La gestión de la relación con el cliente se trata de centrar sus esfuerzos en el cliente, no en las herramientas que permiten el servicio al cliente.
Gestión de la relación con el cliente (CRM) puede referirse tanto a una estrategia comercial para construir relaciones con los clientes como a las herramientas tecnológicas que ayudan a construir esas relaciones.
Gartner define el CRM como “una estrategia comercial que optimiza los ingresos y la rentabilidad al mismo tiempo que promueve la satisfacción y lealtad del cliente”. A la vez, Tecnologías CRM habilite esta estrategia, ayude a administrar las relaciones con los clientes y brinde funcionalidad para ventas, marketing, servicio al cliente y comercio digital.
Para que su equipo pueda enfocarse en esta estrategia y la relación con el cliente, es fundamental contar con un software CRM intuitivo y fácil de usar.
Es por eso que analizamos miles de reseñas de usuarios en nuestro Directorio de software CRM para encontrar algunos de los productos CRM más fáciles de usar del mercado. Para ello, calculamos una puntuación de sentimiento para cada producto de CRM.
¿Qué es una puntuación de sentimiento?
El puntaje de opinión es una calificación basada en qué tan positivos o negativos son los usuarios al revisar un producto. En una escala de 0 a 10, las críticas favorables puntúan alto, las críticas desfavorables puntúan bajo y las críticas tibias puntúan medio. Los puntajes de revisión luego se promedian para determinar el puntaje de sentimiento para el producto.
Estos son los tres productos de CRM con las puntuaciones de opinión más altas en cuanto a facilidad de uso:
3 software CRM más fácil de usar
| Producto
(click para acceder a esta sección) |
Puntuación de sensación de facilidad de uso
(de 10) |
| Thryv | 6:40 am |
| Cuadernos | 6.33 |
| Súper oficina | 6.29 |
Para conocer más sobre nuestra metodología, haz clic aquí.
1. Thryv
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Puntuación de sensación de facilidad de uso: 6.40 de 10 Menciones de facilidad de uso en las reseñas: 43 Porcentaje de menciones positivas: 90% |
Thryv está realmente diseñado para ser un paquete de software todo en uno diseñado específicamente para pequeñas empresas. CRM es una de las características principales de Thryv, pero también maneja ventas y pagos, comunicación con el cliente, automatización de marketing, almacenamiento de documentos, redes sociales y más.
Para las funciones de CRM, Thryv permite a los usuarios agregar campos y etiquetas personalizados para una mejor segmentación de los clientes, nutrir a los clientes potenciales a través del embudo de ventas con recordatorios automáticos y completar automáticamente los perfiles de los clientes con información externa para una mejor comprensión de los clientes. También puede crear un portal web personalizado donde los clientes pueden iniciar sesión, realizar pagos, enviar mensajes y más.
Con respecto a la facilidad de uso, los usuarios de Thryv dijeron:
- Fácil de usar
- Interfaz intuitiva
- Fácil acceso al servicio de atención al cliente
¿Qué opinan los usuarios de la facilidad de uso de Thryv?
Los usuarios son abrumadoramente positivos acerca de la facilidad de uso de Thryv. De los revisores que mencionan la facilidad de uso, el 90% lo menciona positivamente y el 0% lo menciona negativamente. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de software de CRM en su conjunto es positivo con un 79 %.
¿Cómo se compara Thryv con el promedio de la categoría en cuanto a la sensación de facilidad de uso?
Si bien toda la categoría de CRM promedia un puntaje de facilidad de uso de 6.05, Thryv se ubica muy por encima con 6.40.
2. Cuadernos
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Puntuación de sensación de facilidad de uso: 6.33 de 10 Menciones de facilidad de uso en las reseñas: 33 Porcentaje de menciones positivas: 93% |
Workbooks es una suite completa de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con funciones de marketing, ventas, procesamiento de pedidos y atención al cliente.
Para las ventas, ofrece gestión de contactos y clientes potenciales, seguimiento de la actividad de ventas, pronósticos, métricas de rendimiento y flujos de trabajo automatizados. Para marketing, ofrece segmentación de clientes, gestión de campañas, análisis web y captura de clientes potenciales. También se incluyó en nuestra lista de los más fáciles de usar. programa de soporte.
