Cómo quieren los trabajadores que los empleadores aborden los problemas de justicia social

Acceso al aborto. Derechos LGBTQ. Leyes de votación. Las vidas de los negros son importantes.

A medida que los temas sociales divisivos de Estados Unidos continúan dominando los titulares y el espacio mental de los empleados, las empresas se enfrentan a un dilema: «¿Debo tomar una posición o debo permanecer en silencio?» »

Si es un gerente de recursos humanos u otro líder empresarial que tiene la tarea de encontrar la respuesta, es una verdadera espada de doble filo. Por un lado, si su empresa actúa sobre las causas correctas de la manera correcta, puede mejorar el compromiso de los empleados, construir marca empleadora a los ojos de buscadores de empleo talentosos, e incluso atraer clientes cada vez más socialmente responsables.

Por otro lado, tomar una posición impopular, o incluso una posición popular de manera incorrecta, puede causar distracción, provocar conflictos o ser lo suficientemente sordo como para convencer a los empleados de que se vayan a trabajar a otro lado. No hacer nada, que puede malinterpretarse como una aceptación implícita de la injusticia, también puede ser perjudicial (simplemente pregunte Coca Cola).

Para obtener una idea de lo que las empresas deben hacer en esta difícil situación, la Encuesta de respuesta de justicia social de Software Advice* preguntó a casi 500 empleados de EE. UU. qué pensaban de la respuesta de su empleador a los problemas de justicia social hasta el momento y qué les gustaría que su empleador hiciera. hacer en el futuro.

Lo que hemos aprendido es que los empleados pueden estar divididos equitativamente sobre lo que las empresas deben hacer, pero existen indicadores que pueden empujar a las empresas en la dirección correcta sobre cuándo y cómo actuar.


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Los empleadores están divididos sobre cómo abordar los problemas de justicia social

Cuando les preguntamos a los empleados en nuestra encuesta cómo había respondido su empleador a los problemas de justicia social hasta el momento, surgió una clara división en las tácticas. El 38 % de los empleados dice que su empleador se ha mantenido completamente en silencio sobre cuestiones de justicia social, el 39 % dice que su empleador ha tomado una posición pública sobre al menos un tema sin respuesta y el 24 % dice que su empleador ha tomado una posición pública sobre al menos uno menos menos un problema y seguido de una acción para apoyar su posición (por ejemplo, donar dinero).

Gráfico circular que muestra cómo las empresas han abordado los problemas de justicia social.

Profundizando más, notamos algunas tendencias. Probablemente porque están bajo menos escrutinio (interno y externo), encontramos que las pequeñas empresas tienden a permanecer en silencio sobre cuestiones de justicia social con más frecuencia que las empresas más grandes: el 43 % de los trabajadores en empresas de cinco a 100 empleados dijo que su empleador estaba completamente en silencio en comparación al 27% de los trabajadores de empresas de más de 1.000 empleados.

También encontramos que de todas las industrias representadas por al menos 30 respuestas a nuestra encuesta, las empresas de construcción suelen adoptar un enfoque silencioso (47%), mientras que los minoristas y los restaurantes son los más propensos a tomar una posición y tomar medidas de seguimiento (28). %). Los restaurantes en particular han estado interesados ​​en aprovechar los problemas de justicia social, lo que ha producido tanto historias de éxito de interés periodístico y fallas notorias.

Aparte de algunas tendencias, nuestros datos destacan los caminos divergentes que las empresas han tomado para abordar los problemas de justicia social hasta el momento, lo que aumenta la confusión sobre qué estrategia es la mejor. Una encuesta de Gartner ilustra a la perfección este conflicto: el 51% de los CEO de empresas norteamericanas cree que tomar una posición pública en temas de justicia social es bueno para los negocios, mientras que el 49% cree que es potencialmente dañino o no tiene opinión (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).

Próximas etapas

Los problemas de justicia social son sutiles y complejos, y el papel de su empresa dentro de ellos puede ser influyente o intrascendente. Como tal, no existe una estrategia única que todas las empresas deban adoptar. para resolver tales problemas. Los gerentes de recursos humanos deben trabajar con la gerencia ejecutiva y las relaciones públicas en cada tema por separado a medida que las situaciones evolucionan internamente o en la comunidad para encontrar una respuesta adecuada.

