El software CRM no es solo para grandes empresas con grandes recursos. Estas tres opciones son útiles y fáciles de usar.
El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las grandes empresas a conectarse mejor con sus clientes para construir relaciones más sólidas y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.
Las pequeñas empresas deben tratar de obtener los mismos beneficios.
¿Por qué utilizar un CRM?
El software CRM ayuda a las empresas a organizar y administrar todos los datos de sus clientes. En lugar de almacenar la información de los clientes en una hoja de cálculo enorme y difícil de manejar, un CRM utiliza la automatización del flujo de trabajo para agilizar procesos como el seguimiento de las interacciones con los clientes, la captura y puntuación de clientes potenciales, la gestión del canal de ventas, la gestión de contactos, los recordatorios de calendario, etc.
Muchos sistemas de CRM también ofrecen paneles de informes y análisis para ayudar a los equipos de ventas a rastrear y pronosticar ingresos, establecer objetivos y administrar campañas.
Si bien las pequeñas empresas no pueden pagar el mismo precio de la plataforma CRM que pagan las grandes corporaciones por sus tarifas anuales de software, existen opciones para ayudar a las pequeñas empresas a organizar y administrar mejor sus relaciones con los clientes.
Capterra ya ha investigado para descubrir el Los 20 mejores sistemas de CRM en el mercado, por lo que lo usamos como punto de partida y luego seleccionamos las tres opciones que son más adecuadas para las pequeñas empresas que no tienen los mismos recursos internos de TI que las empresas más grandes para lidiar con interfaces de CRM complicadas o con soporte al cliente que no responde. (metodología completa a continuación).
En otras palabras, las tres opciones de software CRM para pequeñas empresas que se enumeran a continuación en orden alfabético no son solo algunas de las mejores que existen. Son los mejor de lo mejor cuando se trata necesidades específicas de las pequeñas empresas.
Los 3 software CRM para pequeñas empresas más fáciles de usar
Freshworks, originalmente conocido como Freshdesk, comenzó en 2010 como una plataforma de servicio al cliente. Los desarrolladores eventualmente lo convirtieron en un sistema de CRM llamado Freshsales en 2016, y fue renombrado como Freshworks CRM en el otoño de 2020. Como desarrollador, Freshworks se ganó la reputación de software fácil de usar con soporte al cliente sólido, y Freshworks La solución CRM no es una excepción. Incluso está alimentado por un adorable perro de dibujos animados con gafas llamado Freddy AI para que sea lo más fácil de usar posible.
Características clave de CRM:
- Campos, módulos e informes personalizados
- Secuencias de ventas y flujos de trabajo de IA
- Puntuación predictiva de contactos y generación de leads
- Seguimiento y previsión de objetivos de ventas.
Precios: A partir de $29/usuario/mes cuando se factura anualmente por hasta 1000 contactos activos. El plan Pro ($69/usuario/mes) es bueno para hasta 3000 contactos activos y agrega funciones y capacidades adicionales. Todos los planes incluyen asistencia por teléfono, correo electrónico y web.
Es posible que el nombre no le haga justicia a esta herramienta de CRM, ya que los usuarios otorgan calificaciones casi perfectas a Less Annoying CRM por su facilidad de uso y servicio al cliente. El sistema CRM basado en la nube fue desarrollado en 2009 por dos hermanos que buscaban crear el CRM más intuitivo, eficiente y simple posible para las pequeñas empresas.
Como lo describen, la aplicación Less Annoying CRM se creó «desde cero, específicamente para pequeñas empresas». También incluyen correo electrónico receptivo, teléfono y soporte para compartir pantalla con todos los planes.
Características clave de CRM:
- Calendario de equipo sincronizado
- Informes de estado de clientes potenciales en tiempo real
- Correos electrónicos de agenda diaria automatizados
- Campos Personalizados
Precios: Less Annoying CRM cuesta $15/usuario/mes después de una prueba gratuita de 30 días. Este precio incluye todo y los usuarios pueden cancelar en cualquier momento.
Pipeliner CRM está diseñado específicamente para equipos de ventas, con un back-end administrativo que debe ser operado completamente por un miembro del equipo en lugar de requerir un administrador a tiempo completo. Utiliza la gamificación para fomentar la adopción del equipo y se puede usar en línea o fuera de línea. Pipeliner se integra con cientos de aplicaciones populares– incluidos Gmail, Salesforce y Zoho – para ayudar a los equipos a usarlo de la manera que mejor les funcione.
Características clave de CRM:
- Herramientas de venta en redes sociales
- Arrastrar y soltar diseñador de plantillas personalizadas
- Gestión de tareas de ventas estilo Kanban
- Focalización dinámica de los objetivos de ventas
Precios: A partir de $25/usuario/mes facturado anualmente después de una prueba gratuita de 14 días. El plan Business, por $65/usuario/mes, agrega administración de documentos, vistas y paneles adicionales, y más. Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico y chat en vivo durante el horario comercial, así como un sistema de ayuda en la aplicación, una base de conocimientos en línea y tutoriales en video.
¿Está buscando más opciones de software de CRM para pequeñas empresas?
Si ninguna de las opciones anteriores le parece la mejor opción para usted, consulte estas otras tres. herramientas de CRM para pequeñas empresasque apenas perdió la reducción de 4.5 por facilidad de uso y servicio al cliente.
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Metodología
Los tres productos seleccionados para este artículo aparecieron en nuestra Informe de los 20 mejores software de gestión de relaciones con los clientes, basado en reseñas de usuarios verificados e interés de búsqueda en la web (metodología completa aquí), y obtuvo una puntuación de 4,5 sobre 5 o más en facilidad de uso y servicio al cliente según esas mismas reseñas de usuarios verificados. Se enumeran en orden alfabético.