¿Necesita llamar a sus clientes con frecuencia para solicitudes de servicio o ventas? Simplifique sus llamadas con un marcador predictivo. Explore estas alternativas de Five9.
Con un tiempo limitado, los agentes de servicio al cliente o de ventas no deberían tener que marcar manualmente los números de teléfono y esperar a que los clientes respondan las llamadas. Con tecnologías como los marcadores predictivos, todo este proceso puede automatizarse para que los agentes solo intervengan después de que los clientes hayan respondido la llamada.
cinco9 es uno de Los 20 mejores software para centros de llamadas en Capterra que ofrece funcionalidad de marcación predictiva. Ayuda a las empresas a administrar su servicio al cliente y llamadas de ventas y es utilizado por empresas como DoorDash, Lululemon, Estee Lauder, Expedia y DHL.
Sin embargo, como las empresas famosas utilizan esta herramienta, no se convierte en la opción correcta para su negocio. Siempre es una buena idea mirar algunas alternativas.
Hemos compilado una lista de las mejores alternativas de Five9 que ofrecen capacidades de marcación predictiva similares. Para ser consideradas para esta lista, las herramientas tenían que ofrecer un marcador predictivo como característica central. También debían tener una calificación de 4+ en el último año en el directorio de productos de Capterra.
Para obtener más detalles sobre cómo seleccionamos estas herramientas, consulte nuestra metodología aquí.
Estas son las herramientas que cubriremos, en orden alfabético:
1. patrón brillante
Bright Pattern es una herramienta de contact center bastante similar a Five9. Ofrece un marcador predictivo basado en la nube como una de sus principales características. Sus otras características clave incluyen control total de llamadas desde el navegador web, transcripción de llamadas, continuidad de conversación de llamadas interrumpidas y cola virtual con devolución de llamada.
Los puntos destacados de la herramienta incluyen:
- Análisis automático del progreso de llamadas que detecta cuando un contestador automático o una persona acepta una llamada y sabe cuándo dejar mensajes o conectar a las personas que llaman con los agentes.
- Enrutamiento personal a través de contactos identificados a partir de los datos de un herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) por lo tanto, las llamadas de los clientes se enrutan a los mismos agentes o equipos que los atendieron anteriormente.
Reseñas de Bright Pattern en Capterra comparte los siguientes pros y contras:
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| Un administrador del sistema puede personalizar y cambiar el aspecto de la herramienta sin necesidad de soporte de TI o un desarrollador web. | A algunos usuarios les gustaría poder contar información clave, como el tiempo promedio de llamadas, el tiempo promedio de espera y las llamadas diarias promedio a nivel de agente, sin informes de toda la empresa. |
¿Cuánto cuesta Patrón brillante? |
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El vendedor no proporciona información de precios en su sitio web. Las empresas pueden solicitar cotizaciones al proveedor. |
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Cómo funciona el marcador predictivo en patrón brillante (La fuente)
2. NIZA inContact CXone
NICE inContact CXone es una herramienta de centro de llamadas que ofrece un módulo de marcador predictivo independiente. También permite administrar correos electrónicos, chat en vivo y comunicación por SMS.
Los puntos destacados de la herramienta incluyen:
- Los agentes se asignan automáticamente a las llamadas salientes tan pronto como los clientes responden. De esta manera, los clientes no son recibidos con timbres o silencios como algunos marcadores predictivos en el mercado.
- Las listas de marcación se actualizan automáticamente en función de los datos de ventas y CRM. Esto garantiza que todos los clientes y contactos comerciales estén segmentados en listas de marcación adecuadas.
Bonitos probadores de inContact CXone en Capterra comparte los siguientes pros y contras:
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| Las funciones de supervisión, como el entrenamiento y el seguimiento, ayudan a los gerentes a capacitar a los agentes y monitorear la calidad del servicio al cliente y las iniciativas de ventas. | Es probable que la herramienta se cargue lentamente y esto puede dar lugar a que se interrumpan las llamadas entrantes. |
¿Cuánto cuesta NICE inContact CXone? |
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El vendedor no proporciona información de precios en su sitio web. Las empresas pueden solicitar cotizaciones al proveedor. |
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Historial de contacto de un cliente en NIZA inContact CXone (La fuente)
3. RingCentral
RingCentral es una herramienta de administración de centros de contacto que ofrece un módulo de marcador predictivo independiente. La herramienta es compatible con el teléfono en la nube, la mensajería del equipo y las reuniones en línea para la comunicación interna entre el servicio al cliente y los equipos de ventas.
Los puntos destacados de la herramienta incluyen:
- Flujos de participación guiados que ayudan a cada agente a navegar las interacciones con los clientes con información personalizada sobre los clientes.
