¿Cómo hacer que los clientes regresen? Lecciones de desarrollo comunitario

Cree una comunidad en torno a su marca para convertir a los clientes que compran una sola vez en clientes leales que regresan.

Las buenas empresas hacen ventas, pero las grandes empresas descubren cómo retener a los clientes.

Desde el comienzo de la pandemia, muchas empresas han tenido que adaptarse a la «nueva normalidad» digital, incluidos nuevos competidores, personal reducido, horarios reducidos, necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores y nuevas restricciones financieras para empresas y consumidores.

Pir Fahad Momin es un experto en marketing digital en un agencia de publicidad quien también dirige una panadería en línea como trabajo adicional. Cuando llegó el COVID-19, notó una caída en las ventas, especialmente después de que dejó de ofrecer descuentos.

“Las únicas personas que vi que seguían haciendo pedidos fueron aquellos que habían sido mis clientes en el pasado”, dijo Momin.

Como resultado, comenzó a invertir más en sus clientes existentes para que siguieran regresando, y Momin no es el único propietario de un negocio que prioriza la retención de clientes.

Según una encuesta reciente, el 46 % de los propietarios de pequeñas empresas califican la retención de clientes como uno de sus principales objetivos a corto plazo, y el 39 % también la califican como uno de sus principales objetivos a largo plazo.

Quizás también tenga en mente la lealtad y retención de clientes.

La retención de clientes generalmente se reduce no solo a ofrecer excelentes productos y servicios, sino también a también ofreciendo un incomparable experiencia del cliente. Haga esto pasando de vender a ayudar y poniendo más énfasis en el éxito del cliente (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).

3 formas en que las empresas construyen una comunidad a través de su estrategia de contenido

Una de las formas en que las empresas hacen esto es a través del marketing de contenidos. Al proporcionar a sus clientes contenido útil, ofrecen valor y generan confianza en la marca (investigación completa disponible para los clientes de Gartner). Sin embargo, el contenido puede no ser suficiente, ya que algunas empresas buscan construir comunidades como una extensión de su estrategia de contenido.

«La gente viene por el contenido pero se queda por la comunidad», dijo Hannah Reynolds de Flipped Lifestyle.

Esto es lo que han hecho otras empresas para ofrecer contenido valioso a sus clientes, generar confianza en la marca y crear una comunidad en torno a su marca, además de consejos para ayudarlo a hacer lo mismo.

1. Adapta tus contenidos al aquí y ahora

El contenido valioso es relevante; la gente quiere leer contenido que aborde sus desafíos actuales. Cuando llegó la pandemia, que interrumpió los negocios en todas las industrias y nuestra vida diaria, las estrategias de contenido también tuvieron que cambiar.

Home Grounds es un blog escrito por baristas y una comunidad en línea para amantes del café. Desde la pandemia, ha cambiado su contenido para reflejar las realidades que enfrentan los lectores: cada vez más personas están en casa y necesitan preparar su propia taza de café.

Fundador y CEO Alex Azoury decidió cambiar la estrategia de contenido del blog para satisfacer las necesidades cambiantes de sus lectores y centrarse en crear una comunidad en torno a su boletín informativo, que ahora cuenta con 30.000 suscriptores.

Azoury dice que tuvieron cuidado de usar un tono optimista para quedarse en casa y «disfrutar el ritual de hacer café». Sus boletines contienen información sobre cómo hacer espresso sin una máquina de espresso, nuevas tendencias de café y cómo recoger y tostar los granos de café.

«Suena ligero, tal vez incluso sin importancia, pero creo que el ritual de preparar una taza de café para uno mismo y para los demás es un acto de cuidado y amabilidad que todos necesitamos en este momento», dijo Azoury.

Al igual que Home Grounds, puede modificar su contenido para satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes. ¿Una forma de monitorear su tono y cómo sus clientes reciben su contenido? Escucha social.

Cómo puede ayudarle el software: software de monitoreo de redes sociales puede ayudarlo con estrategias de escucha social, monitorear Internet en busca de desafíos y temas de tendencias que podrían informar su próximo contenido.

Panel de escucha social en Sprout Social (La fuente)

2. Cree un centro de contenido de fácil acceso

Puede hacer que los clientes se sientan valorados proporcionando contenido de fácil acceso.

Aprenda de Anabolic Aliens, una startup que crea videos de ejercicios en el hogar y tiene una aplicación generadora de ejercicios, Exerprise. El director de contenido, Michael Kenler, dijo que vio un aumento en los competidores en el mercado de ejercicios en el hogar al comienzo de la pandemia.

Necesitaban destacarse, por lo que crearon un blog en su sitio web que actúa como un centro de recursos para los clientes existentes y atrae a nuevos clientes con contenido gratuito.

«Al publicar contenido semanal, pudimos interactuar con nuestros consumidores como nunca antes», dijo Kenler. «El contenido gratuito que realmente agrega valor al cliente ha ayudado a crear una próspera comunidad en línea de consumidores que valoran nuestros productos y servicios».

Cada comunidad necesita una base y una base de operaciones. ¿Qué mejor lugar que tu propio sitio web? Si nunca antes ha escrito en un blog o ha publicado contenido en su sitio, no tiene que averiguarlo por sí mismo. hay programas esto puede ayudarte a empezar.

Cómo puede ayudarle el software: Software de optimización de sitios web puede ayudarlo a aprovechar al máximo su sitio web al garantizar que su contenido sea visible para los lectores y esté optimizado para la mejor experiencia de usuario posible.

El mapa de calor de clics de Hotjar puede mostrarle qué aspectos de su contenido están recibiendo la mayor atención (La fuente)

3. Muestra a tus clientes que te importan con contenido exclusivo

El contenido exclusivo puede crear una comunidad entre su marca y sus clientes existentes, al mismo tiempo que atrae la curiosidad de los clientes potenciales.

Matthew Dailly, director gerente de Tiger Financial, dijo que recientemente realizó un seminario web gratuito solo para clientes existentes. Este seminario fue diseñado para ayudar a las personas a comprender mejor aspectos del sector financiero, como el mercado de valores, las tasas de interés y el impacto potencial de la pandemia en la economía.

«Fue una gran participación y pudimos tener conversaciones de contrato extendidas con algunos de nuestros clientes, lo que demuestra que a veces todo lo que necesita es ponerse en contacto con las personas que lo ayudan a administrar el negocio y ver qué pasa si no puedes ayudarlos”, dijo Dailly.

Al ofrecer un seminario exclusivo, Tiger Financial pudo conectarse con sus clientes existentes, identificar nuevos desafíos y aprovechar los servicios que ya estaban brindando.

Los clientes quieren sentir que son importantes para su negocio, no solo como clientes sino como que los individuos. Una manera fácil de fortalecer las relaciones con los clientes es ofrecer contenido exclusivo a la comunidad de su marca.

Cómo puede ayudarle el software: Si quieres ofrecer a tus clientes un seminario online exclusivo, software de seminario web puede ayudarte a lograrlo.

GoToWebinar permite a los anfitriones de seminarios web ver cuántas personas se están registrando y asistiendo a seminarios web (La fuente)

Proporcione una experiencia de cliente incomparable para generar lealtad

Construir una comunidad a través de su estrategia de contenido es una forma de brindarles a los clientes una experiencia de calidad que los hará regresar.

Asegúrese de que su contenido sea relevante, fácil de encontrar y, en ocasiones, restringido a unos pocos seleccionados. Demuestra que no solo te preocupas por el éxito de tus clientes, sino que quieres ser parte del equipo que les ayuda a lograrlo.