Los usuarios del libro de trabajo han declarado lo siguiente para facilitar su uso:
- Interfaz de usuario intuitiva
- Fácil de navegar y configurar
- Fácil generación y personalización de informes
¿Qué opinan los usuarios de la facilidad de uso de Workbooks?
Los usuarios de Workbook encuentran el sistema muy fácil de usar, como lo demuestra el 93% de las menciones que hacen referencia positiva al factor de facilidad. Solo el 5 % de los comentarios sobre la facilidad fueron neutrales y el 2 % mencionó negativamente la facilidad de Workbooks. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de CRM en su conjunto es positivo en un 79 %.
¿Cómo se compara Workbooks con el promedio de la categoría en cuanto a facilidad de uso?
Mientras que toda la categoría de CRM promedia un puntaje de facilidad de uso de 6.05, Workbooks promedia 6.33.
3. Súper oficina
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Puntuación de sensación de facilidad de uso: 6.29 de 10 Menciones de facilidad de uso en las reseñas: 50 Porcentaje de menciones positivas: 92% |
SuperOffice también es una suite completa de CRM con capacidades de ventas, marketing y atención al cliente, diseñada para ser un software comercial todo en uno.
Para las ventas, SuperOffice tiene todas las características principales, como la gestión de clientes potenciales y el seguimiento de ventas, así como el chat en vivo y la captura de clientes potenciales para visitantes web desconocidos. Para marketing, ofrece mensajes personalizados, segmentación de clientes y métricas de rendimiento.
Cuando se trata de la facilidad de uso, los usuarios de SuperOffice mencionaron lo siguiente:
- Fácil de usar
- Información fácil de encontrar
- Integraciones fáciles
¿Qué opinan los usuarios de la facilidad de uso de SuperOffice?
La gran mayoría (94 %) de los comentarios sobre la facilidad de uso de SuperOffice son positivos. Solo el 6% fue neutral y el 0% mencionó negativamente la facilidad de SuperOffice. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de CRM en su conjunto es positivo en un 79 %.
¿Cómo se compara SuperOffice con el promedio de la categoría en cuanto a la sensación de facilidad de uso?
Mientras que toda la categoría de CRM promedia un puntaje de facilidad de uso de 6.05, SuperOffice promedia 6.29.
¿Busca más software de CRM?
Por supuesto, la facilidad de uso es solo uno de los muchos factores decisivos al evaluar el software. Otras consideraciones incluyen el precio, las características, las integraciones y la atención al cliente.
Si está buscando más opciones de CRM, visite nuestro Directorio de software CRM. Allí puede filtrar productos por características, leer reseñas y ver nuestras últimas Los 20 mejores programas de CRM relación.
Metodología
Para Para ser considerados para este informe, los productos tenían que cumplir con nuestra definición del mercado de CRM, cumplir con nuestro número mínimo de revisiones y tener un alto porcentaje de menciones positivas por facilidad de uso en comparación con otros productos revisados.
- Definición de mercado de CRM: Para ser considerado un sistema CRM, los productos deben tener funciones de gestión de contactos, seguimiento de interacciones y gestión de clientes potenciales.
- Número mínimo de revisiones: Los productos deben tener al menos 20 reseñas únicas que mencionen «facilidad de uso» o términos relacionados.
- Porcentaje de menciones positivas: Los productos enumerados en este informe tienen el mayor porcentaje de menciones positivas de usabilidad entre los productos elegibles.
Para calcular la puntuación de sentimiento, observamos las menciones específicas de usabilidad en cada revisión (también conocidas como «fragmentos») y analizamos el lenguaje utilizado para describir la usabilidad del producto. Luego calificamos el idioma en una escala del 1 al 10, siendo 10 el más positivo, cinco el neutral y uno el más negativo. La puntuación de cada extracto fue la suma de todos los términos descriptivos del extracto. A continuación, se promediaron las puntuaciones de los fragmentos para determinar la puntuación de opinión del producto.
Al comparar el puntaje de opinión de un producto con el puntaje promedio de toda la categoría, el puntaje del producto se eliminó de la categoría para mayor claridad.
Nota: Las aplicaciones que se muestran en este artículo son ejemplos para mostrar la funcionalidad en contexto y no pretenden ser patrocinios ni recomendaciones. Se obtuvieron de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.