Las 4 mejores alternativas de Spiceworks para la gestión de la mesa de ayuda de TI

Spiceworks no es la única opción: consulte estos 4 productos para satisfacer las necesidades de su mesa de servicio.

la imagen del encabezado muestra una pantalla de computadora con un gráfico de comparación de software en ella

Cuando se trata de administrar su mesa de ayuda de TI, Spiceworks puede ser un producto increíble. Capterra examinadores le dio al software una calificación alta: es gratuito y tiene soporte al cliente gratuito, y está repleto de funciones esenciales de la mesa de ayuda, como administración de tickets, administración de soporte por correo electrónico y administración de soporte por correo electrónico.

Pero a pesar de estos beneficios, Spiceworks puede no ser el mejor producto para sus necesidades de soporte de TI. De hecho, puede que incluso sea más caro que algunos productos de pago.

¿Te preguntas cómo?

  • Spiceworks gana dinero con los anuncios, pero estos anuncios pueden ser molestos para algunos usuarios comerciales. Y dado que no existe una versión paga del producto, no hay forma de deshacerse de él.
  • Hay otros productos con funciones avanzadas que pueden adaptarse mejor a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, Spiceworks no ofrece seguimiento de SLA ni chat en vivo, por lo que no será útil para las empresas que necesitan esas funciones.
  • Si eventualmente necesita cambiar a otro producto porque Spiceworks no satisface las necesidades de su negocio o carece de características particulares, ha perdido tiempo y esfuerzo, lo que le ha costado a su negocio horas de implementación y capacitación.

Analizamos aproximadamente 190 soluciones diferentes de software de soporte técnico para brindarle las mejores alternativas de Spiceworks para su negocio.

Este artículo echa un vistazo a cuatro alternativas de Spiceworks altamente calificadas. Ver la lista completa de Alternativas a Spiceworks aquí.

Criteria de selección

A continuación se muestran los criterios que utilizamos para identificar las alternativas de Spiceworks:

  • Tarifas comparables: Para cumplir con el aspecto del ROI, cada alternativa tiene un precio inicial de menos de $20 por agente por mes.
  • Características principales de Spiceworks: El producto debe ofrecer la funcionalidad básica de Spiceworks: emisión de boletos, gestión del flujo de trabajo, seguimiento e informes de incidentes.
  • Precios específicos para pequeñas empresas: El producto debe ofrecer al menos un plan tarifario adaptado a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
  • Un mínimo de 20 opiniones de usuarios en Capterra, publicadas en los últimos dos años: Esto asegura que haya suficientes reseñas para analizar los pros y los contras de los productos.
  • Calificación de recomendación alta: El producto debe tener una recomendación media mínima de 4 sobre 5 en Capterra.
  • Calificación de características altas: Los productos deben tener una calificación de funcionalidad mínima de 4.2 sobre 5 en Capterra.

Las 4 mejores alternativas de Spiceworks

Según nuestro análisis, aquí están las mejores alternativas de Spiceworks (enumeradas en orden alfabético).

Salta a:



  • servicio fresco

  • Barrendero

  • Mesa de servicio Plus

  • oficina zen

Tabla de comparación de los 4 principales productos alternativos de Spiceworks

1. servicio fresco: Gestión de servicios de TI (ITSM) y solución de mesa de servicio

logotipo de servicio fresco
Puntaje de recomendación: 4.5/5
Nota característica: 4.3/5
Comentarios: 361+

Freshservice es una solución de mesa de ayuda de TI basada en la nube para empresas de todos los tamaños. Las características clave incluyen el seguimiento de incidentes, la gestión de la base de conocimientos, la gestión de SLA, la creación de informes, la gestión de contratos y el registro de auditoría.

El punto de venta único de Freshservice es que le permite crear reglas de asignación de tickets en un flujo de trabajo visual y ver la carga de trabajo en cada etapa.

Ventajas*

Los inconvenientes

Revisores de Capterra encuentre el producto fácil de configurar e implementar. También son capaces de aprender rápidamente sus características. Algunos usuarios dicen que no siempre pueden ubicar activos usando palabras clave en la función de búsqueda.
Los usuarios aprecian las funciones de informes y tableros, ya que brindan una descripción general de los agentes y los tickets. Algunos usuarios también sienten que el producto debería integrarse con más sistemas de atención al cliente.

¿Cuánto cuesta Freshservice?

Freshservice está disponible en cuatro planes de precios: Flor, Jardín, Dominioy Bosque. Los precios oscilan entre $19 y $99 por agente, por mes.

Flujos de trabajo de tickets en Freshservice

Flujo de trabajo de emisión de tickets en Freshservice (La fuente)


2. Barrendero: Solución de gestión de activos y mesa de ayuda de TI

Logotipo de Lansweeper
Puntaje de recomendación: 4.5/5
Nota característica: 4.6/5
Comentarios: 40+

Lansweeper es una solución de mesa de servicio y administración de activos de TI para empresas de todos los tamaños. Las características incluyen emisión de tickets por correo electrónico, gestión de acuerdos de nivel de servicio, gestión de tickets de sitios web, colaboración de agentes, generación de informes y acceso basado en funciones.

El punto de venta de Lansweeper es su perfecta integración con los sistemas de gestión de activos. Esto permite a los agentes encontrar y administrar recursos de TI desde la interfaz de la mesa de ayuda.

