Tengo un nuevo hábito que estoy adquiriendo este año: me gusta tomarme un momento, al final de cada día o cada semana, para escribir algunas lecciones aprendidas.
Esto es lo que aprendí recientemente:
- Programar descansos entre reuniones
- Estar súper claro sobre cómo las características del software ayudan a las empresas
- Si mi niño pequeño dice que necesita ir al baño, ¡NO ESPERES!
Cosas simples, pero todas son acciones tangibles que ayudarán a sostener lo que es realmente importante, ya sea mi nivel de energía a lo largo del día o la felicidad y la comodidad de mi hijo, que siempre amenaza con bombardear mi próxima llamada.
Y como he escuchado directamente de los líderes de pequeñas empresas en los últimos meses, los desafíos que enfrentan no son solo repentinos, muchos son completamente nuevos. Sus clientes más leales ya no pueden simplemente aparecer en el camino al trabajo, los empleados necesitan una serie de nuevas pautas para estar seguros y productivos, y en un año de récord de ventas en líneasu sitio web De Verdad necesita realizar.
Más que 31 millones de pequeñas empresas los propietarios enfrentaron estos desafíos en 2020. Desafortunadamente, muchas pymes no digitales que estaban luchando en mayo probablemente ya no estén en el negocio, mientras que aquellos que han adoptado la tecnología como parte permanente de su estrategia han asegurado el futuro de su negocio.
2021 es el final de los negocios no digitales. No aprendas esta lección de la manera difícil. Nuestra investigación en profundidad de este año revela las estrategias asistidas por software para cada pequeña empresa exitosa en el futuro. Aquí están mis tres lecciones aprendidas, junto con las acciones a tomar ahora.
Lección 1: Su experiencia de compra en línea debe ser tan fluida y atractiva como su tienda física
Hubo un tiempo antes de COVID cuando los pequeños minoristas decidieron ya sea para iniciar un sitio web, incluso cuando Amazon y otras grandes marcas han engullido una mayor parte del mercado. Al mismo tiempo, las marcas centradas en lo digital han comenzado a abrir escaparates permanentes. Parece otro mundo, ¿no?
Pero después de 2020, el futuro es claro: la mayoría de los consumidores planean comprar más en línea y menos en la tienda, y la presencia en línea ya no es opcional. Los minoristas con visión de futuro ya lo sabían, pero nuestra última investigación muestra que estar en línea no es suficiente. Tu tienda online solo genera ventas cuando los productos son claramente descrito y realmente disponible— de lo contrario, sus clientes harán clic en otro lugar.
La fuente: Software Advice Encuesta de transformación digital minorista COVID-19 2020
Pasar a la acción: ¿La mejor respuesta aquí? Integrar software de punto de venta moderno para mantener una información de producto coherente dondequiera que venda, luego adopte un software de gestión de inventario para que cuando los clientes hagan clic en un artículo, esté realmente disponible para comprarlo.
También vemos pequeños minoristas lanzar eventos virtuales por primera vez y encuentre un gran éxito mostrando nuevos productos de una manera visual e interactiva que conduce directamente a las ventas.
Les magasins physiques sont toujours importants, car COVID a un impact différent sur les réglementations régionales, mais le nouvel objectif est de fusionner les expériences en ligne et en personne afin que les clients puissent se rapprocher le plus possible du toucher et du toucher du produit à la casa.
Nuestra propia raquel b lee discutió estas estrategias con un experto minorista Nicole Leinbach-Reyhle aprenda sobre la omnicomunicación en las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto, la programación de citas virtuales y la interacción con los compradores en línea a través de shopper-tainment.
«La tecnología brinda a los minoristas la capacidad de conectarse con los consumidores de la manera que ellos desean», dice Leinbach-Reyhle. «No se trata solo de que el cliente obtenga lo que quiere en sus términos, también se trata de que el minorista diga, siempre me mantendré en contacto con usted… lo que sea que esta fiesta o esta temporada pueda traer».
Lección 2: no tiene que sacrificar la calidad por la comodidad
predije el año pasado que la gran mayoría de las empresas finalmente adoptaría el software en la nube en 2020. De hecho, entendí bien esa parte, pero no por la razón que esperaba. Sea como fuere, muchos han entendido este año que digitalizar partes importantes del negocio no afecta la calidad.
Fui el primero en la fila para el estudio de caso perfecto este año cuando las compañías de atención médica comenzaron rápidamente a hacer videollamadas a los pacientes. y quiero decir rápidamente-vimos un impresionante 4000% de aumento en la demanda de telemedicina herramientas en Software Advice en solo 12 meses.
Tiene perfecto sentido. Entre el bajo costo y la eficiencia para todas las partes involucradas, la adopción generalizada del software de telemedicina era inevitable. COVID simplemente movió la fecha límite a inmediatamente.
Varios médicos y terapeutas nos han dicho pueden ver a más pacientes en un día a través de la telemedicina para preguntas más simples y dedicar más tiempo al tratamiento de pacientes con grandes necesidades en persona. Además, la satisfacción del paciente comienza con escuchar al paciente, y tuvieron mucho que decir este año.
