Cómo aprendí que la cultura empresarial no es solo publicidad

Cuando renuncié a mi trabajo para fundar Capterra en 1999, la cultura corporativa era lo último que tenía en mente.

Definir nuestro modelo de negocio, identificar a nuestros clientes objetivo, desarrollar nuestra estrategia, trabajar en nuestro producto, estas son las cosas que ocuparon la mayor parte de mi tiempo. La letanía de investigaciones y artículos sobre la idea de estrategia que prevalece sobre la cultura, incluido el ya famoso plataforma cultural netflix– son un fenómeno más reciente.

Afortunadamente, funcionó para nosotros ya que no empezamos a contratar en serio hasta sexto grado. En esos primeros cinco años, di algunas Pensé en cómo quería que fuera nuestra cultura cuando empezáramos a crecer, pero en retrospectiva, eso no fue suficiente. No tenía idea de lo importante que es la cultura para definir y escalar nuestro negocio. Ahora sé. La cultura es la lo más importante cuando se trata de construir un negocio que perdure.

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Capterra celebra Halloween 2014 rindiendo homenaje a nuestros inicios en 1999.

Mis primeros pensamientos sobre la cultura fueron una reacción a mis cuatro años de experiencia profesional entre la universidad y el comienzo de Capterra. Por ejemplo, despreciaba el tiempo que la gente perdía en el trabajo y, en consecuencia, el peso que se le daba al tiempo dedicado.

Otros y yo entrábamos en la oficina a las 8 a. m., salíamos a las 6:30 p. m., apenas tomábamos descansos y hacíamos muchas cosas en unas 10 horas al día. Realmente disfruté el trabajo y todo el aprendizaje y el crecimiento que vino con él. Me tomé las noches libres, pero invertí algunas horas del fin de semana en leer libros de negocios y también en ponerme al día con mis correos electrónicos. Mi gerente no pidió nada de esto; lo único que le importaba era mi desempeño laboral, y creo que superé las expectativas. No creo que alguna vez se haya jactado de las horas que dedico. No tenía que hacerlo… mi trabajo hablaba por sí mismo.

Hubo otros en la oficina que llegaron antes que yo y que incluso pueden haberse quedado más tarde que yo. Algunos de ellos trabajaron más duro que yo, y lograron más, pero aún más desperdiciaban horas todos los días chateando en la oficina o jugando en línea.

Estoy lo suficientemente seguro como para decir que la mayoría de ellos no fueron muy productivos. No lograron todo lo que deberían, a pesar de su capacidad para dar la impresión de ser muy trabajadores. Sin embargo, su gerente hablaba constantemente sobre la cantidad de horas que su equipo dedicaba cada día, como si eso fuera todo lo que le importara. No me importa a qué hora llegas (o te vas); si pasa la mitad del día en Facebook, enviando mensajes de texto o chateando con compañeros de trabajo, hay pocas o ninguna posibilidad de que haga mucho.

Lección 1: Usar la cantidad de horas que ve a alguien sentado en su escritorio, especialmente en una era de acceso constante a Internet, como su principal indicador de su desempeño es ridículo.

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Por supuesto, esto no significa que la cantidad de horas no sea importante.

No conozco a nadie que sea muy productivo y que tampoco le dedique un buen número de horas. Pero pienso ¿Cómo? ‘O’ ¿Qué? dedicamos nuestro tiempo tiene más impacto en nuestro desempeño. Trabaja inteligentemente y no duro. Sí, un poco cliché pero con mucha verdad. Lo principal con lo que se debe medir a las personas es su desempeño: la cantidad de trabajo que realizan y la calidad de ese trabajo.

Otro problema que encontré en una gran empresa fue la falta de libertad trabajar en otros proyectos. No importa cuán rápido y bien hiciera todo mi trabajo, mis gerentes desconcertaron por completo que quisiera probar cosas nuevas y contribuir a otras iniciativas. Literalmente podía hacer todo mi trabajo en unas pocas horas todos los días, pero la idea de asumir más responsabilidades simplemente no les era familiar. El mensaje tácito era: “Reduzca la velocidad, tómese su tiempo. Y no, tampoco puedes irte antes. Fue un poco abrumador.

Lección 2: Si tiene la suerte de contratar empleados que pueden hacer su trabajo más rápido de lo esperado, déles la libertad de asumir más trabajo. Dentro de lo razonable, déjelos decidir en qué quieren trabajar.

