No se deje intimidar por la idea de montar una tienda digital. Explore estas herramientas para simplificar y facilitar la venta minorista en línea.
En los últimos años, el comercio minorista en línea (también conocido como comercio electrónico) se ha convertido en una parte integral de la vida de la mayoría de los compradores. Solo en el último trimestre de 2019, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. valieron $ 158 mil millones. Su negocio minorista no debería perderse una porción de este pastel, porque configurar una tienda digital parece desalentador y confuso.
Para ayudar a los minoristas como usted, hemos creado este artículo. Hablaremos sobre las herramientas que puede usar para crear o administrar tiendas en línea.
Pase a la sección que se aplica a usted:
Minoristas físicos
Minoristas omnicanal y solo en línea
Cómo elegir una herramienta
Minoristas físicos
La idea de establecer una tienda en línea puede ser desalentadora para los minoristas tradicionales. Es posible que no estén familiarizados con los aspectos técnicos de la creación de una tienda digital o que tengan recursos limitados para invertir en el software y el equipo necesarios.
De cualquier manera, construir una presencia en línea puede resultar en varios beneficios, tales como:
✔ Continuidad del negocio en un entorno minorista cada vez más digital.
✔ Tome pedidos de clientes existentes o nuevos en las proximidades.
✔ Servir localmente con agentes de entrega internos.
La buena noticia es que el software adecuado puede reducir el esfuerzo de configurar una tienda digital y hacer que el proceso sea simple y fácil. Además, para los minoristas con recursos limitados, hay varias opciones gratuitas y de código abierto para elegir.
Herramientas ya usadas
Software de punto de venta minorista: El software de punto de venta minorista (POS) es la versión moderna de la caja registradora. Permite que los pagos entrantes se procesen en varios modos, como efectivo, tarjeta de crédito o débito o billetera móvil.
Para los minoristas que aún no utilizan el software de punto de venta, nuestro directorio telefónico de herramientas o este artículo sobre opciones gratuitas puede servir como punto de partida.
Programa de contabilidad: El software de contabilidad es esencialmente una versión digital y automatizada del libro de ventas. Ayuda a los minoristas a realizar un seguimiento de la facturación, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y más.
Para las empresas que aún no utilizan software de contabilidad, nuestro directorio telefónico de herramientas o este artículo sobre opciones gratuitas puede servir como punto de partida.
Herramientas para agregar
software de comercio electrónico
software de comercio electrónico ayuda a configurar una tienda digital y administrar las operaciones minoristas en línea. Por lo general, ofrece funciones como diseño de sitios web, listado de productos, carrito de compras, gestión de catálogos, gestión de inventario, gestión de pedidos y cumplimiento de pedidos.
Este Guía de compradores analiza el software de comercio electrónico con más detalle.
Agregar un producto a la tienda en línea en espacio cuadrado (La fuente)
Para cortar la caza y explorar directamente las mejores herramientas de comercio electrónico, consulte esto Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, tenemos un artículo sobre varias herramientas de comercio electrónico gratuitas y de código abierto.
software CRM
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los minoristas a administrar mejor las interacciones con los clientes y optimizar la comunicación a través de múltiples canales, como correo electrónico, mensajes, llamadas y redes sociales. Por lo general, las herramientas de CRM ofrecen funciones como gestión de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, calendario y almacenamiento de documentos.
Este Guía de compradores analiza el software CRM con más detalle.
Generador de correo electrónico en CRM ágil (La fuente)
Para cortar la búsqueda y explorar las mejores herramientas de CRM directamente, marque esta casilla Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, tenemos un artículo que cubre varias herramientas de CRM gratuitas y de código abierto.
Software FSM
Software de gestión de servicios de campo (FSM) ayuda a los minoristas a administrar una fuerza de trabajo móvil en el campo. Para las tiendas minoristas en línea que atienden localmente, esto es útil para administrar el cumplimiento de pedidos y garantizar que los agentes de entrega no pierdan tiempo buscando la dirección del cliente. La herramienta normalmente ofrece funciones como envío, gestión de órdenes de trabajo y cobro de pagos.
Este Guía de compradores analiza el software FSM con más detalle.
Planificación de rutas en la herramienta FSM Tasker (La fuente)
Para cortar la búsqueda y explorar las mejores herramientas de CRM directamente, marque esta casilla Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, tenemos un artículo sobre varias herramientas FSM gratuitas y de código abierto.
