Más que una forma de interactuar con los clientes, los chatbots pueden revitalizar la forma en que los trabajadores lo perciben como empleador.
Esencialmente, la experiencia del empleado es la siguiente: cada interacción que un empleado tiene con su organización, desde su lugar de estacionamiento hasta su gerente, marca la diferencia, ya sea que se quede y prospere o se desconecte y se vaya.
Revisar y mejorar estas interacciones es esencial. Según Gartner, las organizaciones que invierten de forma sostenible en la experiencia de los empleados verán una mejora neta de 10 puntos porcentuales en las puntuaciones de compromiso de los empleados para 2022 (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).
Bien, pero ¿cómo se realizan estas importantes mejoras? Tomado prestado y reconfigurado del mundo de cliente experiencia, HR chatbots – asistentes virtuales automatizados integrados con sistemas de recursos humanos que interactúan con los empleados para responder preguntas o procesar solicitudes, son una solución prometedora para este dilema de la experiencia del empleado.
Al hacer que las interacciones tediosas pero necesarias en el lugar de trabajo no solo sean más fluidas sino también más personalizadas, los chatbots de recursos humanos pueden mejorar la experiencia de los empleados y ayudarlo a retener a su mejor talento.
3 formas en que los chatbots mejoran la experiencia de los empleados
1. Sirviendo como guía digital durante la incorporación
Por mucho que queramos que los primeros días de un nuevo empleado sean emocionantes y memorables, con demasiada frecuencia están sumidos en montañas de papeleo y capacitación en procesos. Como resultado, el proceso de incorporación es tedioso y abrumador, lo que casi el 90% de los empleados piensan que su negocio no va bien.
Este papeleo aún debe completarse, pero los chatbots de recursos humanos pueden al menos hacer que la escala del proceso sea menos dolorosa.
Una interacción con ChiefOnboarding (La fuente)
Además de recopilar información importante del nuevo empleado y guiar a las personas a través de procesos de incorporación, como completar su formulario I-9 e inscribirse en un seguro médico, los chatbots de recursos humanos pueden responder preguntas sobre la empresa, guiar a los nuevos empleados a través de sus próximos horarios y dirigir personas a importantes recursos e información, todo sin intervención humana.
Los chatbots de recursos humanos también pueden garantizar que se marquen todas las casillas para que un nuevo empleado se convierta en un empleado de pleno derecho y nada se escape.
En un mundo donde el 40% de los empleados dicen que obtienen una respuesta a una pregunta de recursos humanos toma mucho tiempo, obtener una respuesta instantánea de un chatbot es un gran problema. Aprovechar nuevas tecnologías como esta para la incorporación también da una buena primera impresión de que eres progresista y dinámico, en lugar de un rezagado tecnológico.
2. Al poner menos énfasis en el «yo» en el autoservicio de recursos humanos
El autoservicio para empleados (ESS) fue una revolución cuando apareció por primera vez en los sistemas de recursos humanos en la década de 1990. ¿Quiere decir que yo, el gerente de recursos humanos, no tengo que actualizar la información de contacto de todos y las opciones de beneficios yo mismo? Sí, por favor.
Desafortunadamente, ESS no era la solución definitiva que esperaban los departamentos de recursos humanos. Si se les deja navegar por sistemas de recursos humanos a menudo complejos y confusos, los empleados no siempre pueden hacer lo que se supone que deben hacer por su cuenta. Luego terminan molestando a Recursos Humanos para que lo haga de todos modos, lo que anula el propósito mismo de SSE.
Los chatbots de recursos humanos ofrecen una solución guiada más sofisticada para EHS al quitar parte del trabajo de las manos del empleado y dejar fuera al personal de recursos humanos.
los Asistente virtual ADP trabajar en holgura (La fuente)
En lugar de navegar por menús intrincados o hojear la guía de usuario de su empresa SIRH Para encontrar lo que buscan, un chatbot de recursos humanos integrado con HRIS ahorra a los empleados muchas conjeturas y frustraciones.
Ya sea que soliciten tiempo libre, actualicen su dirección o cambien sus opciones de beneficios, los trabajadores solo preguntan al chatbot y el chatbot se encargará de ellos. El chatbot también tiene la capacidad de responder preguntas sobre las políticas generales de la empresa o preguntas más personales sobre ese empleado específico (por ejemplo, «¿Cuántos días de PTO me quedan?»).
El resultado es una experiencia más fluida y menos estresante para los trabajadores.
3. Brindando capacitación específica a los trabajadores en tiempo real
Los trabajadores quieren más formación. Lo sabemos. Y sabemos que para muchos, si su empleador actual no les brinda la capacitación que desean, renunciar para ir a trabajar para alguien que.
Pero el problema de brindar a los trabajadores la capacitación que desean es doble en la mayoría de las organizaciones. En primer lugar, muchas capacitaciones se centran en el cumplimiento y son adecuadas para todos. No hay personalización o focalización basada en la necesidad. En segundo lugar, cualquier tiempo dedicado a la capacitación significa tiempo no trabajado. Las actividades están demasiado aisladas unas de otras.
Un chatbot de recursos humanos puede resolver estos dos problemas al brindar una capacitación más personalizada cuando y donde los trabajadores más la necesitan: mientras están en el trabajo.
Una interacción con Mobile Coach Microlearning (La fuente)
También conocidos como «entrenadores virtuales», estos chatbots de recursos humanos están diseñados para apoyar el desarrollo de los trabajadores en tiempo real. Si un empleado se encuentra con un problema o tiene una pregunta sobre algo en lo que está trabajando, puede enviar un mensaje de inmediato a su entrenador virtual para obtener respuestas o enlaces a recursos de capacitación relevantes para ayudarlo a crecer.
Estos entrenadores también pueden ser proactivos. Una vez que un empleado ha capturado sus objetivos de aprendizaje, los entrenadores virtuales pueden realizar microevaluaciones periódicas de 5 a 10 minutos para ayudar a los empleados en su desarrollo y mantenimiento.
Es un subidón de adrenalina en un área de la experiencia de los empleados que a menudo está sumida en el estancamiento.
Los chatbots son tan buenos como su soporte
Tan bueno como sería promocionar los chatbots de recursos humanos como la poción mágica para solucionar todos los problemas de experiencia de los empleados, no es tan simple. Los chatbots, después de todo, son solo un conducto para datos e información y, como tales, son inútiles desde el principio.
Los chatbots de incorporación y autoservicio necesitan el apoyo de un sistema integrado SIRH con todos los datos y procesos de tus empleados. Los chatbots de capacitación deben poder extraer una variedad de materiales y cursos de aprendizaje electrónico de un sistema de gestión de aprendizaje (LMS).
Tener estos tipos de sistemas implementados no solo es importante para configurar un chatbot. También son clave para llevar toda la experiencia de los empleados a la era digital. Si necesita un sistema, haga clic en estos enlaces para explorar sus opciones.