Introducción a la inteligencia artificial en Salesforce Einstein

Si bien está lejos de ser una característica central de la mayoría de los CRM, Gartner descubrió que la inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo están generando el mayor interés en ventas, marketing, experiencia del cliente y comercio digital, los cuatro servicios principales de CRM (contenido completo disponible para los clientes de Gartner).

Salesforce es uno de los primeros en adoptar capacidades y tecnología de IA y el mayor proveedor de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), con el 19,5 % del mercado de proveedores de CRM. De hecho, es uno de los primeros proveedores de CRM en tener capacidades de IA; lanzó su herramienta de inteligencia artificial, Salesforce Einstein, en septiembre de 2016 para ciertos módulos.

En este artículo, explicaremos qué es Salesforce Einstein, junto con una descripción general de las funciones clave que ofrece para que pueda tomar una decisión más informada al comprar su próximo CRM.

¿Qué es Salesforce Einstein?

Salesforce Einstein integra la tecnología de inteligencia artificial con Salesforce CRM Software-as-a-Service (SaaS). Utiliza datos recopilados de cada acción del usuario para proporcionar análisis predictivos, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y capacidades de aprendizaje automático a los clientes de Salesforce.

Salesforce Einstein puede aprovechar su enorme base de usuarios analizando cada acción realizada para seguir mejorando sus capacidades, brindando a los usuarios un análisis más preciso a medida que aprenden.

Para Ventasayuda a aumentar la tasa de ganancias al predecir si es más o menos probable que un cliente compre un producto a través de la previsión y puntuación de oportunidades y oportunidades.

Para Servicio, ayuda a clasificar y enrutar consultas para aumentar la retención o predecir problemas. También incluye chatbots inteligentes para ayudar a los clientes con problemas comunes.

Para marketingayuda a aumentar las tasas de conversión al predecir quién es más o menos probable que interactúe con un correo electrónico a través de la puntuación de participación y las recomendaciones predictivas.

Para ComercioTanto tradicional como digital, utiliza los datos de los clientes para publicitar los productos que un visitante podría desear, lo que ayuda a aumentar los ingresos al predecir si es más o menos probable que compre un artículo en particular.

Salesforce Einstein ofrece una lista de 36 funciones, algunas de las cuales se desbloquean a diferentes precios, pero estas funciones se dividen en cuatro categorías principales:

  • ✓ Aprendizaje automático
  • ✓ Procesamiento del Lenguaje Natural (TAL)
  • ✓ Visión por computadora
  • ✓ Reconocimiento de voz automático

Vamos a entrar en más detalles sobre lo que cada uno de estos incluye a continuación.

Cómo utiliza Salesforce Einstein el aprendizaje automático

Salesforce ofrece capacidades de aprendizaje automático en tres herramientas diferentes:

  • Descubrimiento de Einstein
  • Generador de predicciones de Einstein
  • Siguiente mejor acción de Einstein

Estas son sus herramientas de análisis predictivo.

Descubrimiento de Einstein obtiene información del cliente utilizando sus datos de CRM, así como otras fuentes de datos internas y externas, como su sitio web, resultados de campañas de marketing por correo electrónico o redes sociales.

Puede analizar datos más rápido que cualquier método manual para ayudarlo a comprender lo que está sucediendo con su negocio y sus clientes, y los mejores pasos a seguir para sus representantes.

Generador de predicciones de Einstein permite a los usuarios crear predicciones personalizadas como «¿Qué tan probable es que mi cliente rechace?» Este es un poco más conceptual, así que mira su breve video de demostración a continuación para obtener más contexto:

Siguiente mejor acción de Einstein da a sus empleados recomendaciones basadas en interacciones pasadas y datos recopilados. Por ejemplo, si Salesforce predice que es probable que un cliente deje sus servicios o se cambie a un competidor, indicará a su empleado que se comunique con un miembro en particular del equipo del cliente utilizando su método de contacto preferido (llamada telefónica o correo electrónico) en el momento que prefiera. . hora del día.

Si esta acción le parece bien a su empleado, entonces Salesforce la incluirá en su horario y establecerá recordatorios.