Muchos trabajadores quieren que su empleador tome una posición (incluso si es una posición con la que no están de acuerdo)

Al decidir cómo abordar los problemas de justicia social, sus empleados pueden brindar información. Si un número abrumador de trabajadores cree que su empresa debe tomar una determinada postura o tomar una determinada acción, la posible reacción negativa por no hacerlo podría ser sustancial.

Pero nuestros datos muestran que su personal probablemente no esté de acuerdo en temas de justicia social. Preguntamos a los empleados en nuestra encuesta si estaban de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: «Quiero que mi empleador tome una posición pública sobre temas de justicia social, incluso si no están de acuerdo con mis creencias personales».

El 57% estuvo de acuerdo con la declaración: una mayoría, pero no abrumadora.

Gráfico que muestra el nivel de acuerdo de los empleados de que los empleadores deben tomar una posición sobre cuestiones de justicia social, incluso si esa posición no está en línea con sus propias creencias personales.

Nuevamente, algunos de los patrones surgen cuando observamos diferentes datos demográficos:

  • Los empleados negros están especialmente interesados ​​en que su empleador adopte una postura pública, ya que el 74 % está de acuerdo con la declaración anterior.

  • Es más probable que los trabajadores con un título universitario quieran que su empleador adopte una postura pública sobre cuestiones de justicia social que los que no lo tienen (59 % frente a 48 %).

  • Existe una correlación inversa con la edad: el 63 % de los trabajadores de 18 a 25 años está de acuerdo en que los empleadores deberían tomar una posición pública sobre cuestiones de justicia social, en comparación con solo el 45 % de los de 46 a 25 años.

  • Las mujeres son un poco más propensas que los hombres a decir que su empleador debería tomar una posición sobre cuestiones de justicia social (60 % frente a 56 %).

Sin embargo, no hay ninguna situación en la que terminemos con más de las tres cuartas partes de los empleados de acuerdo o en desacuerdo con que su empleador deba tomar una posición pública sobre cuestiones de justicia social.

Para resaltar aún más esta falta de consenso, les hicimos a los empleados en nuestra encuesta dos preguntas: 1) ¿Tomar una posición pública sobre temas de justicia social es bueno o malo para los negocios? y 2) ¿Cree que sus colegas tienen puntos de vista similares o diferentes? ? opiniones sobre cuestiones de justicia social y lo que debe hacer su empleador?

Menos de un tercio de los encuestados (30 %) se encontraron en la posición ideal para los empleadores dispuestos a tomar medidas, creyendo que tomar una posición es bueno para los negocios y que sus colegas tienen puntos de vista similares sobre cuestiones de justicia social y las acciones de sus empleador. deben tomar.

Puntos de vista de los empleados sobre cuestiones de justicia social

Los compañeros tienen similar opiniones sobre cuestiones de justicia social Los compañeros tienen diferente opiniones sobre cuestiones de justicia social No estoy seguro o no tengo opinión
Adoptar una posición sobre cuestiones de justicia social es bien para negocios 30% 12% 2%
Tomar una posición sobre los problemas de justicia social riesgo de lesión los asuntos 15% 17% 5%
No estoy seguro o no tengo opinión 6% siete% 6%

Fuente: Encuesta de respuestas de asesoramiento sobre software de justicia social

P1: En general, ¿cree que su empleador al tomar una posición pública sobre cuestiones de justicia social ayuda o perjudica a la empresa?

P2: ¿Cuál de las siguientes declaraciones describe mejor sus puntos de vista actuales y los de sus colegas sobre temas de justicia social en los Estados Unidos?

norte: 487

Si no era obvio antes, estos resultados muestran que es poco probable que cualquier estrategia de respuesta de justicia social que adopte haga felices a todos en su organización. Los líderes empresariales deben trabajar juntos para medir la reacción de los empleados a una estrategia determinada y elegir la que producirá el mayor beneficio o la menor reacción.

