El mejor software de fabricación con excelente servicio al cliente

Si trabaja en la fabricación, sabe lo importante que es un buen servicio al cliente una vez que su producto está en manos del cliente. Por lo tanto, no debe tener paciencia con un proveedor de software de fabricación que lo decepciona con un servicio al cliente deficiente.

Lo que hace un buen servicio al cliente para software de fabricación?

  • Él está ahí para ti cuando lo necesitas. Esto significa que cuando encuentre problemas, puede obtener una solución rápidamente y volver a funcionar en lugar de esperar tres días para obtener una respuesta. La cortesía de su representante de soporte también es importante.
  • Previene los problemas antes de que surjan. Si un proveedor de software supera el proceso de incorporación y capacitación, es posible que pueda evitar muchos problemas en primer lugar.
  • Está disponible en múltiples canales. Un cliente puede querer llamar o enviar un mensaje de texto a un representante de soporte a la primera señal de problemas, mientras que otro puede encontrar un tutorial en video en el sitio web del proveedor. Los mejores proveedores ofrecen varias opciones.

Entonces, ¿cómo sabe qué proveedores de software de fabricación tienen la mejor atención al cliente antes de invertir? La clave es mirar las opiniones de los usuarios. Analizamos más de 300 de ellos para ver qué piensa la gente real sobre la atención al cliente de proveedores de software de fabricación específicos y le dimos a cada producto una «puntuación de opinión».

¿Qué es una puntuación de emoción?

Piense en la puntuación de sentimiento como una representación numérica de cómo se siente la gente. La puntuación es una calificación que indica cuán positivas son las reseñas de un producto o las características de un producto. Las críticas favorables puntúan más alto, las críticas tibias puntúan más bajo, las críticas negativas puntúan negativamente, todo en una escala de 0 (negativo) a 10 (positivo).

Los 3 mejores software de fabricación de servicio al cliente

Producto
Puntuación de satisfacción del servicio al cliente (sobre 10)
Soltado
6.96
Sistema de tienda E2
6.92
tiendaVOX
6.79

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Soltado

Calificación de emoción: 6,96 (de 10 posibles)
Menciones de atención al cliente en las reseñas: 22
Porcentaje de menciones positivas: 95,7%

Unleashed es un sistema de fabricación basado en la nube con sede en Nueva Zelanda que se destaca en la gestión de inventario y almacén. Está diseñado para pequeñas y medianas empresas. Los clientes hablan muy bien de la atención al cliente de Unleashed.

Estas son algunas de las cosas que les gustaron:

  • ✔ Respuesta rápida a correos electrónicos
  • ✔ Excelente proceso de incorporación
  • ✔ Videos útiles y sistema de soporte en línea
  • ✔ Servicio de soporte de chat eficiente y agradable

En general, los revisores describen el servicio al cliente de Unleashed como excelente, útil y receptivo.

Comparación y análisis de puntuación de sentimiento de servicio al cliente

¿Cuánto califican los revisores la atención al cliente de Unleashed? Para responder a esto, observamos el puntaje de opinión de Unleashed cuando se menciona la atención al cliente. Descubrimos que tiene una puntuación significativamente más alta que el promedio de todos los demás productos, alrededor de un 5% más alto, de hecho:

puntaje de sentimiento para desatado

Puntuación de sentimiento para Unleashed (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos. La puntuación de todos los demás productos no incluye Unleashed.

Además, los revisores no comentaron negativamente sobre la atención al cliente de Unleashed. La gran mayoría son positivos, con un pequeño porcentaje de comentarios neutrales:

críticas positivas del servicio de atención al cliente de Unleashed

El 95,7% de las reseñas son positivas sobre la atención al cliente de Unleashed

¿Crees que Unleashed podría funcionar para ti?

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Sistema de tienda E2

Calificación de emoción: 6,92 (de 10 posibles)
Menciones de atención al cliente en las reseñas: 35
Porcentaje de menciones positivas: 89,7%

Desarrollado por Shoptech Software con sede en Connecticut, que ha estado en el negocio desde 1984, E2 Shop System es una solución de fabricación diseñada para talleres de trabajo y talleres de fabricación a pedido. Para los fabricantes más grandes, de alto volumen y de alta repetición, tienen E2 Manufacturing.

