Los centros de llamadas de hoy en día dependen en gran medida de software de centro de llamadasreduciendo las tediosas tareas manuales asociadas con realizar y contestar llamadas de servicio al cliente y de ventas.
Al automatizar tareas como el enrutamiento de llamadas, la gestión de colas y la generación de informes, estos sistemas ayudan a las empresas a ahorrar dinero y permiten a los empleados concentrarse en lo que solo ellos pueden ofrecer: conversaciones de alta calidad.
Ahorrar tiempo y dinero es especialmente valioso para los propietarios de pequeñas empresas y los empresarios individuales. Pero el software del centro de llamadas puede ser costoso. ¿El coste medio de los sistemas evaluados por Capterra? $3,556 por mes.
Costo promedio del software del centro de llamadas (Fuente)
Eso es más de lo que muchas nuevas empresas y pequeñas empresas quieren (o pueden) pagar. Esto puede ser parte de por qué VICIdial es tan popular; ocupa el primer lugar en Capterra»Los 20 software de call center más asequibles» relación.
Pero eso no significa que sea bueno para todos. En este artículo, veremos VICIdial y tres opciones similares que ofrecen todas las características básicas de VICIdial sin gastar mucho dinero.
Criterios de inclusión
Para encontrar alternativas asequibles a VICIdial, me sumergí en Capterra el software de centro de llamadas más asequible list, que se compila en función de una combinación de tres factores: costo mensual promedio, número total de funciones ofrecidas por ese costo y reseñas de clientes. (Lea más sobre nuestra metodología aquí).
Excluí las opciones que tenían menos de 20 revisiones en Capterra para brindar una visión más completa y precisa de cómo se ve realmente el uso del producto.
También descarté las opciones sin atención al cliente 24/7 a través del chat en vivo, así como aquellas que no ofrecen todas las siguientes características:
Eso me dejó (en orden de aparición en esta lista): Connect First, CallHub y XCALLY.
En este artículo, encontrará una descripción general de alto nivel de estas tres opciones asequibles de software para centros de llamadas. Los comparé según las calificaciones, las características, las revisiones, las integraciones y el precio para ayudarlo a encontrar el sistema que mejor se adapte a sus necesidades.
Tabla de comparación de características de las alternativas de VICIdial
Sin embargo, antes de comenzar, echemos un vistazo a VICIdial para que pueda ver cómo están a la altura.
VICIdia
Visión:
Revisores de Capterra tenía cosas buenas que decir sobre lo fácil que era instalar e integrar VICIdial de código abierto a través de API con su RCMP (o cualquier otro software de terceros). Los usuarios se entusiasmaron con el bajo tiempo de carga y los requisitos de hardware. También encontraron a la comunidad de usuarios en los foros en línea activa y útil con preguntas o problemas.
Cosas a tener en cuenta:
Los usuarios no estaban enamorados de la interfaz de usuario de VICIdial, y la describieron como un poco anticuada, difícil de personalizar y difícil de usar. Por ejemplo, algunos usuarios han notado que las muchas opciones de configuración en «administración de campañas» no están etiquetadas en secciones, lo que significa que tiene que leer y desplazarse mucho para encontrar lo que está buscando.
Además, el sistema no tiene un tablero para informes, lo que requiere que descargue todos los informes en formato de texto sin formato.
Características:
Lista de características de VICIdial (La fuente)
Características adicionales:
- El back-end de MySQL le permite usar consultas SQL en caso de que necesite modificar algo manualmente
3 alternativas VICIdial asequibles
1. Inicie sesión primero
Primero conecte la captura de pantalla (La fuente)
Visión:
Revisores de Capterra encuentre Connect First bastante fácil de usar y personalizar. Pero donde el software realmente brilla es en sus paneles de informes en tiempo real. Los usuarios encuentran los tableros fáciles de leer, fáciles de personalizar y útiles para estar al tanto de la actividad de los agentes.