Ventajas*

Los inconvenientes

Revisores de Capterra encuentre la interfaz y las características del producto fáciles de personalizar para adaptarse a las necesidades comerciales. Los usuarios encuentran que la funcionalidad de generación de informes del producto es difícil de dominar y sienten que su interfaz podría simplificarse.
Los usuarios encuentran que la funcionalidad de emisión de boletos del producto es fácil de aprender y usar. A algunos usuarios les gustaría ver la función de programación de tickets.

¿Cuánto cuesta Lansweesper?

Lansweeper tiene cuatro planes de precios: Software libre, Estándar, Profesionaly Compañía. El rango de precios oscila entre $495 y $995 por empresa, por año.

Gestión de SLA en Lansweeper

Definición de SLA en Lansweeper (La fuente)


3. Mesa de servicio Plus: Software de mesa de servicio para el seguimiento de incidentes de TI

Logotipo de ServiceDesk Plus
Puntaje de recomendación: 4.2/5
Nota característica: 4.4/5
Comentarios: 132+

ServiceDesk Plus de ManageEngine (parte de Zoho Corporation) es una solución de mesa de ayuda de TI para empresas de todos los tamaños. El producto está disponible en opciones de implementación locales y basadas en la nube. Las características clave incluyen flujos de trabajo de gestión de servicios de TI, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, gestión de cambios e informes.

El punto de venta único de ServiceDesk Plus es su funcionalidad de gestión de proyectos que permite a los usuarios crear proyectos de soporte utilizando plantillas estándar y realizar un seguimiento del progreso en diagramas de Gantt y tarjetas de descripción general.

Ventajas*

Los inconvenientes

Revisores de Capterra encuentre las funciones de emisión de boletos y generación de informes de ServiceDesk fáciles de personalizar para satisfacer las necesidades de la empresa. Los usuarios sienten que la interfaz del producto podría ser más simple y fácil de navegar.
Los usuarios encuentran útil la función de gestión de contratos, ya que les ayuda a realizar un seguimiento del estado de los contratos activos y les avisa si un contrato está a punto de caducar. Algunos usuarios dicen que el producto carece de tutoriales y materiales de capacitación para algunas de sus funciones.

¿Cuánto cuesta ServiceDesk?

ServiceDesk Plus ofrece tres planes de precios: Estándar, Profesionaly Compañía. El precio varía entre $0 y $50 por técnico, por mes.

Incidentes en ServiceDesk Plus

Gestión de Incidencias en ServiceDesk Plus (La fuente)


4. oficina zen: software de mesa de ayuda de TI con una poderosa funcionalidad de autoservicio

Logotipo de Zendesk
Puntaje de recomendación: 4.2/5
Nota característica: 4.3/5
Comentarios: 2,156+

Zendesk es una solución de mesa de ayuda basada en la nube para empresas de todos los tamaños. Si bien el producto es adecuado para las operaciones generales de la mesa de ayuda, también ofrece una solución ITSM que ofrece seguimiento de incidentes, informes, tickets y soporte multicanal.

El punto de venta único de Zendesk es su funcionalidad de autoservicio, que permite a los empleados enviar tickets por correo electrónico, foros web, chat o dispositivos móviles, y ver su estado en una interfaz basada en la web.

Ventajas*

Los inconvenientes

Revisores de Capterra encuentre que las funciones de emisión de boletos de Zendesk son fáciles de aprender y usar. Algunos usuarios dicen que Zendesk carece de funciones de emisión de boletos, como el reenvío de boletos a un servicio de terceros.
Los usuarios dicen que la función de búsqueda del producto es eficaz para localizar activos. Algunos usuarios dicen que los informes y los tableros pueden tardar un poco en cargarse.

¿Cuánto cuesta Zendesk?

Zendesk ofrece cinco planes diferentes: Básico, Tripulación, Profesional, Compañíay Élite. Los precios oscilan entre $5 y $199 por agente, por mes.

Seguimiento de tickets en Zendesk

Seguimiento de tickets en Zendesk (La fuente)

El veredicto final: ¿Qué alternativa de Spiceworks debería elegir?

Después de revisar la lista que proporcionamos anteriormente, el siguiente paso es seleccionar el que mejor se adapte a las necesidades de su negocio. Siga estos pasos para encontrar la solución adecuada para las necesidades de su negocio:

  • Compara características: Dado que la falta de ciertas características es una de las principales razones por las que estaría interesado en las alternativas de Spiceworks en primer lugar, asegúrese de que los productos que preseleccione tengan las características que necesita.
  • Establecer un presupuesto: Establezca un presupuesto anual para una solución de software de mesa de ayuda. Calcule el costo total de propiedad de cada uno de los productos y seleccione los que se ajusten a su presupuesto.
  • Leer reseñas: Después de seleccionar los productos que tienen las funciones que necesita y se ajustan a su presupuesto, explore las reseñas de los usuarios en Capterra aprender de la experiencia de sus pares de la industria.

Si actualmente está utilizando una solución de mesa de ayuda de TI que funciona bien para usted o tiene otro producto en mente, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.

Para obtener más información sobre el software de soporte informático, también puede visitar los siguientes recursos:


* Descargo de responsabilidad

Los pros y los contras enumerados se derivan de las características enumeradas en el sitio web del producto y las reseñas de los usuarios del producto en los dominios de Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp y Software Advice). No representan las opiniones ni constituyen un respaldo de Capterra o sus afiliados.

Los tamaños de empresa aplicables se determinaron utilizando el tamaño de empresa de los revisores.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.