3 consejos para usar el análisis de datos de redes sociales para lograr los objetivos del canal

El marketing en redes sociales puede ser una herramienta indispensable en su viaje para aumentar sus ingresos y su base de clientes.

Las empresas que consideran que el marketing digital no es esencial se verán rápidamente excluidas de la conversación y superadas por sus competidores con más conocimientos sociales.

CEO de terapia de marketing web, Lorrie Thomas Rossdice que cuando se hace bien, «el marketing en redes sociales ayuda a generar credibilidad, visibilidad y capacidad de ventas», todo lo cual es fundamental para aumentar sus ingresos y su base de clientes.

En este artículo, describimos tres mejores prácticas para ayudarlo a construir una estrategia efectiva de marketing y análisis de redes sociales para que pueda lograr estos objetivos.

Para crear esta lista, encuestamos a casi 300 profesionales de marketing de tiempo completo para averiguar cómo utilizar los datos de las redes sociales para lograr los objetivos del canal (ver metodología de la encuesta al final).

Esto es lo que cubriremos:

  • Construye tu marca, entonces enfócate en crear conciencia
  • Conecte los esfuerzos de análisis de datos de redes sociales con los ingresos y el crecimiento de clientes
  • Invierta en herramientas que respalden sus procesos actuales
  • Próximas etapas

1. Construya su marca, entonces centrarse en aumentar los ingresos

Definir su marca significa que ha identificado el tipo de negocio que es, el tipo de clientes a los que atiende y la forma en que los atiende. También vinculó el tipo de voz que usará para presentar su marca a los consumidores directamente a su estrategia de marketing y marketing en redes sociales.

Si aún no ha definido su marca, esta debería ser su primera prioridad. Ross aconseja a las pequeñas y medianas empresas (PYME) que empiecen con las “tres V”:

  • Valores: Estos son los valores centrales que comparte su organización y aquellos con los que está buscando participar.
  • Evaluar: Es el valor que proporciona su organización.
  • Voz: Es la voz que usas para presentar tu marca y tus valores al mundo.

Su marca es clave para atraer clientes leales, lo que a su vez aumenta su base de clientes.

Genera lealtad a la marca al mejorar el reconocimiento y el recuerdo de la marca para que los consumidores tengan más probabilidades de elegir su producto o servicio sobre sus competidores.

Es posible que tenga éxito a corto plazo si ignora la definición de su marca, pero nunca disfrutará de un mayor grado de lealtad del cliente sin ella.

los dos mayores influenciadores de lealtad a la marca somos consistencia de la marca y autenticidad de la marca. Como tal, mantener la coherencia y la autenticidad con el mensaje de su marca debe ser el núcleo de su estrategia de marketing.

así es cómo
  • Tener una voz auténtica para compartir los valores de la marca. Si está gastando miles de dólares en una campaña, pero su mensaje no es auténtico o no resuena en su audiencia, todo ese esfuerzo será en vano. Recuerde, el marketing en redes sociales se trata de conectarse con personas. Por lo tanto, debe tener una comprensión profunda de su público objetivo, creer en el valor que ofrece su negocio y comunicarlo con sinceridad.

«Las marcas que saben cómo ser humanas, relevantes y atractivas son las que ganan».

Lorrie Thomas Ross

CEO, terapia de marketing web, Inc.

este es el por qué

Los objetivos del marketing en redes sociales y la marca no son mutuamente excluyentes. Aumentar el conocimiento de la marca lo ayudará a aumentar los seguidores y atraer tráfico a su sitio web, dos beneficios que se encontraban entre los cinco principales objetivos de marketing en redes sociales para nuestros encuestados.

Las 5 razones principales por las que las empresas utilizan el marketing en redes sociales


2. Conectar los esfuerzos de análisis de datos de redes sociales con los ingresos y el crecimiento de clientes

Para asegurarse de que su estrategia de marketing sea efectiva para aumentar su base de clientes e ingresos (es decir, «retorno»), debe medir el conocimiento de la marca y justificar su inversión en marketing (es decir, su «inversión»).

Como tal, es importante medir el “éxito” de cada campaña. Para hacer esto, debe realizar un seguimiento de lo que resuena con los consumidores de las redes sociales y lo que no.

Si aumentar el conocimiento de la marca es su principal objetivo de marketing, Ross dice que debe realizar un seguimiento de una serie de métricas, como:

  • Aumento de críticas positivas.
  • Aumento del número de seguidores en las redes sociales.
  • Mayor participación en/desde las redes sociales (por ejemplo, comentarios, me gusta, recursos compartidos, tráfico del sitio web).
  • Aumento de las ventas/conversiones de los canales de redes sociales.
así es cómo
  • Agregue datos de plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, para monitorear el rendimiento de la campaña y unificar los informes. Puedes usar herramientas de análisis de redes sociales para realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña frente a otra o el rendimiento de sus esfuerzos de marketing frente a sus competidores. Compare los cambios de seguidores, el compromiso social en las publicaciones, los clics en su sitio y más.
  • Aísle las campañas con mejor rendimiento y compare los mensajes y la orientación. Esto no solo lo ayudará a mantenerse coherente con su marca, sino que también lo ayudará a replicar lo que funciona bien y evitar replicar lo que no funciona.

