Lo que quieren los pacientes cuando se reanudan las visitas al médico en persona

aunque hay promesas ensayos de vacunas en curso en este momento, la verdad es que el país todavía está en medio de la pandemia de coronavirus. Las autoridades instan a las personas a evitar actividades que puedan propagar el virus, pero muchas personas no pueden dejar de ver a sus médicos. Por esta razón, los proveedores de atención médica deben considerar reabrir oficinas medicas.

En estas situaciones, es esencial que haga todo lo posible para proteger a los pacientes (y a su propio personal) de la exposición durante las visitas al consultorio.

Esto significa seguir las pautas médicas y adoptar nuevos protocolos de salud, pero también significa efectivamente comunicado nuevas prácticas a sus pacientes y hacer cumplir las normas.

Encuestamos a más de 500 pacientes de EE. UU.* para averiguar su nivel de comodidad al reanudar las visitas al médico en persona. También preguntamos sus preferencias sobre qué protocolos de salud y seguridad deben seguir las prácticas médicas como la suya al reabrir para que se sientan lo más seguros posible. Además de hablar con los pacientes sobre sus preferencias, también hablamos con médicos de todo Estados Unidos sobre su experiencia al reabrir sus prácticas y los tipos de precauciones que implementaron. Hemos incluido sus experiencias a continuación.

Los pacientes no se sienten del todo cómodos con las visitas al consultorio en persona

Cuando les preguntamos a los pacientes sobre su comodidad al ver a los médicos en persona, las respuestas no fueron del todo sorprendentes dado lo que sabemos sobre el COVID-19 y cómo evitarlo.

Solo el 16% de los pacientes se sienten «completamente cómodos» al ver a los proveedores de atención médica en persona en este momento, y más de la mitad dijo que se sentía «incómodo» o «incómodo».

Sin embargo, existe una solución de software muy simple y fácil para este problema. Si está tratando de descubrir cómo ver a los pacientes sin llevarlos a su oficina, la telemedicina es su respuesta. Además, viene con toneladas de beneficios para usted y sus pacientes, uno de los cuales es reducir el riesgo de propagar el coronavirus.

Preguntamos a los pacientes qué pensaban sobre el uso de la telemedicina durante la pandemia y sus respuestas respaldan esta estrategia. Si bien solo el 35 % de toda la muestra dijo que había usado la telemedicina desde marzo, de esos encuestados, el 57 % dijo que quería usarla con más frecuencia y el 12 % dijo que quería usarla. exclusivamente avanzar.

Pacientes que usaron telemedicina durante COVID-19 quieren continuar

Esta es una gran noticia para los proveedores médicos que ya tienen telemedicina adoptada como una herramienta para continuar atendiendo pacientes durante la primera ola de COVID-19, y está claro que estas prácticas deben continuar ofreciendo citas de pacientes remotas en el futuro previsible.

Finalmente, les preguntamos a los pacientes si rechazarían rotundamente una cita en persona con un proveedor médico que no cumpliera con los requisitos de seguridad locales, y dos tercios dijeron que lo harían.

La mayoría de los pacientes rechazaría un examen en persona con un proveedor médico que no siguió los protocolos de seguridad de COVID-19

En general, el mensaje es claro: los pacientes no están felices de visitar a su médico en persona en esta etapa, pero están dispuestos a hacerlo si no se puede evitar, pero solo si toma todas las precauciones necesarias para minimizar los riesgos en su consultorio.

Estudios de caso: adaptación rápida durante la primera ola

“Cuando entró en vigencia la orden ejecutiva de refugio en el lugar, no tenía una solución de telesalud. Hasta la declaración de emergencia nacional en respuesta a la COVID, los entornos regulatorios y de pago eran una barrera para la adopción generalizada de la telesalud. En otras palabras, no era ni práctico ni remunerativo en la mayoría de las geografías. Cuando Medicare publicó su regla final provisional el 30 de marzo, incluyó una relajación de estas restricciones y barreras de acceso para garantizar que los médicos pudieran continuar brindando atención a sus pacientes a pesar de la necesidad de distanciamiento físico.

