Las 4 mejores soluciones de CRM con excelente servicio al cliente y calificaciones de soporte

Cuando se trata de elegir un proveedor, la atención al cliente debe ser una prioridad. Con el creciente número de diferentes soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), será cada vez más difícil elegir la mejor solución para su negocio.

Determinar qué proveedor ofrece la mejor atención al cliente es un buen punto de partida. Es importante saber qué tan rápido responden a las preguntas o inquietudes, cómo le informan sobre sus nuevas funciones o qué tipo de servicio está obteniendo por el precio que paga antes de registrarse para usar su software.

Es por eso que analizamos miles de reseñas de usuarios reales para ver qué piensa la gente sobre la atención al cliente* proporcionada por los proveedores de CRM. Después de seleccionar los cuatro primeros, analizamos todas las reseñas y calculamos una «puntuación de opinión» para cada producto.

¿Qué es una puntuación de emoción?

Piense en el puntaje de sentimiento como una representación numérica de cómo los usuarios reales del software lo califican y lo revisan. La puntuación es una calificación que indica cuán positivas son las reseñas de un producto o las características de un producto. Las críticas favorables puntúan más alto, las críticas tibias puntúan más bajo, las críticas negativas puntúan negativamente, todo en una escala del 1 al 10.

Las 4 mejores soluciones CRM de atención al cliente

Presentados en orden alfabético, estos son los cuatro productos principales con el mayor sentimiento de atención al cliente entre todas las soluciones de CRM revisadas.

Producto Puntuación de satisfacción del servicio al cliente (sobre 10)
MielLibro
7.39
CRM menos aburrido
7.17
Software de marketing 360
7.13
Resolver
7.15

MielLibro

Calificación de emoción: 7,39 (de 10 posibles)

Menciones de atención al cliente en las reseñas: 22

Porcentaje de menciones positivas: 100%

HoneyBook es una solución CRM basada en la nube diseñada para pequeñas empresas. Si necesita administrar procesos comerciales, desde la consulta hasta la facturación, HoneyBook lo tiene cubierto. El software permite a los usuarios administrar proyectos, reservar clientes, firmar contratos en línea, enviar facturas y administrar pagos.

Las funciones de gestión de tareas de HoneyBook le permitirán visualizar y realizar un seguimiento de las diferentes etapas de un proyecto. También puede almacenar facturas, contratos y otros documentos en una sola base de datos y responder a los clientes con respuestas automáticas utilizando plantillas personalizadas.

Los usuarios de HoneyBook no tienen más que elogios por la capacidad de respuesta de su atención al cliente, la facilidad de uso del software y la amabilidad de los representantes de soporte.

Puntaje de sentimiento de atención al cliente de HoneyBook

¿Tiene curiosidad por saber cuánto califican los revisores la atención al cliente de HoneyBook en comparación con otras soluciones de CRM? En comparación con el promedio de las soluciones de CRM revisadas, HoneyBook está por delante de la competencia con un impresionante 7,39 sobre 10, casi un punto por delante del promedio, y la puntuación de opinión más alta entre los CRM revisados.

puntaje de sentimiento del libro de miel

El puntaje de sentimiento para HoneyBook (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos

El desglose del sentimiento muestra que ningún revisor tuvo nada negativo o neutral que decir sobre HoneyBook. Así es, todos los que mencionaron la atención al cliente en su revisión tenían cosas positivas que decir al respecto.

Sensación de atención al cliente de Honeybook

¿Quiere saber más sobre lo que HoneyBook tiene para ofrecer? Estamos aquí para ayudar con más información y reseñas detalladas aquí. Ah, y mira por qué HoneyBook llegó a nuestra lista FrontRunner este año.

CRM menos aburrido

Calificación de emoción: 7,17 (de 10 posibles)

Menciones de atención al cliente en las reseñas: 31

Porcentaje de menciones positivas: 97%

Less Annoying CRM ofrece implementación basada en la nube, varias opciones de configuración y un panel que proporciona una descripción general de la información de contacto, proyectos, archivos y otra información.

Al ofrecer aplicaciones de administración de contactos y automatización de la fuerza de ventas, Less Annoying CRM permite a las empresas mantener la información de sus clientes en un solo lugar. Los usuarios pueden ver todas las notas, archivos, tareas, eventos o información de canalización relacionada con cada contacto.

También puede personalizar los procesos de ventas y las definiciones de clientes potenciales para alinearse mejor con sus procesos internos o las necesidades de la industria.

Los revisores elogian el soporte de Less Annoying CRM durante la capacitación, la facilidad de uso y la calidad y velocidad del servicio del equipo de soporte. Mencionan útiles ayudas para la formación y tutoriales en vídeo.

Menos molesto CRM Customer Support Sentiment Score

Para averiguar cómo califican los revisores la atención al cliente de Less Annoying CRM, comparamos la frecuencia con la que se mencionaron la atención al cliente y el servicio.

Con 7,17 sobre 10, Less Annoying CRM supera con creces la puntuación media de sentimiento de CRM, lo que significa que los revisores consideraron que su equipo de atención al cliente es mejor que la mayoría de las demás soluciones de CRM.

puntuación de opinión de CRM menos aburrida

El puntaje de sentimiento para un CRM menos aburrido (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos

Los usuarios que han revisado Less Annoying CRM han respondido extremadamente positivamente en lo que respecta a su atención al cliente. Sin absolutamente ninguna crítica negativa y solo un puñado de críticas neutrales, los revisores hablan constantemente de una experiencia positiva para el cliente.

