10 consejos para reabrir su pequeña empresa

A medida que el mundo comienza a reabrir después de los cierres inducidos por la pandemia, muchas pequeñas empresas se preguntan qué pueden hacer para mantener sus puertas abiertas (literal y figurativamente). Para algunos, los cambios son tan simples como adoptar software de teletrabajo y hacer negocios digitalmente. Para otros, las interacciones en el sitio son inevitables.

Si está en el último grupo, hay mucho ruido para clasificar: pautas en constante cambio, consejos de empresas que ya han reabierto, noticias de sus competidores e Internet en general.

No se asuste: estamos aquí para ayudarlo con 10 consejos para guiar su estrategia de reapertura.

Sigue estos 10 consejos para una reapertura segura y exitosa

Independientemente del estado actual de funcionamiento de su pequeña empresa, estos 10 consejos de reapertura lo ayudarán a mantener saludables a sus empleados, sus clientes y sus resultados.

1. Manténgase informado y actualizado

Lo primero es lo primero: conoce tus cosas. Familiarícese con las pautas de seguridad específicas del condado, estado, país e industria de recursos acreditados como el Centros para el Control y Prevención de Desastres (CDC) y coronavirus.gov.

De esa manera, puede estar seguro de que está listo para responder las preguntas de los clientes y actuar rápidamente cuando cambien las regulaciones.

2. Recrea tu espacio

En junio pasado, Software Advice encuestó a más de 550 personas en los Estados Unidos para comprender cómo han cambiado sus prioridades y preferencias debido al COVID-19 (puede encontrar nuestra metodología aquí).

Esta encuesta encontró que el 46 % de los encuestados cree que los minoristas deberían modificar su espacio para alentar el distanciamiento social, y el 49 % cree que los minoristas deberían insertar un divisor de plexiglás en los puntos de servicio al cliente.

Hacer un esfuerzo adicional para garantizar que su espacio físico esté listo para la reapertura ayudará a que sus clientes se sientan más cómodos y dispuestos a visitar su tienda.

Si el espacio de su tienda/venta minorista es lo suficientemente grande para que los clientes y empleados practiquen el distanciamiento social, marque claramente dónde pueden pararse los clientes y designe áreas específicas para diferentes tipos de transacciones.

Si su espacio no está diseñado para el distanciamiento social, el servicio de recogida y entrega en la acera puede ser la mejor y más segura opción para su negocio. Software de pedidos en línea y Sistemas telefónicos VoIP puede ayudar a facilitar la transición del servicio en persona al sin contacto, al mismo tiempo que proporciona una experiencia de cliente perfecta.

Cada tipo de comercio debe limitar su aforo, pero es especialmente importante para los establecimientos que acogen a los clientes durante largos periodos de tiempo (como restaurantes y bares). Si su negocio entra en esta categoría, asegúrese de que las mesas y las áreas para sentarse estén al menos a seis pies de distancia y considere una sistema de reservas para ayudar a limitar la capacidad y evitar largos tiempos de espera.

3. Mantenlo limpio

La salud de tus clientes y empleados está en tus manos. Asegúrese de desinfectar regularmente con un desinfectante o una solución de agua y jabón. También debe proporcionar desinfectante para manos y exigir a los trabajadores y clientes que se cubran la cara y se laven las manos con regularidad.

La mayoría de los que respondieron a nuestra encuesta de junio creen que estas medidas son importantes; El 65 % piensa que el desinfectante para manos y las toallitas desinfectantes deberían estar ampliamente disponibles en la tienda, y el 58 % preferiría que todos los empleados y clientes deban usar mascarillas.

Tener altos estándares de limpieza:

Para obtener más información y consejos específicos sobre la limpieza y desinfección de su espacio, visite el «Pautas de reapertura para la limpieza y desinfección de espacios públicos, lugares de trabajo, negocios, escuelas y hogares.”

4. Escucha a tus empleados

Rubén Yonatanfundador y CEO de GetVoIP, nos contó la clave para una reapertura exitosa de su oficina en Nueva York:

Aconsejaría a otros dueños de negocios que escuchen a sus empleados. Deje que le den ideas sobre qué plan o estrategia de reapertura funcionaría mejor para ellos. Tenga esto en cuenta al reabrir y tendrá empleados felices que darán todo por los esfuerzos de reconstrucción.

Rubén Yonatan

Entre los empleados encuestados en junio, el 63 % se siente un poco o nada cómodo regresando a una oficina, y el 37 % de esos mismos encuestados dijeron que renunciarían si su empleador exigiera un regreso.


gráfico que muestra las medidas de seguridad solicitadas por los empleados en respuesta a la reapertura de la empresa después de la pandemia

Escuchar las inquietudes e ideas de sus empleados es fundamental para el éxito de la reapertura. Realice reuniones semanales o quincenales para verificar con sus empleados y encontrar soluciones a los problemas que están teniendo. Este es también el momento perfecto para invertir en software de comunicación del equipopara que su equipo pueda mantenerse conectado con facilidad.

5. Conoce las necesidades de tu negocio

Antes de reabrir, pregúntese: ¿Qué es absolutamente esencial para que su negocio funcione? ¿Cuántos empleados necesitas? ¿Tiene suficiente dinero para cubrir la nómina, el alquiler y otros gastos?

Responder a estas preguntas te ayudará a evaluar cuáles deben ser tus primeros pasos. Tal vez necesite traer de vuelta a los empleados despedidos, adoptar iniciativas de reducción de costos o incluso solicitar una subvención.