Hay un montón de datos disponibles para ayudarlo a decidir dónde hacer ajustes y aumentar la felicidad de los agentes y clientes.
La otra gran cosa que los usuarios aprecian es la confiabilidad del sistema; Connect First tiene muy poco tiempo de inactividad. Las reseñas también complementaron las ofertas de servicio al cliente del proveedor.
Cosas a tener en cuenta:
No ha habido muchas quejas sobre Connect First. A algunos usuarios no les gusta la nueva interfaz de informes, ya que la encuentran un poco más complicada y menos intuitiva que la versión anterior. Otros señalaron que la personalización es limitada y señalaron que el sistema no registra ni almacena todas las llamadas de forma predeterminada.
Características:
Conectar la primera lista de características (La fuente)
Características adicionales:
- Función de búsqueda avanzada para llamadas grabadas
- Encuestas HTML mejoradas
2. centro de llamadas
Visión:
Lo único que diferencia a CallHub de las demás opciones de esta lista, según Usuarios de Capterraes su interfaz de usuario.
Los revisores elogiaron lo fácil que fue configurar y usar el sistema. También hubo muchos elogios por la atención al cliente de CallHub; los usuarios aprecian que el equipo de desarrollo responda rápidamente a las preguntas y solicitudes de nuevas funciones.
Cosas a tener en cuenta:
El mayor inconveniente de CallHub citado por los revisores son los errores. Durante las llamadas, los usuarios informaron que experimentaron demoras e interrupciones, además de grabaciones eliminadas después de las llamadas. Otros revisores mencionaron problemas con la descarga de informes de campañas de llamadas y la realización de encuestas.
Características:
Lista de funciones de CallHub (La fuente)
Características adicionales:
- Se integra con Salesforce y Nationbuilder
3. XCALLY
Visión:
Las ofertas de soporte de XCALLY han recibido muchos elogios de usuarios en Capterra. Los revisores elogiaron la funcionalidad multicanal del sistema; ofrece soporte unificado para interacciones a través de Facebook Messenger, Twitter, WeChat, correo electrónico, llamadas de voz, fax y SMS.
XCALLY también ha sido elogiado por los revisores por su interfaz de usuario, descrita como intuitiva de usar y aprender, sin tomar demasiado tiempo para ponerse en marcha. Con su diseñador IVR de arrastrar y soltar, los usuarios pueden crear rápidamente reglas complejas de enrutamiento de llamadas.
Los revisores dijeron que su panel de informes en tiempo real es fácil de usar y señalaron que XCALLY agrega rápidamente las funciones y correcciones solicitadas.
Cosas a tener en cuenta:
Aunque los informes de XCALLY son personalizables, no hay mucho más. También es la única alternativa de VICIdial en esta lista sin gestión de escalamiento o funcionalidad de gestión de escalamiento. calidad.
Características:
Lista de características de XCALLY (La fuente)
Características adicionales:
- Se integra con Salesforce, SugarCRM, Zoho, Freshdesk, Zendesk
- aplicación para iOS
El resultado final: elegir el sistema de centro de llamadas adecuado para su negocio
En resumen: comparamos los tres el software de centro de llamadas más asequible alternativas a VICIdial con más de 20 reseñas en Capterra, las mismas funciones básicas y soporte 24/7 a través de chat en vivo.
Pero, ¿cuál es mejor para su negocio? Depende de tus necesidades.
- Inicie sesión primero es mejor si los informes, la confiabilidad y un conjunto completo de funciones son prioridades para su negocio y no necesita mucha personalización.
- centro de llamadas es ideal si necesita una interfaz de usuario intuitiva con excelente soporte para desarrolladores y no le importa no tener un centro de llamadas mixto o capacidades de entrada.
- XCALLY es una excelente opción para las empresas que desean ofrecer soporte multicanal sin romper el banco en software o sacrificar la usabilidad, al tiempo que requieren mucha personalización.