El 65% de las residencias de ancianos reportan malos resultados de salud debido a la escasez de personal: la contratación interna podría ser clave para retener el talento

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Es posible que ya sepa que, entre una cantidad abrumadora de crisis que ya enfrenta Estados Unidos, todavía enfrentamos una gran escasez de trabajadores de la salud calificados. Si trabaja para una práctica que proporciona cuidados paliativos, a largo plazo o para ancianos, es probable que también sepa que estas especialidades se encuentran entre las más afectadas por esta escasez de personal.

Para comprender mejor la causa del problema y cómo los hogares de ancianos pueden aliviarlo, Software Advice entrevistó a enfermeros, médicos, propietarios y administradores que trabajan actualmente en hogares de ancianos, consultorios geriátricos, proveedores de cuidados paliativos e instalaciones de vida asistida.[*]. Les preguntamos sobre los problemas actuales que enfrentan sus empleados, así como las estrategias que han adoptado para encontrar y apoyar a empleados calificados.

Hallazgos principales:

  • La rotación de personal es alta: el 50% de los encuestados dice haber perdido entre uno y 10 empleados en el último año. Y la razón número uno que dieron los empleados para renunciar fue sentirse abrumados por la carga de trabajo.
  • El 65 % de los empleados en centros de atención a la tercera edad han sido testigos de una consecuencia negativa en la salud de un paciente en los últimos dos años debido a la falta de personal; El 52% de ellos ha visto esto suceder en más de una ocasión.
  • En promedio, los establecimientos que utilizan métodos de contratación internos experimentaron un 22 % menos de rotación en el último año que los que utilizan recursos de contratación externos.

Proveedores de cuidado de ancianos afectados por la escasez de personal

En nuestra encuesta, preguntamos a los encuestados cuántos empleados habían dejado sus trabajos voluntariamente en los últimos 12 meses y descubrimos que las tasas de rotación eran increíblemente altas.

La mitad de los encuestados dice que ha perdido entre uno y 10 empleados, y una quinta parte ha visto renunciar entre 11 y 20 empleados en el último año.

Desafortunadamente, esto no es muy sorprendente. La tasa de agotamiento entre todos los proveedores de atención médica ha aumentado constantemente y experimentó un aumento masivo durante los días más oscuros de la pandemia en 2020 y 2021.

También preguntamos a los participantes de nuestra encuesta sobre las razones de sus empleados para renunciar y descubrimos que las cargas de trabajo abrumadoras eran el problema principal.

Razones principales para la rotación de personal en hogares de ancianos

La compensación inadecuada ocupa un segundo lugar cercano y más de la mitad cita la falta de apoyo de la gerencia. Aquí hay mucha superposición entre los principales factores estresantes encontrados en nuestra encuesta de retención de empleados de atención médica publicada a principios de este año, pero una cuarta parte de los proveedores de atención a personas mayores sufren la carga emocional adicional de trabajar con pacientes al final de su vida.

La escasez de personal está perjudicando a los pacientes

Las especialidades de atención a personas mayores están tratando a pacientes en un momento aterrador y difícil de sus vidas, lo que hace que el impacto de la escasez de personal en los pacientes sea aún más alarmante.

¿Cuáles son las consecuencias de la escasez de personal en las residencias de ancianos, según nuestra encuesta? Disminución de la calidad de la atención y aumento de los tiempos de respuesta a las llamadas de los pacientes.

En promedio, la mayoría del personal de los hogares de ancianos tarda entre 11 y 20 minutos en responder a estas llamadas, pero el 14 % de los proveedores dijeron que, por lo general, tardaban más de media hora.

Cómo la escasez de personal afecta a los pacientes de hogares de ancianos

Tiempo medio de respuesta de las residencias de ancianos

Esto significa que la mayoría de los residentes postrados en cama en estos centros de atención a largo plazo tienen que esperar hasta 20 minutos para recibir atención. Durante este tiempo pueden pasar muchas cosas malas, lo cual confirma el 65% de los empleados de estas instalaciones.

Consecuencias negativas para la salud del paciente comunes en los hogares de ancianos

La majorité du personnel des maisons de retraite et des établissements de soins pour personnes âgées a été témoin d’une conséquence négative sur la santé d’un patient en raison d’une réduction du personnel, et 52 % des répondants ont observé une conséquence négative más de una vez. Las consecuencias incluyen cosas como errores de medicación y diagnósticos perdidos, que tienen el potencial de causar un daño irreparable a los pacientes.

Si la crisis de personal continúa sin resolverse, el 78% de los encuestados dijo que el mayor problema será el continuo deterioro de la calidad de la atención que pueden brindar.

Casi el 60% de los encuestados dicen que no tendrían más remedio que rechazar a los pacientes, dejando a los pacientes ancianos y paliativos con menos opciones de atención.

