La muerte es una parte incómoda pero inevitable de la vida, especialmente durante una pandemia. El software está ayudando a las empresas de cuidados de la muerte a consolar a los clientes afligidos o preocupados mientras mantienen el distanciamiento social.
La camioneta que llevó a Frankie a la funeraria ahora la llevaba a su casa a pedido de su familia. La gente se paró en el pasillo para decir su último adiós mientras mantenía una distancia física. Los nietos de Frankie sostenían carteles con notas de amor garabateadas con rotulador, y los adultos brindaron un último trago a su vida. Gritaron «¡Te amamos, Frankie!» en caso de que todavía pudiera escuchar a través de las ventanas de la camioneta y el ataúd envuelto en púrpura.
COVID-19 ha interrumpido incluso nuestros rituales más sagrados.
“La pandemia ha tocado casi todos los aspectos de la vida, y la forma en que las personas lloran a sus seres queridos fallecidos no es una excepción”, dijo Isabel Fournier, propietario de Cornerstone Funeral Services en Boring, Oregón. «Las familias están desesperadamente abiertas a alternativas que nunca habrían considerado».
Los funerales son verdaderamente más para los vivos que para los muertos, brindando un espacio para que la comunidad llore y honre la vida del difunto. Sin embargo, la pandemia hizo que las familias y las empresas de la industria de la atención funeraria reconsideraran su enfoque de los funerales cuando la gente ya no podía reunirse en masa.
“Cuando las personas normalmente piensan en una funeraria, piensan en una gran instalación física; piensan en un coche fúnebre; piensan en un ataúd; piensan en el entierro, el funeral, todo el kit y el kaboodle”, dijo eric neuhaus, propietario y director de Green Cremation en Austin, Texas. «Es una experiencia muy física».
Algunos podrían pensar que las empresas del sector del cuidado de la muerte pueden estar entre las pocas que disfrutan de seguridad laboral en medio de la crisis, pero la industria no es inmune a los desafíos que presenta el nuevo coronavirus.
El aumento de la demanda de servicios de funerarias y cremación ha extendido el tiempo de procesamiento de los restos, lo que ha provocado demoras en los servicios. Neuhaus estimó que durante dos semanas a mediados de julio, la tasa de mortalidad en Texas aumentó de 600 a 700 a 850 a 900 por día.
«[The spike in deaths] ejercer una presión extrema sobre la industria y las operaciones del cuidado de la muerte”, dijo Neuhaus. «Dependiendo de donde esté su funeraria o crematorio [was] ubicado, es posible que vea una demanda 2-3 veces mayor para sus servicios.
Un número creciente de muertes, agravado por el distanciamiento social, puede presentar desafíos logísticos para las funerarias y las agencias de seguros de vida que intentan generar confianza con los clientes.
Aquí es donde entra el software.
Seguir la evolución de las expectativas y valores de los clientes
Neuhaus, que ha trabajado en la industria del cuidado de la muerte durante ocho años, está seguro de una cosa: la credibilidad y la confianza siempre serán la piedra angular de la industria. Lo que cambiará, sin embargo, es cómo estas empresas establecen estos valores con sus clientes.
“Históricamente, se ha hecho: ¿cuánto tiempo se ha mostrado el nombre? ¿Cuánto tiempo ha estado su funeraria física en la ciudad? En el futuro, con Internet, comenzará a ver más y más consumidores [trust and credibility] sobre benchmarks digitales: ¿cuántas reseñas tienes? ¿Qué tan confiable es su sitio web? »
Eric Neuhaus, Cremación Verde
Neuhaus operaba en línea antes de que llegara el COVID-19 y dice que su empresa estaba bien posicionada cuando la industria del cuidado de la muerte se volvió digital.
Estos son algunos de los valores que las empresas de esta industria están promoviendo para generar confianza en su marca, junto con lecciones sobre cómo puede usar la tecnología para anticiparse a las cambiantes expectativas de los consumidores en su propio nicho.
4 valores empresariales que pueden impulsar la confianza en la marca en tiempos de incertidumbre (y cómo puede ayudar el software)
1. Simplicidad: tradición simplificada
roberto faucon fundó Affordable Burial and Cremation sobre el valor de la simplicidad y que no todas las familias tienen miles de dólares para gastar en un funeral.
«Si necesita gastar $ 15,000 para enterrar a su ser querido, y no va a suponer una carga financiera para su familia, entonces hágalo si le va a hacer bien enterrar su propiedad. -Amado», dijo Falcón. «Pero la mayoría de las familias no tienen $5,000 para gastar, y la mayoría de las familias rascan [by] Actualmente.»
El entierro y la cremación asequibles estaban completamente en línea antes de COVID, y Falcon dice que simplificar el proceso de planificación del funeral y reemplazar los arreglos en persona lo está ayudando a establecer confianza y credibilidad con los consumidores.
«Una de las cosas que hemos aprendido con la programación en línea es que les permite tomar decisiones basadas en lo que creen que es mejor para ellos. [without] tener un vendedor empujándolos.
Robert Falcon, entierro y cremación asequibles
El uso de software también ayuda a simplificar este proceso para su negocio. El halcón usa osirisa software funerario solución, para administrar arreglos y pagos en línea.
