Cómo aumentar las ventas minoristas: capitalice los clientes actuales

Como propietario de una tienda independiente, probablemente se haya preguntado cómo aumentar las ventas minoristas. Pero, ¿qué significa exactamente «aumentar las ventas minoristas» para su pequeña empresa? ¿Y cómo decide cómo aumentar las ventas minoristas y hacer crecer su negocio minorista?

En una nueva serie de cuatro partes, ofreceremos respuestas únicas sobre cómo aumentar las ventas minoristas.

Cada artículo se enfoca en áreas generales de su operación minorista y destaca las mejoras generadoras de ingresos que puede realizar en su tienda.

Todas las mejoras presentadas en la serie aprovechan las capacidades comunes de su sistema de punto de venta (POS). Si usted es uno del 64% de los minoristas de una sola tienda que operan sin un POS, o si su sistema minorista está desactualizado, consulte nuestro POS minorista Guía de compradores para ver lo que está disponible para usted.

Este primer artículo de nuestra serie «Cómo mejorar las ventas minoristas» se centra en cómo sacar provecho de los clientes actuales.

¿Cómo mejorar las ventas minoristas: calidad o cantidad?

La forma más obvia de aumentar las ventas es aumentar la Monto Ventas. Más transacciones equivalen a más ingresos, ¿verdad?

Pero no puedes concentrarte solo en la cantidad. Para aumentar sus ingresos, necesita establecer una experiencia de cliente efectiva. El camino para mejorar las ventas minoristas comienza con mejorar la calidad de las ventas.

A cualitativo enfoque para mejorar las ventas capitaliza los clientes que ya atrae a su tienda. Como lo explica Bob Phibbs, director ejecutivo de la consultora minorista The Retail Doctorsus asociados necesitan alejar a los clientes de no comprar navegadores en realidad clientes compradores.

«Si cree que lograr sus proyecciones de ventas minoristas depende únicamente de cuántos compradores se presenten en su puerta, entonces está dejando mucho dinero sobre la mesa».

Bob Phibbs, director ejecutivo de The Retail Doctor

Pero el objetivo no es solo que los clientes completen una transacción. Quiere que salgan de su tienda con todo necesitan.

«Cuando los clientes se van con un artículo y no con todo lo que necesitan, un competidor obtiene su negocio adicional y la oportunidad de retener a un cliente que debería haberse quedado con usted», dice Phibbs. «En resumen, te estás conformando con migajas cuando podrías tener todo el festín».

Proporcionar una experiencia de cliente positiva

Phibbs enfatiza la importancia de capacitar adecuadamente a sus vendedores sobre «cómo vender el evaluar de un solo producto en el el precio del producto mientras busca formas de mejorar ese valor con productos adicionales. »

No hay duda de que las tácticas de venta de valor agregado le permiten capitalizar a los clientes actuales. Pero el impacto de estas tácticas en las ventas es pequeño en comparación con la creación de una experiencia de cliente positiva y bien compuesta.

A largo plazo, brindar una experiencia de cliente bien definida y ejecutada es clave para capitalizar a los clientes actuales.

La experiencia y el viaje de su cliente son los pilares sobre los que usted, sus asociados y todas las demás entidades de su marca interactúan con clientes pasados, actuales y potenciales.

Hemos proporcionado consejos en el pasado sobre cómo establecer y mejorar las experiencias de los clientes minoristas. El consejo más importante es tratar la experiencia del cliente como algo vivo. No es algo que se construye tanto como se mantiene continuamente.

Hoja de ruta de la experiencia del cliente
Tiene suerte como pequeño minorista porque puede realizar cambios directamente en su operación. No hay burocracia para navegar por el camino de la actualización, a diferencia de las grandes empresas minoristas con multitud de clientes y activos de marca. Usted es quien toma las decisiones cuando se trata de realizar ajustes y cambios en la experiencia de su cliente.

Libere el poder de su sistema POS minorista

Como responsable de la toma de decisiones, también elige el software de punto de venta (POS) utilizado por su tienda.

Muchos minoristas independientes consideran que estos sistemas son secundarios o incluso terciarios para el funcionamiento de su tienda. Sin embargo, las poderosas herramientas y capacidades de estos sistemas los convierten en un engranaje importante en la máquina de su tienda.

Según nuestra lista de Cinco características imprescindibles de POS, la gestión de inventario es crucial. Más de dos tercios de los compradores de punto de venta minorista que consultamos solicitan específicamente capacidades de inventario.

Pero que ellos lo hagan no significa que tú debas hacerlo.

La razón por la que debe hacer esto es porque la investigación muestra El 83% de los clientes no volverán a tu tienda si un artículo que desean comprar está agotado.

Las funciones de administración de inventario lo ayudan a garantizar que los productos estén en stock y a capitalizar cada venta potencial. Y quizás lo más importante, la gestión de inventario automatiza los tediosos y lentos métodos de inventario manual.

Instantánea de Shopify capacidades de gestión de inventario.

Si bien la gestión de inventario es una característica importante para sacar provecho de los clientes actuales, existen muchas otras características de los sistemas POS minoristas que benefician a los pequeños comerciantes. Algunos otros beneficios notables incluyen:

  • Informes y análisis: Obtenga información precisa sobre quién compra sus productos, cuáles son esos productos y cuándo y cómo se compran.
  • Gestión de clientes: Recopile datos de clientes muy valiosos, como información de contacto, historial de compras, etc.
  • Gestión de empleados: Administre fácilmente los horarios de los empleados y complete con precisión las tareas relacionadas con la nómina.

Si no puede decidir entre varios sistemas POS diferentes o no sabe por dónde empezar, complete un formulario rápido y hable con uno de nuestros asesores minoristas expertos. Le brindarán asesoramiento gratuito y le proporcionarán una lista de los mejores sistemas para su tienda.

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