- Funciones de supervisión como monitoreo, sugerencias de chat e intervención para entrenar y capacitar a los agentes.
Revisores de RingCentral en Capterra comparte los siguientes pros y contras:
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| La herramienta tiene varias opciones para configurar el enrutamiento de llamadas de voz, así como un seguimiento detallado de estas llamadas en informes. | Cambiar entre llamadas y poner llamadas en espera a veces puede provocar interrupciones de llamadas. |
¿Cuánto cuesta RingCentral CXone? |
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El vendedor no proporciona información de precios en su sitio web. Las empresas pueden solicitar cotizaciones al proveedor. |
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Tablero que muestra el rendimiento en RingCentral (La fuente)
4. mesa de chat
Talkdesk es un software de centro de llamadas basado en la nube. Ofrece un marcador predictivo en el módulo de marcador saliente. También ofrece módulos para informes y análisis, compromiso de la fuerza laboral y autoservicio para construir una base de conocimiento centrada en el cliente.
Los puntos destacados de la herramienta incluyen:
- Filtre automáticamente las llamadas improductivas, como correo de voz, señales de ocupado y sin respuesta.
- Capacidad para importar y administrar listas de clientes, cargar un archivo CSV, enviar registros desde poder de venta y otras herramientas de CRM o sistemas comerciales a través de la integración.
Revisores de TalkDesk en Capterra comparte los siguientes pros y contras:
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| La herramienta tiene una interfaz fácil de usar y es fácil de configurar sin conocimientos técnicos. | La herramienta tiene una interfaz fácil de usar y es fácil de configurar sin conocimientos técnicos. |
¿Cuánto cuesta Talkdesk? |
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El vendedor no proporciona información de precios en su sitio web. Las empresas pueden solicitar cotizaciones al proveedor. |
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Marcador saliente para mesa de chat (La fuente)
¿Existen otras alternativas para la marcación predictiva?
Aunque la marcación predictiva no es la única función que ofrece Five9, nos hemos centrado en eso en este artículo. El propósito de la marcación predictiva es ayudar al servicio de atención al cliente y a los agentes de ventas a ahorrar tiempo y concentrarse en hablar con los clientes en lugar de marcar números y esperar a que se contesten las llamadas.
Otros tipos de herramientas también ofrecen una funcionalidad similar. También puede explorar las siguientes opciones y sus funciones de marcación predictiva:
Plataformas de interacción con el cliente: Estos ayudan a las empresas a crear y realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes, así como a ofrecer contenido personalizado cuando interactúan con ellos. También se aseguran de que los agentes de guardia estén siempre al tanto del viaje del cliente con la empresa y sus gustos/rechazos.
software de experiencia del cliente: Estos ayudan a las empresas a recopilar, organizar y realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes para que los agentes puedan atender las consultas y consultas de los clientes con mayor rapidez. Al igual que las plataformas de participación del cliente, también garantizan que los agentes de llamadas tengan una idea de la relación del cliente con la empresa y ofrezcan prioridad o asistencia en consecuencia.
Si ya usa una herramienta para administrar su servicio al cliente o sus iniciativas de ventas, comparta sus opiniones con nosotros en los comentarios a continuación.
Metodología
Para seleccionar los productos mencionados en este artículo, identificamos los productos más comunes que aparecieron en las listas de búsquedas alternativas de Five9 a través de la búsqueda de incógnito de Google el 19 de marzo de 2020. Los productos que aparecieron en las listas de terceros al menos dos veces durante esta búsqueda fueron pre -Seleccionado para evaluación adicional.
Los productos preseleccionados se evaluaron frente a Five9 y sus capacidades de marcación predictiva. La definición de marcador predictivo es: un sistema de llamadas salientes que marca automáticamente desde una lista de números de teléfono.
A continuación, se comprobaron las herramientas según los siguientes criterios:
- Marcador predictivo como funcionalidad principal o módulo independiente.
- Calificación 4+ en Capterra entre el 19 de marzo de 2019 y el 19 de marzo de 2020.
- Mínimo 10 reseñas entre el 19 de marzo de 2019 y el 19 de marzo de 2020.
Las cuatro herramientas que cumplieron con todos los criterios anteriores fueron seleccionadas para el artículo.
Descargo de responsabilidad:
Los pros y los contras enumerados se derivan de las características enumeradas en el sitio web del producto y las reseñas de los usuarios del producto en los dominios de Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp y Software Advice). No representan las opiniones ni constituyen un respaldo de Capterra o sus afiliados.
Las aplicaciones seleccionadas en este artículo son ejemplos para mostrar la funcionalidad en contexto y no pretenden respaldar o recomendar. Se obtuvieron de fuentes que se creían fiables en el momento de la publicación.