Como organización sin fines de lucro pequeña o mediana, ¿cuál es su mayor temor? ¿Es alto por encima de la cabeza? ¿Perder dinero de donaciones a otras organizaciones benéficas? ¿Encontrar una solución al problema que está tratando de resolver y, como resultado, destruir la paz mundial?
OK, esto probablemente no será el último
Cualquiera que sea su mayor preocupación en este momento, aquí hay una que debería alta tasa: fatiga del donanteel término se refiere a la disminución en la respuesta de los donantes a las causas necesitadas, ya que estas causas nunca parecen mejorar.
Las solicitudes de donaciones más frecuentes como resultado de esta disminución de la respuesta solo exacerban el problema y aumentan los niveles de fatiga.
La fatiga de los donantes mal gestionada puede contribuir a que las organizaciones sin fines de lucro pierdan más de un tercio de sus donantes.
Según un informe de Proyecto de Efectividad en la Recaudación de Fondosla tasa de retención para los donantes primerizos es del 19 %, mientras que la tasa de retención para los donantes repetidos es del 63 %, lo que demuestra lo importante que es evitar la fatiga del donante y retener a los donantes por primera vez.
Si los problemas internacionales gigantes como alivio de huracanes y reconstrucción de guerra sufre de fatiga de donantes, también lo hace su organización sin fines de lucro.
Las organizaciones sin fines de lucro no pueden darse el lujo de perder seguidores debido a la fatiga de los donantes y, por lo tanto, deben implementar respuestas deliberadas para abordar sus causas.
Estas son las cinco causas más comunes:
1. Casi el 100% de los donantes desconectados no contribuyen
2. Sin imágenes = sin compromiso (y donantes perdidos)
3. Los eventos de recaudación de fondos no son divertidos (es decir, no hay fondos)
4. Los donantes que no sigues pueden irse sin que te des cuenta
5. Permitir que los donantes se vayan sin preguntar «por qué» significa que mejorará
1. Casi el 100% de los donantes desconectados no contribuyen
Imagina ir al supermercado a comprar frutas y verduras. Sin embargo, en lugar de poder comprar lo que quieras, tu única opción es comprar una caja grande marcada como «productos frescos», sin tener idea de qué producto real obtendrás o cuánto beneficio obtendrás de él.
Tal vez sea así JJ Abrams tiendas de comestibles
Así es como se sienten sus donantes cuando saben cómo se gasta su dinero después de donar. Quieren detalles sobre el “producto” que ofrece su organización, que en este caso es el buen trabajo que realiza.
Según Rick Cohen, director de comunicaciones y director de operaciones de la Consejo Nacional de Organizaciones Sin Fines de Lucro«La gente da porque cree en el trabajo y la misión de la asociación. Continuar manteniendo esa conexión al frente y al centro ayuda a mantener a los donantes.
“Puede lograr esta conexión”, sugiere Cohen, “permaneciendo en contacto regular (pero no abrumador) con donantes anteriores. Ayúdelos a mantenerse conectados con el trabajo de la organización sin fines de lucro y hágales saber cómo sus contribuciones están marcando la diferencia. »
En la práctica, esto significa crear un boletín periódico que combine información sólida sobre resultados tangibles con imágenes poderosas para mantener informados a los donantes sobre cómo su dinero está marcando una diferencia en la comunidad a la que sirve.
Enviar solo llamamientos de fin de año para obtener más dinero no creará la conexión continua que anhelan sus donantes habituales, e incluso puede exponerlos como groseros y explotadores.
Del mismo modo, enviar solicitudes con demasiada frecuencia hará que los donantes piensen que no se aprecia lo que han dado en el pasado, lo que hará que sea mucho menos probable que donen en el futuro.
Necesita encontrar la cadencia correcta que mantendrá a sus donantes informados sin inundarlos con llamadas para obtener el dinero que tanto les costó ganar.
Pamela Stoikopoulos, Gerente Senior de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Cuidado de la salud en el hogar de la VHAda algunas recomendaciones específicas sobre lo que puede hacer para conectarse con sus donantes:
«Comparta historias de éxito. Podría ser un relato en primera persona de cómo su organización ha marcado una diferencia positiva en la vida de alguien, por ejemplo. Adopte un enfoque múltiple.
