Es importante comprender los viajes de experiencia del paciente para cualquier profesional de la salud que busque mejorar la atención al paciente. Al recrear diferentes experiencias de pacientes, los profesionales pueden tener una mejor idea de lo que funciona y lo que no cuando se trata de brindar atención.
Al comprender los diferentes caminos que pueden tomar los pacientes, los médicos pueden adaptar sus tratamientos y apoyo en consecuencia.
A continuación, exploraremos los viajes de los pacientes, cómo crear uno y le daremos tres ejemplos de viajes de pacientes que puede recrear en función de los datos del mundo real.
Esto es lo que cubriremos:
- ¿Qué es un viaje de experiencia del paciente?
- Cómo crear un mapa de viaje del paciente
- Ejemplos de viajes de experiencia del paciente
¿Qué es un viaje de experiencia del paciente?
Un viaje de experiencia del paciente es el proceso por el que pasa un paciente cuando recibe tratamiento para su condición. Esto puede incluir todo, desde su consulta inicial con un proveedor de atención médica, hasta cualquier prueba o procedimiento al que puedan someterse, hasta su atención de seguimiento.
El objetivo de mapear el viaje de un paciente es obtener una mejor comprensión de la experiencia desde la perspectiva del paciente. Esto puede ayudar a identificar áreas en las que se puede mejorar el proceso y, en última instancia, puede conducir a mejores resultados para los pacientes.
Hay muchas formas de trazar el recorrido de un paciente:
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Un método común es usar un organigramaque puede ayudar a visualizar los diferentes pasos involucrados.
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Otro enfoque es crear un cronologíaque puede indicar la duración de cada paso.
Cualquiera que sea el método que se utilice, es importante involucrar a los pacientes en el proceso para que su voz pueda ser escuchada. Después de todo, ellos son los que atraviesan el camino y tienen información valiosa que puede ayudar a mejorar el proceso para todos los involucrados.
Cómo crear un mapa de viaje del paciente
Un mapa de viaje del paciente es una herramienta que se puede utilizar para visualizar y comprender las experiencias y los puntos de contacto de un paciente a medida que avanza en el sistema de atención médica. Puede resaltar áreas que necesitan mejoras para optimizar la experiencia del paciente.
Estos son los pasos para crear un mapa de viaje del paciente:
- Comprender el estado actual de la experiencia del paciente. Esto se puede hacer a través de entrevistas, encuestas y otros métodos de investigación.
- Definir cómo sería una experiencia ideal para el paciente. Esto se puede hacer creando personajes de usuario y trazando su viaje ideal.
- Compare la experiencia ideal con la experiencia actual. Esto le ayudará a identificar brechas y oportunidades de mejora.
- Cree un prototipo de la experiencia ideal del paciente. Cree una maqueta del viaje del paciente o use un software de simulación.
- Probar el prototipo con pacientes reales. Use este paso para recopilar comentarios y perfeccionar aún más el diseño.
Ejemplos de viajes de experiencia del paciente
Hay muchos tipos diferentes de viajes de experiencia del paciente, pero todos comparten algunos elementos comunes. En primer lugar, cada curso se adapta para satisfacer las necesidades específicas del paciente. En segundo lugar, cada vía incluye una variedad de actividades diseñadas para ayudar al paciente a lograr sus objetivos. Y finalmente, cada viaje es monitoreado y evaluado para que el proveedor pueda ajustar el plan según sea necesario.
Para ayudarlo a comprender mejor cómo se desarrollaría este proceso en la vida real, utilizaremos a los terapeutas recreativos como ejemplo. Estos son algunos ejemplos de viajes de experiencia del paciente que los terapeutas recreativos podrían usar:
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A un paciente con cáncer que quiera recuperar fuerzas y energías después del tratamiento se le puede prescribir un curso de fisioterapia y terapia ocupacional, seguido de una serie de salidas para aumentar gradualmente su nivel de actividad.
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Un paciente con accidente cerebrovascular que se esfuerza por recuperar la movilidad puede comenzar con ejercicios simples en el hogar y luego progresar a caminatas más largas o salidas en silla de ruedas en la comunidad.
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Un paciente con lesión cerebral traumática que esté trabajando en rehabilitación cognitiva puede comenzar con sesiones de terapia individual y luego pasar a terapia grupal y/o ejercicios de entrenamiento cognitivo.
Cualquiera que sea el objetivo del recorrido de la experiencia del paciente, el objetivo siempre es ayudar al paciente a alcanzar su máximo potencial.
El mapeo de viajes es clave para comprender a sus pacientes
El mapeo del viaje del paciente es una forma poderosa de comprender a sus clientes y sus necesidades. Al recrear recorridos de experiencia del cliente de muestra, puede tener una mejor idea de cómo diseñar sus propios mapas de experiencia del cliente.