La segmentación efectiva no limita las oportunidades; es una manera de priorizar y enfocar sus recursos de marketing y ventas en los clientes que están más dispuestos a comprarle en este momento.
¿Qué es la segmentación de mercado?
La segmentación del mercado es una estrategia para organizar a sus clientes potenciales (y existentes), agrupándolos en categorías basadas en rasgos comunes para identificar su mercado objetivo. Este mercado objetivo más pequeño permite que sus equipos de marketing y ventas brinden la mejor experiencia posible a los segmentos más comunes de su audiencia. Este público objetivo debe servir como un perfil de su cliente potencial más interesante y guiará la estrategia que desarrolle para llegar a este segmento de clientes.
¿Cómo se ve esto para un negocio cotidiano? Supongamos que usted es el dueño de una tienda local de artículos deportivos y busca idear una nueva estrategia de marketing. Tiene una base de clientes leales pero solo algunas caras nuevas, por lo que está buscando establecer una presencia digital y comercializar su tienda en línea. Usando los datos que ya tiene de su base de clientes de confianza, puede comenzar a definir segmentos de mercado.
¿Cuáles son los cuatro tipos de segmentación del mercado?
Los cuatro tipos principales de segmentación del mercado son:
- Segmentación demográfica
- Segmentación conductual
- Segmentación psicográfica
- Segmentación geográfica
Vamos a desglosarlos:
1. Segmentación demográfica
El tipo más común de segmentación del mercado, un segmento demográfico se agrupa por características tales como edad, nacionalidad, identidad de género, ingresos, tamaño de la familia y ocupación.
Su tienda local de artículos deportivos puede identificar una gran cantidad de familias que compran protectores de fútbol para jóvenes cada otoño, o un mayor margen de éxito con las ventas de bicicletas entre los 18 y los 34 años.
2. Segmentación conductual
Un segmento de comportamiento se agrupa en función de cómo los clientes potenciales interactúan con su negocio. Para segmentar a sus clientes existentes y potenciales por comportamientos, busque métricas como el uso y el compromiso con sus activos y contenido de marketing.
Si su tienda de artículos deportivos está organizando una sesión de preguntas y respuestas con alguien que camina por todo el sendero de los Apalaches, los asistentes son buenos candidatos para orientar anuncios de calzado para caminatas.
3. Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica organiza a los clientes en función de lo que les gusta y valoran. Otros indicadores pueden incluir variables como estilo de vida, actitudes e intereses.
Las redes sociales son un gran lugar para buscar estos indicadores psicográficos. ¿Su tienda de artículos deportivos quiere probar su interés en una nueva gama de equipo de campamento? Consulte las redes sociales para conocer las comunidades de entusiastas de los campamentos.
4. Segmentación geográfica
Los segmentos geográficos se basan en la ubicación física de un cliente. Estos segmentos de mercado pueden basarse en factores como el país, la ciudad, el idioma principal, la población e incluso el clima.
Si su tienda de artículos deportivos está ubicada en una playa o en una ciudad junto a un lago, es probable que tenga éxito al dirigirse a las personas a las que les gusta pescar.
¿Por qué es importante la segmentación del mercado?
El conocimiento comercial común sugiere que el camino más seguro hacia el éxito es concentrar sus esfuerzos en llegar a los compradores potenciales que están más dispuestos y pueden comprarle. La segmentación del mercado lo ayuda a identificar y comercializar a estos clientes.
La segmentación efectiva no limita las oportunidades; es una forma de priorizar y enfocar sus recursos de marketing y ventas en los segmentos que están más listos para comprarle ahora.
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Aumente la eficiencia
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Reducir el riesgo
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Fortalece tu credibilidad
- Aumente la eficiencia: Con segmentos cuidadosamente definidos, sus equipos de ventas y marketing pueden crear campañas personalizadas mejores y más efectivas para el segmento al que se dirige. Gartner atribuye «tasas de respuesta más altas, mejor generación de prospectos entrantes y mejor conversión de prospectos» a este tipo de campañas enfocadas y dirigidas (artículo completo disponible para clientes de Gartner).
Reducir el riesgo: La segmentación del mercado limita el riesgo de que sus campañas y anuncios digan cosas equivocadas a las personas equivocadas. Es probable que una estrategia de campaña única y genérica utilizada para todos sus clientes potenciales se sienta tibia y olvidable. Especialmente en un mercado competitivo, las estrategias de marketing personalizadas son la apuesta más segura para llegar a los clientes.
Fortalece tu credibilidad: Cada vez más compradores esperan campañas centradas en el comprador con contenido personalizado y relevante. La segmentación del mercado permite a los vendedores centrarse en categorías clave del mercado, creando especificidad y conocimiento que genera confianza y aumenta la credibilidad con los compradores. En un campo abarrotado, esa confianza podría ser lo que diferencie a su empresa de sus competidores.
¿Cómo empezar?
El mejor lugar para comenzar es conocer su base de clientes existente. software de experiencia del cliente (CXM) es una excelente manera de rastrear el sentimiento, detectar tendencias y comenzar a definir posibles segmentos objetivo para su negocio. Descubre Capterra Guía del comprador de CXM para más información.
Para obtener más información sobre la segmentación del mercado y la identificación de tendencias de compradores dentro de su base de clientes, consulte estos artículos:
- 5 formas de concretar su segmentación de marketing por correo electrónico de inmediato
- Las 6 principales herramientas de ventas y marketing con función de puntuación de clientes potenciales integrada
- Por dónde empezar con la segmentación de datos