Los boletines y las publicaciones de blog siguen siendo excelentes formas de mantenerse en contacto con sus donantes y compartir sus éxitos, pero cada vez somos más los que recurrimos al contenido de video. No tiene que ser un gran presupuesto para tener un impacto.
- Identifique una buena cadencia para el “informe de resultados” a los grupos de donantes.
- Concéntrese en las actividades y los resultados en lugar de en las solicitudes de contribuciones.
- Proporcione contenido atractivo con imágenes y videos para que los donantes participen en la acción y se sientan dueños del éxito.
- Hacer una solicitud más flexible de contribuciones adicionales en el contexto de mantener el éxito de los proyectos actuales o iniciar nuevos proyectos prometedores.
2. Sin imágenes = sin compromiso (y donantes perdidos)
Sus donantes no solo quieren saber cómo se usa su dinero, quieren ver el impacto que tienen en acción. Tome muchas fotos y videos de calidad de su trabajo para que pueda compartirlos más tarde con sus donantes.
Cuidado de la salud en el hogar de la VHA actualiza periódicamente el blog de la empresa, utilizando varias imágenes de sus empleados y las personas a las que atiende
Neel Somani de Plan de calibración señala que “las organizaciones sin fines de lucro que toman fotos y videos de su trabajo son las mejores para mantener un flujo constante de donaciones. La razón es simple. A las personas les gusta que les recuerden que su dólar se está utilizando de manera eficiente, y las imágenes son una excelente manera de hacerlo.
La página principal de Médicos Sin Fronteras es ligera y rica en imágenes
- Espectáculo y decir para el mayor impacto.
- Use imágenes para conmover y motivar a los donantes.
- Resalta los resultados que lograste con fotos de antes y después.
- Use videos para hacer que los donantes sientan que están allí y que son parte de la acción.
3. Los eventos de recaudación de fondos no son divertidos (es decir, no hay fondos)
Así como sus donantes no solo quieren saber de usted al final del año cuando quiere dinero, tampoco quieren que se les pida reunirse con usted solo cuando esté persiguiendo su billetera.
En su lugar, considere organizar eventos en los que no solo pida dinero, como oportunidades de voluntariado o incluso sesiones de información, donde sus seguidores puedan reunirse y contarles a otros sobre las buenas obras de su organización sin fines de lucro.
Steve Johns, CEO de Una causa sugiere que «trate de mezclar las cosas y planee un puñado de eventos a los que los seguidores puedan asistir sin donar o donde las donaciones no sean el enfoque principal del evento».
“Anima a los donantes a invitar a amigos… o dales la oportunidad de organizar una mesa con sus seguidores en un evento. Esto le dará a sus seguidores la oportunidad de mostrarles a sus amigos y familiares que están involucrados en una causa que está cerca de sus corazones y que quieren apoyar.
Esto tendrá la ventaja no sólo de luchar contra la fatiga de los donantes actuales, sino también para ayudar a difundir su mensaje a nuevos prospectos que podrían convertirse en donantes.
- Organice eventos regulares, no solo eventos anuales para recaudar fondos.
- Asegúrese de que sus eventos sean informativos y divertidos.
- Haga que los donantes se sientan coorganizadores de sus eventos, no solo nombres en una lista de invitados.
- Convierte a tus donantes en embajadores de tu causa.
4. Los donantes que no sigues pueden irse sin que te des cuenta
Si solo acepta dinero de sus donantes sin escribir información importante que le permita rastrearlos, solo está haciendo la mitad del trabajo.
Los datos cruciales de los donantes se extienden más allá de la cantidad de dólares que gastan.
Según James Citron, director general de promesauna plataforma digital para que las empresas apoyen a las organizaciones sin fines de lucro, también debería poder realizar un seguimiento de:
- Realice un seguimiento de los objetivos específicos de cada donante
- Seguimiento de los canales a través de los cuales los donantes quieren participar
- Comparta actualizaciones sobre el impacto de la asociación con mensajes personalizados basados en los intereses de los donantes
Estos datos le permitirán mantener esta relación continua crucial con sus donantes.