E2 Shop System es mejor para la programación, compras, envíos, gestión de clientes y contabilidad, y desde que está en esta lista, tiene una excelente atención al cliente. De hecho, está un poco por detrás de Unleashed, con una puntuación de opinión de 6,92 en atención al cliente.

Aquí hay algunas cosas que les gustaron a los clientes sobre el servicio al cliente:

  • ✔ Gran experiencia técnica y personal de apoyo capacitado
  • ✔ Agradable para interactuar con
  • ✔ Capacidad de respuesta y disposición para ayudar

Los clientes también apreciaron el sistema de soporte en línea, los documentos de ayuda y el panel de mensajes.

Comparación y análisis de puntuación de sentimiento de servicio al cliente

¿Qué tan bien califican los revisores la atención al cliente de E2 Shop System? Para responder a esta pregunta, observamos la puntuación de sentimiento para el sistema de tienda E2 cuando se menciona la atención al cliente. Descubrimos que su puntaje es aproximadamente un 4% más alto que el promedio de todos los demás productos:

puntuación de sentimiento para el sistema de tienda E2

Puntuación de opinión para E2 Shop System (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos. La puntuación de todos los demás productos no incluye el sistema E2 Shop.

Los revisores tienen significativamente menos comentarios negativos que neutrales sobre la atención al cliente de E2 Shop System, y ambos porcentajes son significativamente más bajos que el porcentaje de comentarios positivos:

críticas positivas de la atención al cliente del sistema de tienda e2

89.7% de los revisores positivos sobre la atención al cliente de E2 Shop System

¿Cree que E2 Shop System podría ser adecuado para usted?

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tiendaVOX

Calificación de emoción: 6,79 (de 10 posibles)
Menciones de atención al cliente en las reseñas: 21
Porcentaje de menciones positivas: 87,5%

Esta oferta basada en Silicon Valley está diseñada para manejar cada paso del proceso de fabricación para pequeñas y medianas empresas, desde el seguimiento de clientes potenciales hasta la gestión de tareas, la programación e incluso la inteligencia comercial.

También obtiene altas calificaciones de atención al cliente de sus usuarios.

Aquí hay algunas cosas que les gustaron a los clientes sobre el servicio al cliente de shopVOX:

  • ✔ Los comentarios de los clientes se reflejan en las actualizaciones del producto
  • ✔ Soporte amigable con tiempo de respuesta rápido
  • ✔ El personal de soporte en línea es útil durante la instalación y configuración
  • El soporte de chat en línea está disponible 24/7

Comparación y análisis de puntuación de sentimiento de servicio al cliente

¿Qué opinan los revisores del servicio de atención al cliente de shopVOX? Para responder a esta pregunta, determinamos el Sentiment Score para shopVOX cuando se menciona la atención al cliente. Su puntaje es aproximadamente un 2% más positivo que el puntaje promedio de sentimiento de atención al cliente para todo el software de fabricación:

puntuación de sentimiento para shopvox

Puntuación de opinión para shopVOX (de 10 posibles) en comparación con todos los demás productos. La puntuación de todos los demás productos no incluye shopVOX.

Los revisores tienen significativamente menos comentarios negativos y neutrales en comparación con los comentarios positivos cuando hablan sobre la atención al cliente de shopVOX:

críticas positivas para la atención al cliente de shopvox

87.5% de los revisores positivos sobre la atención al cliente de shopVOX

¿Crees que shopVOX es para ti?

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Metodología

Para este informe, analizamos 47 925 revisiones de 300 productos de software de fabricación. Para ser considerado para su inclusión en este informe, requerimos al menos 20 revisiones únicas que mencionaran «atención al cliente» o términos relacionados.

Los productos enumerados en este informe tuvieron el porcentaje más alto de menciones positivas de servicio al cliente de productos elegibles.

Para calcular el puntaje de sentimiento, observamos menciones específicas del servicio al cliente en cada reseña y analizamos los términos utilizados para describir el servicio al cliente. Luego calificamos cada término en una escala de 0 a 10, siendo 10 el más positivo, 5 el neutral y 0 el más negativo. La puntuación de cada extracto fue la suma de todos los términos descriptivos del extracto. Luego, se promediaron las puntuaciones de los fragmentos para el producto a fin de determinar la puntuación de sentimiento promedio para el producto.

Al comparar el puntaje de opinión promedio de un producto con el puntaje promedio de toda la categoría, se eliminó el puntaje del producto para mayor precisión.

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