La fuente: Encuesta de experiencia del paciente 2020
telemedicina, Controlar. Más allá de eso, parece que la mayoría de los pacientes prefieren otras tecnologías que agilicen el proceso de recopilación del historial médico y los detalles del seguro, y los pongan en contacto con un médico rápidamente.
Pasar a la acción: Los chatbots y los sistemas de soporte de decisiones impulsados por IA funcionan y El 74% de los pacientes dicen que mejora su experiencia. La mayoría está familiarizada con los chatbots y se siente cómodo haciéndoles preguntas médicas, y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están aprovechando la IA para detectar dosis incorrectas u otros errores dañinos. Estos consumidores también apreciarán esta comodidad en su experiencia de compra.
Y cuando lo adoptes, ¡demuéstralo! Los médicos desempeñan un papel especialmente crítico en el apoyo a las personas directamente afectadas por la pandemia, por lo tanto, informe a sus pacientes (o clientes) que ha invertido en estas tecnologías para brindarles una experiencia óptima.
Lección 3: Ofrezca a los trabajadores la flexibilidad necesaria para ser productivos y felices
Los gerentes de recursos humanos se encuentran actualmente en una posición delicada. Ayudan a su fuerza de trabajo remota a gestionar los desafíos de productividad, gestionar las solicitudes de contratación esporádicas y, en su mayoría, según nuestras últimas investigacionesestán trabajando para que los empleados regresen a la oficina de manera segura.
Como la telemedicina para el cuidado de la salud, trabajo remoto es el nuevo estándar para los profesionales de recursos humanos, gerentes y empleados. Entre la seguridad de una ubicación física y la moral de los equipos remotos, hacer un seguimiento de todo su personal puede ser difícil.
La fuente: Asesoramiento sobre software Encuesta de impacto de recursos humanos COVID-19 2020
Pasar a la acción: Un método eficaz para encontrar un equilibrio cómodo es la programación híbrida, en la que los empleados pueden ir a la oficina cuando lo necesiten (o lo deseen). Las empresas pueden escalonar quién viene el lunes en comparación con el martes, o dar a los padres que trabajan un margen de maniobra para trabajar por la noche.
No tiene sentido para todos negocios, pero estos gestos de flexibilidad significan mucho para sus empleados, especialmente en este momento.
Muchos gerentes son reacios a perder de vista a los empleados, porque sin las herramientas adecuadas, ¿cómo podrían saber realmente cómo les está yendo a todos? Una mayor flexibilidad significa un movimiento hacia la evaluación de los empleados en lo que producen en lugar de cuánto tiempo se sientan en su escritorio.
Y nuevamente, como mover su tienda en línea u ofrecer visitas médicas remotas, el seguimiento de una combinación compleja de diferentes estilos de trabajadores requiere más que un simple cambio de perspectiva.
El software adecuado unirá a todos:seguimiento del tiempo es importante, pero gestión de proyecto y colaboración espectáculo de sistemas gerentes el trabajo real realizado. Y el software de encuestas Pulse genera métricas regulares y consistentes para comprender cómo se sienten los trabajadores y qué tan productivos son en casa.
Aprende en comunidad y avanza juntos
Si hay algo más que aprendí, es que 2021 es el año en que las empresas no digitales sentirán la mayor presión para adaptarse al panorama cambiante. Las empresas sólidas que están superando los desafíos de 2020 son aquellas que se digitalizaron temprano y podrían cambiar rápidamente ya que los bloqueos lo han cambiado todo.
Pero aún así, la parte superior de mi lista de gratitud dice «comunidad», incluidas las empresas que he visto apoyándose entre sí, sus clientes y el expertos que ofrecieron sus consejos. Involucre a su propia comunidad para aprender estas lecciones juntos.
Como miembro de esta comunidad, podemos ayudarte lanza tu transformación digital. Conéctese con nuestro consultores de software para empezar con confianza.
Metodología
La Encuesta de transformación digital minorista de Software Advice COVID-19 se realizó en abril de 2020. Recopilamos 503 respuestas de líderes de pequeñas empresas, definidos como presidentes, vicepresidentes, miembros de C-suite, propietarios de negocios o fundadores estadounidenses de 2 a 250 empleados.
La Encuesta sobre la experiencia del paciente de Software Advice se realizó en febrero de 2020 con 990 pacientes en los Estados Unidos. Usamos preguntas de detección para restringir a los encuestados a aquellos con antecedentes y experiencias relevantes en el cuidado de la salud. Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado entienda completamente su significado y el tema.
La Encuesta de impacto de recursos humanos de Software Advice COVID-19 se realizó en agosto de 2020. Entrevistamos a 123 «líderes» de recursos humanos, definidos como CHRO, vicepresidentes de recursos humanos, directores de recursos humanos, gerentes de recursos humanos o cualquier otro rol con responsabilidades de liderazgo de recursos humanos en empresas con sede en EE. UU. . Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado comprenda completamente el significado y el tema.