Una caída repentina del 60 % en las ventas obligó a esta tienda a desarrollar una estrategia de marketing digital desde cero. Aprenda cómo puede adaptarse, perseverar y tener éxito también.
Megan O’Reilly tenía el tipo de tácticas de marketing de bajo mantenimiento que los emprendedores ocupados envidian. Cofundó Pitch Black Printing Co. en 2015 y se siente «afortunada» de que ella y su socio comercial, Maurice Harold, hayan podido construir una clientela en gran parte de manera orgánica.
Luego llegó 2020 y decidieron que era hora de una actualización.
“Hasta entonces, los eventos eran el pilar de nuestra estrategia de marketing”, dice O’Reilly. «Realmente no teníamos una presencia digital fuera de las publicaciones irregulares en las redes sociales y una tienda en línea».
Los eventos fueron exitosos ya que muchos de sus clientes son artistas independientes que encargan impresiones de bellas artes y exhiben su trabajo en una pequeña galería dentro de la tienda.
Aunque Pitch Black también ofrece servicios comerciales (por ejemplo, pancartas, tarjetas de presentación), la crisis del COVID-19 ha afectado bastante a los artistas y las empresas, lo que a su vez ha afectado a Pitch Black Printing Co.
«Cuando pierdes el 60% de tus ventas, todas [the] de repente tienes que dar un paso atrás y descubrir qué debe cambiar para adaptarse al entorno actual”, dice O’Reilly.
Pitch Black se ha adaptado renovando su estrategia de marketing para el futuro e invirtiendo en software para hacer. Veamos cómo hicieron estos cambios digitales y qué puedes aplicar a tu propio negocio.
Cómo usar el software para darle a su negocio un cambio de imagen digital
1. Priorice los canales de marketing para lograr primero los objetivos comerciales clave
Siempre es útil administrar el alcance de sus esfuerzos desde el principio centrándose en una estrategia y un proceso específicos.
Por ejemplo, O’Reilly y Harold reconocieron que su plan de marketing necesitaba una revisión, pero no podían concentrarse en todos los aspectos del marketing a la vez. Entonces, priorizaron las redes sociales en función de lo que sabían sobre su público objetivo.
“Al estar en una industria realmente visual y provenir de un entorno artístico, las redes sociales son una manera fácil de conectarnos con los tipos de audiencias que usan nuestros servicios”, dijo O’Reilly. «Es nuestra prioridad más inmediata porque es una forma rápida y rastreable de salir y estar frente a la gente».
O’Reilly dijo que también están trabajando para mejorar su comunicación constante con los clientes.
«Somos muy buenos para que la gente sepa quiénes somos, pero no tan buenos para recordarles que estamos aquí», dijo O’Reilly. «El contacto repetido ha sido más una prioridad para nosotros».
Mientras genera nuevos clientes potenciales y atrae nuevos clientes es un objetivo de marketing, otro objetivo del marketing es construir relaciones con la base de clientes que ya tienes. Retener clientes, especialmente en tiempos de crisis, puede ser de gran ayuda para ayudar a empresas como la suya a mantenerse a flote.
- Identifique sus objetivos de marketing (por ejemplo, ¿es su prioridad atraer nuevos clientes o retener a los antiguos?).
- Haga un balance de lo que ya está haciendo para atraer y retener clientes.
- Examinar herramientas de software como un RCMP que puede ayudarlo a administrar clientes nuevos y recurrentes para generar lealtad a la marca.
2. Deshágase de las hojas de cálculo por una pila de tecnología de sistemas integrados que le ahorrará tiempo y esfuerzo
O’Reilly dijo que se basan principalmente en hojas de cálculo para realizar un seguimiento de las operaciones comerciales. Cuando comenzó la pandemia, reconocieron que este enfoque no los iba a ayudar a crecer.
«Es difícil que esto sea un modelo de crecimiento sostenible, cuando son dos personas que trabajan en una hoja de cálculo», dijo O’Reilly. “Así que empezamos a investigar [other options].”
Comenzaron llamando a otros propietarios de imprentas que conocían para ver qué software estaban usando. O’Reilly dijo que estaba sorprendido por la cantidad de tiendas más antiguas y establecidas que todavía usaban hojas de cálculo. Finalmente se pusieron en contacto con una tienda que les recomendó CoreBridge, un programa de gestion empresarial solicitud.
