las ventas minoristas aumentarán entre 10,5% y 13,5% este año a medida que la economía continúa acelerando su ritmo de recuperación.

Pero hay una trampa: los minoristas no pueden presionar un botón y traer de vuelta a todo el personal calificado y experimentado que tenían antes de COVID-19.

Entonces, ¿cómo puede contratar de manera rápida y eficiente a las personas adecuadas para administrar su tienda minorista y estar listo para el regreso a clases y la fiebre de las compras navideñas?

En este artículo, veremos los tres mayores desafíos de contratación que enfrentan los minoristas como resultado de COVID-19, junto con soluciones sugeridas de adquisición de talento para contratar a los mejores candidatos posibles de manera oportuna. Identificamos estos desafíos clave al entrevistar a más de 700 propietarios y gerentes de negocios minoristas para obtener más información sobre su experiencia a medida que la industria minorista regresa en 2021 (Software Advice Retail Comeback Survey Methodology ci a continuación).

Desafío n.° 1: Amplíe su alcance para encontrar candidatos con las habilidades adecuadas

Más de un tercio de los líderes minoristas que encuestamos estuvieron de acuerdo en que simplemente encontrar candidatos con las habilidades adecuadas fue uno de sus tres principales desafíos de reclutamiento en los últimos tres meses. A medida que la economía continúa recuperándose, la competencia por los mejores talentos se intensificará aún más.

La solución: Para atraer buenos empleados a su tienda rápidamente, debe considerar seriamente ampliar su definición de lo que constituye una experiencia relevante. Por ejemplo, si tiene un candidato sin experiencia en comercio minorista, sin experiencia en la operación de un sistema de punto de venta (POS) y sin experiencia en la gestión de otros empleados, puede considerarlo rápidamente como otro candidato poco calificado.

Pero esa mentalidad podría costarle activos valiosos. Digamos que el mismo candidato tiene años de experiencia en servicio al cliente, experiencia en múltiples aplicaciones de software y cualidades de liderazgo probadas. Es posible que un candidato como este no tenga las «habilidades adecuadas» a primera vista, pero podría convertirse en un excelente trabajador con un poco de capacitación e instrucción en el trabajo.

En lugar de centrarse tanto en las habilidades y la experiencia minorista, manténgase atento a los candidatos con experiencia trabajando con clientes, administrando finanzas y siendo un miembro confiable de un equipo.

Aquí hay algunas preguntas que puede hacerse (o preguntarle al potencial empleado en una entrevista) para determinar las cualidades intangibles:

  • ¿Ha demostrado esta persona la capacidad de aprender nuevas habilidades rápidamente?

  • ¿Tiene esta persona una actitud positiva y la capacidad de trabajar en equipo?

  • ¿Ha demostrado esta persona una aptitud para la resolución efectiva de problemas?

Consejo technico :

El software de capacitación para empleados puede ayudarlo a cerrar las brechas de habilidades clave durante el proceso de incorporación.

Desafío n.° 2: Ofrecer beneficios para destacar en un entorno de reclutamiento competitivo

Según los líderes minoristas que entrevistamos, el entorno de contratación competitivo es tan desafiante como encontrar candidatos con las habilidades adecuadas. Y a medida que la economía continúa recuperándose y acelerándose, el entorno de contratación minorista solo se volverá más desafiante para las empresas a medida que otras empresas contraten candidatos calificados y el grupo de talentos se reduzca.

La solución: Si realmente desea destacarse de la competencia y encontrar rápidamente a los mejores candidatos comerciales, es posible que deba ofrecer un salario más atractivo que otros comerciantes en su área. En lugar de pensar en cómo $2 por hora por empleado afectará su resultado final en la nómina, piense en cómo lograr que el talento minorista adecuado trabaje en su tienda lo antes posible permitirá más ventas (y más ingresos) ahora, y potencialmente le ahorrará dinero. en reemplazar a los malos reclutas en el futuro.

