Cómo reducir el impacto de la brecha digital y conectar con más clientes online

Cuando se trata de la brecha digital, hay muchas cosas fuera de su control. Después de todo, usted no controla las velocidades de Internet de sus clientes. ¿Qué puedes controlar, entonces? Su página web.

impacto del encabezado de la brecha digital

¿Recuerdas el acceso telefónico? Conectarse a Internet provocaría una ola de zumbidos, pitidos y zumbidos fue extrañamente satisfactorio. Las páginas web tardarían varios minutos (a veces 20) en cargarse, tiempo suficiente para un refrigerio (o dos). A veces, la página no se cargaba en absoluto, lo que agregaba una capa de anticipación a toda la experiencia. Y las descargas siempre fueron un comodín.

Internet ha recorrido un largo camino desde entonces, pero todavía no está tan disponible como algunos podrían pensar. Algunas comunidades, especialmente en áreas rurales, simplemente no cuentan con la infraestructura necesaria para admitir Internet de alta velocidad.

En una encuesta reciente de Capterra, el 66% de los encuestados de EE. UU. experimentó problemas con una conexión o señal de Internet débil en los últimos seis meses. Estos desafíos incluyen tiempos de carga lentos, «retrasos» en las videollamadas o páginas web que no responden.

El 66 % de los consumidores estadounidenses han experimentado dificultades relacionadas con una conexión a Internet débil

El impacto de la brecha digital no puede ser ignorado

A diferencia de los días del acceso telefónico, ahora hay más en juego con una conexión a Internet lenta. El impacto de la brecha digital no se puede ignorar a medida que más de nosotros trabajamos, aprendemos y compramos desde casa, tendencias que se espera que continúen incluso más allá de la pandemia. Hoy en día, más empresas que nunca dependen del comercio electrónico para ampliar su base de compradores y mantenerse a flote (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).

Aunque la demanda de acceso a Internet ha aumentado, la conectividad comunitaria se ha mantenido prácticamente sin cambios y, en algunos casos, se ha deteriorado. Esta brecha digital puede afectar la forma en que los consumidores interactúan con su negocio y su experiencia de compra en general.

En nuestra encuesta, más de la mitad de los consumidores (54 %) dijeron que era importante que los proveedores de servicios brindaran una experiencia en línea utilizable con una conexión a Internet débil. Y comienza con su sitio web.

5 formas de hacer que su sitio web sea utilizable para clientes con Internet débil

Su sitio web es donde comienza la interacción en línea de un cliente con su empresa. Aquí hay cinco cosas que hacen las empresas como la suya para garantizar que sus sitios web sigan siendo utilizables incluso en condiciones de baja conectividad.

1. Sea inteligente acerca de cómo muestra imágenes (y videos)

El contenido visual llama la atención y puede mejorar la experiencia del usuario en su sitio web, pero tiene un costo. El contenido como imágenes y videos puede sobrecargar su sitio, lo que lleva a tiempos de carga más lentos, especialmente en conexiones de Internet débiles.

Algunos desarrolladores y programadores recomiendan ser selectivos y solo incluir imágenes y elementos visuales que sean esenciales, u ofrecer una opción para «deshabilitar» las imágenes.

axel kuhnleco-fundador del blog de atención plena Mindmonia, utiliza una combinación de técnicas para reducir el tamaño del sitio web sin eliminar por completo las imágenes.

Como regla general, los archivos de imagen pequeños se cargan más rápido. Antes de subir una imagen al blog, Kuehnle reduce el tamaño del archivo sin comprometer la calidad de la imagen utilizando herramientas como Kraken.io. Al comprimir las imágenes, puede reducir el tamaño de la imagen en un 59 %, lo que las hace más fáciles de cargar que la imagen original.

Al comprimir imágenes, Kuehnle puede reducir el tamaño de la imagen en un 59 %, haciéndola más pequeña y más fácil de cargar que la imagen original.

Tamaño de imagen antes y después de la compresión (proporcionado por Axel Kuehnle)

Kuehnle también usa LazyLoad, que garantiza que el contenido visual solo se cargue cuando el usuario se desplaza hacia abajo en la página y aparece la imagen (en lugar de cargar sin importar qué). El sitio web de Mindmonia se ejecuta en WordPressy Kuehnle usa WP-Rocket, un complemento de WordPress para ayudar a implementar LazyLoad.