Próximas etapas

Si bien nuestros hallazgos indican que las opiniones de los trabajadores sobre temas de justicia social a menudo difieren significativamente a nivel macro, eso no significa que su empresa no pueda estar unificada de manera única. Dónde se encuentra, en qué industria trabaja y quién debe solicitar un trabajo en su organización pueden influir en las opiniones de la fuerza laboral sobre cuestiones de justicia social.

Aquí es donde algo como un herramienta de encuesta de empleados puede ser invaluable. Con estas herramientas, puede encuestar a sus empleados y obtener un «empujón» sobre lo que piensan sobre los temas divisivos. Puede aprender que muchos trabajadores están ansiosos por que usted tome medidas o no les importa de una forma u otra. También puede averiguar cuánto daño puede causar una determinada respuesta.

También se deben considerar las opiniones de otras partes interesadas, como los clientes. Pero con las herramientas relámpago, no hay excusa para no saber dónde está su fuerza laboral.

3 consejos para resolver problemas de justicia social

Es imposible e inconveniente para su empresa hablar sobre todos los temas sociales. Al mismo tiempo, los días en que las corporaciones se mantenían completamente al margen de los problemas sociales divisivos han terminado. No decir nada en el momento equivocado puede dañar permanentemente su marca de empleador.

Entonces, ¿cuándo debería tomar una posición? ¿Y cómo deberías hacerlo? Estos son nuestros tres consejos para resolver problemas de justicia social y hacer el bien a sus empleados.

1. Renunciar a ser un lugar de trabajo apolítico

La posición que tome sobre los problemas de justicia social como empresa dependerá de una variedad de factores, pero la forma en que responda a las discusiones sobre los problemas de justicia social en el lugar de trabajo debe ser unilateral: déjelos ser.

Tan aparentemente libre de estrés como sería tener un lugar de trabajo «apolítico», limitar lo que los empleados pueden hablar en el trabajo solo generará desconfianza y reacciones violentas. Solo pregúntale a Basecamp, que vio un completo un tercio de su fuerza de trabajo se fue a principios de este año después de que el CEO prohibiera a los empleados compartir abiertamente puntos de vista sociales y políticos en el trabajo. A situación similar celebrada en Coinbase en 2020.

En lugar de trabajar en contra de las discusiones políticas y sociales en el trabajo, nuestro consejo es apoyarse en ellas. Uno de cada cuatro trabajadores en nuestra encuesta no está de acuerdo con que su empleador haya creado un espacio seguro donde se sienten cómodos expresando sus puntos de vista sobre temas de justicia social en los Estados Unidos. Además, solo el 27% dice que sus trabajos tienen grupos de recursos para empleados (ERG) para que los trabajadores discutan temas de justicia social. El 44% no tiene un GRE en el trabajo, pero le gustaría tener uno.

Gráfico circular que muestra las opiniones de los empleados sobre los grupos de recursos para empleados.

Los ERG son grupos voluntarios dirigidos por empleados donde los empleados pueden discutir y debatir temas sociales entre ellos. Siempre que existan reglas para que los empleados respeten las opiniones de los demás y no intensifiquen los conflictos, los ERG pueden ser una excelente manera para que su empresa facilite las discusiones difíciles en el trabajo sin tomar una posición oficial.

2. Tome medidas significativas cuando una causa coincida con la identidad de su marca

Saber cuándo tomar una posición pública en Los problemas de justicia social pueden ser complicados, pero una buena regla general es que cuanto más cerca esté el problema de la marca y la identidad de su empresa, más probable es que deba decir algo y tomar medidas significativas.

Este truco se ilustra mejor con dos ejemplos. En 2015, luego de protestas generalizadas contra la brutalidad policial y la injusticia racial en Ferguson, Missouri, Starbucks lanzó su «Carrera juntos» país. Se animó a los empleados a escribir el nombre de la campaña en los pedidos de Starbucks y participar en conversaciones con los clientes sobre la injusticia racial.