«Empezamos a profundizar y nos dimos cuenta de que nos daría muchas más oportunidades de crecimiento sostenible», dijo O’Reilly.
Encontrar la solución adecuada para su negocio puede llevar tiempo y es posible que necesite ayuda. Asegúrese de que la plataforma de software ofrezca las funciones que necesita y pueda adaptarse a su negocio e industria. Las reseñas de los usuarios pueden ayudarlo a analizar sus opciones y comprender mejor lo fácil que es aprender y adoptar diferentes plataformas.
- Pida recomendaciones de software a colegas o expertos de la industria.
- Leer el programa guías de compra para el tipo de solución que necesita para comprender mejor las características comunes, los precios y las consideraciones clave.
- Averigüe qué características son las más importantes para usted y luego investigue a los proveedores que las ofrecen.
- Use reseñas de diferentes proveedores de software y listas de los mejores proveedores para analizar las opciones.
3. Consulta con expertos para seguir desarrollando tu estrategia de marketing a lo largo del tiempo con nuevas herramientas y técnicas
Pitch Black Printing Co. ha confiado tradicionalmente en eventos de galería en persona para fomentar el conocimiento de la marca, atraer a la gente y, a su vez, ayudar a los artistas locales a promover su trabajo. La pandemia ha hecho imposibles los eventos de galería.
«[The pandemic] tuvo un impacto bastante severo en nuestras ventas y también en la galería, que no es nuestra mayor fuente de ingresos pero [is] la parte más satisfactoria de lo que hacemos», dijo O’Reilly. «Fue realmente difícil no poder recibir animadores para artistas y ayudarlos a hacer su trabajo».
Como resultado, decidieron que era hora de digitalizar su estrategia de marketing, no solo para su marca sino también para los artistas que apoyan. Y no se puede digitalizar un plan de marketing sin software. Para ayudarlos a comenzar, contrataron a un consultor para capacitarlos en SEO, redes sociales y boletines.
En estos días, dice O’Reilly, usan una variedad de herramientas:
- SEMrusha software de inteligencia competitiva herramienta, les ayuda a comprender mejor lo que están haciendo sus competidores y evaluar nuevos mercados.
- Google analiticoa programa de analisis web ofrece, les permite realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, como el tráfico del sitio web y el tiempo en la página.
-
Planoli, un plataforma de marketing en redes socialesles ayuda a planificar y programar el contenido de las redes sociales.
- MailChimpa software de marketing por correo electrónico les ayuda a administrar y mantener su boletín informativo.
Por supuesto, todo esto no sucedió de la noche a la mañana, y O’Reilly dice que todavía están tratando de averiguar cómo encajan todas las piezas.
Construir la pila de tecnología de marketing perfecta para su negocio lleva tiempo, pero debe comenzar en alguna parte. Explore las opciones de software o pida recomendaciones a otros. Si aún te sientes perdido, considera Conéctese con uno de los expertos en software de Capterra para ayudarlo a comenzar su viaje de compras software.
- Planee actualizar su estrategia de marketing (y herramientas) con el tiempo.
- Manténgase informado con los últimos consejos y técnicas de los expertos en marketing.
- Esté abierto a la multitud de soluciones de software existentes; es casi seguro que hay uno que se ajusta exactamente a tus necesidades.
A veces, dar un paso atrás para reflexionar puede ayudarlo a seguir adelante y prepararse para lo que sigue.
O’Reilly y Harold no podrían haber predicho que una pandemia cerraría casi todas las operaciones, pero O’Reilly dice que ahora es una de esas cosas que todos los propietarios de pequeñas empresas agregarán a su kit de herramientas.
«Las cosas pueden cegarte, lo cual es difícil cuando todo tu sistema de apoyo financiero se construye dentro de ti mismo», dijo O’Reilly. «Tienes mucho más en juego y muchas menos opciones».
Pitch Black Printing Co. decidió invertir en software durante la crisis, no porque lo necesitaran de inmediato, sino porque querían estar listos para la recuperación del negocio. A veces, dar un paso atrás para evaluar la situación ayuda a identificar lo que te ayudará a crecer más adelante.
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Nota: Las aplicaciones de software a las que se hace referencia en este artículo fueron citadas por el entrevistado en contexto y no pretenden ser respaldos ni recomendaciones.