Parece bastante tonto tener que decirlo, pero esta práctica aparentemente es extremadamente rara. Los mandos intermedios a menudo no saben qué hacer con los empleados de alto rendimiento.

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Mis siguientes lecciones aprendidas llegaron durante los dos primeros años de Capterra, que pasé trabajando en mi sótano.

Mis días eran increíblemente más productivos en casa que en la oficina debido a que tenía menos distracciones. También trabajaba muchas más horas debido al trabajo requerido para iniciar un nuevo negocio. Dicho esto, aproveché al máximo la flexibilidad. Salía a correr a media tarde, algo que nunca había hecho cuando trabajaba en una oficina. Saldría a las 6 a. m. para recoger a mi esposa para una cita, regresaría a las 10 a. m. y trabajaría hasta las 2 a. m. Y esas son algunas de mis horas de trabajo más productivas. La flexibilidad fue asombrosa. Mencionaba mis mandados del almuerzo a la gente y se reían de mí y me llamaban perezoso. Su mentalidad era una jornada laboral de 9 a 5. Asumieron que todos eran así.

Aprovechar la flexibilidad fue una de las cosas más inteligentes que he hecho. ¿Debería desaparecer esa flexibilidad cuando obtenga un espacio de oficina? ¿O tener una familia? No creo.

Lección #3: Lleva la libertad al siguiente nivel. Las personas no solo deben tener voz en los proyectos adicionales que emprenden, sino que también deben tener mucha flexibilidad en su horario. Esto contribuirá en gran medida a hacerlos felices en su vida personal y profesional.

Algunas personas son madrugadoras y prefieren entrar y salir temprano. Otros son madrugadores y prefieren entrar y quedarse hasta tarde. A otros les gusta tomar más descansos durante el día para salir a correr, o algo más, y están felices de llegar temprano y quedarse hasta tarde para que eso suceda. No debería importar. Lo que importa es el rendimiento. Si alguien lo mata en el trabajo, ¿realmente importa cómo/cuándo trabaja sus horas?

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La parte difícil es cuando alguien aprovecha al máximo esa flexibilidad y no se desempeña a un alto nivel. De hecho, realmente apesta. Bajan la moral de todos los de alto rendimiento. Cuando esto sucede, fuerza el tema de tener que tratar con esa persona. No puedes esconderte de eso. Y no soy perfecto, lo he ocultado antes. Debo volver a comprometerme constantemente a tratar con los de bajo rendimiento cuando surjan. Es la parte menos divertida de mi trabajo, pero no se me ocurre una mejor alternativa. No veo la eliminación de la flexibilidad como una opción. Es parte de tratar a las personas como adultos maduros.

Todo esto lleva a mis dos lecciones más valiosas aprendidas.

Lección #4: La contratación es increíblemente importante. Cuando contrata a grandes personas con una fuerte ética de trabajo, puede pasar menos tiempo preguntándose si disfrutarán de la libertad. Su propio deseo de desempeñarse a un alto nivel los motivará a hacer un gran trabajo.

Pero eso no es lo único que les motiva. analista de carrera dan rosa dicha autonomía, control y propósito son las claves para mantenerse motivado en el trabajo.

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La autonomía habla directamente de la libertad, el dominio agrega el elemento de desarrollo continuo de habilidades y el propósito alude a la importancia de ver el significado más profundo no solo detrás de sus tareas específicas, sino también de la misión general de la empresa. . Una conexión con un propósito mayor es extremadamente poderosa. Con mi cofundadores, he trabajado muy duro a lo largo de la historia de Capterra para hacer realidad estas ideas. Seguimos siendo un trabajo en progreso.

Lección 5: Liderar es servir. El liderazgo de servicio es la mejor manera de involucrar a las personas a largo plazo. Mi trabajo es servir a las personas en todo lo que pueda para ayudarlas a hacer un gran trabajo y ser excelentes empleados.

No siempre lo hago bien, pero cuanto más me concentro en servir a los demás, especialmente a nuestros empleados, mejores resultados obtengo.

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Pensé que el cliente era el rey. Tal vez tenga algo que ver con no tener clientes durante los primeros dos años. Ahora sé que el empleado es el rey. Los empleados son lo primero porque son los que deleitan a los clientes. Así que mi consejo para cualquier emprendedor es que una vez que tenga la suerte de tener clientes y empleados, dedique tanto tiempo a los últimos como a los primeros.

Y la cultura es el principal medio por el cual haces esto.

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