Encuesta: Número de presencia local: ¿un pie en la puerta o un portazo?

La marcación de presencia local es el proceso de hacer que una llamada parezca originarse desde un código de área, aunque no lo sea. (Tenga en cuenta que esto difiere de suplantación de identidad de llamadas). Está disponible en muchas plataformas de telefonía y ha encontrado el favor de muchos centros de llamadas, especialmente aquellos que se dedican a las ventas salientes.

La idea es que la gente sea mejor capaz de contestar una llamada de un número desconocido si esta llamada parece provenir de un número local: esto permite que la persona que llama «ponga el pie en la puerta». Pero, ¿responder es suficiente? ¿La marcación de presencia local realmente abre puertas para las llamadas de ventas salientes, o simplemente las cierra? Hicimos una encuesta para averiguarlo.

Las personas tienen cuatro veces más probabilidades de responder por números locales

Comenzamos nuestra investigación probando las respuestas a tres escenarios diferentes. En los tres casos, preguntamos a los participantes la probabilidad de que contestaran una llamada si no reconocieran el número en el identificador de llamadas.

Probabilidad de contestar una llamada desconocida

Los resultados son bastante claros: Las personas tienen casi cuatro veces más probabilidades de responder llamadas de números locales. Solo el 7 % dijo que probablemente contestaría una llamada de una persona desconocida con un código de área gratuito, pero ese número salta al 27,5 % cuando la persona desconocida utiliza un código de área local.

Estas diferencias se hicieron aún más marcadas cuando observamos cada escenario individualmente:

Tasa de respuesta más baja para códigos de área gratuitos

Cuando las personas ven un código de área gratuito en el identificador de llamadas, pueden estar seguros de que se trata de una llamada comercial. Si se trata de un «número desconocido», es decir, una empresa con la que la persona no tiene una relación preexistente, a menudo prefiere no contestar la llamada. De hecho, poco más del 80% dijo que sería «extremadamente improbable» que respondiera la llamada.

Tasa de respuesta ligeramente más alta para códigos de área fuera del estado

Las llamadas desde códigos de área fuera del estado son, por definición, no locales, pero tampoco se sabe si son números comerciales. Aquellos que dijeron que era «algo» o «extremadamente probable» que respondieran una llamada desconocida desde un código de área fuera del estado totalizaron el 13%, casi el doble del 7% de la pregunta anterior.

La parte que decía que sería «extremadamente improbable» que respondiera también se redujo ligeramente, al 75 %. Claramente, las personas están más dispuestas a responder llamadas desconocidas fuera del estado que llamadas gratuitas desconocidas.

Tasa de respuesta más alta para códigos de área

Ahora la verdadera pregunta: ¿las personas reaccionan de manera diferente cuando la persona que llama desconocida parece estar llamando desde un código de área? El veintiocho por ciento de los encuestados dijo que era «algo» o «extremadamente probable» que respondieran llamadas de personas desconocidas con códigos de área.

Eso es el doble de la tasa que encontramos para los códigos de área fuera del estado y casi cuatro veces la tasa que encontramos para los códigos de área gratuitos. Y el porcentaje de respuestas «extremadamente improbables» se redujo al 53 %, en comparación con el 80 % con códigos de área gratuitos y el 75 % con códigos de área fuera del estado.

Como estrategia para lograr que la gente conteste el teléfono, la marcación de presencia local es claramente extremadamente efectiva.

Respuestas mixtas a la marcación de presencia local

Les résultats ci-dessus soulèvent plusieurs questions, la première étant : lorsqu’une personne remarque une différence entre l’affichage de l’ID de l’appelant et l’emplacement présumé de l’appelant, quelles conclusions cette personne en tirera-t -ella ? Para averiguarlo, preguntamos a nuestros participantes qué suposiciones hacen sobre las motivaciones de la empresa para usar un código de área.

Presuntas razones por las que las empresas de fuera del estado usan códigos de área

supuestas razones por las que las empresas de otros estados usan códigos de área

El objetivo de la marcación de presencia local es lograr que más personas respondan las llamadas, y los resultados que presentamos arriba muestran que es efectivo. También muestran que las personas entienden las motivaciones detrás del uso de la marcación de presencia local: el 70% dijo que la razón por la que una empresa cambiaría su identificador de llamadas es para aumentar las posibilidades de que respondan.

Tienen razón, por supuesto, y eso sugiere que la práctica ahora puede ser lo suficientemente común como para que la gente espere.