Perspectivas futuras si no se resuelve la escasez de personal en hogares de ancianos

Un poco de esperanza: confiar en las técnicas de contratación adecuadas puede ayudar

Hasta ahora, hemos cubierto muchas malas noticias para los centros de enfermería, pero hay buenas noticias. Algunas estrategias son efectivas para mitigar la rotación y reducir los errores de este tipo de prácticas.

Comienza con la forma en que contratas a tus empleados. Preguntamos a los encuestados qué método utilizan para publicar trabajos y encontrar nuevas contrataciones.

Métodos de reclutamiento utilizados por las residencias de ancianos

Las bolsas de trabajo públicas como ZipRecruiter e Indeed son las más comunes, pero no las más efectivas.

Cuando comparamos las respuestas a esta pregunta con las respuestas a nuestra pregunta sobre la tasa de rotación, encontramos que las prácticas que utilizan métodos de contratación internos (reclutadores internos y referencias de empleados existentes) tienen una tasa de rotación significativamente más baja que aquellas que utilizan métodos externos como el gobierno. trabajos. ofertas de trabajo y agencias de contratación de terceros.

La contratación interna es más eficaz para reducir la rotación de EHPAD que la contratación externa

Esto nos dice que es más probable que las prácticas contraten nuevos empleados que estén mejor preparados para el trabajo si confían en reclutadores internos y referencias de empleados actuales que ya están familiarizados con la práctica para encontrarlos.

La siguiente consideración es cuál es la mejor manera de apoyar al personal calificado una vez que lo contrate, y la respuesta es: con software y tecnología.

Apoyar a su personal es el siguiente paso para retenerlos

Nuestra encuesta encontró que el 46 % de los hogares de ancianos utilizan actualmente un sistema de software de recursos humanos (HR) para gestionar la experiencia de sus empleados.

Tipos de software utilizados para administrar hogares de ancianos

Los sistemas de software de recursos humanos contienen una gran cantidad de opciones de módulos diseñadas para mejorar la experiencia de los empleados, incluidas herramientas para la retroalimentación de los empleados, el acceso y la gestión de beneficios, las preferencias de nómina, la programación de empleados, la gestión del rendimiento, etc.

El hecho de que menos de la mitad de las instalaciones utilicen activamente este software nos dice que la experiencia de los empleados no se considera tan fuertemente como debería para la retención. Mantener empleados calificados comienza con asegurarse de que tengan lo que necesitan para hacer su trabajo.

Lo que nos lleva a nuestro próximo descubrimiento tecnológico: preguntamos cuántos encuestados utilizan actualmente un sistema de automatización robótica de procesos (RPA) en sus instalaciones. Las plataformas RPA son un tipo de herramienta de automatización de procesamiento empresarial que permite a los usuarios definir un conjunto de instrucciones que luego puede ejecutar un bot.

Encontramos que solo el 6% de los establecimientos utilizar este tipo de software.

Residencias de mayores que utilizan plataformas RPA

El uso de un RPA permite que los bots manejen tareas como la entrada de datos y el llenado de turnos, eliminando estas tareas de las manos de los empleados y liberándolos para manejar responsabilidades más importantes.

También descubrimos que la cantidad de empleados que presenciaron consecuencias negativas para la salud causadas por la escasez de personal se redujo un poco entre los que trabajaron en prácticas que usaban plataformas RPA. Si bien la cantidad de encuestados que dijeron que usaban sistemas RPA era demasiado baja para establecer una conexión confiable, la tendencia indicaba la posibilidad de una reducción en la cantidad de errores entre las instalaciones que usan esta tecnología.

Con todo esto en mente, hemos hecho dos recomendaciones clave para ayudarlo a minimizar la rotación de empleados y retener a los empleados calificados por más tiempo:

1. Opte por métodos de reclutamiento interno para contratar empleados con mejor desempeño. Pida a las personas que actualmente trabajan para usted que le recomienden candidatos y contrate a un reclutador existente que comprenda completamente lo que su establecimiento necesita para una nueva contratación.

2. Invierta en software que facilitará la vida de sus empleados. El software de recursos humanos puede administrar mejor la experiencia de los empleados, y la tecnología diseñada para administrar tareas menores y eliminar el error humano hará que las cosas funcionen sin problemas.

El cuidado de personas mayores es una especialidad que requiere compasión y esfuerzo, por lo que las personas que eligen esta carrera merecen especial cuidado y atención. Apoyarlos en todo lo que necesiten es la mejor manera de salir de la actual crisis de personal.


Metodología de la encuesta

* La Encuesta de personal de hogares de ancianos 2022 de Software Advice se realizó en mayo de 2022 con 204 encuestados de EE. UU. Usamos preguntas de detección para restringir a los encuestados a aquellos que actualmente trabajan en centros de atención para personas mayores, incluidos hogares de ancianos, prácticas geriátricas, cuidados paliativos y centros de atención a largo plazo. Los encuestados se limitaron a personas en puestos durante al menos 6 meses que les darían acceso al conocimiento necesario para responder las preguntas de nuestra encuesta, incluidos enfermeros, médicos, propietarios de consultorios y administradores de consultorios.

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