Tuve el privilegio de ser parte del equipo de Modernizing Medicine que desarrolló una plataforma de telesalud de audio y video totalmente integrada. Mi función, junto con los otros directores médicos, era realizar visitas de telesalud con los pacientes y brindar retroalimentación a los gerentes y desarrolladores de productos, quienes dieron vida a la solución de telesalud en un tiempo récord. El mensaje interno del cofundador y director médico y director de estrategia, Dr. Michael Sherling, fue: “Nuestros clientes (prácticas médicas) están sufriendo. Necesitamos ayudarlos a aprovechar la tecnología para mantenerse financieramente solventes. Pongámonos a trabajar.’

En este caso, mi empleo en el sector tecnológico contribuyó al éxito de mi práctica ortopédica en solitario. Pude empezar cuando los consultorios que dependían de registros en papel o carecían del conjunto completo de herramientas de participación del paciente que vienen con sistemas sólidos de gestión de consultorios y EHR basados ​​en la nube estaban quizás mucho menos preparados.

La telesalud llegó para quedarse durante la pandemia y mucho más allá. Las conveniencias y eficiencias inherentes son demasiado importantes para ser ignoradas por una industria que se enfoca correctamente en controlar los costos y brindar atención basada en el valor.

Dra. Verónica Díaz, MD
Director de Ortopedia en Modernizing Medicine
Especialista en cirugía ortopédica, Fundador
Palm Beach cuello y cuello

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“Durante la cuarentena, solo vi a los pacientes existentes a través de la telemedicina una vez que se emitió la orden de ‘quedarse en casa’. No podía recibir nuevos pacientes porque lo que hago profesionalmente requiere pruebas en la oficina. Sin embargo, en realidad no hemos recibido muchas llamadas de nuevos pacientes durante este período. Algunas personas apenas saldrían, y mucho menos las citas médicas.

Cuando se programaron las citas de telemedicina, entré a la oficina y las vi en mi computadora grande mientras estaban en casa. De esta manera podría usar el teléfono fijo de mi oficina para hablar, que es una mejor conexión que usar un teléfono celular en casa.

Durante la cuarentena, los pacientes realmente no querían salir de sus casas. Alrededor del 85% de mis pacientes están jubilados (estoy en Florida) y estaban muy asustados. Estaba muy agradecido de que tuviéramos la tecnología para “verlos” virtualmente desde la comodidad de su sala de estar donde se sentían seguros. »

Kelly J. Dyson, Au.D., CCC-A
Propietario/audiólogo
Suncoast Audiología, LLC

Para que los pacientes se sientan cómodos, las prácticas deben adoptar nuevos protocolos sanitarios

Aquí hay buenas noticias: sabemos que, como médicos y profesionales de la salud, ya son muy buenos para tomar precauciones de salud. Ha estado familiarizado con el EPP y las buenas prácticas de lavado de manos durante mucho más tiempo que el coronavirus.

Pero en la pandemia actual, los pacientes necesitan saber que sus médicos y enfermeras van más allá. Así que proporcionamos una lista de prácticas de salud comunes y les pedimos a los pacientes en nuestra encuesta que nos dijeran qué tan importante era cada una para ellos. Los pacientes dijeron que los proveedores médicos debían seguir casi todas las prácticas enumeradas a continuación para que se sintieran seguros durante las visitas al consultorio en persona, pero algunas eran más importantes que otras.

Como era de esperar, el dos candidatos principales fueron los requisitos de máscara facial y el distanciamiento social obligatorio en las salas de espera, siendo el resto de las soluciones un poco menos imprescindibles para los pacientes.

Preferencia de pacientes por protocolos sanitarios específicos de COVID-19 en consultorios médicos

Una parte interesante de operar un negocio en esta pandemia es que regulaciones y requisitos variar un poco de un estado a otro. Por ejemplo, los cobertores faciales son solo un requisito para el público en general en 28 estados, mientras que seis estados no tienen mandatos para usar cobertores faciales.