Otras herramientas a tener en cuenta
software de soporte
software de soporte permite a los minoristas responder a las preguntas y consultas de los clientes al simplificar todas las quejas por correo electrónico, llamadas y sitios web en un solo sistema de emisión de boletos. La herramienta normalmente ofrece funciones como base de conocimientos, emisión de tickets, seguimiento de problemas y escalaciones.
Este Guía de compradores analiza el software de la mesa de ayuda con más detalle.
Revisión de las quejas de los clientes. Ayuda al explorador (La fuente)
Para cortar la búsqueda y explorar las mejores herramientas de CRM directamente, marque esta casilla Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, tenemos un artículo que analiza varias herramientas de soporte gratuitas.
Software de marketing por correo electrónico
Software de marketing por correo electrónico ayuda a los minoristas a automatizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y comunicarse con los clientes con frecuencia. Los minoristas pueden usar el software para enviar boletines, correos electrónicos para cada compra o cuando se envía un pedido. Por lo general, la herramienta ofrece funciones como administración de listas de correo, administración de suscriptores, campañas de correo electrónico y plantillas de correo electrónico.
Este Guía de compradores analiza el software de marketing por correo electrónico con más detalle.
Configuración de una campaña en la herramienta de marketing por correo electrónico MailChimp (La fuente)
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, tenemos un artículo sobre varias herramientas gratuitas de marketing por correo electrónico.
Minoristas omnicanal y solo en línea
Los minoristas omnicanal y solo en línea ya tendrían una tienda digital. Es probable que tengan cierta experiencia técnica y un presupuesto dedicado a los aspectos técnicos.
Para ellos, cualquier modificación de su tienda online se hará desde una perspectiva mejora y consecución de los siguientes objetivos de negocio:
✔ Crecimiento comercial en nuevos productos o ubicaciones.
✔ Adquirir nuevos clientes y mejorar la experiencia de los clientes existentes.
✔ Servicio mejorado a nivel local con repartidores ya nivel nacional con socios logísticos.
Estas mejoras son importantes para seguir siendo competitivos en el vertiginoso mercado actual. También se están volviendo esenciales para las operaciones en tiempos de crisis como el distanciamiento social de COVID-19 cuando el gasto en comercio electrónico de EE. UU. creció un 30 % en solo un mes y medio.
Herramientas ya usadas
Software de punto de venta: Los minoristas en línea y omnicanal deben asegurarse de que sus herramientas de punto de venta acepten pagos a través de pasarelas en línea, como banca en línea, billeteras digitales y tarjetas de débito o crédito.
Software de comercio electrónico: Al explorar el software de comercio electrónico, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
- Función de gestión de inventario que actualiza automáticamente los registros de ventas de tiendas físicas y digitales.
- Integración de software con un socio logístico, en caso de que se utilicen socios logísticos de terceros para las entregas.
- Integración con la herramienta FSM para habilitar agentes de entrega internos.
Software FSM: El software FSM permite a los minoristas en línea proporcionar bienes y servicios a sus clientes. Esto solo es necesario cuando el minorista tiene un equipo de entrega interno y ayuda a los agentes de entrega a planificar su ruta, así como a encontrar las ubicaciones de los clientes.
Programa de contabilidad: El software de contabilidad funciona prácticamente igual para las tiendas físicas que para las tiendas en línea u omnicanal. Sin embargo, tenga en cuenta que la herramienta seleccionada debe integrarse con el software POS.
software CRM: Las principales herramientas de comercio electrónico también ofrecen un CRM integrado. Sin embargo, las herramientas de CRM independientes pueden ofrecer varias funciones avanzadas, como:
- Funciones de personalización que adaptan automáticamente los correos electrónicos o mensajes en función de las compras anteriores de un cliente.
- Recopilación de datos demográficos de clientes para ayudar a segmentar clientes similares en grupos.
- Elaboración de informes para analizar el historial de compras de los clientes y generar tendencias.
Software de soporte: Al elegir una herramienta de mesa de ayuda, asegúrese de que se integre con las herramientas de CRM y comercio electrónico. Esto reducirá el tiempo que los agentes de servicio al cliente dedican a manejar los problemas y consultas de los clientes.
