Decir que 2020 ha sido un año difícil para las pequeñas empresas es el mayor eufemismo desde que James Lovell dijo: «Houston, hemos tenido un problema».
Como minorista y propietario de una pequeña empresa, usted sabe exactamente cuál ha sido la lucha; no necesito contarle sobre la miles de empresas las cuales tuvieron que cerrar sus puertas definitivamente debido a la pandemia. Pero también hubo empresas que pudieron hacer cambios y encontrar el éxito durante este tiempo. Quiero contarles estas historias.
Para muchos, 2020 ha sido un año de adaptación y supervivencia. Hemos visto a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) hacer todo lo posible para ajustar sus modelos operativos: invertir en software e implementarlo para permitir operaciones remotas, respaldar a su personal con herramientas de colaboración virtual y brindar servicios seguros y sin contacto a los consumidor manteniendo una excelente experiencia de servicio.
Y una de las principales formas en que estas empresas exitosas han hecho todo esto ha sido pasar de un modelo comercial tradicional a clics y ladrillos.
Esto es lo que leerás:
Empresas y Clientes prefieren BOPIS Retail en 2020
Cómo el software ayudó a las empresas en 2020
El futuro de los modelos comerciales minoristas híbridos
Cómo hacer una transición exitosa a clics y ladrillos
¿Qué son los clics y los ladrillos?
Les clics et les briques, également connus sous le nom de modèles de vente au détail hybrides, ou parfois de vente au détail BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin), sont un modèle commercial qui combine à la fois les opérations en ligne et en persona.
El ejemplo más accesible es la recogida en la acera. Con esta configuración, un minorista permite que sus clientes vayan a una tienda en línea y completen su compra, haciendo todo, desde comprar hasta pagar y programar la recolección, y luego, lo que sea que tengan para recoger su artículo es estacionarlo en un lugar designado fuera de la tienda. y enviar un mensaje de texto confirmando su llegada. Luego, un empleado entrega el artículo al cliente para que nunca tenga que dejar su automóvil. Es una recogida completamente sin contacto que garantiza la seguridad del comprador y del empleado.
Empresas y Clientes prefieren BOPIS Retail en 2020
Gracias a los mandatos de distanciamiento social y uso de máscaras emitidos por los gobiernos estatales y locales, los encuentros con clientes sin contacto se convirtieron rápidamente en la norma para los minoristas, y las empresas exitosas los implementaron rápidamente en 2020. ¿Y cómo lograron estas empresas un cambio tan importante en su modelo comercial? ¿tan rapido? Con tecnología.
En una encuesta que realizamos a más de 500 pequeñas empresas en los Estados Unidos, encontramos que el 76 % de las empresas dijeron que «todas» o «la mayoría» de sus operaciones internas se volvieron virtuales o remotas al inicio de la pandemia de COVID-19, y El 70% dijo que «todo» o «la mayor parte» de su contacto con el cliente ahora se realiza de forma virtual o remota.
Obviamente, estos cambios tuvieron que hacerse increíblemente rápido, que no es la línea de tiempo que nadie quiere investigar, comparar y (especialmente) invertir en nuevo software. Pero, irónicamente, es el software lo que ha hecho posibles estos rápidos cambios operativos para tantas empresas, una vez que han superado el obstáculo de seleccionar su nuevo software.
A través de plataformas de software establecidas, como herramientas de comercio electrónico, portales de pago en línea, software de gestión de la cadena de suministro, sistemas de videoconferencia y software de gestión de relaciones con los clientes, y otros tipos de tecnologías, las empresas pudieron aprovechar las características del software que adoptaron casi de inmediato. Esto, a su vez, permitió a las empresas comenzar rápidamente a brindar los tipos de servicios sin contacto que sus clientes necesitaban en 2020.
Y eso es exactamente lo que hicieron. Nuestra encuesta encontró que el 84% de las pequeñas empresas adoptaron software nuevo en el último año.
El tipo de software en el que invirtieron estas empresas varió, pero estas herramientas fueron fundamentales para mantener vivas a las empresas y ayudarlas a lograr sus objetivos específicos, como veremos en la siguiente sección.
Cómo el software ayudó a las empresas en 2020
En nuestra encuesta, preguntamos a las PYMES sobre los principales beneficios que vieron en la adopción de software en el último año. Las tres respuestas principales fueron aumento de la productividad, mejora del compromiso del cliente y aumento de las ventas.