Esto hace que averiguar qué protocolos seguir sea un poco más difícil para usted. Sin embargo, según las respuestas de nuestros pacientes a la encuesta, le recomendamos que sea demasiado cauteloso aquí. Es mejor ir más allá que no hacer lo suficiente.

Casos de estudio: Adopción de nuevos protocolos de salud

“Desinfectamos todas las sillas de nuestra sala de espera, aunque solo se presente una persona a la cita (por las gotitas). Cada superficie que el paciente toca o se encuentra dentro de los seis pies se desinfecta con toallitas antibacterianas. También escalonamos las citas de 30 minutos, si es posible, y hacemos que entren por una puerta y salgan por otra.

Además, todos los miembros del personal usan máscaras (N95) cuando están en contacto con los pacientes o entre ellos. Si un paciente acude a la cita sin mascarilla, le proporcionamos una (3 capas). También contamos con desinfectantes para manos en cada punto de contacto (áreas de examen, check-in/check-out), así como jabón antibacterial en todos nuestros lavabos.

También disponemos de “bolígrafos limpios” que desinfectamos o que el paciente lleva consigo. »

Kelly J. Dyson, Au.D., CCC-A
Propietario/audiólogo
Suncoast Audiología, LLC

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“Nuestra clínica cuenta con una sala de espera, un mostrador de recepción y cuatro salas de tratamiento. El nuevo protocolo de seguridad incluye cerrar la sala de espera, entrar y salir de los clientes a través de puertas separadas (nuestro baño tiene una puerta exterior, por lo que lo hemos convertido en una estación de lavado de manos antes de caminar directamente a la sala de terapia). Los padres ya no esperan su hijo dentro de la clínica. Los padres tienen la opción de asistir a la sesión con su hijo O esperar en el automóvil para que les llevemos a su hijo. Durante nuestras sesiones, nosotros (y todos los demás en la clínica) usamos máscaras, usamos divisores de plexiglás, tenemos purificadores de aire individuales para cada habitación, usamos guantes y nos lavamos y desinfectamos las manos con frecuencia. .

Para los materiales utilizados, tenemos una política de uso único. Esto significa que los materiales utilizados no son porosos y se limpian inmediatamente después de la sesión. También estamos escalonando los horarios de las citas para tener tiempo de limpiar todas las superficies y desinfectarlas antes del próximo cliente programado. Además, también mantenemos una discusión continua con nuestros clientes sobre si experimentaron o no síntomas o si estaban cerca de alguien que los tuvo antes de ingresar a la clínica.

Hannah Milne, MS-CCC/SLP
Terapeuta del habla, propietario/gerente
Clínica de Terapia Ohana

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“En términos de seguridad, todos los pacientes y empleados son examinados y se someten a controles de temperatura antes de ingresar. Recomendamos a todos los pacientes que usen máscaras, pero si no tienen una, se las proporcionaremos. Para todos mis pacientes quirúrgicos, les hacemos la prueba de COVID-19. Una vez que se confirmen negativos, podemos proceder con la cirugía. Para mis pacientes fuera de la ciudad, les hacemos la prueba antes de que vuelen. Nos damos cuenta de que esto deja una ventana de oportunidad para la infección, pero es el mejor sistema que tenemos. Simplemente los alentamos a que se pongan en cuarentena, usen una máscara y practiquen una buena higiene. »

Nicholas Jones, MD, FACS
Cirujano Plástico y Reconstructor
Atlanta, Georgia

Es importante informar a los pacientes sobre los procedimientos de seguridad.

Nuestra recomendación final para restaurar con éxito los exámenes en persona en su práctica es involucrar a sus pacientes lo antes posible. Después de todo, no tiene sentido tomarse la molestia de decidir qué protocolos de seguridad adoptará su práctica y tomarse el tiempo para capacitar al personal si sus pacientes no los conocen.