Notar: Es importante tener en cuenta la escalabilidad de una campaña al calcular el ROI.

Ross dice que invertir en un video, por ejemplo, puede parecer costoso y llevar mucho tiempo. Sin embargo, si es un mensaje que resuena con su audiencia y crea una conexión poderosa, aumentará las ventas, la credibilidad y la visibilidad.

«Un video puede usarse en un sitio web y compartirse en un blog, YouTube, Vimeo, Facebook e incluso dividirse en múltiples videos más pequeños para otras redes sociales», dijo Ross.

este es el por qué

Los profesionales de marketing a menudo luchan por comprender por qué algunas campañas funcionan mejor que otras.

Si desea comparar el éxito de una campaña, busque herramientas de análisis de redes sociales que se centren en Diagnóstico. Si desea calcular el ROI de la campaña, busque descripción herramientas de análisis.

3. Invierta en herramientas que respalden sus procesos actuales

Hay una variedad de herramientas disponibles que pueden ayudar a las pequeñas empresas a realizar marketing y análisis de redes sociales, desde software de automatización de marketinga administración de campaña y herramientas de inteligencia de negocios.

Es importante invertir en herramientas que satisfagan sus necesidades ahora, no en una solución a la que espera evolucionar. Las pequeñas empresas, en particular, no pueden pagar por funciones que no utilizan.

Ross dice que a menudo le piden que consulte con pequeñas empresas que han comprado un servicio excepcional, pero que no tienen a nadie disponible o capacitado para usarlo. además de invertir en herramientas que respaldan sus flujos de trabajo actuales, recomienda asegurarse de que los usuarios finales participen en el proceso de selección del software y estén capacitados para usar el programa.

así es cómo
  • Identifique sus objetivos principales para el marketing en redes sociales. Esto puede incluir aumentar el conocimiento de la marca, aumentar los suscriptores, el marketing de contenido, la escucha social, etc. Luego busque herramientas que apoyen esos objetivos.
  • Cree una lista de funciones imprescindibles frente a funciones agradables. Esto lo ayudará a reducir su selección a una lista corta de productos que satisfagan sus necesidades.
  • Proporcionar a los equipos la formación adecuada sobre las herramientas. Este paso es fundamental si quieres que la herramienta se enriquezca y aporte valor. Evalúa los conocimientos técnicos de tu personal. ¿Necesitarán capacitación paso a paso? ¿O son capaces de aprender la herramienta por su cuenta? Asegúrese de brindar capacitación para cada tipo de usuario, de modo que todo su personal pueda usar la herramienta de manera efectiva para lograr los objetivos de marketing.
este es el por qué

Les pedimos a los encuestados que nos dijeran por qué usan el marketing en redes sociales. Su empresa puede utilizar el marketing en redes sociales por una o una combinación de estas razones. De cualquier manera, querrá invertir en herramientas de análisis social que ayuden a reforzar los procesos que ya tiene implementados.

Por ejemplo, si el marketing de contenidos es su táctica principal, considere una plataforma de marketing en redes sociales Dónde herramienta de gestión de contenido que lo ayuda a rastrear clics y aperturas, publicar contenido en páginas de redes sociales y monitorear las reacciones de los consumidores a su contenido.

La recopilación de datos de consumidores sociales puede ayudarlo a comprender mejor a su audiencia para que pueda orientar el mensaje de su marca a sus necesidades. Y, por supuesto, controlar las menciones de la marca en las redes sociales le permite tomar decisiones de inversión más informadas sobre futuros esfuerzos de marketing.

Utiliza las redes sociales para lograr tus objetivos

Su estrategia de marketing y análisis de redes sociales puede tener un impacto profundo en los objetivos de ingresos y base de clientes de su pequeña empresa.

Cuando se usa correctamente, los datos que obtiene de los consumidores sociales pueden ayudarlo a crear mensajes de marca más efectivos, medir el ROI de varias campañas y mejorar su capacidad de venta. Y estas mejores prácticas son un buen punto de partida para hacerlo.

Para obtener más información sobre las herramientas de análisis de redes sociales, visita nuestra guía de compra. Una vez allí, revise las funciones comunes, compare soluciones y lea reseñas de usuarios reales.


Metodología de la encuesta

Software Advice realizó la Encuesta de marketing por correo electrónico y redes sociales en enero de 2022 con 299 profesionales de marketing a tiempo completo. Deberían haber trabajado en roles como publicidad, gestión de marca, experiencia o servicio al cliente, datos y análisis, TI, marketing, marketing y gestión de productos, ventas o planificación estratégica y ser usuarios actuales de marketing por correo electrónico y redes sociales. El ochenta y tres por ciento son propiedad de pequeñas y medianas empresas (PYME) con 2500 empleados o menos.

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