Cómo utiliza Salesforce Einstein la PNL

Salesforce clasifica sus capacidades de NLP de dos maneras:

  • la lengua de einstein
  • robots einstein

la lengua de einstein descubre la intención en varios idiomas y puede detectar sentimientos en el cuerpo del texto. Salesforce Einstein analiza varias formas de contacto del cliente con su empresa, como correo electrónico, formularios, notas o solicitudes de chatbot, y analiza el texto para determinar la opinión.

Por ejemplo, si detecta las palabras «feliz», «emocionado», «emocionado» o «encantado», determinará que su cliente está satisfecho con el producto o servicio. Lo mismo ocurre con las palabras negativas, o puede obtener una puntuación más promedio si el texto dice cosas negativas y positivas.

Con NLP, puede encontrar patrones para determinar rápidamente cómo se siente un cliente para que pueda comprender cómo abordar sus interacciones con ellos. Si sabes que está molesto antes de tiempo, estarás mejor equipado para manejar la interacción inminente.

robots einstein operan a través de canales digitales y están conectados a su CRM. Son chatbots inteligentes diseñados para mejorar el éxito de los clientes al responder preguntas comunes y aumentar la productividad de su negocio al liberar a sus empleados para que aborden tareas más importantes.

Para obtener más información sobre lo que puede hacer con uno de sus bots, consulte la demostración a continuación:

Cómo utiliza Salesforce Einstein el reconocimiento de imágenes con visión artificial

Salesforce tiene una variedad de funciones de IA basadas en imágenes llamadas la visión de einstein.

la visión de einstein incluye clasificación de imágenes, detección de objetos y reconocimiento de texto.

La clasificación de imágenes determina qué objeto está en la imagen y la detección de objetos determina cuántas cosas diferentes hay en la imagen. Esta función es especialmente útil para empresas que necesitan gestión de inventario o empresas que alquilan artículos a los consumidores.

Para las empresas minoristas, puede tomar una foto de un estante de productos para determinar rápidamente qué artículos deben reabastecerse.

Para obtener más información, consulte el vídeo de demostración:

El reconocimiento de texto puede escanear una imagen en busca de texto. Un uso útil de esta función es tomar una foto de una tarjeta de presentación, que luego cargará toda la información de contacto relevante de la tarjeta en su CRM.

Con los tres trabajando juntos, puede entrenar los modelos de aprendizaje profundo de Einstein para reconocer el logotipo de su marca en cualquier lugar en línea y detectar el análisis de sentimientos mediante el reconocimiento de texto.

Cómo utiliza Salesforce Einstein el reconocimiento de voz automático

La última incorporación a Salesforce Einstein es su función de reconocimiento automático de voz, Voz de Einstein.

Voz de Einstein se conecta a Siri, Google o Alexa y brinda informes diarios a sus representantes de ventas. Pueden obtener una descripción general rápida de su agenda diaria, así como alertas sobre cualquier actualización nueva para los clientes de riesgo que necesitan contactar.

También puede actualizar la información de contacto o capturar notas con su dispositivo móvil sobre la marcha, y Einstein Voice le permite luego proporcionará los próximos pasos recomendados en función de la información que proporcione. Toma sus datos de CRM y le da a su texto a voz el contexto de su negocio.

El video de demostración de Salesforce proporciona información adicional si tiene curiosidad por saber más:

Costo y disponibilidad de Salesforce Einstein

Salesforce Einstein está disponible para todos los clientes de Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, App Cloud, Analytics Cloud y Community Cloud, pero requiere un costo adicional para desbloquearlo.

Todos los planes están en USD por usuario por mes y se facturan anualmente

¿Tiene curiosidad por saber cómo Salesforce se compara con los costos de otros CRM?

Aunque Salesforce es un proveedor importante en el mercado de CRM, hay muchas otras excelentes opciones de software para consultar. Puedes empezar con:

  • Compare Salesforce con otras opciones de software de CRM echando un vistazo a nuestro Guía de precios de CRM.
  • Explore nuestros CRM FrontRunners para obtener más información sobre algunos de los mejores proveedores de CRM. (Alerta de spoiler: Salesforce es uno de ellos).

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