La campaña fue un falla masiva entre la prensa y los propios empleados de Starbucks. ¿Por qué? Por un lado, la campaña fue vista como performativa: nada de lo que hizo Starbucks tenía la capacidad de afectar significativamente la injusticia racial. Tampoco tenía sentido para la marca. Los clientes querían café de camino al trabajo; no querían hablar de problemas sistémicos con los baristas.

Foto de una taza de Starbucks de fracaso corporativo

La campaña «Race Together» de Starbucks fue un fracaso notorio. (La fuente)

Compara eso con AirBnB. La empresa de alquiler de inmuebles, cuya identidad gira en torno a los viajes y el alojamiento, ha lanzado numerosas campañas en los últimos años para dar respuesta a los retos sociales de estos territorios.

Cuando el presidente Trump prohibió los viajes y la inmigración entre los Estados Unidos y varios países de mayoría musulmana en 2017, AirBnB ofreció alojamiento gratuito para refugiados y viajeros varados. Reforzaron aún más su posición con una Anuncio del Supertazón dirigido a la política de Trump. La compañía continuaría abordando la desigualdad de vivienda en California en 2019, comprometiéndose $25 millones para la construcción de viviendas de interés social. Ambos movimientos fueron grandes victorias para la empresa.

Es poco probable que tengas millones de dólares para regalar, y eso está bien. Ya sea asociándose con organizaciones sin fines de lucro, organizando eventos de recaudación de fondos o informando sobre oportunidades de voluntariado de los empleados, existen formas más asequibles de involucrarse de manera significativa. El hecho es que cuanto más se relaciona una causa con tu marca, más urgente es que tomes medidas.

3. Asegúrate de practicar lo que predicas

Si hay algo que la gente odia más que una postura performativa de justicia social, es una postura hipócrita. Adidas se enteró por las malas cuando, después de hablar en contra del racismo en las redes sociales tras el asesinato de George Floyd, los empleados se apresuraron a señalar al zapatero. no hizo lo suficiente para abordar problemas de larga data de discriminación y racismo en su propio lugar de trabajo. Los trabajadores se quejaron y luego protestaron. Finalmente, el gerente de recursos humanos fue despedido.

Pero Adidas está lejos de ser la única empresa que corre el riesgo de parecer hipócrita: entre los empleados de empresas que adoptaron una postura pública sobre un tema de justicia social en nuestra encuesta, uno de cada cinco piensa que la postura pública de su empleador no coincide con sus prácticas comerciales. .

Gráfico estadístico clave que muestra que el 20 % de los empleados no cree que la postura de su empleador sobre cuestiones de justicia social se alinee con sus prácticas comerciales.

La lección es clara: si toma una posición sobre el racismo, los derechos LGBTQ o cualquier otro tema de igualdad, asegúrese de que su esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión (DEI) están a la altura. Si está abordando el cambio climático, evalúe cómo sostenible sus procesos de producción realmente son. Y si está hablando de acceso a la atención médica, debe asegurarse de proporcionar buen seguro de salud.

Los objetivos comerciales, la reputación de la marca, el contexto social y las demandas de las partes interesadas juegan un papel importante en la forma en que su empresa debe responder a los problemas sociales candentes en los Estados Unidos. Es posible que sus empleados no puedan iluminar la mejor estrategia en todo momento, pero si fomenta espacios de discusión seguros, toma medidas tremendas en causas cercanas a la identidad de su marca y pone esto en práctica. predica internamente, los buenos resultados ocurrirán con más frecuencia que no.

Para obtener más ayuda sobre cómo crear un lugar de trabajo justo y equitativo, consulte estos recursos adicionales:

Cómo mejorar sus prácticas de contratación de diversidad
Todo el mundo tiene un sesgo de contratación, incluso usted.
La guía de supervivencia de recursos humanos para pequeñas empresas


Metodología de la encuesta

* La Encuesta de respuestas de justicia social de Software Advice se realizó en julio de 2021. Recopilamos 487 respuestas de trabajadores a tiempo completo y a tiempo parcial en empresas estadounidenses con cinco o más empleados. El propósito de esta encuesta fue averiguar cómo se sienten los empleados acerca de cómo su empleador debe responder a los problemas de justicia social en los Estados Unidos.

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