Las 3 mejores alternativas de GoToAssist para asistencia remota

Sears recientemente seleccionado GoToAssist como herramienta de soporte remoto de elección para conectar a los técnicos de servicio de campo con los técnicos maestros de la empresa.

Ahora, cuando alguien se presente para arreglar su refrigerador, puede hablar con un experto en otra parte del mundo. Y con GoToAssist, pueden chatear por video, enviar mensajes de texto o compartir fotos en tiempo real, o incluso dibujarlas.

Las 3 mejores alternativas de GoToAssist para asistencia remota

Incluso si no repara los dispositivos, es probable que sus equipos de TI y soporte necesiten acceder y controlar de forma remota otra computadora en algún momento.

GoToAssist (anteriormente LogMeIn) es una excelente opción para estos equipos, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

¿Por qué?

  1. Está basado en la web, que es la mejor opción para las PYMES.
  2. Ofrece todas las funcionalidades de Capterra Directorio de software de asistencia remota.

Una captura de pantalla de la lista completa de funciones de Capterra

La lista completa de características del directorio de software de soporte remoto de Capterra (La fuente)

GoToAssist es increíble. Es excelente Opiniones de los usuarios. Ofrece acceso desatendido. Y puede iniciar una llamada o chatear con un usuario final con solo un clic. Pero eso no significa que sea la mejor solución para todas las empresas.

Para determinar qué software de asistencia remota es realmente el mejor para su empresa, debería echar un vistazo a algunas alternativas de GoToAssist.

Este artículo analiza tres alternativas de GoToAssist. Ver la lista completa de Alternativas a GoToAssist aquí.

A continuación, nos sumergiremos en tres alternativas de GoToAssist enumeradas en Directorio de software de soporte remoto de Capterra.

Criterios de inclusión: cada opción debe estar basada en la nube, incluir todas las funciones del directorio de software de soporte remoto de Capterra y tener más de 50 reseñas.

Empecemos.

Software enumerado en orden de número de reseñas (de mayor a menor).

1. Soporte de Zoho

Captura de pantalla del historial de contactos de Zoho Assist

Captura de pantalla de Zoho Assist (La fuente)

Características notables

Una de las mejores cosas de Zoho Assist es que es un producto de Zoho. Se integra fácilmente con otras ofertas de software de Zoho, lo que da como resultado un paquete de software de soporte remoto, emisión de boletos y CRM bien conectado. Zoho Assist también admite acceso desatendido y activación remota.

Comentarios

Revisores de asistencia de Zoho describa el software como rápido y diga que ofrece una imagen de alta calidad con muy poco tartamudeo o retraso. Los usuarios también han elogiado la facilidad de uso del sistema y la funcionalidad de informes, diciendo que hay muchos informes avanzados disponibles.

¿Otra cosa que les gustó a los usuarios? La rapidez con la que el servicio de atención al cliente responde a las preguntas y los problemas.

Algunos revisores han incluido quejas sobre errores de software. Zoho Assist recibió más quejas por errores que LogMeIn Rescue, pero menos que SecureLink.

Precios

Zoho Assist ofrece una prueba gratuita para probar el sistema antes de comprometerse. Cuando esté listo para comprar, todas las funciones de Zoho Assist le costarán $25 por usuario por mes. Este precio incluye atención al cliente 24/7. También hay una aplicación para iOS y Android, y el producto es compatible con Linux.

2. enlace seguro

Vídeo de descripción general de SecureLink (La fuente)

Características notables

SecureLink ofrece una excelente seguridad tanto para el representante de TI como para el usuario final, y la empresa tiene experiencia trabajando con empresas de atención médica y cumpliendo con los requisitos de HIPAA. SecureLink también le permite conectarse simultáneamente a múltiples servidores para múltiples clientes en una sección del sistema.

Comentarios

Revisores de SecureLink describe el software como fácil de usar, complementando su interfaz de usuario que facilita la conexión a servidores remotos y la administración de varios servidores al mismo tiempo. Los usuarios también han elogiado la velocidad del software, diciendo que conecta su computadora a otra computadora o servidor muy rápidamente.

Algunos revisores han citado errores en el software, diciendo que a veces el software se desconecta o tarda mucho en conectarse.

Precios

SecureLink no proporciona información pública sobre precios; comuníquese con el departamento de ventas para obtener una cotización. El proveedor no ofrece una prueba gratuita, pero brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. SecureLink es compatible con Linux a través de un complemento de terceros.

3. Rescate de LogMeIn

Vídeo de descripción general de LogMeIn (La fuente)

Características notables

LogMeIn Rescue ofrece acceso remoto multipantalla y chat instantáneo. También ofrece medidas de seguridad adicionales, como verificación en dos pasos e informes de auditoría, verificación de autenticación y autorización, y encriptación AES de 256 bits.

Comentarios

Revisores de LogMeIn Rescue elogió la facilidad de uso del software, incluso y especialmente en dispositivos móviles. Los usuarios describieron el sistema como rápido, receptivo y confiable.

Algunos usuarios han incluido quejas limitadas sobre errores y problemas del sistema en sus revisiones. La queja más constante sobre LogMeIn Rescue fue sobre su costo en comparación con otras opciones en el mercado.

Precios

LogMeIn Rescue no ofrece una prueba gratis. Para acceder a todas las funciones ofrecidas, pagará $ 145.75 por usuario por mes. El precio incluye atención al cliente en horario comercial. Aunque no puede proporcionar soporte remoto a una máquina Linux con este sistema, puede use una computadora Linux para conectarse a un host Windows o Mac OS X utilizando Firefox como navegador.

Entonces, ¿qué opción de soporte remoto es adecuada para usted?

Si GoToAssist no es ideal para su negocio, Zoho Assist, SecureLink y LogMeIn Rescue son excelentes opciones. Dado que todos están basados ​​en la nube, tienen todas las funciones y tienen toneladas de revisiones para ayudarlo a decidir, hagamos un desglose final para ayudarlo a determinar cuál es el adecuado para usted:

  • Si desea usar (o ya usa) otros productos de Zoho, manténgalo todo en familia y use Zoho Assist. También es una excelente opción si desea una opción asequible con excelentes informes, pero no necesita acceso desatendido ni capas adicionales de seguridad.
  • Si trabaja en la industria de la salud o en cualquier industria donde HIPAA o las regulaciones de seguridad y privacidad relacionadas entren en juego, SecureLink debe ser su primera opción. También es una excelente opción si necesita conectarse rápidamente a Internet con regularidad.
  • LogMeIn Rescue es la mejor opción para tiendas que necesitan un software seguro que pueda conectarse fácilmente de forma remota a las aplicaciones móviles. La asistencia está limitada al horario comercial, pero con la confiabilidad de LogMeIn Rescue, probablemente no sea un gran problema.

Y si ninguna de estas opciones te funciona, sumérgete en Capterra al completo directorio de software de asistencia remota para comparar más de 50 opciones una al lado de la otra.


Descargo de responsabilidad: el contenido de este artículo que proporciona opiniones y puntos de vista expresados ​​por los usuarios no representa los puntos de vista de Capterra.

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