Esto significa comunicar sus nuevos protocolos de práctica a los pacientes con la mayor claridad posible. Los proveedores de atención médica tienen la capacidad de tranquilizar a sus pacientes manteniéndose conectados y comunicándose en exceso. No tenga miedo de ser redundante aquí. Usa tantos instrumentos porque necesita obtener esta información, que incluye:

También querrá que sus nuevos requisitos sean claros para todos los que entren en su sala de espera. Esto puede incluir estrategias como:

  • Se agregó una página en su sitio web que describe sus nuevos protocolos

  • Coloque carteles grandes con instrucciones cerca de su área de recepción.

  • Explique sus nuevos protocolos a los pacientes al programar citas

  • Incluya esta información en los correos electrónicos de confirmación de citas

Finalmente, siempre es una buena idea tener un plan en caso de que un paciente falle o se niegue a cumplir con sus nuevos protocolos. En estas situaciones, debe autorizar a su personal a rechazar el servicio y solicitar a los pacientes que se retiren.

Estudios de casos: Comunicación de nuevos protocolos a los pacientes

“Usé mi sitio web para comunicar los cambios causados ​​por COVID-19 a mis pacientes. Esto incluido actualizaciones del protocolo de citas, así como instrucciones sobre cómo asistir a las visitas de telesalud. los instrucciones de telesalud y los videos de pacientes han sido extremadamente útiles para realizar citas virtuales.

Ocasionalmente, un paciente lo empuja o usted entra en la sala de examen y el paciente se ha quitado la mascarilla o se toca la boca o la nariz por encima de la mascarilla. La clave para transmitir el mensaje es escuchar y educar. Como médicos, nos encontramos en una posición única de confianza y podemos ayudar a los pacientes a comprender los mensajes contradictorios de los medios de comunicación y el gobierno y recordarles la importancia de seguir adhiriéndose a las prácticas de prevención de la transmisión. Ayuda a poner las cosas en perspectiva cuando les recuerdo que tengo que interactuar con más de 35 pacientes al día. »

Dra. Verónica Díaz, MD
Director de Ortopedia en Modernizing Medicine
Especialista en cirugía ortopédica, Fundador
Palm Beach cuello y cuello

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“Enviamos una postal de ‘hemos vuelto’ a todos los pacientes. Tenía miedo de que si enviábamos un sobre sellado, los pacientes pudieran pensar que era correo basura. La postal mencionaba los nuevos protocolos. Nuestro gerente de oficina también informó verbalmente a los pacientes cuando llamaron para hacer una cita. »

Kelly J. Dyson, Au.D., CCC-A
Propietario/audiólogo
Suncoast Audiología, LLC

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“Dado que hemos tenido un diálogo continuo con nuestros clientes y las familias a las que servimos, hemos brindado actualizaciones periódicas sobre los protocolos que estábamos implementando por correo electrónico, mensaje de texto, chat al final de nuestras sesiones, etc. Todos han sido un gran apoyo y entienden que nos estamos protegiendo. Creo que el hecho de que mis terapeutas y yo estemos muy cerca de nuestros clientes y sus familias ayuda mucho, ya que nos preocupamos por la seguridad y el bienestar continuos de los demás.

Hannah Milne, MS-CCC/SLP
Terapeuta del habla, propietario/gerente
Clínica de Terapia Ohana

Si tiene preguntas sobre cualquiera de los programas mencionados en este artículo, puede pueden programar una charla rápida con nuestro equipo de asesores de software médico para conocer más sobre la mejor solución para su negocio.


Metodología

Encuestamos a más de 500 pacientes en los Estados Unidos para recopilar los datos informados aquí. Utilizamos preguntas de detección para reducir el número de encuestados a 564 con historias y experiencias relevantes. Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado entienda completamente su significado y el tema.

La información de este artículo se obtuvo de fuentes que se consideran confiables.

Para obtener más información, consulte nuestro metodologías página. Si desea obtener los gráficos para este informe, comuníquese con lisa.hedges@gartner.com.

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