Herramientas para agregar
Software de gestión minorista
Software de gestión minorista reúne las capacidades de varias herramientas, como punto de venta, recursos humanos, marketing, comercio electrónico y CRM, en un solo software. Ayuda a los minoristas omnicanal y solo en línea a optimizar sus operaciones y comprender el comportamiento del cliente. Algunas herramientas de gestión minorista también ofrecen características como la venta sugerida que promueven la venta cruzada y la venta cruzada de productos adicionales a los clientes durante el pago.
Este Guía de compradores analiza el software de gestión minorista con más detalle.
Gestión de inventario en Vender TPV (La fuente)
Para acabar con la caza y explorar directamente las mejores herramientas de gestión minorista, marque esta casilla Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos varias herramientas gratuitas.
Software de automatización de marketing
Software de automatización de marketing ayuda a los minoristas a automatizar los procesos de marketing, como el seguimiento de clientes, la publicación de contenido, la segmentación de clientes y el análisis de marketing. También ayuda a agilizar las operaciones de marketing con la gestión integral de las campañas de marketing.
Este Guía de compradores analiza el software de automatización de marketing con más detalle.
Informe de rendimiento de la campaña generado con la herramienta de automatización de marketing mercado (La fuente)
Para cortar la persecución y explorar las herramientas de automatización de marketing directamente, marque esta casilla Informe de los 20 principales.
Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo sobre varias herramientas gratuitas de automatización de marketing.
software de experiencia del cliente
software de experiencia del cliente ayuda a recopilar, organizar y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes para que los agentes de atención al cliente puedan cerrar solicitudes y casos de manera más eficiente. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente, crear una imagen de marca positiva y aumentar la rentabilidad. Por lo general, sus características incluyen gestión de comentarios, recopilación de datos multicanal, análisis de sentimientos y análisis predictivo.
Este Guía de compradores analiza el software de experiencia del cliente con más detalle.
Tablero en la herramienta de experiencia del cliente Zanahoria Inteligente (La fuente)
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, también tenemos un artículo que analiza varias herramientas de experiencia del cliente gratuitas y de código abierto.
Otras herramientas a tener en cuenta
software de venta social
software de venta social ayuda a los minoristas a interactuar con los clientes y vender productos a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Les ayuda a anunciarse en estas plataformas, responder consultas y compartir información relacionada con productos con comunidades en línea existentes. El software ofrece características como participación de clientes potenciales, métricas de rendimiento y gestión de contenido.
Este Guía de compradores analiza más a fondo el software de venta social.
Calendario de contenidos en brote social (La fuente)
Para los minoristas que no pueden permitirse invertir en este momento, también tenemos un artículo sobre varias herramientas de venta social gratuitas.
Herramientas de lealtad y recompensas
software de fidelización de clientes ayuda a los minoristas a configurar y administrar programas de lealtad para recompensar a los clientes habituales y alentarlos a regresar. Las recompensas que se ofrecen incluyen tarjetas de regalo, cupones y devolución de efectivo. La herramienta ofrece características como el seguimiento de actividades y la gestión de recompensas.
Este Guía de compradores analiza el software de fidelización de clientes con más detalle.
Edición del perfil de un cliente en herramientas de fidelización Lealtades (La fuente)
Para los minoristas que no pueden permitirse la inversión en este momento, también tenemos un artículo sobre varias herramientas gratuitas de fidelización de clientes.
Cómo elegir una herramienta
Ahora que sabe qué herramientas explorar, aquí hay una lista rápida de consideraciones a tener en cuenta.
Características requeridas: El mercado ofrece una amplia gama de herramientas en todas las categorías, desde las más sencillas hasta las más avanzadas. Antes de seleccionar una herramienta, verifique las características específicas que necesita y comparar las herramientas en consecuencia.
Presupuesto: Antes de comenzar su viaje de software, sepa exactamente cuánto dinero puede ahorrar para comprar e implementar la tecnología. Al explorar herramientas, apéguese a ese presupuesto e ignore las herramientas que no se ajusten a él.
Despliegue: Con la implementación basada en la nube, el proveedor se encarga de los aspectos técnicos y de alojamiento y los usuarios solo necesitan iniciar sesión a través de un navegador o una aplicación para usar la herramienta. Sin embargo, si tiene una configuración de tecnología robusta y recursos de sobra, también puede explorar la implementación local.
Nota: Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar la funcionalidad en contexto. Fueron seleccionados del informe Top 20 para esa categoría o aplicando el filtro más calificado o mejor calificado en la página de categoría. No pretenden ser avales o recomendaciones de la herramienta en particular.