¿Tu empresa busca reducir los costes asociados a la comunicación corporativa? Si es así, explore los softphones, que son herramientas de comunicación menos costosas que los teléfonos tradicionales.
Los softphones, también conocidos como softphones, pueden ayudar a reducir significativamente los costos de las llamadas.
Sus equipos pueden usar softphones para llamar (o recibir llamadas de) compañeros de trabajo y clientes, principalmente a través de Internet. Esto puede ayudarlo a evitar los altos cargos que cobran las compañías de telecomunicaciones por llamadas de larga distancia.
También puede ahorrar en costos de hardware, ya que varios miembros del equipo pueden acceder a la misma solución de softphone a través de extensiones virtuales en sus computadoras o dispositivos móviles.
Sin embargo, si no está seguro de cómo funcionan los softphones y cómo encajarán estas herramientas en sus operaciones, pruebe las soluciones gratuitas.
Hemos explorado la web para crear esta lista de las tres principales soluciones gratuitas de softphone disponibles a continuación, enumeradas en orden alfabético. Conoce más sobre nuestra metodología aquí.
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3CX
Brian
ZoiPer
3CX
Calificación y reseña: 4.5 de 5 basado en más de 215 reseñas
3CX es un VoIP sistema telefónico que ofrece un módulo de softphone que incluye funciones como inicio de llamadas, correo de voz, lista de contactos, historial de llamadas, consola de chat y conferencias web. Se puede acceder al softphone a través de Google Chrome y Microsoft Edge instalando la aplicación en computadoras Windows, Linux o Mac o descargando la aplicación móvil en dispositivos iOS o Android.
La versión gratuita de 3CX ofrece todas las características de su plan pago de Nivel 1, como extensiones ilimitadas, soporte para troncales/pasarelas SIP, desvío de llamadas, registros de llamadas y desvío de llamadas. Sin embargo, solo puede hacer ocho llamadas simultáneas con el plan gratuito y usar un troncal SIP a la vez. Algunas funciones, como la cola de llamadas y el informe de llamadas, no están disponibles con el plan gratuito.
Ventajas |
Los inconvenientes |
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| Aplicaciones móviles intuitivas con teclados de marcación fáciles de usar y funcionalidad de navegación. | Combinación de contactos personales y laborales en la aplicación móvil, lo que puede generar llamadas accidentales. |
| Capacidades de integración adecuadas a través de API. | Falta de funciones como mensajes de texto y cola de llamadas y problemas como congelamiento de pantalla y retrasos en los clics. |
Leer más reseñas |
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| Costo de actualización | |
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El plan pago de Nivel 1 (llamado PRO) cuesta $1.08 por usuario por mes e incluye funciones adicionales como colas de llamadas, transcripción de correo de voz e integración con Office 365. |
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Brian
Calificación y revisión: 4.3 de 5 basado en más de 78 revisiones
Bria es una herramienta de comunicación unificada que ofrece módulos de colaboración en equipo, softphone y videoconferencia. Se puede acceder al módulo de softphone desde computadoras Windows y Mac, así como desde dispositivos Android e iOS. Sus características incluyen desvío de llamadas, grabación de llamadas, llamada en espera, gestión de contactos y análisis.
La versión gratuita de Bria admite la funcionalidad básica de llamadas para un solo dispositivo (de escritorio o móvil) y una cuenta SIP/VoIP, así como funciones como compatibilidad con el Protocolo de datagramas de usuario (UDP) y acceso de administrador. Deberá suscribirse a planes pagos para usuarios adicionales, funciones de control de llamadas (desvío de llamadas, grabación de llamadas, etc.), gestión de contratos, seguridad y otras funciones premium.
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| Interfaz intuitiva que facilita que los nuevos usuarios comiencen a utilizar la herramienta. | Problemas de instalación que pueden ralentizar el proceso de instalación. |
| Conexión estable y alta calidad de audio durante las llamadas. | Soporte al cliente inadecuado y recursos de autoayuda. |
Leer más reseñas |
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Costo de actualización |
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El plan de pago inicial cuesta $2.95 por usuario al mes y es compatible con todas las funciones de control de llamadas, opciones de chat en vivo y administración de contactos a través de Apple Address Book, Google Contacts y Microsoft Outlook. |
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ZoiPer
Calificación y revisión: 4.4 de 5 basado en más de 73 revisiones
ZoiPer es una solución de softphone que incluye funciones de telefonía, como desvío de llamadas, desvío de llamadas, grabación de llamadas y correo de voz. Las características adicionales incluyen códec de audio, soporte para protocolos SIP e IAX, VoIP SDK e integración de software de terceros. La solución está disponible como aplicaciones de escritorio y móviles para dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS y Android.
La versión gratuita de ZoiPer solo está disponible para computadoras y solo admite una cuenta. También hay limitaciones en las funciones de telefonía, sin grabación de llamadas, respuesta automática y desvío de llamadas.
Ventajas |
Los inconvenientes |
|---|---|
| Navegación intuitiva y funciones fáciles de usar. | Problemas de conectividad de llamadas debido a errores en la funcionalidad de llamadas. |
| Herramienta rica en funciones con funciones avanzadas de telefonía y administración de contactos. | Falta de soporte de integración y tutoriales. |
Leer más reseñas |
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Costo de actualización |
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La versión paga se ofrece por una tarifa única de $ 49.95. |
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Conclusión
Las soluciones de softphone pueden reducir significativamente los costos de comunicación de su empresa y también son útiles para los empleados que tienen que trabajar de forma remota.
Sin embargo, eso no convierte automáticamente a los softphones en lo que necesita. Si su empresa requiere que realice llamadas simultáneas a varios clientes, la calidad del audio puede ser un problema. En este caso, es posible que deba actualizar a una versión dedicada. VoIP sistemas telefónicos que incluyen teléfonos duros y ofrecen una mejor calidad de audio.
Para asegurarse de que está invirtiendo en la herramienta de comunicación empresarial adecuada, le recomendamos que examine varias categorías de software, incluidas software de centro de llamadas, software de telefoníay software IVR.
Metodología
Para identificar los sistemas que se muestran aquí, escribimos el término «software gratuito de softphone» en Google durante la primera semana de mayo de 2020 en una ventana de incógnito con la ubicación establecida en Estados Unidos. Las mejores soluciones en la primera página de resultados de Google, así como los productos enumerados en blogs líderes en la industria, que coinciden con nuestra descripción a continuación, han sido seleccionados para su revisión. Luego, filtramos los productos en función de la puntuación de revisión de los usuarios.
productos gratis
Para este artículo, clasificamos un producto como gratuito si:
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Ofrece una versión independiente gratuita del software.
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Cumplió con la definición de nuestro software de softphone.
Criterios
Una vez que una herramienta ha sido clasificada como gratuita, hemos analizado esta herramienta de acuerdo con los siguientes criterios:
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Tenía al menos 20 reseñas publicadas en Capterra.
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Tuvo 4 o más valoraciones (sobre 5) en Capterra.
Para las secciones de «pros/contras», realizamos un análisis de opinión de las reseñas de cada producto en los 12 meses anteriores a la creación de este informe. Los datos los avisos pueden haber cambiado desde la publicación y pueden no reflejar las condiciones actuales.
Nota: Los pros y los contras enumerados se derivan de las funciones enumeradas en el sitio web del producto y las reseñas de los usuarios del producto en los dominios de Gartner Digital Markets (Capterra, GetApp y Software Advice). No representan las opiniones ni constituyen un respaldo de Capterra o sus afiliados.