Dado que pagar más que la competencia no es una estrategia viable para muchas empresas, existen otras formas de hacer que su tienda sea más atractiva en un mercado competitivo. Por ejemplo, una descripción de trabajo emocionante puede energizar a los candidatos al comunicarles que su tienda es un excelente lugar para trabajar.

Aquí hay algunas ideas adicionales:

  • Ofrezca un descuento para empleados en la mercancía de su tienda

  • Resalte sus protocolos de seguridad para que los empleados potenciales sepan que su salud es una prioridad principal

  • Ofrezca una programación flexible, si es posible (el software de programación puede facilitar esto)

Consejo technico :

El software de reclutamiento puede ayudarlo a hacer que el proceso de reclutamiento sea lo más eficiente posible, desde escribir y publicar descripciones de trabajo hasta seleccionar candidatos potenciales y rastrear candidatos.

Desafío n.º 3: aprovechar las compras en línea para gestionar las expectativas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Si bien no es tan preocupante como los dos principales desafíos, más del 10 % de los líderes minoristas que encuestamos dijeron que administrar las expectativas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal fue uno de sus mayores desafíos de reclutamiento minorista en 2021. No es difícil ver por qué. Las restricciones de cuarentena y trabajo desde casa nos han recordado a muchos lo maravilloso que es pasar tiempo en casa con mascotas y seres queridos.

Si bien muchos consumidores (y trabajadores minoristas) están ansiosos por volver al mundo real, las expectativas han cambiado en lo que respecta al equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

La solución: Adopte las compras en línea y contrate en consecuencia. Así como han cambiado las expectativas para el equilibrio entre el trabajo y la vida, también lo han hecho para las opciones de compras en línea. Los consumidores se han acostumbrado mucho más a las opciones Comprar en línea, Recoger en la acera y Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS). La mayoría de estas opciones requieren menos personal minorista en la tienda para ayudar a los clientes, por lo que cuanto más fortalezca estas opciones, más flexibilidad podrá ofrecer a sus empleados. Por ejemplo, si optimiza su escaparate en línea, puede dar a más empleados la opción de trabajar desde casa en funciones como atención al cliente en línea o procesamiento de pedidos.

Por supuesto, en los trabajos de venta al por menor, siempre habrá períodos ocupados con muchas horas. Pero cuanto más eficiente pueda hacer sus operaciones, más recursos podrá ahorrar para la nómina, el reclutamiento, los beneficios, la expansión y más.

Consejo technico :

El software de comercio electrónico adecuado puede contribuir en gran medida a optimizar las ventas en línea y agilizar todo el proceso de venta en línea, desde el diseño de su tienda en línea hasta la gestión del inventario.

Las herramientas adecuadas de reclutamiento minorista pueden ayudarlo a contratar y retener el talento adecuado

La tecnología de gestión minorista adecuada no solo le ayudará a encontrar el talento y administrará su tienda de manera más eficiente, pero también hará que sus empleados minoristas sean más eficientes y exitosos y, por lo tanto, más propensos a querer quedarse.

El software de contratación ayuda a las empresas a gestionar el proceso de contratación, desde la publicación de ofertas de trabajo hasta la incorporación total de sus nuevos empleados, todo en una plataforma fácil de usar. Además del seguimiento de candidatos (que agiliza la búsqueda de candidatos, la gestión de entrevistas, la verificación de antecedentes y más), el software de contratación suele incluir informes y análisis avanzados de recursos humanos.

Nuestro equipo de consultores experimentados puede ayudarlo a encontrar la solución de software de reclutamiento perfecta para su tienda minorista en solo 15 minutos. Nuestras recomendaciones siempre se personalizan según sus necesidades específicas y siempre son completamente gratuitas para usted.

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Metodología

La Encuesta de Regreso al Comercio Minorista de Software Advice se realizó en junio de 2021. Entrevistamos a más de 700 líderes minoristas para obtener más información sobre sus desafíos, objetivos y estrategias frente a los cambios del mercado. Los encuestados fueron preseleccionados en función de su empleo y experiencia en gestión minorista.

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