Hacer crecer su negocio usando las redes sociales es como prepararse para un maratón. Requiere una estrategia meticulosa construida desde cero.
Voy a decir algo que podría sorprenderlo viniendo de una publicación de investigación y revisión de software.
Las herramientas de análisis de redes sociales no harán crecer su negocio.
Has leído correctamente. Tener un sistema para recopilar datos sociales o ejecutar análisis sociales es obviamente el primer paso para hacer crecer su negocio, pero así es como tú usar sus herramientas de análisis de redes sociales que conducirán a resultados.
Herramientas de análisis de redes sociales se utilizan para interpretar las interacciones de los compradores a través de los canales de redes sociales en puntos de datos procesables. Esto puede incluir análisis de sentimientos, pruebas e identificación de otras tendencias sociales. Estas herramientas a menudo permiten la escucha social, el monitoreo de las redes sociales e incluso el marketing de influencers.
Sin una estrategia, sin embargo, las herramientas de análisis de redes sociales son solo ruido adicional para los dueños de negocios.
Pero si puede traducir la información procesable de sus redes sociales o el monitoreo de las redes sociales en una decisión comercial, puede usar sus herramientas de análisis de redes sociales para hacer crecer su negocio.
Voy a compartir cómo puedes poner en práctica un plan de análisis de redes sociales. Para ayudar a ilustrar los pasos, usemos también correr una media maratón como analogía.
1. Fitness Test: Supervise y analice los datos sociales para extraer información
Cuando decide correr una media maratón, puede comenzar con una prueba de condición física para conocer su línea de base antes de intentar establecer un objetivo concreto. Aquí es cuando construyes una hipótesis, que podría ser algo como: «Es más probable que termine el maratón en menos de dos horas si puedo correr cada milla en menos de 9 minutos y 5 segundos de manera constante».
Asimismo, al planificar su negocio, ayuda comenzar con una hipótesis o algo que desea probar a través de pruebas. En este escenario, la hipótesis podría ser: «Los seguidores de Facebook tienen más probabilidades de tener un promedio más alto de cheques en mis restaurantes que los no seguidores».
Si aún no tiene una conjetura, aquí hay algunas preguntas que debe hacer al revisar sus datos de redes sociales:
- ¿Ha cambiado significativamente una métrica social con el tiempo?
- ¿Qué canales de redes sociales generan más clics?
- ¿Qué porcentaje de esos clics resultan en ventas de productos?
- ¿Estoy notando patrones de uso o compromiso basados en la geografía?
- ¿Los clientes en ciertas partes del país son más activos en Twitter que en Facebook?
- ¿Un público objetivo más joven compra regularmente a través de Instagram mientras que un público mayor no lo hace?
- Cuando me asocio con un influencer, ¿mis publicaciones ven métricas de participación más altas?
- ¿Hay valores atípicos en las publicaciones de las redes sociales o cosas únicas que veo en los datos?
Está bien incluso si su suposición es incorrecta en este momento, pero siempre vale la pena comenzar en algún lugar y luego probar su desempeño en las redes sociales. Además, siempre puedes cambiar tu hipótesis más tarde.
2. Establezca un objetivo concreto: determine el resultado comercial que desea lograr
Para continuar con la analogía de la carrera, digamos que el objetivo concreto que desarrollas es: «Completar una media maratón en menos de dos horas».
Del mismo modo, según la hipótesis comercial de que los seguidores de Facebook tienen más probabilidades de tener promedios de cheques más altos, supongamos que el resultado comercial que desea lograr es: «Aumentar el monto promedio de los cheques en todos los restaurantes».
Podrías pensar que esto no tiene nada que ver con mi presencia en las redes sociales. Es bueno. Es una buena práctica para que puedas saber realmente cómo tu estrategia de redes sociales está contribuyendo a los resultados de tu negocio.
3. Calcule cómo ganará la carrera: vincule las métricas de las redes sociales con los resultados de su negocio
Ahora es el momento de vincular algunas métricas a sus objetivos.