Sensación de atención al cliente de CRM menos aburrida

Si cree que Less Annoying CRM podría ser la solución de software adecuada, ¡vea lo que otras reseñas tienen que decir al respecto aquí! Descubra también por qué Less Annoying CRM está en nuestra lista FrontRunners este año.

Software de marketing 360

Calificación de emoción: 7.13 (de 10 posibles)

Menciones de atención al cliente en las reseñas: 48

Porcentaje de menciones positivas: 91%

El CRM de Marketing 360 está basado en la nube y permite a los usuarios administrar clientes potenciales, contactos, tareas y proyectos de clientes, todo en un solo lugar. Las empresas también pueden realizar un seguimiento de las comunicaciones con los contactos y ver todas las interacciones que han tenido con los contactos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Marketing 360 es personalizable y permite a los usuarios crear listas e informes personalizados. También es compatible con dispositivos móviles y viene con almacenamiento de archivos.

Los representantes de Marketing 360 a menudo se citan como ampliamente disponibles, informados y receptivos.

Puntuación de sentimiento de servicio al cliente de Marketing 360

Al igual que las soluciones de software anteriores, analizamos todas las reseñas que mencionaron el servicio y la atención al cliente y las comparamos con todas las demás soluciones de software de CRM.

La impresionante puntuación de opinión de Marketing 360 supera a la solución de CRM promedio en función de la cantidad de reseñas positivas que reciben sobre su atención al cliente.

Puntuación de sentimiento de marketing 360

La puntuación de opinión de Marketing 360 (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos

La inmersión profunda en las revisiones individuales de la atención al cliente de Marketing 360 también es prometedora. El 91% de los revisores solo tenían cosas positivas que decir. Un tema general que encontramos fue que el software era fácil de usar, lo que podría explicar las críticas neutrales. Sin embargo, algunos revisores encontraron que la atención al cliente faltaba o no respondía.

Sensación de atención al cliente de marketing 360

¿Quiere conocer otras funciones que ofrece Marketing 360? Echa un vistazo a su página de perfil aquí.

Resolver

Calificación de emoción: 7.15 (de 10 posible)

Menciones de atención al cliente en las reseñas: 29

Porcentaje de menciones positivas: 100%

Solve es un CRM de productividad para que los equipos gestionen los flujos de trabajo de los clientes. Solve maneja todo el mantenimiento de registros, la programación, la comunicación y el intercambio de información a través de sus aplicaciones nativas para dispositivos móviles/tabletas y su portal de escritorio.

Es totalmente personalizable y capturará información usando el lenguaje interno de su equipo. Almacene datos sobre contactos, empresas, trabajos, casos, sitios, proyectos y propiedades de empresas en una variedad de industrias de servicios.

Junto con elogios por la interfaz fácil de usar, los revisores elogian a su equipo de soporte como amigable, receptivo y útil.

Resuelva el puntaje de sentimiento de atención al cliente

Echemos un vistazo a la puntuación de sentimiento de Solve y comparémosla con otro software de CRM. Superan el sentimiento positivo promedio frente a otras soluciones de CRM en casi medio punto. Cuando analizas miles de reseñas, ¡es un gran margen!

Resolver puntaje de sentimiento

La puntuación de sentimiento para Solve (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos

Después de nuestras inmersiones profundas en las revisiones de Solve, descubrimos que los revisores no tenían absolutamente nada negativo que decir sobre la atención al cliente de Solve. Nos has oído bien: nada, cero, cero.

resolver la sensación de atención al cliente

¿Cree que Solve podría ser adecuado para su negocio? Vea lo que dicen otros revisores sobre las funciones y descubra por qué Solve se incluyó en la lista FrontRunners este año.

Recursos adicionales para su investigación de software

Nuestra Guía del comprador de CRM tiene toneladas de información sobre funciones comunes, comparaciones de productos en paralelo y tendencias del mercado que debe conocer.

Para obtener más información sobre lo que otros compradores buscan en el software de CRM, consulte nuestro Análisis de compradores de 2019.

Todos los años lanzamos un FrontRunners CRM, y este año HoneyBook, Less Annoying CRM, ¡Resolver está en la lista! Compruébalo aquí.

Y, por supuesto, nuestros asesores expertos están ahí para guiarlo en la búsqueda de software. Tómese 20 minutos para chatear con uno de ellos y gane confianza en su compra de software. Llamar (844) 680-2046 para una consulta gratuita.


Metodología

Para ser considerado para su inclusión en este informe, requerimos al menos 20 revisiones únicas que mencionaran «atención al cliente» o términos relacionados.

Los productos enumerados en este informe tuvieron el porcentaje más alto de menciones positivas de atención al cliente de productos elegibles.

Para calcular el puntaje de sentimiento, observamos menciones específicas de atención al cliente en cada revisión y analizamos los términos utilizados para describir la atención al cliente. Luego calificamos cada término en una escala del 1 al 10, siendo 10 el más positivo, 5 el neutral y 0 el más negativo. La puntuación de cada extracto fue la suma de todos los términos descriptivos del extracto. Luego, se promediaron las puntuaciones de los fragmentos para el producto a fin de determinar la puntuación de opinión promedio para el producto.

Al comparar el puntaje promedio de opinión de un producto con el puntaje promedio de toda la categoría, se eliminó el puntaje del producto para mayor claridad.^

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