Casi la mitad colgaría en los marcadores de presencia local

La marcación de presencia local aumenta la velocidad a la que las personas responden llamadas de personas no reconocidas. Y una vez que se dan cuenta de que la persona que llama no es local, la mayoría de la gente sabe la razón por la cual la persona que llama usó un identificador de llamadas local.

Entonces, ¿cómo afecta esto a la relación en el futuro? Preguntamos cómo reaccionarían las personas si respondieran una llamada de una empresa usando un código de área, pero descubrieran que la empresa en realidad estaba fuera del estado.

Respuesta a la respuesta de llamadas fuera del estado desde números locales

reacción a llamadas locales con números fuera del estado

Estas respuestas están muy polarizadas. Un poco más de la mitad dijo que preguntaría sobre la brecha, sin importarle o simplemente sintiendo «curiosidad» al respecto. Mientras tanto, poco menos de la mitad dijo que colgaría el teléfono por eso.

Dado que estas fueron respuestas anónimas a una encuesta en línea, es prudente tomarlas con cautela. Es posible que en la vida real, las personas no cuelguen el teléfono tan rápidamente. Sin embargo, esta es una fuerte indicación. Esto al menos nos dice cómo la gente piensa que reaccionaría, aunque en realidad sus reacciones podrían ser un poco menos severas.

Los encuestados están divididos sobre la reacción a la marcación de presencia local

La marcación de presencia local es solo el primer eslabón de una cadena: una que comienza con una llamada telefónica y termina, idealmente, con algún tipo de transacción comercial. Con las preguntas anteriores, hemos visto cómo se pueden mejorar las tasas de respuesta con la marcación de presencia local, así como lo que la gente piensa y siente sobre la práctica. Pero, ¿cómo influye todo esto en el último eslabón de la cadena? ¿La marcación de presencia local afecta los resultados comerciales?

Impacto de la composición de la presencia local en la probabilidad de hacer negocios

impacto de la numeración de presencia local en el gráfico de la empresa

Lo que vemos aquí es que una gran parte de los encuestados dice que la marcación de presencia local afectaría negativamente su probabilidad de hacer negocios con la persona que llama. Curiosamente, sin embargo, vemos una parte igualmente grande en la valla.

Parece probable que aquellos que expresan una opinión neutral, diciendo que «no están seguros» de que su decisión de hacer negocios se vea afectada, basen su decisión en otros factores, como el contenido de la llamada, el argumento de venta o el atractivo. de la transacción o propuesta comercial.

conclusión

Esta encuesta reveló varias lecciones importantes con respecto a la práctica de marcación de presencia local. La primera es que claramente funciona. Es mucho más probable que las personas respondan llamadas de personas desconocidas si ven un número local en el identificador de llamadas: cuatro veces más probabilidades que si el identificador de llamadas muestra un número sin costos

Sin embargo, una vez que las personas se dan cuenta de la ubicación real de la persona que llama, generalmente son lo suficientemente inteligentes como para descubrir el motivo de la discrepancia. Sin embargo, hay un pequeño elemento de engaño en la estrategia, y una gran proporción de los encuestados dice que reaccionaría fuertemente a esto (colgar el teléfono). No es seguro que en realidad la gente reaccione con tanta fuerza como afirma.

Los resultados más significativos son, en primer lugar, que la marcación de presencia local podría afectar negativamente las posibilidades de que alguien quiera hacer negocios con la persona que llama. Esto indica que la práctica debe usarse con precaución.

La segunda es que hay un grupo igualmente grande que indica que no saben si afectaría su decisión. Esta incertidumbre significa que, en estos casos, la marcación de presencia local funciona para poner el pie de la persona que llama en la puerta.

Dado que la marcación de presencia local puede aumentar la tasa de respuesta en varios cientos por ciento, el 41 por ciento que afirma que colgaría puede considerarse estadísticamente un desperdicio. Este número de portazos se ve más que compensado por la mayor velocidad a la que se abren otras. Independientemente de otros factores, como la reputación de la empresa o estrategias de relaciones públicas más amplias, la marcación de presencia local puede ser muy eficaz.

Metodología

Para encontrar los datos de este informe, realizamos una encuesta en línea de seis preguntas de cuatro días y recopilamos 2310 respuestas de usuarios de Internet seleccionados al azar en los Estados Unidos. Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado entienda completamente su significado y el tema.

Las fuentes y los productos atribuidos a los que se hace referencia en este artículo pueden representar o no a los socios proveedores de Software Advice, pero el estado del proveedor nunca se utiliza como base para la selección. Para analizar más este informe u obtener acceso a cualquiera de las tablas anteriores, contácteme en craig@softwareadvice.com.

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