Cómo mejorar su experiencia en la tienda con señalización electrónica

Tómese un momento para responder esta pregunta: ¿Cuál es la pieza de marketing más memorable que ha visto en todo el mundo recientemente?

Si su respuesta incluye algún signo de número, no está solo. La señalización electrónica está en todas partesy hace de todo, desde promocionar productos y servicios hasta ayudar a las personas a encontrar su camino o deleitarlos al momento de pagar (seamos realistas: a todos nos encantan las recompensas por lealtad).

La naturaleza dinámica de la señalización electrónica y la funcionalidad que permite ayuda a los minoristas de pequeñas empresas (PYMES) de todo tipo a mejorar sus experiencias en la tienda. De hecho, una encuesta de Software Advice de propietarios y gerentes minoristas de 2021 muestra que una abrumadora mayoría (86 %) de los encuestados ya ha adoptado la tecnología digital en la tienda o planea hacerlo.

Si eres parte del 14% restante no aproveche esta creciente ola de magia de marketing, tenemos una pregunta más para ti: ¿por qué no? Sus competidores ciertamente lo son, e implementar la señalización digital de una manera menos que bien pensada y estratégica lo dejará atrás.

Esta guía proporciona un proceso paso a paso para implementar su propia estrategia de señalización electrónica para enriquecer su experiencia en la tienda y atraer nuevos clientes. Aprenderá a elegir qué tipo de señalización usar y obtendrá consejos sobre cómo crear contenido y medir los resultados de sus esfuerzos. Pero antes de sumergirnos en los pasos, definamos señalización electrónica a su valor nominal.

¿Qué es la señalización electrónica?

Señalización electrónica, también llamada señalización digital minorista, se refiere a aplicaciones que entregan contenido multimedia dinámico a pantallas o monitores en el piso de ventas de una tienda minorista. Este tipo de medios puede incluir elementos interactivos y, a veces, también se denomina difusión restringida.

La razón por la que esto es tan importante es que, incluso en la era de hacer clic y recoger, los pedidos en línea y las experiencias virtuales, las compras en la tienda siguen siendo el principal canal de ventas para muchas pequeñas empresas.

Este gráfico de anillos muestra los canales de venta más efectivos para las pymes minoristas en 2021.

En la misma encuesta de 2021, Software Advice encontró que el 36% de los encuestados clasificaron las compras en persona como su canal de ventas más efectivo en general. Otro 29% lo clasificó en segundo lugar, lo que demuestra cuán importante es la experiencia en la tienda para su resultado final.

Paso 1: determina tus objetivos

El primer paso en cualquier proceso para implementar nueva tecnología en su pequeña empresa debe ser determinar sus objetivos.

  • ¿Está simplemente publicitando sus productos y servicios de una manera nueva?

  • ¿Quiere crear urgencia en torno a las promociones en la tienda?

  • ¿La idea es informar o entretener a los clientes, o crear una experiencia más agradable en la tienda?

  • ¿Quieres modernizar tu tienda para atraer nuevos clientes?

Hacerse preguntas como estas lo ayudará a establecer objetivos que se puedan rastrear y también lo ayudarán a determinar qué tipo de publicación electrónica debe aprovechar.

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Haz una lista de lo que haces bien en la tienda y lo que crees que puedes hacer mejor. Si desea atraer nuevos clientes, considere las ubicaciones de publicidad de entrada con contenido dinámico para atraer personas. Si desea deleitar a sus clientes existentes, considere implementar un programa de fidelización que ofrezca recompensas por compras repetidas.

Un ejemplo de una tableta de canje de recompensas de cajero de FiveStars Software (La fuente)

Paso 2: Decida qué tipos de señalización electrónica utilizará

Después de determinar lo que le gustaría lograr con la adición de señalización digital, es hora de seleccionar los tipos de señalización digital que lo ayudarán a lograrlo. Cosas como aplicaciones interactivas de orientación, tableros de menús digitales, una pared de video o reproductores multimedia pueden sonar atractivos, pero es importante reducir sus opciones según su presupuesto y las características deseadas.

Puede ser tentador tratar de implementar varias tácticas a la vez. La integración de una sola solución de señalización digital puede ser costosa, así que asegúrese de que la solución con la que comienza tenga la posibilidad de crear un impacto enorme. Para ayudarlo a hacer eso, revisemos algunas de las aplicaciones comunes de señalización digital a continuación y para quién son más adecuadas.