Próximas etapas:

  • Haz un balance de cómo usas las fotos en tu sitio web. ¿Son todos necesarios? ¿Se pueden eliminar algunos sin dañar la experiencia del usuario?

  • Una vez que haya elegido las fotos que desea conservar, comprímalas. Encuentra el equilibrio adecuado entre tamaño y calidad para evitar imágenes pixeladas.

  • Implemente una función como LazyLoad para que las imágenes solo se carguen cuando el usuario se desplaza hacia abajo y aparece la imagen. Más plataformas de creación de sitios web proporcionar esta característica

2. Simplifique la navegación de su sitio web

Los usuarios deben poder encontrar fácilmente su blog, listas de productos o servicios, boletín informativo por correo electrónico

registro, página de contacto y todo lo que vinieron a buscar.

De acuerdo a huevo locotu web debe permitir al usuario acceder a cualquier página y encontrar lo que necesita en tres clics. Esto requiere que conozca a sus usuarios, qué los lleva a su sitio web y qué esperan lograr.

Huan, una empresa que fabrica etiquetas inteligentes para mascotas, ha rediseñado la navegación de su sitio web para que los usuarios puedan obtener información sin saltar entre páginas innecesarias y ver un retorno de su inversión.

“Vimos un aumento en el tráfico de las zonas rurales del 14%. Es difícil cuantificar el efecto sobre nuestras ventas, pero estimamos que nuestras ventas aumentaron un 5%. »

Guilad Rom

Fundador de Huan

Simplificar la navegación podría ser tan simple como actualizar las opciones de su menú, incluyendo enlaces relevantes y relacionados en diferentes páginas, y ofrecer un mapa del sitio que muestre a los visitantes dónde está todo en su sitio web.

Próximas etapas:

  • Pruebe su sitio web y cuántos clics se necesitan para ir de una atracción a otra. ¿Cómo puede reducir el tiempo que tardan los usuarios en encontrar sus productos y servicios?

  • Cree y publique un mapa del sitio fácil de seguir para que los usuarios puedan navegar fácilmente por su sitio.

3. Incluye la información más importante en la parte superior

Las buenas prácticas de diseño son colocar la información más relevante en la parte superior de la página y cargar primero los elementos más importantes.

«Puede ajustar su sitio para mostrar los más relevantes [website elements] para que los usuarios no tengan que esperar a que todo se cargue antes de poder comenzar [viewing the webpage]», dijo Michael Miller, director ejecutivo de VPN Online Multimedia Inc.

Piénselo de esta manera: si un usuario visita su página de contacto, no debería tener que desplazarse hasta el final para descubrir cómo conectarse con su negocio. Esto significa que los usuarios con señales de Internet más débiles pueden obtener la información que necesitan de inmediato.

Próximas etapas:

  • Asegúrese de que la información más importante esté en la parte superior de la página. Asegúrese de que lo que designe como «más importante» sea realmente lo más importante para su usuariosno es tu asunto.

  • Recopile comentarios de los usuarios para ayudarlo a discernir qué información los visitantes del sitio encuentran más útil. software de encuesta Dónde software de marketing por correo electrónico puede ayudar a agilizar el proceso de recopilación y análisis de los comentarios de los usuarios.

4. Proporcione una versión «lite» de su sitio sitio web

Si no desea reducir el diseño, otra opción es ofrecer una versión liviana basada en texto de su sitio web que use código simple y no dependa de JavaScript.

DuckDuckGo, National Public Radio, Reddit y Facebook ofrecen versiones simplificadas de sus sitios web para brindarles a los usuarios exactamente lo que buscaban, sin ningún estilo que pueda ralentizarlos.

captura de pantalla del sitio web completo de NPR y la versión de solo texto
NPR es una de las muchas empresas que ofrece una versión simplificada de su sitio web. La versión liviana es solo de texto, con los títulos de las últimas historias de NPR con hipervínculos, mientras que su sitio completo tiene todas las campanas y silbatos. (La fuente)

Si bien esto puede ser una excelente solución para una empresa, requiere mantener y crear dos sitios web en lugar de solo uno. Sin embargo, tenga en cuenta que la versión lite tendrá menos elementos, lo que facilitará su administración.