6. Conoce las necesidades de tus clientes

Preguntamos Brian McMahon (CEO y fundador de Expert DOJO) en qué cree que los propietarios de pequeñas empresas deben centrarse cuando se trata de reabrir. Él nos dijo:

Aconsejaría a los dueños de negocios que piensen en los problemas que enfrentan sus clientes durante la pandemia y cómo pueden resolver esos problemas por ellos. Luego, piense en formas de hacer que estas soluciones sean lo más eficientes posible, porque el mundo se está volviendo digital y su negocio no debe quedarse atrás.

Brian McMahon

Lo que sus clientes necesitan hoy es diferente de lo que necesitaban antes de la pandemia, e identificar sus nuevas necesidades es el primer paso para satisfacerlas.

Nuestra encuesta encontró que el 70 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un minorista que solicita su opinión sobre cómo mantener a los clientes seguros.

Una forma de averiguar qué quieren sus clientes es preguntarles. Realice una encuesta a través de las redes sociales o recopile comentarios con software de experiencia del cliente.

7. Actualiza tus productos o servicios

Le preguntamos a Sean Nguyen, Director de Internet Advisor, qué consejo les daría a los propietarios de pequeñas empresas.

Manténgase flexible, abierto y esté listo para adaptarse o pivotar. Sé que todos te lanzan esa palabra en estos días, pero es muy importante. Ser capaz de hacer lo que siempre has hecho y no cambiar nada es un lujo que pocos de nosotros podemos permitirnos en este momento. El mercado está cambiando y tú también deberías hacerlo.

Sean Nguyen

Ahora es el momento de hacer cambios para satisfacer mejor las necesidades actuales de sus clientes. Comience por continuar ofreciendo los productos o servicios que puede brindar de manera segura. En uno o dos meses debería estar claro qué clientes en realidad comprar

Reduzca su lista de productos o servicios a aquellos que tienen mayor demanda y manténgase atento a sus clientes para que pueda identificar oportunidades para llenar los vacíos y mejorar sus ofertas.

8. Aprovecha al máximo las herramientas digitales

En otra encuesta de Software Advice realizada en abril, encuestamos a más de 500 pequeñas empresas y descubrimos que el 33 % necesitaba software nuevo para al menos algunas partes de su negocio debido a la pandemia (metodología de la encuesta aquí) .

Muchas de estas compras fueron necesarias para continuar el negocio como de costumbre, o lo más cerca posible del negocio (piense software de videoconferencia, sistemas de pedidos en líneay software de comercio electrónico para atender a los clientes de forma remota).

Si la compra de software nuevo no es económicamente viable para su negocio, todavía tiene opciones. Las versiones de código abierto o freemium están disponibles para muchas soluciones y ofrecen funciones clave sin gastar mucho dinero.

Consejos profesionales:

los Centro de recursos de consultoría de software es un excelente lugar para encontrar artículos que detallan las mejores soluciones gratuitas y de código abierto en una variedad de categorías de software.

También puede ser creativo y utilizar sus herramientas digitales actuales de nuevas formas. Por ejemplo, software de marketing por correo electrónico se puede utilizar para comunicar cambios en las transacciones a sus clientes, y la mayoría sistemas de gestión de inventario puede crear códigos QR que brindan información (como disponibilidad de productos o una lista de servicios) sin contacto físico.

9. Prioriza el servicio al cliente

El excelente servicio al cliente no puede ser sobrevalorado en estos tiempos inciertos. Muchos consumidores aún temen visitar las tiendas minoristas en persona y confían en que las empresas sean transparentes sobre los pasos que están tomando para garantizar una experiencia de bajo riesgo.

Además de estas preocupaciones, casi todas las empresas han realizado cambios en sus operaciones debido a la pandemia, lo que a su vez ha provocado más llamadas de clientes con preguntas.

Cree un plan de comunicación que incluya procesos para informar de manera proactiva a los clientes, responder sus preguntas y responder a sus comentarios. software de servicio al cliente puede simplificar muchas de estas tareas y conducir a una mejor experiencia del cliente en general.

10. Mantente flexible

Si hay algo que debe tener en cuenta como propietario de una pequeña empresa que busca reabrir, es esto: mantente flexible. Pandemia o no, no hay forma de saber qué traerá el próximo año.

La voluntad de adaptarse y adaptarse a lo que se le presente es la mejor estrategia para crear un plan de negocios sostenible.

No se limite a reabrir; repensar

A pesar del evidente dolor causado por el COVID-19, también han surgido algunas experiencias positivas y únicas. Los colegas son más empáticos. unos a otros que nunca, y solución innovadora de problemas está a nuestro alrededor.

En lugar de apresurarse a reabrir y volver a la «normalidad», utilice este tiempo para repensar su plan de negocios, cuidar a sus empleados y atender mejor a sus clientes. No se preocupe; tenemos recursos para ayudarle a hacer precisamente eso.


Metodología de la encuesta de junio

La Encuesta de Impacto de Consumidores y Empleados de Software Advice COVID-19 se realizó en junio de 2020 para comprender cómo las prioridades y preferencias de las personas, como consumidores, empleados y pacientes, han cambiado debido a COVID-19. Encuestamos a 564 consumidores que son una muestra representativa (por edad y sexo) de la población estadounidense.

Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado comprenda completamente el significado y el tema.

Metodología de la encuesta de abril

La Encuesta de transformación digital COVID-19 de Software Advice se realizó en abril de 2020. Encuestamos a 503 «líderes» de pequeñas empresas, definidos como empleados de tiempo completo a nivel de vicepresidente, presidente, C-suite o propietario/fundador en los Estados Unidos. empresas de 2 a 250 empleados.

Hemos formulado las preguntas de tal manera que cada encuestado comprenda completamente el significado y el tema.

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