Como explica Rick Cohen más adelante, «rastrear en una base de datos si un donante siente una conexión personal con el programa de capacitación laboral y otro siente más una conexión con el programa de vivienda puede permitir que esta organización sin fines de lucro envíe actualizaciones más específicas relacionadas con el trabajo que importa». más a un donante en particular.
«También ayuda a garantizar que un donante no se dé de baja de las actualizaciones cuando vea un montón de correos electrónicos sobre un programa que no le interesa tanto».
Comparar productos
Un tablero de la base de datos de donantes tal como aparece en Kindful
Por eso es importante que sigas las preferencias y motivaciones de tus donantes. Si puede dirigir las comunicaciones hacia ellos, es menos probable que los abrume con contenido que los desanime en lugar de atraerlos.
- Cada vez que alguien done dinero, anote su información de contacto.
- Lleve un registro de la información y las preferencias de los donantes.
- Realice un seguimiento de las interacciones que cualquier persona de su organización tiene con cada donante.
- Considere invertir en un sistema de software CRM (gestión de relaciones con los constituyentes) sin fines de lucro para ayudarlo a rastrear todos estos datos.
5. Dejar que los donantes se vayan sin preguntar «por qué» significa que nunca lo harás mejor
No importa cuánto luches contra él, hay una buena posibilidad de que siempre pierdas. algunas donantes recurrentes a la fatiga y otras causas. Sin embargo, si los deja ir sin más investigación, se está perdiendo información crucial que puede evitar que algo así vuelva a suceder en el futuro.
Alexander Lowry, director ejecutivo de la Programa de Maestría en Ciencias en Análisis Financiero en Gordon College, aconseja que «cuando pierda un donante debido a la sospecha de cansancio del donante, investigue los detalles de la situación para averiguar si hay algo en particular que la organización haya hecho o no haya hecho para ser la causa».
“Se sentirán valorados por haber sido consultados y eventualmente se irán (¡o no!) con una percepción más positiva de la asociación. Es posible que encuentre respuestas simples para evitar que esto vuelva a suceder.
Recuerde que incluso si pierde un donante, es posible que pueda recuperarlo y obtener información sobre Por qué que experimenten fatiga es la única forma de crear cambios positivos que les ayuden a modificar su decisión y evitar que otros como ellos se lleven su dinero a otra parte.
- Informe a los donantes salientes para obtener comentarios honestos de ellos.
- Identificar el motivo de la angustia del donante.
- Realice cambios específicos e inmediatos para solucionar este problema en particular.
- Comuníquese con los donantes perdidos y vea si puede recuperarlos después de implementar estos cambios.
Resumen: Pasos a seguir para combatir la fatiga del donante
¡Felicidades! Ahora tiene las herramientas que necesita para abordar las principales causas de la fatiga de los donantes. Tenga en cuenta estos cinco consejos si desea que sus donantes recurrentes se queden:
- Manténgase en contacto regular con sus donantes (pero no excesivamente), brindándoles contenido que les muestre cómo se gasta su dinero.
- Usa menos texto y más imágenes.
- Organice eventos regulares centrados en los donantes para difundir el mensaje de su organización y no solo para pedir dinero.
- Realice un seguimiento de la información de su donante en un sistema CRM sin fines de lucro.
- Obtenga comentarios de los donantes salientes sobre lo que no les gusta y realice los cambios correspondientes..
Sobre todo, recuerda que una de las principales causas del cansancio es pedir donaciones con demasiada frecuencia. Asegúrese de mezclar solicitudes de dinero con otras formas de contenido para construir una relación con sus donantes, de modo que pedir dinero se sienta como parte de una asociación mucho más rica.
Ahora, si no está demasiado cansado, aquí hay algunos otros pasos que puede seguir para ayudar a que su organización sin fines de lucro crezca y prospere:
- Más información estrategias de retención de donantes sin fines de lucro para que pueda convertir a los donantes únicos en colaboradores recurrentes de su organización.
- Leer reseñas de usuarios de software de recaudación de fondos y gestión de donantes para aprender cómo otras organizaciones sin fines de lucro han usado software para ayudarlos a llegar y retener a los donantes.