Próximas etapas:

  • Si no desea cambiar nada en su sitio web principal, puede crear una versión separada de su sitio de texto.

  • Usar software de creación de sitios web si desea construir y mantener ambas versiones usted mismo.

5. Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

Casi 4.570 millones de personas son usuarios activos de Internet, y el 91% de ellos utiliza dispositivos móviles para conectarse. Las personas que viven en áreas de banda ancha baja pueden confiar exclusivamente en sus dispositivos móviles para acceder a Internet.

Esto significa que no optimizar su sitio web para dispositivos móviles puede provocar la pérdida de ventas, y no vale la pena.

Los diseñadores abogan por diseño responsive y adaptativo; este tipo de codificación detecta cómo un usuario accede a su sitio (es decir, a través de un dispositivo móvil o de escritorio) y se ajusta en consecuencia. Con la optimización móvil, se aplican todas las mismas reglas de diseño web cubiertas aquí, pero requieren una mentalidad de prioridad móvil.

La navegación simple comienza con un menú fácil de usar. Los usuarios deberían poder ver sus opciones y hacer clic para ir a cualquier parte de su sitio, pero un buen menú de escritorio y un buen menú móvil son completamente diferentes.

En el escritorio, una barra de navegación es un tipo común de menú. Sin embargo, transferido a un dispositivo móvil, esto puede convertirse fácilmente en un desorden, especialmente si una conexión a Internet débil está ralentizando el tiempo de carga. Usando un menú de hamburguesaspuede simplificar esto para los usuarios móviles, incluso aquellos con conexiones a Internet más débiles.

Otro enfoque es no solo incluir la información más importante en la parte superior, sino también tener en cuenta cómo las personas usan los dispositivos móviles con pantalla táctil. Cuando los usuarios sostienen su teléfono, generalmente usan su pulgar para navegar por la página, que tiene un rango de movimiento restringido.

teléfono celular de mano que muestra el rango de movimiento para la mayoría de los usuarios en tres áreas de la pantalla

El área verde etiquetada como «1» es la más accesible con el pulgar, mientras que el área amarilla «2» es un poco más difícil. El área roja «3» probablemente requiere que el usuario use la otra mano (La fuente)

Hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles puede hacer que sea más fácil para aquellos con conexiones a Internet más débiles al reducir la cantidad de clics necesarios para llegar a donde quieren ir.

Próximas etapas:

  • Diagnostique la usabilidad de su sitio web en dispositivos móviles, incluidos los productos Android y Apple.

  • Familiarícese con las mejores prácticas de optimización móvil.
  • Implemente cambios para que su sitio web sea más compatible con dispositivos móviles. Muchos creadores de sitios web tienen una función de optimización móvil incorporada, pero puede ser muy limitante dependiendo de su complejidad. Es posible que desee verificar cómo sus competidores han optimizado sus sitios o contratar a un diseñador web.

Tu web puede reducir el impacto de la brecha digital para tus usuarios

Cuando se trata de la brecha digital, hay muchas cosas que están fuera de su control como empresa. Después de todo, usted no controla las velocidades de Internet de sus clientes. Sin embargo, usted controla la tienda digital de su negocio.

Desea que su sitio web sea atractivo para los usuarios, pero no a expensas del rendimiento. Su sitio debe estar bien diseñado, lo que significa usable para los visitantes con una conexión a Internet más lenta.

Tenemos lo que necesitas

Ya sea que recién esté comenzando a crear el sitio web de su empresa o esté buscando hacer ajustes, el software puede ayudarlo a llegar a donde necesita ir.


Nota: Las aplicaciones de software a las que se hace referencia en este artículo fueron citadas por el entrevistado en contexto y no pretenden ser respaldos ni recomendaciones.

Metodología de la encuesta: resultados basados ​​en la encuesta de noviembre de 2020 de Capterra a 557 consumidores de EE. UU. que interactuaron con un profesional de servicios en línea más de una vez en los últimos 6 meses.

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