Atrae y retén clientes online con estas 5 acciones

Debido a un panorama cada vez más cambiante, es posible que haya tenido que repensar sus estrategias y transformar digitalmente su negocio. Ya sea que se adopte un sistema de gestión de relaciones con los clientes (RCMP), pasará comercio electrónicousando servicios de marketing por correo electrónico por primera vez, o finalmente comenzando con sus cuentas de redes sociales, querrá asegurarse de mantener el enfoque en la experiencia del cliente.

Según la Encuesta de impacto de consumidores y empleados de Software Advice COVID-19*, el 60% de los consumidores ha aumentado al menos un poco sus compras en línea en los últimos meses. De estos consumidores, el 73% continuará esta tendencia en el futuro.

Sin embargo, muchos de estos compradores son nuevos en la experiencia de compra completamente en línea, por lo que al centrarse en su experiencia de cliente, aumenta la probabilidad de que estos nuevos clientes se queden con usted a largo plazo.

Para crear una buena experiencia en línea para sus clientes, use esta lista de verificación para ayudar a su empresa a competir en una comunidad cada vez más en línea.

La clave del crecimiento es la experiencia del cliente en línea

Esta lista de verificación no pretende servir como una guía completa, sino como una referencia rápida o un punto de partida para que pueda llevar su presencia en línea a un lugar donde pueda generar confianza en la marca y retener a los clientes regulares.

Para continuar integrando y evolucionando su presencia digital, concéntrese en lo que hace que la experiencia sea más conveniente para sus clientes. Preste atención a cualquier oportunidad que pueda permitirle crear una conexión más profunda entre usted y sus clientes.

Por ejemplo:

Antes de la pandemia de COVID-19, la idea de que pudiera enviarle un mensaje de texto con su dirección al propietario de un negocio para que le entregaran unos cuantos galones de café helado en su puerta más tarde en el día habría sido un concepto extraño (si no dudoso). Ahora es una realidad cómoda y favorita para muchos consumidores.

Si tiene la capacidad, siéntase libre de trabajar en métodos de ejecución nuevos y emocionantes. Solo asegúrese de que estos métodos de ejecución se describan en línea de manera clara y concisa. Estos nuevos métodos de compra no van a desaparecer, por lo que adoptarlos ahora aumentará sus ingresos.

Es posible que la necesidad le haya traído nuevos clientes durante esta pandemia, pero una excelente experiencia del cliente los mantendrá satisfechos y regresarán.

Mudarse en línea es un proceso

Entendemos que la repentina necesidad de mover la mayor parte o la totalidad de su negocio en línea parece difícil. Es por eso que hemos trabajado arduamente para brindarle tantos recursos útiles como sea posible para facilitar esta transición.

Un simple cambio de un servicio de atención al cliente reactivo a un servicio de atención al cliente proactivo contribuye en gran medida a generar confianza en la marca y conciencia del consumidor: 6 consejos para pasar de un servicio de atención al cliente reactivo a un servicio de atención al cliente proactivo.

Nuestra serie continua de entrevistas, Reinventa tu negocio: entrevistas en video con profesionales de la industriapresenta al vicepresidente de Software Advice Group, Blake Clark, en una conversación con varios expertos en negocios y tecnología sobre el futuro de las pequeñas empresas y consejos sobre cómo tener éxito en un mundo digital.

Y, por último, echa un vistazo al kit de herramientas gratuito en Cómo comprar software con confianza y poner su negocio en línea rápidamente.


Metodología de la encuesta de junio

La Encuesta de Impacto de Consumidores y Empleados de Software Advice COVID-19 se realizó en junio de 2020 para comprender cómo las prioridades y preferencias de las personas, como consumidores, empleados y pacientes, han cambiado debido a COVID-19. Encuestamos a 564 consumidores que son una muestra representativa (por edad y sexo) de la población estadounidense.

Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado comprenda completamente el significado y el tema.

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