  • Tableros de menú digital/Tablero de menú: Quizás el uso más común de la señalización electrónica es el tablero de menú digital. Los tableros de menús digitales, que se encuentran en lugares como restaurantes, cafés y negocios de servicios como salones de belleza, ofrecen una flexibilidad que los menús tradicionales no pueden igualar.
  • Reproductores multimedia: La entrega dirigida de contenido de video a reproductores multimedia en toda la tienda es un uso común y efectivo de la señalización electrónica. Estos funcionan bien para cualquier negocio que quiera agregar contenido dinámico a su experiencia en la tienda de la manera más fácil posible.
  • Orientación interactiva: Los mapas y directorios interactivos se utilizan mejor en empresas más grandes que tienen varias secciones o niveles. Estos pueden ser completamente interactivos con capacidades táctiles o simplemente mostrar información del mapa.

Un ejemplo de la orientación interactiva de TelemetryTV.

Un ejemplo de guía interactiva en acción de TelemetryTV (La fuente)

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Comience poco a poco eligiendo un método para implementar (al principio). Los tableros de menús digitales, la transmisión restringida a reproductores multimedia y los programas de fidelización son fáciles de configurar y enriquecen la experiencia del cliente al agregar medios dinámicos o, en el caso de las recompensas de fidelidad, proporcionando una razón convincente para que los clientes regresen.

Paso 3: Desarrolla tu contenido

Después de determinar el tipo de pantalla electrónica que utilizará, es hora de desarrollar el contenido que mostrará allí. Ya sea que tenga una persona de marketing interna o subcontrate contenido como este a un tercero, es importante asegurarse de que todo lo que produce coincida con su marca de la mejor manera posible.

Eso significa una marca y fuentes consistentes, resaltando su logotipo donde corresponda y respaldando la fotografía original donde pueda.

Adaptar su contenido al método de visualización que elija también servirá para crear una apariencia más profesional. Por ejemplo, no querrá fotos de estilo retrato con un espacio negativo antiestético a cada lado si está usando televisores de pantalla ancha. También es mejor evitar las imágenes genéricas o de stock si tienes la opción de usar tu propia fotografía de producto.

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tomar ventaja de software de señalización digital para crear, editar y distribuir fácilmente imágenes a sus dispositivos en la tienda. Muchas soluciones incluyen plantillas basadas en la nube y funciones de edición para facilitar aún más este proceso con los recursos limitados de una pequeña empresa.

Un ejemplo de la función de edición basada en la nube de Play Digital.

Un ejemplo de la función de edición basada en la nube de Play Digital (La fuente)

Paso 4: implemente su nueva estrategia

Una vez que haya definido algunos objetivos para su nueva tecnología, elija los tipos correctos de señalización digital para usar y creó su contenido de marca para mostrar, ¡está listo para llevar su experiencia en la tienda a una nueva era!

Ahora es el momento de entrar en los detalles de cómo implementará los métodos elegidos. Hágase preguntas como:

  • ¿Cuánto equipo necesito (como monitores, televisores, tabletas para programas de fidelización, etc.)?

  • ¿Necesito la ayuda de un software de señalización digital para administrar mi contenido?

  • Si es así, ¿quién es responsable de administrar el software?

  • ¿Qué tipos de recompensas ofreceré para mi programa de fidelización?

  • ¿Qué se necesita, si es que se necesita algo, en el día a día para mantener mi nuevo sistema en funcionamiento?

Responder preguntas como estas lo ayudará a tener una mejor idea de las implicaciones prácticas de su estrategia de señalización digital. También lo ayudará a determinar los preparativos necesarios antes de comenzar.

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¡Responde las preguntas de arriba! Una vez que haya completado esta lista (junto con cualquier otra pregunta que haga), habrá identificado el hardware, el software, el personal y la información logística que necesita para comenzar con una nueva solución de señalización digital.

¿Y después? Saborea los frutos de tu trabajo con la vista puesta en el futuro

La señalización electrónica se está adoptando a un ritmo acelerado para satisfacer las demandas de los compradores que regresan a las experiencias en la tienda. Los propietarios de pequeñas empresas en una variedad de industrias confían en esta tecnología para deleitar a sus clientes, y con esta guía en su caja de herramientas, ahora usted también puede hacerlo.

Ser cuidadoso al elegir las soluciones de señalización electrónica adecuadas para implementar, crear contenido que atraiga a sus clientes y hacer estas cosas con objetivos específicos y medibles en mente atraerá a nuevas personas a su marca y ayudará a llevar su negocio a una era cada vez más digital.

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Metodología

Software Advice realizó esta encuesta en junio de 2021 a 703 minoristas para obtener más información sobre cómo han girado sus negocios en torno al cumplimiento y los modelos de pago alternativos. Los encuestados fueron seleccionados para confirmar el empleo a tiempo completo o parcial en los sectores minorista o de restaurantes para empresas con una ubicación física y un sitio de comercio electrónico. Los encuestados también fueron preseleccionados para un puesto de alto ejecutivo, presidente, director, fundador o equivalente.

Notar: Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar la funcionalidad en contexto y no pretenden respaldar o recomendar. Se obtuvieron de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.

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