También preguntamos a las empresas que adoptaron un nuevo software en 2020 cuánto tiempo lo usaron antes de lograr los resultados deseados.
Descubrimos que la mayoría vio resultados entre tres y seis meses, y el 87 % logró sus objetivos después de nueve meses. Solo el 2% aún no había alcanzado los objetivos para los que compró el software.
Alors que les entreprises voient un retour sur investissement aussi rapide, et surtout compte tenu du niveau de perturbation auquel les PME sont confrontées en 2020, il n’est pas étonnant que tant d’entre elles aient investi dans de nouveaux outils logiciels d’entreprise el año pasado.
El futuro de los modelos comerciales minoristas híbridos
Hemos hablado mucho sobre cómo el software ha ayudado a las pequeñas empresas a sobrevivir el año sin precedentes de 2020; sin embargo, a medida que la vacuna se implementa en todo el país y los mandatos de distanciamiento social comienzan a relajarse, es importante darse cuenta de que no hay vuelta atrás en muchas de estas nuevas prácticas comerciales.
Los consumidores se han acostumbrado a los clics y ladrillos y al modelo minorista BOPIS, y los pedidos en línea y la recogida en la acera siguen siendo una forma conveniente de comprar, independientemente del estado de COVID-19.
Depende de cada minorista continuar utilizando herramientas de software para satisfacer a sus clientes y empleados en esta nueva normalidad. Y según nuestra encuesta, eso es exactamente lo que planean hacer las pymes.
Más de tres de cada cuatro encuestados dicen que el software y la tecnología serán fundamentales para sus negocios y estrategias en el futuro.
Además, les preguntamos a los encuestados cómo se relacionaría el presupuesto de software y tecnología de este año con los presupuestos de 2020. Descubrimos que la mayoría de las PYMES planean gastar aproximadamente la misma cantidad o más en software este año que en 2020.
Finalmente, preguntamos a nuestros encuestados qué acciones priorizan para 2021. Esto es lo que encontramos:
Como era de esperar, la creación de un programa de entrega o en la acera (también conocido como BOPIS, clics y ladrillos, ladrillos y mortero, o modelo minorista híbrido) fue la principal prioridad para las pequeñas empresas este año.
Cómo hacer una transición exitosa a clics y ladrillos
Si usted es una de las pequeñas empresas que está considerando cambiar sus prácticas comerciales a ladrillos y cemento o clics y ladrillos, nuestros encuestados tienen excelentes consejos al respecto. que necesitan ser priorizados durante la transición.
Preguntamos a las pymes qué acciones tomaron al convertir su negocio a digital el año pasado y cuál fue el valor de cada una de esas acciones. Las principales prioridades eran:
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Comunicar los cambios comerciales a los clientes.
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Pase de reuniones presenciales a virtuales.
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Habilitación de pago y pago en línea (por ejemplo, pago en línea).
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Convierta los procesos comerciales existentes para cumplir con los requisitos de distanciamiento social (por ejemplo, entrega de recogida sin contacto).
Teniendo en cuenta estas prioridades de los dueños de negocios experimentados, hemos creado la siguiente lista de verificación para ayudarlo a hacer la transición a la venta minorista de BOPIS.
Los siguientes artículos lo ayudarán a través de este proceso de adopción de un modelo comercial de clic y ladrillo:
- Todo lo que necesita saber sobre cómo iniciar un negocio de comercio electrónico
- 4 estrategias de marketing para aumentar las ventas con tu tienda online
- The Retail Pivot: Cómo se han adaptado los minoristas a través de la transformación digital
- 2021 es el fin de los negocios no digitales
Cuando esté listo para comenzar a buscar software que lo ayude con su transición de clic y ladrillo, nuestros asesores están aquí para ayudarlo. Puedes programar una llamada Dónde conversar para analizar factores como las funciones que necesita y lo que está dispuesto a pagar, y al final de la conversación, recibirá una breve lista de productos que coinciden con sus criterios.
Metodología de la encuesta
La encuesta de recuperación de pequeñas empresas de Software Advice se realizó en enero de 2021. Encuestamos a 527 «líderes» de pequeñas empresas, definidos como propietarios, gerentes o empresarios de tiempo completo en pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos con hasta 500 empleados. .
Usamos preguntas de selección para limitar a nuestros encuestados a aquellos con experiencia y conocimientos relevantes, y redactamos las preguntas para asegurarnos de que cada encuestado entendiera completamente el significado y el tema.