Rotación de inquilinos puede costar al menos $ 1,000 para la mayoría de las propiedades. Esto ni siquiera tiene en cuenta el tiempo y el esfuerzo necesarios para limpiar, mantener y comercializar un apartamento o condominio.
Acuerdo bien los inquilinos alrededor siempre es un movimiento inteligente. Si bien su estilo de administración de la propiedad del día a día tiene el mayor impacto, los incentivos ofrecidos estratégicamente pueden ayudar a persuadir a los inquilinos para que se queden.
Encuestamos a casi 200 inquilinos para averiguar qué incentivos es probable que los convenzan de quedarse, y obtuvimos consejos de un experto en administración de propiedades sobre las mejores formas de retener a los inquilinos.
Principales conclusiones:
Los inquilinos millennials son más propensos a responder a los incentivos
Se ha derramado mucha tinta sobre los inquilinos millennials, o inquilinos nacidos aproximadamente entre principios de los 80 y finales de los 90.
por un lado son generalmente menos interesado en la propiedad de la vivienda en comparación con las generaciones anteriores, y es más probable que elijan un alquiler para vivir en los vecindarios preferidos o permanecer libres para moverse y viajar fácilmente.
Estos factores hacen que los Millennials sean un segmento atractivo para los administradores de propiedades y, afortunadamente, es más probable que permanezcan como inquilinos si se les brindan los incentivos adecuados.
La mitad de los hombres y el 41 % de las mujeres de entre 26 y 35 años dicen que sería más probable que se quedaran en una propiedad de alquiler si se les ofreciera un incentivo cuando el contrato de arrendamiento está casi vencido.
Las prácticas sólidas de mantenimiento y mejora son las más efectivas
Muchos complejos de apartamentos ofrecen fiestas u otras actividades sociales como una forma de crear un ambiente de comunidad. Estos pueden ser divertidos, pero para fines de retención, su nivel general de servicio debe ser la máxima prioridad. Esa es la opinión de Nick Mertens, vicepresidente de administración de propiedades de Grupo Inmobiliario Atlas.
“Hay un millón de lugares donde puedes vivir. Si desea retener a los inquilinos, la mejor manera de hacerlo es tratarlos como nunca antes los han tratado”, dice, “es decir, procesar sus solicitudes rápidamente, ser receptivo y respetuoso.
Nuestros encuestados dicen que las unidades limpias y seguras (35 %), las mejoras continuas a las unidades e instalaciones (32 %) y el excelente servicio (26 %) contribuyen en gran medida a mantenerlas.
Pero cuidado: las incitaciones de la mayoría de los tipos también pueden ser perjudiciales, dice Mertens. En comunidades más pequeñas, los inquilinos pueden comenzar a esperar más y más descuentos u otras ventajas.
eso no significa que los incentivos adecuados en el momento adecuado no puede ser efectivo. Pero Mertens dice que eso se reducirá a su relación con los inquilinos y a saber lo que realmente necesitan para estar contentos con su propiedad.
Ofrecer reducciones temporales de alquiler a inquilinos indecisos
Algunos inquilinos están decididos a irse, y eso es solo una parte normal de administrar un edificio de apartamentos. Otros pueden comenzar a explorar sus opciones debido a los aumentos de alquiler.
Mertens rara vez sugiere bajar los alquileres, ya que los inquilinos pueden, nuevamente, comenzar a esperar una tarifa plana año tras año. Dependiendo del mercado inmobiliario en su área, incluso un aumento de alquiler de $10 por mes puede ayudar a equilibrar las expectativas de los inquilinos con sus objetivos financieros para su propiedad.
A pesar de su consejo, los inquilinos que respondieron a nuestra encuesta quieren algún tipo de beneficio monetario: el 80% de los inquilinos preferiría un descuento en el alquiler, un incentivo directo y fácil de entender.
Mertens dice que el siguiente proceso puede ser eficaz para fomentar una relación positiva con estos inquilinos:
- Enviar un aviso de renovación de arrendamiento.
- Consultar por teléfono unos días después.
- Ofrezca visitar su unidad e inicie una conversación sobre lo que necesita para el apartamento.
- Si están indecisos, ofrézcales un beneficio simple como una limpieza de alfombras.
- Si eso no funciona, intente ofrecer la mitad de un mes de alquiler gratis para mostrar su agradecimiento.
Aunque desea evitar que los alquileres bajen para todos los inquilinos, si cree que vale la pena mantener a un buen inquilino, un descuento podría ser la respuesta. Base este incentivo en las necesidades del inquilino en particular.
“La llamada telefónica es clave y tener comunicación y una relación es clave para todo esto”, dice.
Unidad de actualización para mantener buenos inquilinos
El dinero no siempre es el mayor problema para los inquilinos. A veces, actualizar el aspecto o la función del dispositivo puede marcar la diferencia.
Esto requiere un diálogo abierto con sus inquilinos para averiguar, por ejemplo, que tienen un bebé y necesitan más espacio, o que sienten que la unidad no es lo suficientemente funcional para sus necesidades.
Según su plan a largo plazo para actualizar las unidades, dice Mertens, podría ser efectivo ofrecer nuevos electrodomésticos, que pueden afectar tanto el aspecto como la utilidad del apartamento. .
Cuando preguntamos sobre los tipos de mejoras de unidades que prefieren los inquilinos, más de la mitad (53 %) estaría más confiado en mantener los electrodomésticos de cocina actualizados.
«Sabes que tienes que reemplazar ese dispositivo muy pronto de todos modos porque es muy viejo… y los mantendrá aquí por otro año», dice Mertens. «Y no tengo que hacer el costo de la gira».
También puede tener un caso en el que el inquilino quiera más espacio y usted tenga otra unidad disponible que satisfaga sus necesidades dentro del mismo período de tiempo. Estas son opciones viables y relativamente económicas que satisfacen a los buenos inquilinos.
¿Cómo puede el software ayudar a retener a los inquilinos?
Dado que identificar el incentivo más efectivo depende de su relación con los inquilinos, tomar notas sobre sus interacciones crea un depósito de datos que puede consultar repetidamente.
«Nos comunicamos con nuestros inquilinos trimestralmente y tomo nota de eso cuando llamo a mis inquilinos», dice Mertens. “Pregunto cómo va su trabajo y cómo le va a su hijo. A veces comienzan a hablar de cosas y, a veces, te incita a saber qué sucederá en el futuro.
El software moderno de administración de propiedades puede incluir algunas características clave para facilitar esta relación:
- Una función de seguimiento de inquilinos o CRM de bienes raíces para tomar notas sobre detalles importantes, accesible en dispositivos móviles, que puede ayudar a revelar ideas de incentivos.
- Los portales en línea y las funciones de mensajería de texto brindan una manera fácil de comunicarse con los inquilinos al instante.
Para obtener más ayuda con su búsqueda de software de administración de propiedades, llama a nuestros asesores al (844) 687-6771 para una consulta gratis para reducir sus opciones.