Osiris ayuda a los directores de funerarias a gestionar los casos de cremación (La fuente)
La tecnología puede ayudarlo a optimizar los procesos tradicionales. Piense en el viaje típico de su cliente para comprar un producto o servicio en su industria. ¿Qué se puede eliminar o simplificar para mejorar la experiencia del cliente?
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2. Transparencia: la vida es incierta, trabajar con su empresa no debería serlo
Además de la simplicidad y la asequibilidad, Falcon también quería que su negocio fuera transparente en cuanto a costos.
“Construimos nuestro sitio web pensando en nuestros clientes. Decidimos que si queremos hacer las cosas más fáciles para las familias, debemos hacer que los precios sean realmente simples.
Robert Falcon, entierro y cremación asequibles
Si bien las funerarias están obligadas por la ley de los EE. UU. a divulgar los costos de los servicios si llama o visita uno en persona, las funerarias no están obligadas a publicar esta información en su sitio web. Pero debido a que la simplicidad a menudo exige transparencia, Falcon ha transformado su sitio web en un menú de servicios ofrecidos, incluido el costo de cada uno.
Esto anima a los clientes a buscar la opción que mejor se adapte a las necesidades de su familia.
“La educación del consumidor es la columna vertebral de nuestro negocio”, dijo Falcon. «Queremos que las familias comparen, queremos que las familias compren».
Para generar confianza, los clientes necesitan sentir que eres honesto y transparente con ellos. A nadie le gustan los costos y tarifas ocultos. El sitio web de su empresa puede ser una plataforma efectiva a través de la cual se comunica y muestra que es transparente al proporcionar información (como precios).
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3. Empatía: haz un esfuerzo adicional para demostrar que te importa
Elizabeth Fournier, propietaria de Cornerstone Funeral Services, consideró las necesidades de sus clientes. Vio que muchas familias sufrían no solo por la pérdida de un ser querido, sino también por la incapacidad de despedirse y participar en los rituales que los consolaban.
Ofreció a las familias la opción de entierros en video y servicios de transmisión en vivo usando Zooma plataforma de videoconferencia.
Los usuarios de Zoom pueden programar y unirse a videoconferencias y eventos virtuales (La fuente)
Mientras ofrecía esta reconfortante opción a algunas familias, Fournier quería hacer más para ayudar a las familias a «encontrar un poco de paz mientras se despiden». Así que decidió llevar al difunto a los pasillos de la gente para organizar las visitas.
Para las familias que tienen miembros con el sistema inmunológico debilitado o que no pueden salir de casa, este acto de empatía les permite vivir con seguridad la catarsis de la despedida final.
El software puede ayudarlo a conectarse con los clientes, incluso si tiene que mantenerse a seis pies de distancia. Ponte en el lugar de tus clientes para pensar en lo que necesitan. Las personas notan cuando las empresas se anticipan a sus necesidades y actúan con empatía.
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4. Cooperación: ayude a sus clientes a comprender sus opciones
Pregúntese: ¿Podrían los consumidores que no están familiarizados con mi industria sentirse fácilmente abrumados al intentar encontrar un servicio?
ty stewartCEO de Simply Life Insure, dice que la respuesta a esa pregunta es sí, especialmente al comienzo de la pandemia.
Para abordar este problema, Stewart dice que su agencia de seguros de vida prioriza el contenido que explica los seguros de vida a los clientes.
«Durante los últimos seis meses, hemos redoblado la creación de contenido para ayudar a explicar algunos de los aspectos más confusos o incomprendidos del seguro de vida. Estamos poniendo un enfoque renovado en hacer que este contenido sea más educativo y empoderador en este momento. cuando muchas personas no se sienten muy en control de sus vidas.
Ty Stewart, simplemente seguro de vida
Como resultado, la empresa está experimentando un aumento del cuatro al seis por ciento en el tráfico del sitio web con respecto al año pasado y confía en el software para hacer crecer su estrategia de contenido. zumbido, software de marketing de influencersayuda a Simply Life Insure a desarrollar su estrategia de contenido al monitorear competidores y palabras clave.
La función de análisis de contenido de Buzzsumo permite a los usuarios ver qué clasifica para palabras clave específicas (La fuente)
A su vez, Google analitico (programa de analisis web) realiza un seguimiento de las métricas clave, como el tráfico de la página, las páginas vistas por visita y los artículos principales.
Estas soluciones de software les ayudan a comprender qué tipos de contenido encuentran más útiles los consumidores.
Brindarles a las personas contenido que explique los pormenores de su industria puede ayudarlos a tomar una decisión informada. Al invertir en una estrategia de contenido, puede crear una comunidad en torno a su marca.
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El software puede ayudar a tranquilizar a las personas en momentos de estrés
La tecnología y el software pueden proporcionar estabilidad en tiempos de caos. Si bien sus procesos normales pueden verse interrumpidos, el uso de software para conectarse con equipos o consumidores puede simular una sensación de normalidad para aliviar el estrés de las personas.
Si desea reemplazar su software actual o crear una pila tecnológica desde cero, recuerde, lo tenemos a usted y usted tiene esto.
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Nota: Las aplicaciones de software a las que se hace referencia en este artículo fueron citadas por el entrevistado en contexto y no pretenden ser respaldos ni recomendaciones.
Las aplicaciones que se muestran en este artículo son ejemplos para mostrar la funcionalidad en contexto y no pretenden respaldar o recomendar. Se obtuvieron de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.