Tu tiempo es de 9 minutos y 30 segundos por milla en este momento, pero para terminar la carrera en menos de dos horas, debes reducir ese tiempo en 25 segundos. Esta es tu métrica para la media maratón.
Para su negocio, la métrica será adquirir más seguidores de Facebook, ya que cree que los seguidores de Facebook tienden a gastar más dinero que el promedio en sus restaurantes.
Para vincular un objetivo comercial a la métrica correcta, básicamente debe responder dos preguntas:
- ¿Qué estoy tratando de lograr? (La meta)
- ¿Cómo sabré que lo he alcanzado? (La métrica)
Si el «qué» que está tratando de lograr es aumentar los suscriptores, entonces el «cómo» lograrlo es aumentar los suscriptores, digamos en un 5 % mensual.
Muchos dueños de negocios cometen el error de ver datos fácilmente medibles en las redes sociales y luego tratar de relacionarlos vagamente con los resultados comerciales. No le ayudará a hacer crecer su negocio. Pero si comienza con un resultado comercial y luego vincula las métricas a ese resultado, estará a la vanguardia del juego.
4. Sal a correr por los senderos: ejecuta tu plan
Aquí es cuando te pones los zapatos para correr y recorres los senderos con la esperanza de reducir 25 segundos de tu tiempo.
Si estamos hablando de su negocio, es hora de ser realmente táctico con su estrategia. Puede detallar las formas específicas en las que planea lograr los resultados de su negocio.
No entraré en tácticas específicas en este artículo, pero apuesto a que puedes empezar a pensar en cómo podrías hacer para conseguir más seguidores en Facebook. Por ejemplo, puede aumentar el compromiso y, para hacerlo, puede decidir ejecutar una campaña en las redes sociales.
5. Cruce la línea de meta: mida, recalibre y optimice
¡Felicidades! Ahora ha corrido la media maratón o ha implementado con éxito una estrategia de redes sociales y la ha ejecutado.
Tómese un minuto para disfrutar de su victoria. Ya sea que haya completado o no el maratón en menos de dos horas (o haya logrado su resultado comercial), es importante celebrar su logro de simplemente hacer las cosas.
Una vez que haya tomado una copa de champán y un masaje de cuerpo completo, es hora de evaluar si ha logrado o no su objetivo. Si lo hiciste, genial. Si no lo has hecho, no te preocupes. Piensa en lo que puedes cambiar en tu entrenamiento para triunfar en el siguiente.
Desde una perspectiva comercial, verifique si su campaña en las redes sociales tuvo el efecto en los promedios de control que deseaba/
Si no, es hora de dar un paso atrás y descubrir qué debe cambiar.
Necesitas:
- ¿Una nueva herramienta de redes sociales para medir mejor métricas específicas?
- ¿Nuevos paneles para visualizar mejor sus datos?
- ¿Lanzar una campaña diferente en las redes sociales con una mejor orientación?
No se limite a medir, utilice los conocimientos para mejorar
Ahora que tiene su primera estrategia de marketing en redes sociales en su haber, usted puede simplemente optimizar para la próxima vez. Cuanto más ponga en práctica este tipo de estrategia, mejor podrá descubrir información y tomar decisiones comerciales basadas en los datos que examine.
Lo último que desea hacer como propietario de un negocio es pagar por una herramienta de informes y no usarla para hacer crecer su negocio. Medir es un buen primer paso, pero no llevará a su empresa al siguiente nivel. Necesita extraer estos datos para obtener información procesable para poder mejorar constantemente. y tal vez incluso seas el primero en la próxima media maratón.
Para obtener más información sobre la compra de una herramienta de análisis de redes sociales, consulte nuestra guía del comprador con información sobre lo que puede hacer esta herramienta y cuánto cuesta: Guía del comprador de herramientas de análisis de redes sociales
Si el presupuesto es ajustado y desea ver qué herramientas de análisis de redes sociales son gratuitas, consulte nuestro artículo: 5 opciones gratuitas de software de redes sociales para impulsar la presencia digital de su empresa